2025年度陪护服务投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度陪护服务投诉处理合同本合同目录一览1.1.投诉处理原则1.2.投诉接收方式1.3.投诉处理流程2.1.投诉定义2.2.投诉分类2.3.投诉证据要求3.1.投诉处理时限3.2.投诉处理结果3.3.投诉处理反馈4.1.投诉处理人员职责4.2.投诉处理人员培训4.3.投诉处理人员考核5.1.投诉处理费用5.2.投诉处理费用结算5.3.投诉处理费用报销6.1.投诉处理保密要求6.2.投诉处理信息安全管理6.3.投诉处理信息保密责任7.1.投诉处理争议解决7.2.投诉处理争议调解7.3.投诉处理争议仲裁8.1.投诉处理合同生效条件8.2.投诉处理合同生效时间8.3.投诉处理合同终止条件9.1.投诉处理合同附件9.2.投诉处理合同附件效力9.3.投诉处理合同附件变更10.1.投诉处理合同争议解决方式10.2.投诉处理合同争议解决机构10.3.投诉处理合同争议解决程序11.1.投诉处理合同解释权11.2.投诉处理合同解释范围11.3.投诉处理合同解释争议处理12.1.投诉处理合同修改12.2.投诉处理合同修改程序12.3.投诉处理合同修改生效时间13.1.投诉处理合同解除13.2.投诉处理合同解除条件13.3.投诉处理合同解除程序14.1.投诉处理合同生效日期14.2.投诉处理合同签署地点14.3.投诉处理合同签署人员第一部分：合同如下：1.1.投诉处理原则1.1.1本合同旨在规范陪护服务过程中发生的投诉处理行为，保障双方权益。1.1.2投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保处理结果的公正性。1.1.3投诉处理过程中，应尊重当事人意愿，充分听取各方意见。1.2.投诉接收方式1.2.1投诉人可通过电话、电子邮件、信函等方式向服务提供方提出投诉。1.2.2服务提供方应设立专门的投诉处理渠道，并确保投诉渠道畅通无阻。1.2.3投诉人提出投诉时，应提供姓名、联系方式、投诉事由等相关信息。1.3.投诉处理流程1.3.1服务提供方在接到投诉后，应在24小时内进行初步核实。1.3.2初步核实后，服务提供方应在3个工作日内对投诉进行处理。1.3.3投诉处理过程中，服务提供方应及时与投诉人沟通，了解相关情况。1.3.4投诉处理结果应在5个工作日内反馈给投诉人。2.1.投诉定义2.1.1投诉是指客户对陪护服务过程中存在的问题，通过合法途径向服务提供方提出的诉求。2.1.2投诉包括但不限于服务质量、服务态度、服务时效等方面。2.2.投诉分类2.2.1投诉分为一般投诉和重大投诉。2.2.2一般投诉是指客户对陪护服务过程中的一般性问题提出的诉求。2.2.3重大投诉是指客户对陪护服务过程中可能造成人身伤害或财产损失的重大问题提出的诉求。2.3.投诉证据要求2.3.1投诉人应提供与投诉事由相关的证据材料，包括但不限于照片、录音、视频等。2.3.2服务提供方有权要求投诉人提供相关证据材料，以核实投诉事由。2.3.3投诉人未提供充分证据的，服务提供方有权不予处理。3.1.投诉处理时限3.1.1投诉处理时限自接到投诉之日起计算。3.1.2一般投诉处理时限为3个工作日。3.1.3重大投诉处理时限为5个工作日。3.2.投诉处理结果3.2.1投诉处理结果应明确告知投诉人，包括处理意见和处理措施。3.2.2投诉处理结果应符合法律法规和本合同约定。3.2.3投诉人有权对处理结果提出异议，服务提供方应在3个工作日内予以答复。3.3.投诉处理反馈3.3.1投诉处理反馈应包括处理结果、处理依据和处理建议。3.3.2投诉处理反馈应以书面形式发送给投诉人。3.3.3投诉人有权要求服务提供方对处理反馈进行解释和说明。4.1.投诉处理人员职责4.1.1投诉处理人员应具备一定的专业知识，能够正确处理各类投诉。4.1.2投诉处理人员应严格遵守职业道德，公正、公平地处理投诉。4.1.3投诉处理人员应保守投诉秘密，不得泄露投诉人信息。4.2.投诉处理人员培训4.2.1服务提供方应定期对投诉处理人员进行培训，提高其业务水平。4.2.2培训内容包括法律法规、投诉处理流程、沟通技巧等。4.2.3投诉处理人员应积极参加培训，提高自身素质。4.3.投诉处理人员考核4.3.1服务提供方应定期对投诉处理人员进行考核，考核内容包括业务水平、处理能力等。4.3.2考核结果作为投诉处理人员晋升和奖惩的依据。4.3.3投诉处理人员应积极配合考核，确保考核结果客观公正。5.1.投诉处理费用5.1.1投诉处理过程中产生的合理费用，由服务提供方承担。5.1.2投诉处理费用包括但不限于通信费、交通费、调查费等。5.1.3投诉人因提供虚假信息或恶意投诉而产生的费用，由投诉人承担。5.2.投诉处理费用结算5.2.1投诉处理费用结算应在投诉处理完毕后进行。5.2.2投诉处理费用结算应以书面形式进行，并附上相关凭证。5.2.3投诉人应在收到费用结算通知后的7个工作日内完成支付。5.3.投诉处理费用报销5.3.1投诉处理人员因履行职责产生的合理费用，可向服务提供方申请报销。5.3.2投诉处理费用报销需提供相关凭证，包括但不限于发票、收据等。5.3.3服务提供方应在收到报销申请后的5个工作日内完成审核和报销。6.1.投诉处理保密要求6.1.1投诉处理过程中涉及的个人隐私和商业秘密，应严格保密。6.1.2投诉处理人员未经授权，不得向任何第三方泄露投诉信息。6.1.3服务提供方应建立健全保密制度，确保投诉信息的安全。6.2.投诉处理信息安全管理6.2.1投诉处理信息应存储在安全的服务器上，采取加密措施。6.2.2投诉处理人员应定期对信息系统进行安全检查，防范信息泄露风险。6.2.3服务提供方应定期对投诉处理人员开展信息安全培训。6.3.投诉处理信息保密责任6.3.1投诉处理人员违反保密规定，造成信息泄露的，应承担相应责任。6.3.2服务提供方因管理不善导致投诉信息泄露的，应承担赔偿责任。6.3.3投诉人发现信息泄露，应及时向服务提供方报告。7.1.投诉处理争议解决7.1.1投诉人如对投诉处理结果不服，可在收到结果后的5个工作日内提出异议。7.1.2投诉处理人员应在接到异议后的3个工作日内进行复核。7.1.3如复核结果仍不能满足投诉人要求，投诉人可要求调解或仲裁。7.2.投诉处理争议调解7.2.1投诉处理争议调解由服务提供方指定专人负责。7.2.2调解应在双方自愿的基础上进行，调解结果对双方具有约束力。7.2.3调解不成功的，可进入仲裁或诉讼程序。7.3.投诉处理争议仲裁7.3.1投诉处理争议仲裁由双方共同认可的仲裁机构进行。7.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。7.3.3仲裁费用由败诉方承担，或由仲裁机构另行约定。8.1.投诉处理合同生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。8.2.投诉处理合同生效时间8.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年。8.3.投诉处理合同终止条件8.3.1本合同期限届满，如双方无异议，合同自动续签。9.1.投诉处理合同附件9.1.1本合同附件包括但不限于投诉处理流程图、投诉处理费用标准等。9.2.投诉处理合同附件效力9.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。9.3.投诉处理合同附件变更9.3.1投诉处理合同附件的变更，应经双方协商一致，并以书面形式进行。10.1.投诉处理合同争议解决方式10.1.1本合同争议解决方式为协商、调解、仲裁或诉讼。10.2.投诉处理合同争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为双方共同认可的仲裁机构。10.3.投诉处理合同争议解决程序10.3.1投诉处理合同争议解决程序按照争议解决机构的规定执行。11.1.投诉处理合同解释权11.1.1本合同由服务提供方负责解释。11.2.投诉处理合同解释范围11.2.1本合同解释范围包括合同条款、附件等内容。11.3.投诉处理合同解释争议处理11.3.1投诉处理合同解释争议处理按照争议解决机构的规定执行。12.1.投诉处理合同修改12.1.1本合同修改需经双方协商一致，并以书面形式进行。12.2.投诉处理合同修改程序12.2.1投诉处理合同修改程序按照本合同约定的争议解决方式执行。12.3.投诉处理合同修改生效时间12.3.1投诉处理合同修改自双方签字盖章之日起生效。13.1.投诉处理合同解除13.1.1出现本合同第8.3.2条规定的合同终止条件之一，本合同解除。13.2.投诉处理合同解除条件13.2.1本合同解除条件包括但不限于：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同。13.3.投诉处理合同解除程序13.3.1本合同解除程序按照本合同约定的争议解决方式执行。14.1.投诉处理合同生效日期14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2.投诉处理合同签署地点14.2.1本合同签署地点为服务提供方所在地。14.3.投诉处理合同签署人员14.3.1本合同由服务提供方法定代表人或授权代表签字盖章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1.1投诉处理过程中，双方对处理结果存在严重分歧，无法达成一致。15.1.2投诉涉及的技术性问题，需要第三方专家进行鉴定。15.1.3投诉处理过程中，双方需要第三方进行调解或仲裁。16.第三方的定义和资格16.1第三方是指本合同之外的，具有独立法人资格或合法执业资格的机构或个人。16.2.1具有相关领域的专业知识和经验。16.2.2能够独立、公正地处理投诉。16.2.3无利益冲突，不影响投诉处理的公正性。17.第三方的责任和义务17.1.1公正、公平、公开。17.1.2尊重双方当事人的意愿。17.1.3保守秘密，不得泄露任何与投诉处理相关的信息。17.2.1按时完成委托事项。17.2.2按照合同约定收取费用。17.2.3对其工作结果负责。18.第三方的权利18.1.1要求双方提供相关资料和证据。18.1.2对投诉处理过程中的问题提出意见和建议。18.1.3在必要时，请求双方进行补充说明或提供进一步证据。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方介入后，其职责和权利仅限于投诉处理范围内，不影响甲乙双方的权利和义务。19.2第三方在处理投诉过程中，应与甲乙双方保持沟通，确保处理结果的公正性。19.3第三方不得直接与甲乙双方之外的第三方进行接触，以免影响投诉处理的独立性。20.第三方的责任限额20.1第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。20.2.1第三方介入的具体事项。20.2.2第三方的专业水平和经验。20.2.3第三方介入过程中可能产生的风险。21.第三方介入的程序21.1第三方介入程序如下：21.1.1甲乙双方协商一致，选择第三方。21.1.2第三方与甲乙双方签订委托协议。21.1.3第三方按照委托协议的规定，开展投诉处理工作。21.1.4第三方完成委托事项后，向甲乙双方提交处理报告。22.第三方介入的终止22.1.1投诉处理完毕。22.1.2双方协商一致解除委托协议。22.1.3第三方因故无法继续履行职责。23.第三方介入的费用承担23.1第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定承担。23.2若第三方介入导致甲乙双方损失，损失方有权向第三方追偿。24.第三方介入的其他事项24.1本合同中未明确的事项，由甲乙双方与第三方协商解决。24.2第三方介入过程中产生的其他费用，由甲乙双方按照实际发生情况分担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图要求：清晰展示投诉处理的各个环节，包括投诉接收、处理、反馈等。说明：流程图应便于甲乙双方及第三方理解和使用。2.投诉处理费用标准要求：明确列出各类投诉处理费用的计算方法和收费标准。说明：费用标准应合理，并符合相关法律法规。3.第三方介入委托协议要求：详细规定第三方介入的职责、权利、义务和费用等。说明：委托协议应经甲乙双方签字盖章后生效。4.投诉处理报告要求：包括投诉处理过程、结果、建议等内容。说明：报告应客观、公正，便于甲乙双方评估处理效果。5.投诉处理证据材料要求：包括照片、录音、视频等与投诉相关的证据。说明：证据材料应真实、有效，能够证明投诉事实。6.投诉处理费用结算清单要求：详细列出各项费用的发生时间和金额。说明：结算清单应与实际发生费用相符。7.投诉处理人员考核结果要求：包括考核内容、评分标准、考核结果等。说明：考核结果应客观、公正，作为人员晋升和奖惩的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理时限违约责任认定：未在规定时限内完成投诉处理，导致投诉人损失。示例：服务提供方未在3个工作日内处理一般投诉，导致投诉人经济损失。2.投诉处理结果不公正责任认定：处理结果不符合公平、公正原则，损害一方利益。示例：投诉处理人员因个人偏见导致处理结果不公正，损害投诉人权益。3.投诉处理信息泄露责任认定：未按合同约定保密投诉信息，造成损失。示例：投诉处理人员泄露投诉人信息，导致投诉人遭受骚扰。4.第三方介入费用未按时支付责任认定：未在规定时限内支付第三方介入费用，影响第三方工作。示例：甲乙双方未在约定时间内支付第三方费用，导致第三方工作受阻。5.投诉处理过程中违反保密义务责任认定：泄露投诉处理过程中涉及的个人隐私和商业秘密。示例：投诉处理人员泄露客户隐私，导致客户损失。6.投诉处理费用结算不符责任认定：结算清单与实际发生费用不符，造成损失。示例：服务提供方结算清单中存在错误，导致投诉人损失。全文完。2024年度陪护服务投诉处理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务方信息1.2受托方信息2.服务内容与范围2.1服务内容概述2.2服务范围界定3.服务质量标准3.1服务质量要求3.2质量监督与评估4.投诉处理流程4.1投诉接收与记录4.2投诉分类与处理4.3投诉解决与反馈5.投诉处理时效5.1投诉处理时间要求5.2特殊情况处理6.投诉处理费用6.1费用承担方6.2费用支付方式7.保密条款7.1保密义务7.2保密信息范围8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同生效与期限10.1合同生效条件10.2合同期限11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件12.合同终止后的处理12.1服务终止12.2费用结算12.3资料归档13.其他约定事项13.1其他约定条款13.2不可抗力条款14.合同附件14.1附件一：服务协议14.2附件二：投诉处理流程图14.3附件三：保密协议第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1服务方信息1.1.1服务方名称：_________________________1.1.2服务方法定代表人：_____________________1.1.3服务方住所：_________________________1.1.4服务方联系电话：_____________________1.1.5服务方电子邮箱：_____________________1.2受托方信息1.2.1受托方名称：_________________________1.2.2受托方法定代表人：_____________________1.2.3受托方住所：_________________________1.2.4受托方联系电话：_____________________1.2.5受托方电子邮箱：_____________________2.服务内容与范围2.1服务内容概述本合同约定，服务方提供专业的陪护服务，受托方负责接收并监督服务的实施。2.2服务范围界定2.2.1服务范围包括但不限于：生活照料、心理支持、康复护理等。2.2.2具体服务内容以双方签订的服务协议为准。3.服务质量标准3.1服务质量要求3.1.1服务方提供的服务应满足国家相关行业标准和规范。3.1.2服务方应确保服务质量稳定，满足受托方和被服务对象的需求。3.2质量监督与评估3.2.1受托方有权对服务方提供的服务进行定期或不定期的监督与评估。3.2.2服务方应积极配合受托方的监督与评估工作。4.投诉处理流程4.1投诉接收与记录4.1.1投诉接收渠道：受托方可通过电话、电子邮件、书面信函等方式接收投诉。4.1.2投诉记录：受托方应将投诉内容及时记录，并保留相关证据。4.2投诉分类与处理4.2.1投诉分类：根据投诉内容，分为服务态度、服务质量、服务技能等类别。4.2.2投诉处理：受托方应在收到投诉后3个工作日内进行调查处理。4.3投诉解决与反馈4.3.1投诉解决：受托方应针对投诉内容，采取有效措施予以解决。4.3.2投诉反馈：受托方应在处理完毕后，及时向投诉方反馈处理结果。5.投诉处理时效5.1投诉处理时间要求5.1.1投诉处理时限为收到投诉之日起15个工作日内完成。5.1.2如遇特殊情况，经双方协商可适当延长处理时限。5.2特殊情况处理5.2.1在投诉处理过程中，如遇不可抗力因素，处理时限可相应顺延。5.2.2不可抗力因素包括但不限于：自然灾害、政府行为等。6.投诉处理费用6.1费用承担方6.1.1投诉处理过程中产生的合理费用由服务方承担。6.1.2如因服务方责任导致投诉成立，受托方有权向服务方追偿相关费用。6.2费用支付方式6.2.1费用支付方式为银行转账，具体账户信息由受托方提供。7.保密条款7.1保密义务7.1.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密信息范围7.2.1保密信息包括但不限于：合同内容、服务方和受托方信息、被服务对象信息等。8.违约责任8.1违约情形8.1.1服务方未按约定提供服务的，视为违约。8.1.2服务方服务质量未达到约定标准的，视为违约。8.1.3服务方未按约定处理投诉的，视为违约。8.1.4受托方未按约定履行监督和评估职责的，视为违约。8.2违约责任承担8.2.1服务方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于：向受托方支付违约金；修复或更换不符合约定的服务；承担因违约给受托方造成的损失。8.3违约金8.3.1违约金按合同总金额的5%计算，最高不超过人民币10万元。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议。9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1争议发生后，双方应在接到对方通知之日起30日内进行协商。9.2.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效与期限10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同期限10.2.1本合同期限为一年，自生效之日起计算。11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致，可以变更本合同的内容。11.2合同解除条件11.2.1合同到期；11.2.2双方协商一致解除合同；11.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。12.合同终止后的处理12.1服务终止12.1.1合同终止后，服务方应立即停止提供服务。12.2费用结算12.3资料归档12.3.1双方应妥善保管合同及相关资料，合同终止后，应将资料归档。13.其他约定事项13.1其他约定条款13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。13.2不可抗力条款13.2.1不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、战争、政府行为等。13.2.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行时，双方互不承担责任。14.合同附件14.1附件一：服务协议14.1.1服务协议详细列明了服务内容、服务标准、服务期限等。14.2附件二：投诉处理流程图14.2.1投诉处理流程图展示了投诉的接收、分类、处理和反馈等步骤。14.3附件三：保密协议14.3.1保密协议明确了双方对合同内容的保密义务和保密信息范围。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，包括但不限于中介方、评估机构、监理方、保险机构等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是为了提高服务质量、确保合同履行、降低风险以及解决争议。15.3第三方选择15.3.1第三方的选择由双方协商确定，并签订相应的合作协议。15.4第三方职责a)对服务质量进行监督和评估；b)对合同履行情况进行检查；c)协助解决争议；d)提供专业的意见和服务。16.甲乙双方增加条款16.1增加条款a)第三方合作协议的签订；b)第三方职责和权限的明确；c)第三方费用的承担和支付方式。16.2额外条款说明a)合作目的；b)合作期限；c)第三方职责和权限；d)第三方费用的计算和支付；e)合作双方的违约责任。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1本合同所称责任限额，是指第三方在履行职责过程中因自身原因造成甲乙双方损失的赔偿上限。17.2责任限额确定17.2.1责任限额由双方协商确定，并在第三方合作协议中明确。17.3责任限额范围17.3.1责任限额范围包括但不限于：a)第三方在履行职责过程中造成的直接损失；b)第三方因疏忽、过失或违反合作协议造成的间接损失。17.4责任限额赔偿a)若损失未超过责任限额，第三方应全额赔偿；b)若损失超过责任限额，第三方应按照责任限额赔偿，超出部分由甲乙双方自行承担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方应独立于甲方，不得接受甲方的指令或干预。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方应独立于乙方，不得接受乙方的指令或干预。18.3第三方与其他各方的合作18.3.1第三方在与甲乙双方合作时，应保持中立，不得偏袒任何一方。18.4第三方与其他各方的争议解决18.4.1第三方与其他各方在合作过程中发生争议，应通过协商或第三方调解方式解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求：服务协议应包含服务内容、服务标准、服务期限、费用及支付方式、保密条款等内容。说明：服务协议是本合同的核心附件，明确了服务方提供的服务细节和双方的权利义务。2.投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉接收、分类、处理、解决和反馈的各个环节。说明：投诉处理流程图有助于双方了解投诉处理的步骤，确保投诉得到及时有效的处理。3.保密协议详细要求：保密协议应明确保密信息的范围、保密义务、违约责任等内容。说明：保密协议确保双方在合同履行过程中对敏感信息的保密，防止信息泄露。4.第三方合作协议详细要求：合作协议应包括合作目的、合作期限、第三方职责和权限、费用及支付方式、违约责任等内容。说明：第三方合作协议明确了第三方在合同履行过程中的角色和责任，确保合作的顺利进行。5.争议解决协议详细要求：协议应包括争议解决方式、程序、费用等内容。说明：争议解决协议为双方在发生争议时提供了解决途径，确保争议得到公正、高效的解决。6.第三方责任限额协议详细要求：协议应明确责任限额的范围、计算方法、赔偿方式等内容。说明：第三方责任限额协议确保第三方在履行职责过程中对造成的损失承担相应的责任。7.服务质量评估报告详细要求：报告应包括服务质量评估的标准、方法、结果等内容。说明：服务质量评估报告为双方提供服务质量的真实反馈，有助于改进服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方未按约定提供服务的责任认定标准：服务方应按合同约定提供符合服务质量标准的服务。示例：服务方未能按时提供陪护服务，导致受托方和被服务对象遭受损失，服务方应承担违约责任。2.服务方服务质量未达到约定标准的责任认定标准：服务方提供的服务质量应满足合同约定的标准。示例：服务方提供的陪护服务质量低于约定标准，导致被服务对象健康受损，服务方应承担违约责任。3.服务方未按约定处理投诉的责任认定标准：服务方应按合同约定及时处理投诉。示例：服务方在接到投诉后未及时处理，导致投诉问题加剧，服务方应承担违约责任。4.受托方未按约定履行监督和评估职责的责任认定标准：受托方应按合同约定对服务方进行监督和评估。示例：受托方未对服务方进行定期监督，导致服务质量下降，受托方应承担违约责任。5.第三方未按合作协议履行职责的责任认定标准：第三方应按合作协议履行职责。示例：第三方在履行职责过程中出现重大失误，导致甲乙双方损失，第三方应承担违约责任。全文完。2024年度陪护服务投诉处理合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围3.服务提供方与受服务方3.1服务提供方3.2受服务方4.服务期限与时间4.1服务期限4.2服务时间5.投诉处理流程5.1投诉接收5.2投诉调查5.3投诉处理5.4投诉反馈6.投诉处理责任6.1服务提供方责任6.2受服务方责任7.投诉处理标准7.1处理原则7.2处理时限7.3处理结果8.投诉处理费用8.1费用承担8.2费用结算9.保密与隐私保护9.1保密义务9.2隐私保护10.合同解除与终止10.1解除条件10.2终止条件11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效与终止13.1生效条件13.2终止条件14.其他约定14.1补充条款14.2附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“陪护服务”指根据受服务方需求，提供的生活照料、医疗协助、心理支持等服务。1.1.2“投诉”指受服务方对陪护服务过程中出现的问题或不满提出的书面或口头意见。1.1.3“服务提供方”指提供陪护服务的个人或机构。1.1.4“受服务方”指接受陪护服务的个人或家庭。1.2解释1.2.1本合同中的术语和定义，如无特殊说明，均按照本合同中的解释为准。2.服务内容与范围2.1服务内容2.1.1生活照料：包括但不限于饮食、个人卫生、衣物洗涤等。2.1.2医疗协助：包括但不限于协助就医、用药提醒、病情观察等。2.1.3心理支持：包括但不限于情绪疏导、心理安慰等。2.2服务范围2.2.1服务提供方根据受服务方的要求，提供上述服务内容。2.2.2服务范围限于受服务方指定的地点。3.服务提供方与受服务方3.1服务提供方3.1.1服务提供方应具备相应的资质和经验，保证提供专业的陪护服务。3.1.2服务提供方应遵守国家相关法律法规，尊重受服务方的合法权益。3.2受服务方3.2.1受服务方应提供真实、准确的个人信息，包括但不限于联系方式、居住地址等。3.2.2受服务方应配合服务提供方完成服务过程中的各项工作。4.服务期限与时间4.1服务期限4.1.1本合同服务期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。4.1.2服务期限可根据双方协商一致进行延长或缩短。4.2服务时间4.2.1服务时间为每日8小时，如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。5.投诉处理流程5.1投诉接收5.1.1受服务方对陪护服务过程中的问题或不满，应向服务提供方提出投诉。5.1.2服务提供方应在接到投诉后24小时内予以回应。5.2投诉调查5.2.1服务提供方应对投诉内容进行调查，了解实际情况。5.2.2调查过程中，服务提供方应保护受服务方的隐私权。5.3投诉处理5.3.1服务提供方应在接到投诉后7个工作日内提出处理意见。5.3.2如需延长处理时间，服务提供方应提前告知受服务方。5.4投诉反馈5.4.1服务提供方应在处理完成后，向受服务方反馈处理结果。6.投诉处理责任6.1服务提供方责任6.1.1服务提供方应对受服务方的投诉进行调查和处理，确保投诉得到妥善解决。6.1.2服务提供方对因自身原因造成的投诉，应承担相应的责任。6.2受服务方责任6.2.1受服务方应如实提供投诉信息，配合服务提供方进行调查和处理。6.2.2受服务方对因自身原因造成的投诉，应承担相应的责任。8.投诉处理费用8.1费用承担8.1.1投诉处理过程中产生的合理费用，如交通费、通讯费等，由责任方承担。8.1.2如因服务提供方责任导致的投诉，相关费用由服务提供方承担。8.2费用结算8.2.1费用结算应在投诉处理完成后10个工作日内进行。8.2.2费用结算方式由双方协商确定，可包括现金支付、银行转账等。9.保密与隐私保护9.1保密义务9.1.1双方对本合同内容以及服务过程中知悉的受服务方个人信息负有保密义务。9.1.2未经受服务方同意，不得向任何第三方透露相关信息。9.2隐私保护9.2.1服务提供方应采取必要措施，保护受服务方的隐私不被泄露。9.2.2受服务方有权要求服务提供方删除或修改其个人信息。10.合同解除与终止10.1解除条件10.1.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。10.1.2合同履行期间，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商解除合同。10.2终止条件10.2.1服务期限届满，合同自然终止。10.2.2双方协商一致，可以提前终止合同。11.违约责任11.1违约行为11.1.1一方未按合同约定履行义务，视为违约行为。11.1.2违约行为包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定等。11.2违约责任11.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.2.2违约金金额由双方协商确定，最高不超过合同总金额的10%。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方发生争议，应友好协商解决。12.1.2如协商不成，可提交仲裁委员会仲裁。12.2争议解决机构12.2.1仲裁委员会由双方共同选定，仲裁规则按照《中华人民共和国仲裁法》执行。13.合同生效与终止13.1生效条件13.1.1双方签字盖章后，本合同即生效。13.2终止条件13.2.1合同履行完毕或双方协商一致终止合同，合同终止。14.其他约定14.1补充条款14.1.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。14.2附件14.2.1本合同附件包括但不限于服务明细、投诉记录等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在甲乙双方协议下，介入本合同履行过程中，提供专业服务或协助的其他个人或机构。15.1.2第三方不包括甲乙双方及其直接关联的亲属或企业。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订相应的合作协议。15.2.2第三方介入的目的是为了提高服务质量、加快服务流程或解决合同履行中的特殊问题。15.3第三方责任15.3.1第三方应根据合作协议履行其职责，并对自身行为承担相应的法律责任。15.3.2第三方的责任范围应明确界定，包括但不限于服务内容、服务质量、服务期限等。15.4第三方权利15.4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其职责。15.4.2第三方有权根据合作协议收取相应的服务费用。15.5第三方与其他各方的划分15.5.1第三方与甲方的划分：第三方对甲方提供的服务质量承担直接责任