2024年网络云服务提供商技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年网络云服务提供商技术支持合同本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.技术支持服务人员2.1技术支持人员资质2.2技术支持人员培训2.3技术支持人员更换3.技术支持服务流程3.1服务请求3.2服务响应3.3服务解决4.技术支持服务质量4.1服务响应时间4.2服务解决率4.3服务满意度5.技术支持服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密违约责任7.违约责任7.1技术支持服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3诉讼解决9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.一般条款10.1合同的适用法律10.2合同的解释10.3合同的附件11.合同的签署11.1签署日期11.2签署地点11.3签署人12.附录A：技术支持服务内容详细说明13.附录B：技术支持服务人员名单14.附录C：服务费用明细表第一部分：合同如下：1.技术支持服务内容1.1服务范围1.1.1网络云服务系统安装与部署1.1.2网络云服务系统升级与维护1.1.3网络云服务系统故障排查与修复1.1.4网络云服务系统性能优化1.1.5网络云服务系统安全防护1.2服务时间1.2.1标准服务时间：每周一至周五，9:0018:00（北京时间）1.2.2紧急服务时间：24小时全年无休1.3服务地点1.3.1服务地点：客户指定的的服务地点2.技术支持服务人员2.1技术支持人员资质2.1.2支持人员必须通过相关厂商认证，包括但不限于AWS、Azure、GoogleCloud等2.2技术支持人员培训2.2.1服务提供商应定期对支持人员进行技能培训和知识更新，确保支持人员具备最新的技术能力2.3技术支持人员更换2.3.1如客户对服务提供商指派的支持人员不满意，客户有权要求服务提供商更换支持人员3.技术支持服务流程3.1服务请求3.1.1客户通过服务提供商提供的服务或在线工单系统提交服务请求3.2服务响应3.2.1服务提供商必须在标准服务时间内响应客户的服务请求，紧急服务请求将在1小时内响应3.3服务解决3.3.1服务提供商将根据服务请求的性质，采取远程支持或现场支持的方式进行服务解决4.技术支持服务质量4.1服务响应时间4.1.1标准服务时间内，服务响应时间不超过4小时4.2服务解决率4.2.1服务解决率不低于95%4.3服务满意度4.3.1服务满意度调查结果不低于90%5.技术支持服务费用5.1服务费用计算5.1.1服务费用按照客户实际使用服务的时间和数量进行计算5.2服务费用支付方式5.2.1客户可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用5.3服务费用调整5.3.1服务提供商应于每年1月31日前向客户发送下一年度的服务费用预估，经客户确认后生效6.保密条款6.1保密内容6.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等6.2保密期限6.2.1保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止6.3保密违约责任6.3.1如一方违反保密义务，需承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失8.违约责任8.1技术支持服务提供商违约8.1.1如服务提供商未能按照约定提供服务，应支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的10%8.2客户违约8.2.1如客户未能按照约定支付服务费用，应支付滞纳金，滞纳金计算方式为应支付费用总额的5%9.争议解决9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议9.2调解解决9.2.1如协商不成，双方可向合同签订地人民法院申请调解9.3诉讼解决9.3.1如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼10.合同的生效、变更和终止10.1合同的生效条件10.1.1合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年10.2合同变更10.2.1合同变更应书面协议，并由双方签字盖章确认10.3合同终止10.3.1合同终止条件如下：10.3.1.1双方协商一致终止10.3.1.2合同有效期届满，双方未续签10.3.1.3一方严重违约，另一方有权单方面终止11.一般条款11.1合同的适用法律11.1.1本合同受中华人民共和国法律管辖，并按照中华人民共和国法律解释11.2合同的解释11.2.1本合同条款的解释应遵循合同的整体目的和意图，以及双方在签订合同时的的真实意思表示11.3合同的附件11.3.1本合同附件包括：技术支持服务内容详细说明、技术支持服务人员名单、服务费用明细表等12.附录A：技术支持服务内容详细说明12.1服务内容详细描述12.1.1详细描述每一项服务内容的范围、流程、标准等13.附录B：技术支持服务人员名单13.1服务人员名单13.1.1列出提供技术支持的所有人员姓名、职务、联系方式等信息14.附录C：服务费用明细表14.1服务费用明细14.1.1详细列出服务费用的计算方式、支付方式、费用明细等内容第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方指除甲乙方之外，协助甲乙方提供技术支持服务的个人或实体15.2第三方选择15.2.1甲乙方应共同协商选择第三方，并确保第三方具备必要的技术能力和资质15.3第三方责任15.3.1第三方应按照甲乙方的指示提供服务，并对其提供的服务质量承担责任16.第三方介入后的额外条款16.1第三方介入程序16.1.1甲乙方应在与第三方签订合作协议前，将合作协议副本提交给对方审查16.2第三方服务监督16.2.1甲乙方均有权对第三方提供的服务质量进行监督和评估16.3第三方服务变更16.3.1如甲乙方同意第三方变更服务内容或方式，应书面协议，并由双方签字盖章确认17.第三方责任限额17.1第三方责任限定17.1.1第三方对因其提供的服务导致的任何直接损失或损害承担责任17.2第三方责任限制17.2.1除故意行为或重大过失外，第三方不对因提供服务而产生的间接损失或损害承担责任17.3第三方责任上限17.3.1第三方对任何索赔的责任总额不超过合同期间内收取的服务费用总额18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲乙方的关系界定18.1.1第三方作为独立承包商与甲乙方建立合同关系，不改变甲乙方之间的合同关系18.2第三方与甲乙方的权利义务18.2.1第三方对甲乙方承担的义务和责任不转移给其他方，甲乙方的权利和义务不转移给第三方19.第三方介入的变更和终止19.1第三方变更19.1.1如甲乙方同意第三方变更其服务内容或方式，应书面协议，并由双方签字盖章确认19.2第三方终止19.2.1如第三方未能按照约定提供服务或违反合同条款，甲乙方均有权要求第三方终止服务20.第三方介入的争议解决20.1第三方介入争议协商20.1.1甲乙方应通过友好协商的方式解决因第三方介入而产生的争议20.2第三方介入争议调解20.2.1如协商不成，甲乙方可向合同签订地人民法院申请调解20.3第三方介入争议诉讼20.3.1如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼21.第三方介入后的其他修正21.1第三方介入后的合同更新21.1.1甲乙方应根据第三方介入的情况更新合同相关条款，并以书面形式通知对方21.2第三方介入后的合同备案21.2.1甲乙方应将第三方介入相关的合同副本留存备案，以便日后查询和核实第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：技术支持服务内容详细说明附件A.1服务内容详细描述附件A.1.1详细描述每一项服务内容的范围、流程、标准等附件B：技术支持服务人员名单附件B.1服务人员名单附件B.1.1列出提供技术支持的所有人员姓名、职务、联系方式等信息附件C：服务费用明细表附件C.1服务费用明细附件C.1.1详细列出服务费用的计算方式、支付方式、费用明细等内容说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定提供服务2.客户未能按照约定支付服务费用3.服务提供商未能满足服务质量和性能标准4.客户未能满足服务提供商的服务要求违约责任认定标准：1.服务提供商违约：支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的10%2.客户违约：支付滞纳金，滞纳金计算方式为应支付费用总额的5%示例说明：如服务提供商未能在约定时间内响应客户的服务请求，构成