2024淘宝年度电商平台专业客服人员雇佣合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024淘宝年度电商平台专业客服人员雇佣合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期2.甲方信息2.1甲方名称2.2甲方地址2.3甲方联系方式3.乙方信息3.1乙方姓名3.2乙方身份证号码3.3乙方联系方式3.4乙方居住地址4.乙方职责4.1工作内容4.2工作时间4.3工作地点4.4工作要求5.薪酬待遇5.1基本工资5.2奖金及提成5.3加班费5.4社会保险及公积金6.工作考核6.1考核标准6.2考核周期6.3考核结果处理7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后的处理9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.法律适用11.1合同适用法律11.2争议解决法律适用12.其他12.1通知方式12.2合同附件12.3合同份数12.4合同生效13.甲方签字13.1甲方授权代表签字13.2甲方盖章14.乙方签字14.1乙方签字14.2乙方盖章第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为“2024淘宝年度电商平台专业客服人员雇佣合同”。1.2合同双方：甲方为淘宝年度电商平台，乙方为拟雇佣的专业客服人员。1.3合同签订日期：本合同签订日期为2024年X月X日。1.4合同有效期：本合同有效期为自签订之日起至2024年X月X日止。2.甲方信息2.1甲方名称：淘宝年度电商平台2.2甲方地址：[甲方具体地址]2.3甲方联系方式：[甲方联系电话及电子邮箱]3.乙方信息3.1乙方姓名：[乙方姓名]3.2乙方身份证号码：[乙方身份证号码]3.3乙方联系方式：[乙方联系电话及电子邮箱]3.4乙方居住地址：[乙方具体居住地址]4.乙方职责4.1工作内容：乙方作为专业客服人员，负责淘宝年度电商平台的在线客服工作，包括但不限于处理顾客咨询、解答商品相关问题、处理售后事务等。4.2工作时间：乙方应按照甲方规定的工作时间进行工作，具体工作时间由甲方另行通知。4.3工作地点：乙方应在甲方指定的淘宝年度电商平台工作地点工作。5.薪酬待遇5.1基本工资：乙方的基本工资为每月人民币[基本工资数额]元。5.2奖金及提成：乙方根据工作业绩，可获得相应的奖金及提成。5.3加班费：乙方加班按照国家相关规定支付加班费。5.4社会保险及公积金：甲方为乙方缴纳社会保险及住房公积金。6.工作考核6.1考核标准：甲方将对乙方的工作进行定期考核，考核标准包括但不限于服务质量、工作效率、客户满意度等。6.2考核周期：考核周期为每月一次。6.3考核结果处理：考核结果将作为乙方工资及奖金发放的依据，如有需要，甲方将根据考核结果对乙方进行奖惩。7.违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未按照合同约定支付乙方工资或福利，甲方应向乙方支付相应违约金。7.2乙方违约责任：如乙方未按照合同约定履行职责，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。8.合同解除8.1合同解除条件8.1.1.1乙方严重违反工作纪律，影响正常工作秩序；8.1.1.2乙方严重违反合同约定，给甲方造成重大损失；8.1.1.3乙方因犯罪被依法追究刑事责任；8.1.1.4乙方因健康原因无法履行工作职责，经甲方同意；8.1.1.5乙方提出书面解除合同且甲方同意。8.1.2.1甲方未按照合同约定支付工资或福利；8.1.2.2甲方未提供符合合同约定的工作条件；8.1.2.3甲方违反合同约定，对乙方造成严重损害；8.1.2.4乙方因个人原因需要离职。8.2合同解除程序8.2.1任何一方解除合同，应提前[提前通知天数]天书面通知对方，并说明解除合同的理由。8.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同约定的义务。8.3合同解除后的处理8.3.1合同解除后，乙方应按照甲方要求办理工作交接手续，并确保客户信息及公司秘密的安全。8.3.2甲方应在合同解除后[支付时间]内支付乙方相应的工资和福利。8.3.3乙方应在收到甲方支付款项后[时间]内，将所有工作资料和物品归还甲方。9.保密条款9.1保密内容：乙方在履行合同过程中所了解的甲方商业秘密、客户信息等，均属保密范围。9.2保密期限：本合同解除后，保密期限为[保密期限]年。9.3违约责任：乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，应承担相应的法律责任。10.争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.法律适用11.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决法律适用：双方因合同发生的争议，适用中华人民共和国法律。12.其他12.1通知方式：双方之间的通知应以书面形式进行，并通过[通知方式]送达对方。12.2合同附件：本合同附件包括但不限于[附件名称及内容]。12.3合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.4合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.甲方签字13.1甲方授权代表签字：[甲方授权代表姓名]13.2甲方盖章：[甲方公章]14.乙方签字14.1乙方签字：[乙方姓名]14.2乙方盖章：[乙方公章]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：本合同所称第三方，包括但不限于中介方、仲裁机构、律师事务所、审计机构、评估机构等，在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行的相关事宜。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在协助甲乙双方解决合同履行过程中的争议，确保合同条款的执行，提高合同履行的效率。16.第三方介入程序16.1第三方选定：甲乙双方协商一致后，选定合适的第三方介入合同履行。16.2.1调解：第三方作为调解人，协助甲乙双方达成和解；16.2.2仲裁：第三方作为仲裁机构，对甲乙双方争议进行仲裁；16.2.3评估：第三方对合同履行情况进行评估，提出改进意见；16.2.4审计：第三方对合同履行过程中的财务、业务等进行审计。17.第三方责任限额17.1第三方责任：第三方在介入合同履行过程中，因自身过错导致合同履行出现问题的，应承担相应的法律责任。17.2第三方责任限额：第三方责任限额由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。18.甲乙方责任18.1甲方责任：18.1.1甲方应积极配合第三方介入合同履行，提供必要的信息和资料；18.1.2甲方应承担第三方介入所产生的合理费用。18.2乙方责任：18.2.1乙方应积极配合第三方介入合同履行，提供必要的信息和资料；18.2.2乙方应承担第三方介入所产生的合理费用。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方的关系：第三方作为甲方合同的介入方，与甲方之间不存在直接的合同关系，其权利义务由甲乙双方在合同中约定。19.2第三方与乙方的关系：第三方作为乙方合同的介入方，与乙方之间不存在直接的合同关系，其权利义务由甲乙双方在合同中约定。19.3第三方与甲乙双方的关系：第三方与甲乙双方均不存在直接的合同关系，其介入合同履行的行为应遵守甲乙双方在合同中的约定。20.第三方介入后的合同履行20.1第三方介入后，甲乙双方应按照第三方提出的意见和建议，继续履行合同。20.2第三方介入后，甲乙双方应继续按照合同约定，履行各自的权利和义务。20.3第三方介入后，若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。21.第三方介入后的合同解除21.1第三方介入后，若甲乙双方或第三方认为合同履行已无法继续，可按照合同约定或法律规定解除合同。21.2第三方介入后，合同解除程序及解除后的处理，按照本合同相关条款执行。22.本合同修正条款22.1本合同修正条款是对原合同条款的补充和细化，与原合同条款具有同等法律效力。22.2本合同修正条款自双方签字盖章之日起生效。23.甲方签字23.1甲方授权代表签字：[甲方授权代表姓名]23.2甲方盖章：[甲方公章]24.乙方签字24.1乙方签字：[乙方姓名]24.2乙方盖章：[乙方公章]第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《甲方营业执照复印件》详细要求：提供加盖公章的营业执照复印件，需清晰可辨。说明：用于证明甲方合法注册经营。2.《乙方身份证复印件》详细要求：提供加盖公章的身份证复印件，需清晰可辨。说明：用于证明乙方身份。3.《合同履行期间工作记录》详细要求：记录乙方工作内容、工作时间、工作地点等，需有乙方签字确认。说明：用于评估乙方工作表现。4.《客户满意度调查报告》详细要求：由第三方机构进行的客户满意度调查报告，需有调查机构盖章。说明：用于评估乙方服务质量。5.《工作交接清单》详细要求：交接双方签字确认的工作交接清单，包括所有工作资料和物品。说明：用于明确工作交接内容。6.《第三方介入协议》详细要求：甲乙双方与第三方签订的介入协议，需有双方及第三方签字盖章。说明：用于明确第三方介入事宜。7.《违约金计算方法说明》详细要求：说明违约金计算的具体方法和依据。说明：用于明确违约金的计算方式。8.《保密协议》详细要求：甲乙双方签订的保密协议，需有双方签字盖章。说明：用于保护双方商业秘密。9.《争议解决协议》详细要求：甲乙双方签订的争议解决协议，需有双方签字盖章。说明：用于明确争议解决方式。10.《合同变更协议》详细要求：甲乙双方签订的合同变更协议，需有双方签字盖章。说明：用于明确合同变更内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定支付工资或福利。责任认定标准：甲方应在规定时间内支付工资和福利，如未支付，应向乙方支付违约金，违约金按每日工资的[违约金比例]计算。2.违约行为：乙方未按照合同约定履行工作职责。责任认定标准：乙方应按照合同约定履行工作职责，如未履行，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金按实际损失的一定比例计算。3.违约行为：第三方在介入过程中违反保密义务。责任认定标准：第三方在介入过程中违反保密义务，泄露甲方或乙方商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。4.违约行为：合同一方未按照合同约定履行合同解除后的处理。责任认定标准：合同一方未按照合同约定履行合同解除后的处理，如未归还工作资料和物品，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。示例说明：若甲方未在约定时间内支付乙方工资，甲方应向乙方支付每日工资的1%作为违约金。若乙方在工作中泄露甲方客户信息，乙方应赔偿甲方因信息泄露造成的损失，损失赔偿金额由双方协商确定。全文完。2024淘宝年度电商平台专业客服人员雇佣合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.招聘岗位及职责2.1岗位名称2.2岗位职责3.工作时间及地点3.1工作时间3.2工作地点4.薪酬待遇4.1基本工资4.2奖金及提成4.3社会保险及公积金5.培训与考核5.1培训内容5.2考核方式及标准6.福利待遇6.1休假制度6.2补贴及慰问金7.劳动合同期限7.1合同期限7.2合同续签8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.解除劳动合同10.1解除条件10.2解除程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.其他约定12.1其他约定事项12.2其他约定内容13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效时间14.合同附件14.1附件一：岗位说明书14.2附件二：考核标准第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名称：淘宝（中国）有限公司1.1.2甲方地址：浙江省杭州市西湖区某路某号1.1.3甲方联系人：1.1.4甲方联系电话：138000000001.2合同乙方1.2.1乙方名称：（乙方全名）1.2.2乙方地址：（乙方详细住址）1.2.3乙方联系人：（乙方联系人姓名）1.2.4乙方联系电话：（乙方联系电话）2.招聘岗位及职责2.1岗位名称：淘宝年度电商平台专业客服人员2.2岗位职责2.2.1负责淘宝平台上店铺的售前咨询、售中服务及售后处理；2.2.2及时响应客户咨询，提供专业、热情的服务；2.2.3处理客户投诉，协调解决问题，确保客户满意度；2.2.4维护店铺形象，提升客户体验；2.2.5参与店铺活动策划及执行。3.工作时间及地点3.1工作时间：实行标准工时制度，每周工作5天，每天工作8小时；3.2工作地点：淘宝（中国）有限公司指定客服中心或远程工作。4.薪酬待遇4.1基本工资：人民币（金额）元/月；4.2奖金及提成：根据乙方工作表现及业绩，按照公司规定发放奖金及提成；4.3社会保险及公积金：按照国家及地方相关政策，甲方为乙方缴纳社会保险及住房公积金。5.培训与考核5.1培训内容：包括淘宝平台规则、客服技能、产品知识等；5.2考核方式及标准：定期进行考核，考核内容包括工作质量、服务态度、业绩等，具体标准由甲方制定。6.福利待遇6.1休假制度：按照国家规定及公司制度享受法定节假日、年假、病假等；6.2补贴及慰问金：根据公司规定，享受交通补贴、通讯补贴等，并在特殊情况下发放慰问金。7.劳动合同期限7.1合同期限：本合同期限为（期限）年，自（日期）起至（日期）止；7.2合同续签：合同期满前一个月，双方如无异议，可续签合同。8.违约责任8.1甲方违约责任8.1.1若甲方未按时足额支付乙方工资，应向乙方支付相当于所欠工资数额的50%的违约金；8.1.2若甲方未按规定为乙方缴纳社会保险及住房公积金，应承担相应的法律责任，并支付乙方所欠费用及滞纳金。8.2乙方违约责任8.2.1若乙方未按约定履行工作职责，导致工作失误或损害甲方利益，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应损失；8.2.2若乙方在合同期内离职，未提前一个月通知甲方，应赔偿甲方相当于一个月工资的违约金。9.保密条款9.1保密内容：包括但不限于甲方商业秘密、客户信息、市场数据等；9.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止后两年内。10.解除劳动合同10.1解除条件10.1.1乙方因个人原因提出解除劳动合同，应提前一个月书面通知甲方；10.1.2甲方因乙方严重违反工作纪律、损害甲方利益等情况，有权立即解除劳动合同；10.1.3因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除劳动合同。10.2解除程序10.2.1解除劳动合同，双方应签订书面协议，明确解除原因、日期及后续事宜；10.2.2解除劳动合同后，甲方应按照国家及地方相关政策为乙方办理离职手续。11.争议解决11.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向劳动合同签订地人民法院提起诉讼。12.其他约定12.1其他约定事项：本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；12.2其他约定内容：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。13.合同生效13.1合同生效条件：本合同经甲乙双方签字（或盖章）后生效；13.2合同生效时间：自（日期）起生效。14.合同附件14.1附件一：岗位说明书14.2附件二：考核标准第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：本合同所称的第三方，是指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供中介、咨询、服务或其他协助的独立法人或其他组织。15.2第三方介入范围：第三方介入的范围包括但不限于招聘、培训、考核、薪酬支付、争议解决等环节。16.第三方责任及权利16.1责任限额：第三方在履行本合同过程中因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过甲方因第三方违约所遭受损失的50%。16.2第三方权利：16.2.1第三方有权根据本合同约定，收取甲乙双方约定的服务费用；16.2.2第三方有权根据本合同约定，对甲乙双方提供的服务进行监督和指导。17.第三方介入的具体条款17.1招聘服务：若甲方通过第三方进行招聘，第三方应保证招聘信息的真实性，并对招聘过程中产生的纠纷承担相应责任。17.2培训服务：若甲方通过第三方提供培训服务，第三方应确保培训内容符合甲方需求，并对培训效果负责。17.3考核服务：若甲方通过第三方进行考核，第三方应制定合理的考核标准，并对考核结果的公正性负责。17.4薪酬支付服务：若甲方通过第三方进行薪酬支付，第三方应确保按时足额支付乙方薪酬，并对支付过程中的错误承担赔偿责任。17.5争议解决服务：若甲方通过第三方解决争议，第三方应公正、公平地处理争议，并对处理结果负责。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方：第三方作为甲方合作伙伴，应遵守本合同约定，对甲方负责，同时甲方对第三方提供的服务有监督和指导的权利。18.2第三方与乙方：第三方在履行本合同过程中，应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方的利益。18.3第三方与甲乙双方：第三方在履行本合同过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方，应公平公正地处理甲乙双方的关系。19.第三方介入后的额外条款19.1第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订相应的服务协议，明确各自的权利、义务和责任。19.2若第三方介入导致合同履行出现争议，甲乙双方应与第三方协商解决，协商不成的，可按照本合同第11条争议解决方式处理。19.3第三方介入后的合同变更：若因第三方介入导致合同内容需要变更，甲乙双方应与第三方协商一致后，签订补充协议，对本合同进行相应变更。20.第三方介入后的合同终止20.1若第三方因故无法继续履行本合同约定的服务，甲乙双方应协商一致，终止第三方介入，并按照本合同约定处理相关事宜。20.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据本合同约定，继续履行各自的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：岗位说明书要求：详细描述淘宝年度电商平台专业客服人员的岗位职责、工作标准、任职资格等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方对岗位的理解和期望。2.附件二：考核标准要求：