2024版云存储服务等级协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版云存储服务等级协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务限制第三条服务等级3.1服务可用性3.2数据完整性3.3数据安全性第四条服务费用4.1费用计算4.2费用支付4.3费用调整第五条服务期限5.1服务开始日期5.2服务结束日期5.3服务续约第六条技术支持与维护6.1技术支持6.2维护更新第七条用户义务7.1合规使用7.2信息更新7.3禁止行为第八条违约责任8.1用户违约8.2服务商违约第九条争议解决9.1协商解决9.2第三方调解9.3法律途径第十条法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院第十一条服务变更11.1服务变更条件11.2服务变更程序第十二条服务终止12.1服务终止条件12.2服务终止程序12.3数据备份与转移第十三条保密条款13.1保密义务13.2例外情况13.3泄露后果第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义（1）云存储服务：指服务商通过云计算技术，为用户提供数据存储、访问、备份、共享等服务的行为。（2）服务提供商：指根据本协议提供云存储服务的企业或组织。（3）用户：指接受服务提供商提供的云存储服务的个人或单位。（4）服务期限：指用户根据本协议支付服务费用，服务提供商提供服务的期限。（5）违约：指用户或服务提供商未履行本协议规定的义务。1.2解释（1）本协议内的条款仅为方便阅读而设，不影响对本协议任何条款的理解。（2）本协议内的日期的计算，按照公历的年、月、日计算。（3）本协议内的“包括”一词，表示包括但不限于。第二条服务内容2.1服务概述（1）服务提供商向用户提供云存储服务，包括数据的、、存储、访问、备份、共享等功能。（2）服务提供商保证云存储服务的正常运行，确保用户数据的安全、完整和可用。2.2服务范围（1）服务提供商提供的云存储服务，覆盖中国大陆地区。（2）用户可以通过互联网，随时随地访问和使用云存储服务。2.3服务限制（1）用户不得使用云存储服务进行非法行为，包括但不限于侵犯他人知识产权、泄露国家机密、传播色情材料等。（2）用户不得利用云存储服务进行任何可能对服务提供商造成不利影响的行为。第三条服务等级3.1服务可用性（1）服务提供商保证云存储服务的正常运行，确保用户数据的安全、完整和可用。（2）服务提供商承诺，云存储服务的年可用率不低于99.9%。3.2数据完整性（1）服务提供商采取有效措施，确保用户数据在传输和存储过程中的完整性。（2）如因服务提供商原因导致用户数据损坏，服务提供商应及时修复，并承担相应责任。3.3数据安全性（1）服务提供商采取有效措施，确保用户数据的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。（2）服务提供商定期对云存储服务进行安全检查和维护，确保服务安全。第四条服务费用4.1费用计算（1）用户根据实际使用的云存储空间和服务，支付相应的服务费用。（2）服务费用按月计算，用户应在服务开始前支付当月服务费用。4.2费用支付（1）用户可通过服务提供商提供的支付渠道，支付服务费用。（2）服务提供商在收到用户支付的服务费用后，应及时为用户提供云存储服务。4.3费用调整（1）服务提供商有权根据市场情况，调整云存储服务的费用。（2）服务提供商调整费用时，应提前通知用户，用户有权选择继续使用或终止服务。第五条服务期限5.1服务开始日期（1）本协议签订后，服务提供商应及时为用户提供云存储服务。（2）服务开始日期以用户实际使用云存储服务的时间为准。5.2服务结束日期（1）本协议约定的服务期限届满，用户未继续使用云存储服务的，服务结束日期为服务期限届满之日。（2）用户提前终止本协议的，服务结束日期为终止协议生效之日。5.3服务续约（1）用户如需继续使用云存储服务，应在本协议约定的服务期限届满前，向服务提供商提出续约申请。（2）服务提供商在收到用户续约申请后，应及时为用户提供续约服务。第八条违约责任8.1用户违约（1）用户违反本协议的规定，服务提供商有权要求用户立即改正。（2）用户违反本协议的规定，给服务提供商造成损失的，用户应承担赔偿责任。8.2服务提供商违约（1）服务提供商未按照本协议的规定提供云存储服务的，应承担相应的违约责任。（2）服务提供商违反本协议的规定，给用户造成损失的，应承担赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决（1）本协议履行过程中发生纠纷的，双方应通过友好协商解决。（2）协商不成的，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2第三方调解（1）双方同意，本协议履行过程中发生的纠纷，可向第三方调解组织申请调解。（2）第三方调解组织的调解结果，对双方具有法律约束力。9.3法律途径（1）本协议履行过程中发生的纠纷，适用中华人民共和国法律。（2）双方同意，任何一方不得擅自改变本协议的内容，如需变更，应经双方协商一致。第十条法律适用与管辖10.1法律适用（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。（2）本协议的签订地为中国。10.2管辖法院（1）本协议引起的诉讼，由用户所在地人民法院管辖。（2）如双方在签订本协议时，约定了一项特定的争议解决法院，则双方同意，该法院对本协议引起的诉讼具有管辖权。第十一条服务变更11.1服务变更条件（1）在服务期限内，用户如需变更服务内容，应向服务提供商提出书面申请。（2）服务提供商在收到用户的服务变更申请后，应及时办理变更手续。11.2服务变更程序（1）用户向服务提供商提出服务变更申请。（2）服务提供商审核用户的服务变更申请，并根据实际情况办理变更手续。第十二条服务终止12.1服务终止条件（1）本协议约定的服务期限届满，用户未继续使用云存储服务的。（2）用户提前终止本协议，且提前通知服务提供商的。12.2服务终止程序（1）用户提前终止本协议的，应提前30天书面通知服务提供商。（2）服务提供商收到用户终止服务的书面通知后，应及时停止提供服务。12.3数据备份与转移（1）在服务终止前，用户应将自己在云存储服务中的数据进行备份。（2）服务提供商在服务终止后，应按照用户的要求，将用户的数据转移到其他服务提供商。第十三条保密条款13.1保密义务（1）双方在履行本协议过程中，应对对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。（2）保密信息不包括公众已知的信息，以及双方在履行本协议过程中，从第三方获取的信息。13.2例外情况（1）法律要求披露保密信息的，双方应在法律允许的范围内披露。（2）一方为了维护自身合法权益，向法院提起诉讼或者申请仲裁，需要披露对方保密信息的，应在诉讼或仲裁程序中披露。13.3泄露后果（1）如一方违反保密义务，导致对方保密信息泄露的，泄露方应承担相应的法律责任。（2）如一方因故意或者重大过失泄露对方保密信息，给对方造成损失的，泄露方应承担赔偿责任。第十四条其他条款14.1不可抗力（1）本协议履行过程中，如发生不可抗力事件，影响本协议的履行，双方应立即协商解决。（2）不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。14.2合同修改（1）本协议的修改，应采用书面形式，经双方协商一致后生效。（2）本协议的修改，不得违反法律、法规的规定。14.3合同解除（1）在服务期限内，除非法律、法规另有规定，双方不得单方面解除本协议。（2）如双方协商一致解除本协议，应签署书面解除协议，并办理相关手续。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云存储服务协议详细说明附件二：服务费用明细表附件三：数据备份与转移流程图附件四：保密协议附件五：云存储服务使用指南附件六：技术支持与维护服务条款附件七：用户行为规范附件一：云存储服务协议详细说明本附件详细解释了云存储服务协议中的各项条款，包括服务的定义、服务内容、服务等级、服务费用、服务期限、技术支持与维护、用户义务、违约责任、争议解决、法律适用与管辖、服务变更、服务终止、保密条款、其他条款等。附件二：服务费用明细表本附件列出了云存储服务费用的计算方式、支付方式和费用调整标准。具体包括月费、年费、存储空间费用、数据传输费用等。附件三：数据备份与转移流程图本附件以流程图的形式展示了数据备份与转移的步骤，包括用户申请、服务提供商审核、数据备份、数据转移等。附件四：保密协议本附件详细规定了双方在履行云存储服务协议过程中所涉及的保密信息的保密义务、例外情况和泄露后果。附件五：云存储服务使用指南本附件提供了云存储服务的使用指南，包括用户如何使用云存储服务、如何管理自己的数据、如何进行数据备份和恢复等。附件六：技术支持与维护服务条款本附件详细说明了服务提供商提供技术支持与维护服务的范围、时间、响应时间等。附件七：用户行为规范本附件规定了用户在使用云存储服务过程中应遵守的行为规范，包括禁止的行为、违规后果等。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为及责任认定：（1）用户未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金。例如，用户应于每月10日前支付当月服务费用，如未支付，则每延迟一日，应支付应付费用千分之二的违约金。（2）用户未按约定使用云存储服务，导致服务提供商遭受损失的，应承担赔偿责任。例如，用户在云存储服务中非法内容，导致服务提供商被罚款或诉讼，用户应承担相应的赔偿责任。2.服务提供商违约行为及责任认定：（1）服务提供商未按约定提供云存储服务的，应支付违约金。例如，服务提供商未保证云存储服务的年可用率不低于99.9%，则应向用户支付年度服务费用一定比例的违约金。（2）服务提供商未履行保密义务，导致用户保密信息泄露的，应承担赔偿责任。例如，服务提供商的工作人员非法泄露用户的商业秘密，导致用户遭受损失，服务提供商应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.云存储服务：指服务商通过云计算技术，为用户提供数据存储、访问、备份、共享等服务的行为。2.服务提供商：指根据本协议提供云存储服务的企业或组