2025年度酒店住宿退换货服务承诺协议-@-1

2025年度酒店住宿退换货服务承诺协议1甲方（酒店住宿服务提供方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客户）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务承诺描述1.服务内容甲方承诺为乙方提供酒店住宿服务，包括但不限于房间预订、入住、退房等。甲方应确保提供的服务符合国家相关标准以及乙方特定的住宿要求。2.服务质量要求甲方提供的住宿服务应具备舒适度、安全性、卫生等方面的要求。甲方保证所提供的服务在正常使用条件下，自入住之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的客户不满或投诉。二、退换货政策1.退房政策乙方需在入住前______小时（具体时长）通知甲方，甲方将根据乙方通知的时间长短，按比例退还房费。乙方如未提前通知甲方而擅自退房，甲方有权不予退还房费。2.换房政策乙方需在入住后______小时内通知甲方，甲方将根据乙方通知的时间长短，按比例调整房费。三、退换货流程1.退房流程乙方需在退房前向甲方前台提出退房申请，并办理退房手续。甲方将根据乙方提供的入住时间及退房时间，计算并退还相应的房费。2.换房流程乙方需在入住后向甲方前台提出换房申请，并说明换房原因。甲方将根据乙方提供的原因，为乙方安排同等级或更高等级的房间，并按比例调整房费。四、其他约定1.争议解决乙方可向甲方前台提出投诉，甲方将在接到投诉后______个工作日内予以回复。乙方如对甲方的回复不满意，可向当地消费者协会或相关行政部门投诉。2.合同生效与终止本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______个月。本协议在有效期内，任何一方不得单方面解除或终止本协议。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方预订的房间进行确认和分配，如发现预订信息不符合要求，有权拒绝或调整预订。有权根据酒店运营情况调整房间预订数量，但应按照本协议约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内为乙方提供符合要求的房间，并按照协议约定提供服务。为乙方提供入住便利，如协助办理入住手续等。2.乙方权利与义务权利：在按照协议要求预订房间后，有权要求甲方按照约定提供服务。如因甲方原因导致房间预订失败或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定的时间入住酒店，并遵守酒店相关规定。如因自身原因无法入住，需在入住前______小时（具体时长）通知甲方，甲方将根据乙方通知的时间长短，按比例退还房费。六、退换房流程1.退房流程乙方需在退房前向酒店前台提出退房申请，并办理退房手续。酒店将根据乙方提供的入住时间及退房时间，计算并退还相应的房费。2.换房流程乙方在入住期间如因房间设施或环境等原因需要更换房间，需向酒店前台提出换房申请，并说明换房原因。酒店将根据乙方提供的原因，为乙方安排同等级或更高等级的房间，并按比例调整房费。七、付款方式与期限1.预付款协议签订后的______个工作日内（具体时长），乙方支付给甲方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.房费支付乙方入住酒店后，按照协议约定支付房费。3.退款在乙方提前通知甲方并办理退房手续后，甲方将在______个工作日内（具体时长）退还乙方预付款及已支付房费中超出协议约定的部分。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定提供服务，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝为乙方提供房间，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于交通费用、住宿费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的时间入住酒店，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提前退房，未提前通知甲方且未遵守协议约定的退房流程，甲方有权扣除相应的违约金。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于房间价格、住宿设计方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表