数据驱动的客户关系管理协议

数据驱动的客户关系管理协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义及术语1.1“本协议”是指本数据驱动的客户关系管理协议，包括附件和附录。1.2“甲方”是指提供客户关系管理服务的一方。1.3“乙方”是指接受客户关系管理服务的一方。1.4“服务”是指甲方根据本协议约定，为乙方提供的客户关系管理服务。第二章服务内容与范围2.1甲方应向乙方提供以下服务：2.1.1客户数据收集与分析2.1.2客户需求预测与挖掘2.1.3客户满意度调查与评估2.1.4客户关系维护策略制定与实施2.2服务的具体范围和内容可根据乙方的实际需求进行调整，经双方协商一致后以书面形式确认。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2双方可在服务期限届满前三个月内协商一致，提前终止或延长服务期限。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照本协议约定的服务费用支付方式向甲方支付服务费用。4.2乙方支付服务费用的方式为：4.2.1按月支付4.2.2按季度支付4.2.3按年支付4.3双方应在签订本协议后____个工作日内支付首期服务费用。4.4甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具正规发票。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以其他方式公开对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.3甲方为乙方提供的客户关系管理服务成果的知识产权归乙方所有，但乙方应保证该成果不侵犯他人的知识产权。5.4乙方在使用甲方提供的服务过程中产生的数据和信息，应保证不侵犯他人的知识产权。如发生侵权纠纷，乙方应承担相应的法律责任。第六章数据安全与隐私保护6.1甲方应保证在提供客户关系管理服务过程中，采取必要的技术措施和管理措施，保障乙方数据的完整性和安全性。6.2甲方应遵守我国相关法律法规，对乙方数据进行安全保护，不得非法收集、使用、泄露或销毁乙方数据。6.3甲方应建立完善的数据安全管理制度，保证数据存储、传输、处理和销毁环节的安全。6.4乙方有权要求甲方提供数据安全防护措施的相关证明文件。6.5乙方应遵守我国相关法律法规，合法使用甲方提供的数据，不得用于非法用途。第七章服务质量保证7.1甲方应保证提供的服务符合本协议约定的服务内容和范围。7.2甲方应保证服务的连续性和稳定性，不得因技术原因导致服务中断。7.3甲方应建立完善的服务质量评价体系，对服务效果进行定期评估。7.4乙方有权对甲方提供的服务提出合理要求，甲方应积极响应并尽快解决。7.5如乙方对甲方提供的服务不满意，可以书面通知甲方，要求改进或更换服务内容。第八章违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。8.2甲方违反本协议，未按约定提供服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=未提供服务部分的费用×20%。8.3乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：滞纳金=应付款项×0.1%×滞纳天数。8.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，根据情况部分或全部免除违约责任。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他约定。第十章协议的变更、解除和终止10.1本协议的变更、解除和终止，应书面通知对方。10.2双方协商一致，可以提前解除本协议。10.3任何一方违反本协议，经对方书面催告后在合理期限内仍未改正的，对方有权解除本协议。10.4在本协议服务期限届满前，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。10.5本协议终止后，双方仍需遵守本协议的保密条款。第十一章违约赔偿11.1若因甲方原因导致服务未能按照约定履行，甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=未履行服务部分的合同金额×10%。11.2若因乙方原因导致合同无法履行，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=未履行服务部分的合同金额×5%。11.3若违约行为导致对方遭受经济损失，违约方应赔偿对方的实际损失，包括但不限于直接经济损失、合理的法律费用等。11.4任何一方未履行本协议项下的保密义务，导致对方商业秘密泄露的，应向对方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=泄露的商业秘密价值×20%。第十二章不可抗力12.1若发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.3因不可抗力事件导致合同无法履行的，受影响的一方在不可抗力事件结束后，应在合理期限内恢复履行。12.4不可抗力事件持续期间，双方互不承担因不可抗力导致的违约责任。第十三章适用法律及管辖13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应通过友好协商解决。13.3若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.4本协议项下的争议不得提交仲裁解决。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于数据驱动的客户关系管理服务的完整协议，取代了之前所有与此相关的讨论、协议和通信。14.2本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，经双方签署后生效。14.3未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。14.4本协议的条款不得被解释为创设任何一方对另一方的合伙、代理或联合经营关系。第十五章附则15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议自双方签字