二零二五年美容院美容项目退款及客户满意度协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年美容院美容项目退款及客户满意度协议甲方（美容院）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客户）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、退款政策1.退款条件a.由于甲方原因导致美容项目无法正常进行；b.乙方因特殊原因需终止美容项目；c.甲方未按约定提供服务质量。2.退款流程乙方需在发现退款情况后______个工作日内向甲方提出退款申请，并提供相关证明材料。甲方在收到乙方退款申请及证明材料后______个工作日内处理退款事宜。二、客户满意度调查1.调查方式甲方将定期对乙方进行客户满意度调查，调查方式包括但不限于电话、短信、问卷调查等。2.调查内容调查内容主要包括乙方对美容项目的满意度、服务质量、服务态度等方面。3.调查结果处理甲方将根据调查结果对服务质量进行持续改进，并对乙方提出合理建议。三、协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年。四、协议变更与解除1.协议变更本协议的任何变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。2.协议解除a.双方协商一致解除；b.一方违约，另一方在收到违约通知后______个工作日内未采取补救措施；c.因不可抗力导致协议无法履行。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的美容项目进行服务质量评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行整改或退款。有权根据客户需求调整美容项目内容，但应提前通知乙方并取得乙方同意。义务：在合同规定的时间内提供符合要求的美容项目，并确保服务质量。为乙方提供必要的服务信息，包括美容项目流程、注意事项等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求接受美容项目后，有权要求甲方按照约定提供服务。如因甲方原因导致服务中断或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间接受美容项目，并配合甲方完成服务流程。对甲方提供的美容项目信息保密，不得泄露给第三方。六、服务质量评估与整改1.评估方式甲方将定期对乙方提供的美容项目进行服务质量评估，评估方式包括但不限于客户反馈、现场检查等。2.整改措施如评估结果显示服务质量不符合要求，甲方应在评估后______个工作日内通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内采取整改措施，如调整服务流程、加强员工培训等。七、退款方式与期限1.退款条件a.由于甲方原因导致美容项目无法正常进行；b.乙方因特殊原因需终止美容项目；c.甲方未按约定提供服务质量。2.退款流程乙方需在发现退款情况后______个工作日内向甲方提出退款申请，并提供相关证明材料。甲方在收到乙方退款申请及证明材料后______个工作日内处理退款事宜。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定提供服务，每逾期一天，应按照未提供服务金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝退款，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间提供美容项目，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的美容项目不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的替代服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于美容项目价格、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：