病房护理服务管理制度

病房护理服务管理制度第一章总则第一条为了规范病房护理服务，提升医院服务质量，保障患者的安全和权益，订立本管理制度。第二条本制度适用于医院各病区的病房护理服务管理，包含护士的工作职责、服务准则、工作流程、医患沟通等方面的规定。第三条病房护理服务是医院护士对住院患者进行的全方位、个性化护理服务，旨在促进患者病愈，提高护理质量。第四条医院将连续加强对护理人员的培训和技能提升，不绝提高护理服务的专业水平和品质。第二章工作职责第五条护理人员要依照职业道德和护理伦理要求，认真履行本身的职责，确保患者的安全和健康。第六条主管护士要负责病房护理服务的组织、引导和监督工作，确保护理工作规范有效进行。第七条责任护士要负责具体病区的护理工作，包含对患者进行护理评估、订立护理计划、执行护理措施等。第八条巡回护士要定期进行病房护理服务的巡察和检查，及时发现和解决问题，确保护理服务质量。第九条医院将建立健全护士之间的合作机制，推动团队合作，提高病房护理服务的整体效能。第三章服务准则第十条护理人员要以患者为中心，倾听和关怀患者的需求和看法，供应温暖、人性化的护理服务。第十一条护理人员要保护患者的隐私和个人信息，严禁泄露患者的病情和治疗信息。第十二条护理人员要严格执行医嘱，准确记录患者的护理情况和变动，及时反馈给医生和主管护士。第十三条护理人员要妥当处理患者的投诉和看法，及时向主管护士报告，并乐观协调解决。第十四条护理人员要正确使用护理设备，保持护理环境的清洁和整齐，防备感染和交叉感染的发生。第四章工作流程第十五条护理人员要依据患者的情况和需要，订立个性化的护理计划，并及时与患者及家属沟通沟通。第十六条护理人员要依照护理计划，执行护理措施，包含帮助患者进行基本生活活动、监测生命体征、给药等。第十七条护理人员要定期评估患者的病情和护理效果，调整护理计划，并及时与医生和家属沟通、协调治疗方案。第十八条护理人员要做好病情交接班，认真记录患者的情况和护理措施，确保信息的传递和连续性。第十九条护理人员要紧密关注患者的变动和紧急情况，及时采取紧急护理措施，并向医生报告和求助。第五章医患沟通第二十条护理人员要与患者及家属建立良好的沟通关系，供应必需的健康教育和病愈引导。第二十一条护理人员要自动倾听患者及家属的看法和建议，及时解答疑问，解决问题，确保医患之间的信任和理解。第二十二条护理人员要及时向医生报告患者的病情和治疗效果，乐观参加多学科协作，为患者供应综合性服务。第二十三条护理人员要加强对患者和家属的心理护理，供应情绪支持和劝慰，除去他们的焦虑和畏惧。第二十四条医院将建立健全医患沟通制度和渠道，定期组织医患沟通活动，促进医患互信和合作。第六章监督管理第二十五条病房护理服务将定期进行质量评估，包含对护理人员的工作质量、服务态度、技术本领等方面的评价。第二十六条主管护士要定期督导和检查护理人员的工作情况，及时发现问题并进行矫正和改进。第二十七条医院将建立投诉和看法反馈制度，确保患者和家属的权益得到保障，将投诉和看法作为改进服务的紧要依据。第二十八条医院将加强病房护理服务的培训和质控，提升护理人员的专业素养和服务水平。第二十九条医院将建立病房护理服务绩效考核制度，依据考核结果进行奖惩和激励，提高护理人员的工作乐观性和责任心。第七章附则第三十条本制度自发布之日起实施，如遇特殊情况需要修改或解释的，由医院进行决议并及时通知。第三十一条病区和护理管理部门要定期进行制度宣传和培训，确保护理人员理解和遵守本管理制度。第三十二条未尽事宜由医院另行规定