二零二五年度123法律app下载用户反馈处理及改进合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度123法律app用户反馈处理及改进合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方2.1用户信息2.2123法律app信息3.用户反馈处理流程3.1反馈提交3.2反馈审核3.3反馈处理3.4反馈回复4.反馈处理时限4.1一般反馈处理时限4.2特殊反馈处理时限5.反馈处理方式5.1文字回复5.2图文回复5.3视频回复6.用户隐私保护6.1用户信息保密6.2用户反馈内容保密7.改进措施7.1功能改进7.2用户体验改进7.3服务质量改进8.合同期限8.1合同生效日期8.2合同终止条件9.违约责任9.1用户违约责任9.2123法律app违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序14.其他14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义本合同所指“用户”系指通过123法律app并注册使用的用户。1.2术语解释（1）“123法律app”指由甲乙双方共同运营的法律咨询服务软件；（2）“用户反馈”指用户在使用123法律app过程中提出的关于软件功能、用户体验、服务质量等方面的意见和建议；（3）“改进措施”指针对用户反馈问题，甲乙双方采取的优化、调整和改进措施。2.合同双方2.1用户信息（1）用户姓名；（2）用户联系方式；（3）用户注册账号；（4）用户123法律app的设备信息。2.2123法律app信息（1）123法律app名称；（2）123法律app版本；（3）123法律app运营主体；（4）123法律app联系方式。3.用户反馈处理流程3.1反馈提交（1）用户可通过123法律app内“反馈”功能提交反馈；（2）用户反馈内容应包括问题描述、影响范围、期望改进措施等。3.2反馈审核（1）123法律app运营主体将对用户反馈进行审核；（2）审核内容包括反馈内容的真实性、合理性、完整性等。3.3反馈处理（1）针对用户反馈问题，123法律app运营主体将制定相应的改进措施；（2）改进措施包括但不限于功能优化、用户体验调整、服务质量提升等。3.4反馈回复（1）123法律app运营主体将在收到用户反馈后5个工作日内给予回复；（2）回复内容包括对反馈问题的处理结果、改进措施及后续跟踪等。4.反馈处理时限4.1一般反馈处理时限（1）一般反馈处理时限为15个工作日；（2）特殊情况可适当延长处理时限。4.2特殊反馈处理时限（1）涉及重大功能故障或安全问题的反馈，处理时限为3个工作日；（2）涉及重大用户体验问题的反馈，处理时限为7个工作日。5.反馈处理方式5.1文字回复（1）123法律app运营主体将以文字形式回复用户反馈；（2）回复内容应清晰、简洁、准确。5.2图文回复（2）图文内容应包括问题描述、处理结果、改进措施等。5.3视频回复（2）视频内容应包括问题描述、处理结果、改进措施等。6.用户隐私保护6.1用户信息保密（1）123法律app运营主体将对用户信息进行严格保密；（2）未经用户同意，不得向任何第三方泄露用户信息。6.2用户反馈内容保密（1）123法律app运营主体将对用户反馈内容进行保密；（2）未经用户同意，不得向任何第三方泄露用户反馈内容。8.合同期限8.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止条件（1）合同期满自动终止；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方违约，另一方有权解除合同；（4）双方协商一致解除合同。9.违约责任9.1用户违约责任（1）用户违反本合同约定，造成123法律app运营主体损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）用户提供的个人信息不真实、不准确，造成损失的，应承担相应的赔偿责任。9.2123法律app违约责任（1）123法律app运营主体未按约定处理用户反馈，造成用户损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）123法律app运营主体泄露用户信息，造成损失的，应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决。协商不成的，可提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构双方协商确定的争议解决机构为合同签订地的人民法院。11.合同变更11.1合同变更条件（1）因国家法律法规、政策调整导致合同内容需要变更；（2）双方协商一致，认为有必要变更合同内容。11.2合同变更程序（1）一方提出变更请求，另一方应予答复；（2）双方就变更内容达成一致意见后，签署书面变更协议；（3）变更协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.合同终止12.1合同终止条件参照第八条第9款规定的合同终止条件。12.2合同终止程序（1）一方提出合同终止请求，另一方应予答复；（2）双方确认合同终止后，签署书面终止协议；（3）终止协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.合同解除13.1合同解除条件参照第八条第9款规定的合同终止条件。13.2合同解除程序（1）一方提出合同解除请求，另一方应予答复；（2）双方确认合同解除后，签署书面解除协议；（3）解除协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.其他14.1合同附件（1）用户反馈示例；（2）改进措施实施记录；（3）争议解决案例。14.2合同生效本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.3合同解释权本合同的解释权归甲乙双方共同享有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称“第三方”包括但不限于中介机构、评估机构、鉴定机构、仲裁机构、律师事务所等，以及任何在合同执行过程中被甲乙双方邀请参与或协助处理合同相关事务的独立第三方。15.2第三方介入方式（1）第三方介入需经甲乙双方书面同意；（2）第三方介入的范围、权限和费用由甲乙双方另行协商确定。15.3第三方责任（1）第三方在合同执行过程中，应遵守国家法律法规，维护甲乙双方的合法权益；（2）第三方因自身原因导致合同目的未能实现或造成甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任。15.4第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权根据合同约定和法律法规，对甲乙双方的行为进行监督和评估。15.5第三方与其他各方的划分说明（1）第三方与甲乙双方是独立的合同关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同责任；（2）第三方在介入过程中，仅代表自身利益，不代表甲乙双方；（3）第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明16.1甲乙方在需要第三方介入时，应提前通知对方，并共同确定第三方介入的具体事宜；16.2甲乙方应向第三方提供必要的协助，包括但不限于提供合同文本、相关资料、参与会议等；16.3甲乙方应根据合同约定，向第三方支付相应的费用；16.4甲乙方在第三方介入过程中，应保持沟通，共同协商解决相关问题。17.第三方责任限额17.1第三方在合同执行过程中，因自身原因导致合同目的未能实现或造成甲乙双方损失的，其责任限额如下：（1）对于直接经济损失，第三方应承担不超过其收取服务费用的100%；（2）对于间接经济损失，第三方应承担不超过其收取服务费用的50%；（3）第三方责任限额自合同生效之日起计算。17.2如第三方责任超出前款规定限额，甲乙双方可根据实际情况要求第三方承担超过部分的责任。17.3第三方责任限额的适用范围不包括因甲乙双方违约行为造成的损失。18.第三方退出机制18.1第三方在合同执行过程中，如因自身原因需要退出，应提前通知甲乙双方；18.2第三方退出后，甲乙双方应根据合同约定和实际情况，另行确定处理合同相关事务的第三方；18.3第三方退出不影响甲乙双方根据本合同约定的权利义务。19.本合同的其他条款，在第三方介入的情况下，如与上述条款发生冲突，以本条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户反馈示例要求：提供用户反馈的格式、内容要求及示例，以便于甲乙双方和第三方了解用户反馈的标准和规范。2.改进措施实施记录要求：记录改进措施的具体内容、实施时间、实施效果及后续跟踪情况，以便于评估改进措施的有效性。3.第三方介入协议要求：详细说明第三方介入的背景、目的、范围、费用、责任及退出机制等，作为合同附件。4.争议解决案例5.用户隐私保护政策要求：明确用户隐私保护的措施、原则及用户权利，确保用户信息的安全和隐私。6.违约责任认定标准要求：详细说明违约行为的认定标准、责任承担方式及赔偿计算方法，以便于在发生违约时进行认定和计算。7.合同变更协议要求：详细说明合同变更的条件、程序、生效时间及效力，以便于在合同执行过程中进行必要的变更。8.合同终止协议要求：详细说明合同终止的条件、程序、生效时间及效力，以便于在合同执行过程中进行必要的终止。9.合同解除协议要求：详细说明合同解除的条件、程序、生效时间及效力，以便于在合同执行过程中进行必要的解除。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为未按照合同约定提供真实、准确的个人信息；故意隐瞒或篡改用户反馈内容；未按照合同约定支付相关费用。责任认定标准：用户需承担由此产生的直接经济损失；用户需承担因此给甲乙双方造成的间接经济损失。示例说明：用户A未提供真实姓名，导致甲乙双方无法与其联系，造成合同无法履行，用户A需承担由此产生的经济损失。2.123法律app违约行为未按照合同约定及时处理用户反馈；泄露用户信息；未按照合同约定提供合格的服务。责任认定标准：123法律app需承担由此产生的直接经济损失；123法律app需承担因此给用户造成的间接经济损失；123法律app需承担相应的行政处罚或法律责任。示例说明：123法律app在处理用户B的反馈时出现延误，导致用户B的权益受损，123法律app需承担由此产生的经济损失。3.第三方违约行为未按照合同约定履行职责；泄露用户或甲乙双方的信息；未按照合同约定提供合格的服务。责任认定标准：第三方需承担由此产生的直接经济损失；第三方需承担因此给甲乙双方或用户造成的间接经济损失；第三方需承担相应的行政处罚或法律责任。示例说明：第三方C在介入过程中泄露了用户D的隐私信息，导致用户D遭受损失，第三方C需承担由此产生的经济损失。全文完。二零二五年度123法律app用户反馈处理及改进合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方全称）地址：（请填写甲方详细地址）联系人：（请填写甲方联系人姓名）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方全称）地址：（请填写乙方详细地址）联系人：（请填写乙方联系人姓名）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写其名称、地址、联系人、联系电话等信息）二、合同前言2.1背景随着移动互联网的快速发展，法律咨询服务已成为广大用户关注的热点。为满足用户需求，提高法律服务质量，甲方决定与乙方合作，共同开展123法律app用户反馈处理及改进工作。2.2目的本合同旨在明确双方在123法律app用户反馈处理及改进工作中的权利、义务及合作方式，确保双方合作顺利进行，共同提升法律服务质量，为用户提供优质的法律服务。三、定义与解释3.1专业术语1.123法律app：指由甲方开发、运营的法律咨询服务移动应用程序。2.用户反馈：指用户在使用123法律app过程中，对产品功能、服务、界面等方面提出的意见和建议。3.改进措施：指针对用户反馈，乙方提出并实施的优化方案。3.2关键词解释1.甲方：指本合同中签订的提供法律咨询服务的一方。2.乙方：指本合同中签订的负责处理用户反馈、提出改进措施的一方。3.用户：指使用123法律app进行法律咨询的个人或单位。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定，及时处理用户反馈，并提出改进措施。2.甲方有权对乙方的改进措施进行审核，并提出修改意见。3.甲方应向乙方提供必要的支持，包括但不限于技术支持、市场推广等。4.2乙方的权利和义务1.乙方有义务及时处理用户反馈，并按照甲方要求提出改进措施。2.乙方应确保改进措施的质量，保证用户体验。3.乙方应积极配合甲方，共同推进123法律app的优化升级。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年度结束。5.2合同履行地点本合同履行地点为双方约定的具体地点。5.3合同履行方式1.乙方应通过123法律app后台管理系统，收集、整理用户反馈。2.乙方应在收到甲方审核意见后的15个工作日内，完成改进措施的实施。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后，自双方约定的生效之日起生效。6.2终止条件1.合同期限届满。2.双方协商一致，决定终止合同。3.出现合同约定的其他终止情形。6.3终止程序1.双方应提前30日书面通知对方终止合同。2.双方应共同协商，妥善处理合同终止后的相关事宜。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定，结算已发生的费用。2.双方应将本合同归档保存，以备查阅。七、费用与支付7.1费用构成1.乙方在处理用户反馈过程中产生的合理费用，包括但不限于人工成本、技术支持成本等。2.乙方根据改进措施的实施情况，产生的额外费用。3.甲方为支持乙方工作，提供的市场推广费用。7.2支付方式1.双方约定采用银行转账的方式进行支付。2.甲方应在收到乙方提交的费用结算单后，按照约定支付费用。7.3支付时间1.乙方应在每月月底前，向甲方提交上个月度的费用结算单。2.甲方应在收到乙方费用结算单后的10个工作日内，完成支付。7.4支付条款1.支付金额应准确无误，如因甲方原因导致支付金额错误，甲方应承担相应责任。2.甲方支付费用后，乙方应提供相应的支付凭证。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付金额的5%。2.甲方如因自身原因导致合同无法继续履行，应提前30日书面通知乙方，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约1.乙方未按约定处理用户反馈或提出改进措施的，应向甲方支付违约金，违约金为应处理或改进事项金额的5%。2.乙方如因自身原因导致合同无法继续履行，应提前30日书面通知甲方，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3赔偿金额和方式1.违约金的计算方式为：违约金额×违约金比例。2.赔偿金额应以人民币计价，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容1.双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。2.任何与合同履行相关的非公开信息。9.2保密期限本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限自合同生效之日起至合同终止后的2年内。9.3保密履行方式1.双方应对保密内容采取必要的保密措施，防止信息泄露。2.双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行无法按照约定进行的情形。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.政府行为：政策调整、法律变更等。3.社会异常事件：罢工、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。2.双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否继续履行合同。3.因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震导致乙方办公场所受损，无法正常履行合同。2.政府行为：政策调整导致合同无法继续履行。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.如协商不成，双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。2.仲裁或诉讼的地点为：（请填写具体地点）。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让其在本合同项下的权利和义务。2.双方同意，在合同履行期间，如因合并、分立等原因导致合同主体变更，应提前30日书面通知对方。12.2不得转让的情形1.合同中明确约定不得转让的权利和义务。2.法律法规规定不得转让的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对123法律app的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。2.乙方在使用123法律app相关资料时，应遵守甲方知识产权的相关规定。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同履行期间，对123法律app进行升级、维护和改进的权利。2.乙方在合同履行期间，不得未经甲方同意，擅自对123法律app进行修改或使用。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.本合同的修改和补充，需经双方协商一致，并以书面形式签署。2.任何修改和补充内容，均应与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.本合同的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效。2.未经双方同意，任何一方不得以口头或书面形式对本合同进行修改或补充。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互配合，共同推进123法律app的优化升级。2.双方应按照约定，及时提供必要的资料和信息。15.2协作与配合方式1.双方应通过定期会议、电话、邮件等方式保持沟通。2.双方应按照约定的时间节点，完成相关工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于123法律app用户反馈处理及改进的全部协议，具有完整性和独立性。16.3增减条款1.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。2.补充协议与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：（请填写签订日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.乙方提交的费用结算单2.123法律app相关技术文档3.用户反馈处理及改进方案4.保密协议5.合同修改和补充协议6.协助与配合工作计划7.争议解决相关文件8.合同主体相关证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用：甲方未在约定时间内支付乙方费用，经催告后仍未支付。未按约定提供支持：甲方未按约定提供必要的技术支持或市场推广。2.乙方违约行为及认定：未按约定处理用户反馈：乙方未在约定时间内处理用户反馈，或未提出改进措施。未按约定提供改进措施：乙方提出的改进措施未达到合同约定的效果。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.知识产权：指著作权、专利权、商标权等权利。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指当事人一方违约时，根据法律规定或合同约定向对方支付的一定金额的货币。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方处理用户反馈的速度较慢。解决办法：甲方应与乙方协商，明确用户反馈处理的时间节点，并监督乙方按时完成。2.问题：改进措施的效果不明显。解决办法：甲方应定期对改进措施进行评估，如效果不理想，应及时与乙方沟通，共同调整方案。3.问题：保密信息泄露。解决办法：双方应加强保密意识，对保密信息采取严格的保密措施，如发现泄露，应及时采取措施制止。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决