2024年ktvpa岗位职责及流程（共14篇）

2024年ktvpa岗位职责及流程（共14篇）

第1篇：岗位职责及流程

岗位职责及流程

一、坚决执行中心各项规章制度，听从安排，听从指挥，切实履行岗位职责，努力完成本职

工作。

二、按时参与召开的各种会议和学习活动，遵守秩序，不无故缺席。

三、严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持"来签到、去签退"制度。

不经同意不得随怠调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活，

不准打私人电话，不准大声热闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因须要外出时，必需请示，

经批准后方可外出。

四、上岗要统一着装，仪容整齐，精神饱满，仪表大方。

五、午间在规定地点用餐，班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。

六、家长或学员来访时的接待和服务必需做到站立服务、微笑服务，举止有理，语言文静，

动作明快,以主动、热忱、周到、适度、牢靠的服务，嬴得家长及学员的信任。接待服务时必需

说一般话，并运用标准礼貌用语。

七、不断提高自身的业务实力，熟识中心的各种课程及收费等。

八、在课程询问过程中要擅长视察并驾驭家长及学生的心理，针对不同的九、听从支配，协

作协作，相互关切，融洽相处，不得滋事生非，影响团闹或表现抵触、不满心情，避开造成不良

后果。登记暂存，不得据为已有。以监督及更正。

十二、不得有意损坏中心声誉,不得有意破坏公共财产。家长及学生运用不同的方式进行

询问讲解，努力达到最好的询问效果。

结和工作。因错误受到指责时不得在家长、学生及员工面前申辩、吵

十、凡拾到客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，十

一、不得让家长、学员及无关人员进入前台询问区域，前台询问人员要予十

三、坚固树立平安意识，提高警惕，防火、防盗、防事故发生。

前台询问、岗位职责及流程

1、熟知课程设辂及费用

前台询问人员必需熟识中心的课程设辂及其收费。我中心是以特性化"一对一"VIP辅导为

主营项目，课程设辂及上课时间支配主要依据学生本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同详

见收费标准）。全部工作人员均没有打折的权限，假如家长及学员因所报课时长而提出打折的恳

求，要向领导刚好汇报，经领导书面审批后，根据审批价格收取费用。其他打折的恳求需婉言拒

绝。

Vip新学员都有1小时的试听时|'见此试听为半价收费试听收费标准按各阶段标准执行）。

学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务支配试讲老师及试听时间。接到教务通知后，通知

学员。学员的试听期间由前台询问负责，试听结束,确定课程并缴费后，全部手续交教务，由教

务录入学员信息后交教学部门，由教学部门支配辅导员负责学员的学习。

2、新学员来电接听"感谢"等。

⑵了解家长及学员的需求，并在来电询问记录中具体记录信息（学员姓名、学校、年纪、须

要补习的科目及学问点、住址、联系方式）。留意：有的家长的来电运用的是单位电话，所以在

接听电话时如看到所显示号码不是手机⑶告知家长及学员中心的教学特色："一对一"特性化

授课+学习心理调整+学习辅导员全程跟踪。详细细微环节要依据不同学员的不同状况敏捷驾驭

应对Q旗听电诂时要留意运用礼猊用语，如“您好,威尼外语"、"请您"、号码，要请家长

或学员留下手机号码或家庭电话号码，以便我们刚好反馈信息。方式。（要求前台询问人员全方

位提高专业技能，驾驭更多的相关信息。如学校的课程进度、学习要点、考试中的常见错误、保

持良好心态等）。

⑷在询问过程中，有的家长可能会问我们的老师都是哪里的。对于这个首先，请家长谅解，

并告知家长及学员，我们的授课老师都是重点学校或示范⑸如感觉家长及学员有意报名，清家

长及学员确定时间来访。

3、新学员来访接待

⑴从家长及学员进门起先就要留意运用礼貌用语，如"您好""请""请您""感谢"等。

4、老学员来电接听

⑴前台询问人员接听老学员的来电后，应当请家长稍等，并立刻通知该学员的辅导员来接听

电话。

⑵假如该学员的辅导员短暂无法接听（因跟课等缘由），须要了解家长为何事来电（询问课

程时间、学生学习状况、请假等），并做好具体记录，告知家长，会第一时间遨口辅导员回电了

解详情。如事情紧急，可打断辅导员正在进行的工作。

⑶假如该学员的辅导员无法接听（因休息等缘由），须要了解家长为何事来电（询问课程时

间、学生学习状况、请假等），刚好通知教务、教学等相关人员，并做好具体记录。假如事情紧

急，可马上给该学生的辅导员打电话联系，假如事情不紧急，在辅导员上班后，刚好将来电记录

告知。

5、老学员来访接待问题的回答要留意，不能干脆告知家长或学员，我们的老师都是哪个

学校的。学校的骨干老师，再者，教化部门有不允许在职老师所以不便透露老师的信息。

⑵引导家长及学员就坐、倒水，然后进入正常询问程序（同2-⑵⑶⑷）.

⑴课程未结束的学员及家长采访时，前台负责引导，请家长或学员就坐，这种接待必需由学

生的辅导员负责接待。假如该辅导员休息，则由前台询问负责接待，问清家长及学员来访事由，

联系教务、教学等相关人员解决，并做好然后马上通知该学员的辅导员，由该学员的辅导员负责

接待工作。原则上要求，具体记录，在辅导员上班后，刚好将来访记录告知。

⑵前台询问人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导看法，经领导书面审批后，按审

批价格收取费用。

⑶由于前台询问处没有存放现金的条件，费用收取后，应当马上上交财务。

⑷

6、试听

⑴新学员的试听由前台询问处负责，前台主管支配专人负责。在新学员由教务支配授课老师

及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。并填写新学员试听表，转教学部，由教学部支

配辅导员跟课，了解上课状况。下课后与教务协作完成后续工作（教务询问授课老师，确定该学

员的程度及须要补习的课时；前台询问人员询问学员，确定是否对该授课老师满足。询问完后，

前台询问人员要先与教务沟通，了解授课老师对课程设谿的看法，并告知学员是否对试讲老师满

足）。假如学生满足,就可促使其依据授课老师初步制定的课彳触叫员不满足试讲老师，要向家

长学员说明状况，征求家长学员的看法，是否重新支配老师试讲，确定后马上通知教务。

⑵课程时间支配的留意事项告知家长，我们的教务会尽量根据家长的要求去支配上课时间。

但是，家长上午说，下午就要上课或立刻就上课的状况确定要试听并交费或确定交费后（试听费

用必需在上课之前缴纳），通知教务，时交费。在学员交费后，将学员具体信息交予教务，完成

新学员试听的工作。不能承诺、也无法承诺。要给教务留有肯定的时间来联系授课老师、支配课

程。课程结束后，留意关闭空调、照明，回收白板笔等，并将上课区域简洁整理（椅子排放整齐、

黑板擦干净、整理杂物等）。

7、收费

⑴试听费:学员确定试听信页要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后支配试

听课程。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明（3）W授课老师、学员引领至上课地点，

留意空调、白板笔等的打算工作；收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑵辅导费：试听结束，学员确定报名，依据老师的看法及学生的需求计收据上需写明收费项

目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑶前台询问人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导看法，经领导书面审批后，按审

批价格收取羽用。

⑷由于前台询问处没有存放现金的条件，费用收取后，应当马上上交财务.

8、续费

⑴学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员协商确定所续课时后，引导家长至前台

询问处缴费，费用由前台询问收取。家长缴费后，要给家划课时及课程支配，须要家长缴费后上

课。家长缴费后，要给家长出具收据，长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，

并注明凭此换发票。

⑵学习辅导员无权打折，妇家长有打折的要求,需向领导请示,经领导⑶由于前台询问处

不具备存放现金的条件，费用收取后，应当马上上交财务。

9、退费

⑴假如学员须要退费，由辅导员协作教务计算学员的剩余课时，上报财务，经财务核准后退

出费用，由前台询问处退给家长或学生。记录。具体记录。

10、实惠制度

⑴报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。

⑵报班20小时送1小时；报班40小时送4冰1品。⑶报班45小时以上,必需由领导审批

确定。书面审批后，将审批文件交前台询问处，请前台询问处按审批价格收取费用。

⑵家长亲自办理退费时，可以干脆办理，须要了解退费的缘由，并具体⑶学生办理退费时，

须要与家长确定其真实性后办理，并了解退费缘由，11、电话回访、通知

⑴未报班家长、学员的电话回访：依据招生及品牌宣扬的须要，依据实际状况对曾询问但未

报班的家长及学员进行定期回访（详细的回访时间由领导依据招生状况定制）。回访过程中留意

礼貌用语及表达技巧，询问学生现阶段的学习状况、心理状态等，并询问有无培训需求。回访过

程及学生的状况须要做记录。

⑵因组织集体活动及其它事宜，须要通知已报班学员及家长的。须要相应部门提出申请，经

领导审批后，由前台询问人员进行回访。

12、工作交接

面总结后，以书面交接给其它询问人员来完成后续工作，到岗后要刚好了解所交接工作的进

程，如工作尚未结束，则需接着跟进。

中仍要进行的工作具体记录，以书面形式交接给前台主管，由前台主管支配接替人员。

⑶离职工作交接：将未完成的工作具体记录，以书面形式交接给前台主管。

13、工作总结

⑴每日询问工作中的问题汇总，对以后的询问工作会有很大帮助。

⑵每月询问学员数据汇总统计。

⑶每月工作总结及建议。

14、心理调适

⑴报班学员（赠送）

⑵单独做心理调适（收费）

15、工作中要留意的问题

⑴新学员试听：新学员的试听由前台询问处负责，前台主管支配专人Q）休息、调休、临时

外出的工作交接：须要将自己手头未完成的工作书⑵长假的工作交接：如因病、事假或休假，

需将未完成并且在休息过程负责.在新学员确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必需在上

课之前缴纳），通知教务，由教务支配授课老师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。

下课后与教务协作完成后续工作（教务询问授课老师，确定该学员的程度及须要补习的课时；前

台询问人员询问学员，确定是否对该授课老师满足.询问完后，前台询问人员要先与教务沟通,

了解授课老师对课程设谿的看法）。假如学生满足，就可促使其依据授课老师初步制定的课时交

贾。在学员交费后，将学员具体信息交予教务，完成新学员试听的工作。上（含20小时），出

具收据及学员教学安排表.

教务

岗位职责及流程

1、老师储备

⑴老师储备安排

①长期老师储备：着眼于全局发展，依据长期的规划制定各生级、各学科老师的储备安排。

从各方面入手，获得更多的老师信息，并联系确定是否能作为我校的授课老师。安排需经领导审

批后才能详细实施。

②短期老师储备：依据短期内（如一个学期或半个学期）的招生安排，从各方面入手，搜集

获得更多的老师信息，并联系确定是否能作为我校的授课老师.安俳需经领导审》比后才能许细文

施。

⑵老师介绍：通过现有在我校授课老师的关系，介绍部分老师。

⑶老师聘请：通过其它报纸、网站等渠道的聘请。

⑷留意问题：授课老师的课酬需经领导审核批准后，教务人员方可与老师说明课酬。教务人

员无权私目确定授课老帅的课酬。

2、课程支配及管理⑵报班20小时以下，只出具收据，无学员教学安排表；报班20小时

以⑴试听课

①接到前台询问处的新学员试听通知后，依据新学员试听表上学员的需求，刚好支配老师，

与老师联系确定上课时间后，将上课时间、授课老师告知前台询何处，由前台询问处遨口学员及

家长。

②试听课程结束后，负责向老师询问该学员的程度及所需补W的课时，将授课老师的看法及

正式课程的上课时间转达给前台询问负责试听学员的工作人员，由前台询问人员负责后续的询问

工作。当学员对授课老师给出的补习课时及上课时间有不同看法时，前台询问要刚好与教务沟通，

请教务统筹支配上课时间及课时。

③假如学生对试讲老师满足，并且对上课时间没有异议，即进入到正常收费上课的程序。

④假如学生对试讲老师不满足，前台询问须要马上与教务沟通，请教务更换老师试讲。（前

台询问人员对于学生对老师的看法及建议不能当面与授课老师沟通，要给教务说明，由教务与授

课老师沟通协商）通过试讲后，进入正常上课程序。

⑵正常上课

①收到前台询问处转来的报班学员信息表依据学员的需求及老师的时间合理支酉弹员课程。

课程确定后，将手续转入教学部，由教学部支配学习辅导员管理学员。

②老师授课过程中假如学员有彳小可看法及建议，学习辅导员要刚好与教务或授课老师沟通。

但有关上课时间方面的调整不允许学习辅导员与授课老师干脆沟通，必需告知教务部，由教务与

授课老师沟通，以免造成教务部总体课程支配的混乱。

⑶结课

①核对课时、整理档案

（4）公开课（略）⑸老帅缘庄调课①收到老帅因事调课的通知后，苜先要确定须要调整J以

课及未上的课程调整到胴时上，然后马上通知该授课老师所教授学生的辅导员，由辅导员联系家

长及学员（说明缘由，恳求谅解），并确定最终的上课时间。接至啃甫导员的确认信息后，通知授

课老师，确定新的上课时间。

⑹学员缘由调课

①收到辅导员转来的学员因事或因病调课的通知后（如是学生来电要求调课，原则上须要致

电家长确仔细实性，并要询问学生要调几节课、调整到什么时候上或是后延）,马上通知授课老

师，并与授课老师沟通以后的上课（7淇它缘由调课

①如遇其它特别缘由调课的，须要马上通知授课老师课程取消，并与授课老师确定以后上课

的时间。然后告知学习辅导员此信息，请学习辅导员刚好通知学员及家长课程取消的信息并告知

以后上课的时间。

3、档案的建立与管理

⑴老师

①建立建全授课老师的档案（雌课程、教授年级、联系电话、空闲时间等）O

②教务无权私自向彳珈人透漏授课老师的资料，电子版老师资料需设貉密码爱护，涉及老师

资料的文件要妥当保管，留意保密。

⑵学员

①建立建仝学员的档案（新学员试听表、心理测评表、上课记录、回访记录、测试卷等）.

②建立学员电子档案。（学员基本状况登记表、学员档案）。

⑶教材、书籍等

①依据教学部需求提出教材选购安排，经领导审批后由行政后勤负责选购。教材、书籍

购回后，教务部负责进行登记并管理。如因管理不善造成丢失，由教务管理人员照价赔偿或购相

同书籍补齐。时间。与授课老帅确认后，需告知学习辅导员，请学习辅导员通知家长及学员。②

辅导员及授课老师运用教材、书籍时，需在教务办理借书手续后借用；归还时，在教务办理归还

手续。如丢失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。

③授课老师或学员上课须要临时借用教材、书籍的，由辅导员代办手续，但要留意收回。如

丢失,由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。

4、课时记录与统计

⑴课时记录：每日精确记录授课老师上课时间。（学员、年级、上课时间、上课人数等）。

要求教学部门及每日值班人员给与肯定协作。（有时教务人员无法顾及部分老师的上、下课时间，

老师或学员会有迟到现象老师也会有提前下课或拖堂等现象这就须要教学部学习辅导员关注。

有些课程时间的支配或早或晚，须要值班人员关注上课或下课时间）。

⑵定期课时统计

老师课时，要求教学部门给与协作。核实无误后上报财务

②周统计：因支配下周课程须要，每周磔寸并统计学员课时（剩余课时），要求教学部门给

与协作。每周周日16：00点前，教学部以书面形式上报每个学员的课时数（剩余课时）。核对

后，如有误差，书面注明，并通知教学部门，由各辅导员重新计算核实，并与教务核对。

⑶临时课时统计

①结课：老师月中结课时，核对并统计结课老师课时，要求教学部门给与协作。核实无误后

上报财务。

②老师要求:老师提出预支课时，要上报领导审批，征得领导同意后，核对并统计老师课时，

要求教学部门给与协作。核实无误后上报财务。

5、工作交接

⑴休息工作交接：教务人员必需将休息及其次天的课程支配妥当后，⑵休假工作交接：①

月统计：依据财务要求，每月给授课老帅结算工资前，核对并统计

方可。工作交接要以书面形式进行。休息期间教务人员的手机需保持开机状态。⑶临时工作

交接：

6、工作总结

7、课程设谿

助教

岗位职责及流程

1、学员管理

⑴学员来我中心上课，有三个表格须要填写（学员上课签到表、学员反馈表、课堂记录表）。

学员到达中心后，由辅导员将学生带到指定的上课地点，请学生填写上课签到表，需精确记录上

课时间，并在课程表（由教务公布的日课程表）上记录并标记；学员下课后填写学员课堂反馈表，

需填写本节课授课内容、满足程度、课堂讲授学问的驾驭状况、看法与建议等。课堂记录表由授

课老师下课后填写，需填写学生上节课所学内容驾驭状况、本节课授课内容、学员上课学习状况、

下节课讲授内容等。

⑵跟课

①在学生第一次上课时，辅导员必需跟课，时间的长短可依据其它工作的支酉营口重要性来确

定，但最少要跟课半小时。

②如有与辅导员所学专业的课程，辅导员在将其它工作支配交接好的状况下，均可以要求跟

课。但须要提前上报教学主管，并征得教务主管的同意后，方可跟课。

④依据家长供应的信息，并在学员来学习的过程中多留意视察学生的学习状态，刚好向心理

询问部反映学生在学习过程中出现的不良现象。请学习心理询问部刚好做出合理的支配，给学生

进行适时的心理调整。

⑶学科测试③跟课时要具体做笔记（授课内容、授课技巧、学员上课表现等）0

依据家长要求、学生报班时间的长短、学生的学习状况等，针对每个学员制定各学科测试安

排并实施。测试题的编撰要紧扣学生上课学习内容，并征求授课老师的看法。

⑷调课

①老师调课：接到教务部的调课通知单后，与教务部沟通了解，怎样向家长说明？课程怎样

调整？有几种调整方案？等信息.刚好与家长、学生联系，通知其课程调整问题，经确认后，需

向教务部回复信息，请教务最终确定课程调整时间。接到教务部的学员课程时间调整确认通知后，

与家长、学生联系,确认调整后的课程时间支配。

②学生调课：接到学生或家长要求调课的通知后，须要向学生或家长了解相关信息(怎样调

整课程时间？有哪些时间段？)，填写调课通知单，并马上以书面形式通知教务部，请教务部调

整课程时间支配。接到教务部返回的课程调整通知单后，刚好通矢匚家长、学生调整后的课程时间

支配。

③其它状况调课：遇到特别状况学校做出的调课确定的时候，先由教务部联系授课老师，确

定授课老师的时间后，根据1-(4)-①的流程执行。

⑸建议

①要求辅导员尽可能多的跟课，全面了解驾驭学生的学习状态、学习实力、自身特点等状况，

依据授课老师及学习心理询问部的综合看法，分别给授课老师、学生提出合理化建议，帮助学生

制定学习规划、协作学习心理部调整学习状态、树立信念。

③教学主管接到辅导员的听课申请，要与教务主管协商，依据实际状况支配辅导员听课；确

认辅导员可以听课后请教务部帮助支配辅导员听课事宜上课前告知授课老师，有辅导员听课\

2、作业辅导

⑴作业辅导班

①中心春秋季节开设作业辅导，各科辅导员要负责每个学生的相应科②辅导员要求听课时，

要向教学主管提出申请，经批准后方可听课.目的作业辅导，并督促学生高效完成作业。给学生

进行辅导时，要耐性、细致。辅导员要多巡察，刚好发觉问题并帮助学生解决。

⑵课后作业辅导

①学生下课后在中心学习或写作业时通过作业完成状况来了解学生对课堂上学习内容的驾

驭状况，刚好给学生进行进一步的辅导，并具体记录，保证学生的学习效果。

②留意视察学生作业时所表现的学习状况，刚好向学习心理询问部反映，如有必要，请学习

心理询问部支配学习心理调整，以使学生达到并保持良好的学习状态。

3、回访

⑴定期家访

依据学生报班的总课时及上课频率，安排定期家访的次数刚好诃以电话家访的形式为史或

在家长来中心时进行面谈）0家访中要向家长汇报学生在中心的学习状态及学科学问驾驭状况，

并了解学生在家时的学习状态及表现，用故好具体的家访记录。（在进行家访前,可与学习心理

询问部就学生的学习状况及对学生的有关学习方面的建议等进行沟通）»

⑵不定期家访

如发觉学生在学习的过程中出现异样的表现，刚好与学习心理询问部沟通，请学习心理询问

部给学生进行学习心理调整，或给出指导性看法，并刚好进行家访，向学生家长汇报状况，了解

学生在家中的表现，告知我们所给的建议。做好具体记录。

⑶定期校访以便向授课老师反映学生的驾驭状况，请授课老师调整授课模式及授课进度，

依据学生报班总课时，上课频率及表现，安排定期校访的次数刚好间，校访的对象是学生的班主

任或某学科的授课老师，具体了解学生在校的学习状以电话校访的方式进行。校访安排及进行校

访前,必需经过学生家长的同意。态及表现，做好记录。刚好向学习心理询问部反映状况，请学

习心理询问部帮助解决其中的问题或给出指导性看法。

⑷不定期校访

学生在中心学习过程中表现异样时，须要与学习心理询问部刚好沟通，并与家长刚好沟通，

如有必要，可经学生家长同意后，进行校访，做好具体记录。刚好向学习心理询问部反映状况，

请学习心理询问部帮助解决其中的问题或给出指导性看法。

4、备课

学习辅导员必需熟识驾驭自己所学专业的学问，做好备课的工作。详细参照教学部备课制度

执行。

5、续费

⑴老学员续费的询问接待工作由学习辅导员负责，需确定所续科目、课时及学生的可用时间

等信息，参照前台询问处的报班收费标准及老生实惠制度计算费用，经家长确认费用后，填写学

员基本状况表，请家长至前台询问处交费。（学习辅导员禁止收款）

⑵如学生家长提出更多实惠时，辅导员要委婉说明，并刚好向上级请示，经上级领导书面审

批后，将审批文件交与前台询问处，请前台询问处根据为了提高学习辅导员的专业实力，以及

从学习辅导员中培育专职老师，审批价格收取费用。（如领导不在，则需通过电话审批，事后补

签书面审批单）

⑶支配学员课程时，要给教务留出肯定的排课时间；不能说家长、学生上午通知，下午就要

上课，这种状况原则上不能答应，但有特别状况时，特别对待。

⑷学员续费后，辅导员告知教学主管续报的课时，价格，日期，以便教学主管月底报告上级

领导！

6、工作交接

⑴休息：辅导员休息时，如有自己负责的学生上课，必需将学员签到表、课堂记录、学员反

馈表打算好，将自己的工作交待给其他学习辅导员,讲明留意事项，并通报教学主管。上班后刚

好了解学生的学习状况。

⑵休假、离职：如学习辅导员休假或离职，则需将自己的工作及负责的学生状况全部交给教

学部主管，由教学主管重新安排工作及学员。

⑶临时：如因特别状况需交接工作的，须要打算好学生须要填写的表格，向接手人讲明留意

事项，并通报教学主管.到岗后，刚好接手工作，并询问清晰学生状况.

⑷早晚班向早、晚班值班人员交接早上或晚上上课的学员的需填写表格并讲明留意事项。

到岗后刚好接手，并询问学生状况。心理询问

市场宣扬岗位职责及流程

1、向社会宣扬、招揽、推广公司各项业务。

2、熟识公司各项目详细内容，制定具体宣扬规划。

3、完成领导交办的各项工作。

行政后勤

岗位职责及流程（入库单、出库单、选购申请表）

一、物品选购

1、依据经领导审批的各部门的选购申请选购物品。

2、选购物品时要货比三家，做到质优价廉。

3、各种物品必需有完整的入库及领出手续,并需相关人员签字.

二、维护

1、每日检查课桌椅、照明、门窗等，发觉损坏刚好修理。如无法自己修理，刚好上报领导。

2、每天早上检药果桌椅，并将其摆放整齐。

三、帮助其它部门工作

1、每日检查教学用品，收回用过的臼板笔、并添加墨水，并刚好配送到每个教室（每个教

室2支白板笔、一个板擦）。

2、四、印刷及制作

1、依据领导审批的物品印刷、制作单，进行相应的印刷及制作。

第2篇：理货员岗位职责及流程

理货员岗位职责

1、依据店长的指示开展工作。

2、帮助部门主管做好分管区域销售工作.3、熟识所在区域的商品名称、产地、厂家、规格、

用途、性能、保质期限等.

4、全部的顾客供应优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客询问、简介

商品和为顾客供应购物篮等；

5、保障商品销售，刚好又端架、堆头和货架上的商品进行补货；

6、保证销售区域的每一种商品者有正确的条形码和正确的价格标签；

7、做好理货工作，按要求码放其E面，达到整齐、美观、丰;蔑的效果；

8、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），购物通道的顺畅，刚好清除空卡板、垃圾等；

9、进行商品的现场促销叫高营业额；

10、限制商品损耗，对特别的商品进行防盗处理，刚好收回零星散货和处理破包装商品；

11、整理货架库存区和仓庠，做到库存商品标识清晰，码放平安，规律有序；

12、先进先出,并检查保持期；

13、负责事先整理好退货商品,填写退货单据；

14、负责相关的平安操作，包括运用刀具、铝梯，搬运货物等；

15、具备防盗的意识，特殊对简单丢失的商品和可疑人员予以关注；

16、参与部门盘点。

理货员工作日工作流程

7:30生鲜理货员到指定区域打卡,理货员主动出示工卡，接受安管的检直方可进入卖场（未

带工卡员工，最终由主管带领人场。）7:50帮扶理货员到指定区域打卡,理货员主动出示工卡，

接受安管的检查方可进入卖场。7:30—8:551.整理卫生工具，将卫生工具放入仓库。

2.对当日生效变价单进行试扫，保证价格无误。3.将本区域未归位商品上货架

4.整理地堆，花车，货架，保证商品的丰满型5.检查POP,价签有无缺失6.保证通道无

堵挡。8:55-9:00迎宾

9:05-11:301.以饱满的热忱迎接顾客的到来，主动介绍商品，主动服务顾客，统计看法2.

统计堆头，端架、货架缺货，按补货流程补货。3.打扫货架和商品卫生。4.孤儿商品的回收。

5.统计20商品的缺货，刚好报货6.核对商品价签，POP是否相符

7.统计下架临期、不符合上架销售的商品8.商品平安防范。11:30-13:001.统计供应商到

货状况，对未刚好到货刚好上报。2.整理仓库，打扫仓库卫生。3.填写交接内容：3.1早班会

内容

3.2返厂，下架商品明细及缘由33变价、特价、促销活动交接3.4新品交接3.5排面

调整交接3.6突发事务交接

3.7选购及主管临时支配事宜交接3.8未完成工作交接3.9缺货交接

13:00-16:301.打扫货架、商品、区域公共设施卫生。

2.统计堆头，端架、货架缺货，按补货流程补货。3.做好销售工作，统计顾客看法。4.孤

儿商品的回收。

5.统计20商品的缺货，刚好报货6.核对商品价签,POP是否相符

7.统计下架临期、不符合上架销售的商品。16:30-18;301.统计供应商到货状况，对未刚

好到货刚好上报。2.高峰期销售工作。

3.商品平安，对已丢失商品和可疑人的关注。18:30-20:001.打扫货架、商品、区域公共

设施卫生。2.统计堆头，端架、货架缺货，按补货流程补货。3.做好销售工作，统计顾客看法.

4.孤JL商品的回收。

5.统计20商品的缺货，刚好报货6.核对商品价签，POP是否相符

7.统计下架临期、不符合上架销售的商品8.商品平安防范.

20；00-送宾1.对货架、端头，地堆进行整理、补货。检直价格牌2.对仓库进行整理，打

扫仓库卫生。3.对卖断商品统计。4.按规定送宾

送宾后1.打扫地面卫生，垃圾桶倒扣。2.孤儿商品的回收，二架。

3.关闭卖场电源及设备电源（冷柜。冷库除外）4.在指定位置参与晚班会

5.带出协作安管做好例行查包工作。

第3篇：选购流程及岗位职责

选购流程是怎么样的详细描述一，下单：

1.通常状况下，选购员接到缺料，获得缺料以下基本信息：存货编码，产品型号，数量。

2.分析缺料信息是否合理，再将定单下给供应商，定单必需含有以下信息:材料型号，数量,

单价，金额，安排到货日期。

3.选购审核员依据详细）犬况进行定单审核

4.定单传真给客户以后，选购员须要与客户确认选购信息，并要求签字回传。

二，跟催：

选购定单完毕以后，选购员依据选购定单上要求的供货日期，采纳时间段向供货商反

复确认到货日期直至材料到达我公司。

三，入库：

-）.实物入库：

收货员收材料之前需确认供应商的送货单是否具备以下信息：供应商名称，定单号，存货编

码，数量；如定单上的信息与选购定单不符，征求选购员看法是否可以收下。

二）.单据入库:

选购员依据检验合格单，将检验单上的数据入到用友中，便于以后对帐。但也存在些问题，

表现为：1.外加工的检验合格单没有入库；2.选购入库定单号和数量比较混乱。

四，退货：

选购填写退货单，进行定单退货。

五，对帐：

-）,月结表：

每个月月初，各供应商将上月月结表送至我公司，选购员依据我公司收货员签字的送货

单，我公司的入库单据和单价表核对月结表。

目前月结表中出现以下不足之处：无定单号，存货编码，退货数量，上月欠款余额，发生额

至本期欠款余额等信息。

二），增值税发票：

校对发票上的以下信息：我公司的全称，帐号，税号，发票上的材料名称，数量，金额。

在此发面我们也有欠缺表现为发票金额大于定单金额，特指一张定单只有一种材料的状况。

六，付款：

依据付款周期编制付款安排，支配付款。

询价选购是指对几个供货商（通常至少三家）的报价进行比较以确保价格具有竞争性的一种

选购方式。

询价选购工作流程

一、询价打算

1、安排整理。选购代里机构依据政府选购执行安排，结合选购员的急需程度和

选购物品的规模，编制月度询价选购安排。

2、组织询价小组。询价小组由选购人的代表和有关专家共三人以上单数组成，其中专家

人数不得少于成员总数的三分之二以随机方式确定。询价小组名单在成交结果确定前应当保密。

3、编制询价文件.询价小组依据政府选购有关法规和项目特别要求，在选购执行安

排要求的选购时限内拟定详细选购项目的选购方案、编制询价文件。

4、询价文件确认。询价文件在定稿前需经选购人确认。

5、收集信息。依据选购物品或服务等特点，通过查阅供应商信息库和市场调查等途径进一

步了解价格信息和其他市场动态。

6、确定被询价的供应商名单。询价小组通过随机方式从符合相应资格条件的供应商名单中

确定不少于三家的供应商，并向其发出询价通知书让其报价。

二、询价

1、询价时间告知市招标办、资金管理部门等有关部门。

2、递交报价函。被询价供应商在询价文件限定的时限内递交报价函，工作人员应对供应商

的报价函的密封状况进行审有。

3、询价打算会。在询价之前召集询价小组召开询价预备会，确定询价组长，宣布询价步骤，

强调询价工作纪律，介绍总体目标、工作支配、分工、询价文件、确定成交供应商的方法和标准。

4、询价。询价小组全部成员集中开启供应商的报价函，作报价记录并签名确认，依据符合

选购需求、质量和服务相等且报价最低的原则，根据询价文件所列的确定成交供应商的方法和

标准,确定一至二名成交候选人并排列依次。

5、询价报告.询价小组必需写出完整的询价报告，经全部询价小组成员及监督员签字后，

方为有效。

三、确定成交商

L选购人依据询价小组的书面谈判报告和举荐的成交候选人的排列依次确定成交人。当

确定的成交人放弃成交、因不行抗力提出不能履行合同，选购人可以依序确定其他候选人为成

交人。选购人也可以授权询价小组干脆确定成交人。

2、成交通知.成交人确定后，由选购人向成交人发出《成交通知书》，同时将成交结果通

知全部未成交的供应商。

3、编写选购报告。询价小组应于询价活动结束后二十日内，就询价小组组成、选购过

程、选购结果等有关状况，编写选购报告。

选购学问

1、尽量收集多一点产品信息：我不熟识这个产品，但是我会尽我最大的努力找寻僮得这个

产品信息的人，从别人那去学到自己原来不知道的东西。那怕是一丝丝信息都算是学习和进步。

选购学问

2、做事情要有条理：我基本上会每天记录下来，我所做过的工作，处理的事，对没有处理

好的事，要求次日，或紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。

选购学问

3、工作有安排：在每一瘫束前我会在头脑里打旋我什么事没完成，明天的主要事情是什

么，做个安排。很重要的，或事情较多，我会记录下来,逐个处理。

选购学问

4、学会主动与人沟通：常常与车间，仓库，打样车间、品质的相关人员接触，这样便于自

己了解产品，跟踪须要，削减工作失误，提高工作效率。

选购学问

5、对工作的难点重点要有总结：对工作中的难点，事后尽量做个简短的书面总结便于目己

以后总结阅历。要求厂家处服务处理事得交书面说明。选购学问

6、尽量做好工作总结：对所做的工作，每个月至少做个简短的总结。从工作量、工作内容、

完成事项，要事处理，问题解决，工作失误，工作安排等方面做个简短的总结。

选购学问

7、做好供应商的管理：尽量用条款有效的文件去约束牵制他们，让他们能主动争取协作我

们工作，刚好解决问题，让其感受有压力又有动力。

选购学问

8、要I寺续对订单的跟踪：工作要有责任心，要严谨，要主动出击，不要寄希望于供应商确

定没有问题，要刚好做好跟催工作，要分析供应商的每一次看似合理的理由，是否隐藏着丝丝供

货风睑或其它东西。要做好记录，便于查询和统计，及协作相关部门做好工作。

选购学问

9、问题处理：反应要快，汇报要刚好、处理问题要灵敏坚决，要有自己较好的处理建议供

应，并能与供应商做个合适的谈判结论。

选购学问

10、职业习惯：要让自己有一个好的职业习惯，有成本概念，有利润思维，有风险意识、

有统筹实力、有沟通沟通好习惯。这些都有助于自己向一个更优秀的选购靠近，做一名真正

优秀的选购员。

回复1：选购流程是怎么样的选购员，在进行业务联系时，打业务电话的要点。

1、想好打电话的目的是什么？是询价、是讲价、是订价、是分析市场改变等。

2、组织好自身谈话内容的概要，做到谈话流畅，语言丰富，用语专业，亲切自然大方，热

忱大度。

3、对供应商所销售的这个品种及其它供应商（同种产品）的信息要了解，以此好回应对方

的谈话。

4、要记住对方所销售这个品种现在的大约价格，及你上次所订购价格，或上次你报给对方

你购的价格及你虚拟报给对方的价格。

5、在关切业务的同时，不妨多赐予客户出了业务关切外，工作身体等也做个善意问侯。

6、对新客户多介绍并展示一下自己公司的实力和优势等。

常用物料降价如何选购？

假如你是一名选购人员，接到一个客户来电，对方的报价比上次报价更低了。此时的你接

下来会做些什么工作？要确保做好这个品种的选购工作，为企业降低选购成本！首先应意识

到此物料行情下降，价格下滑。接下会做如下事：

共3页现在是、证明信息的精确性。详细就是去询问你所驾驭的全部供此货的供应商，

给他们以沟通方式的形式告知对方别人给你报价，如何如何的合适，价格降了。看他们的反应。

2、以订货的形式，强压价谈价，查知真实状况。假如真降了，没有不想有货不做点降价表

示出货的商人。

3、找寻此物料的前生原材料,从网上，从前生原材料的商家去查实是否有降。

4、证明物料价格真是降了。就得做到要这些天勤询价，讲价,了解行情走势，做^需货时

能购到最低的价格。

5、假如你短暂不须要这种物料，你也千万别放松警惕，有许多时候会出现在降价期间你没

购进价格又因某些缘由而回升哟！你做选购的要是错过这种时机购货那就是你的失责。选购

应当有觉察物料降中见涨的征兆。

6、勤看报表，了解库存量，少购货，缓购货，保持最低库存量。

7、越是降价时期选购员应当更有信念购得更低的价格。越是降价，越要讲价还价，压价

力度要加大，这时你完全可以这样规劝你的供应商：

今日你这个价格不卖给我，别人先做了，说不定过两三天你的物料还没找到出路，价格比这

个降得更低。没有不心动的。

常用物料涨价如何购买？

选购最基本的职责就是保证所购产品的质量，和供应商的售后服务跟得上公司须要的前提

下，能购得物美价廉的产品.最有实力体现的就是能把握好选购的度，能做好行情降价和涨

价的物料供应。在大起大落的环境中能为公司降低干脆原材料成本，搏得自己的产品多占据市场

份额的机会，就是优秀的选购0涨价的征兆：

1、你打电话给供应商了解状况，供应商表现出惜售的状态.

2、有常常给你打电话询订单的供应商家（有长期业务的商家具有代表性）。近段时间变得

在你的电话铃声中消逝了。

3、你要订单，不是价格没给到位，对方对你的需货量打折的状况下.

4、你供应商对你大叫前生原材料涨得许多，或有什么意外状况，导致某一种市场走俏的原

材料不能生产，或削减。等许多状况下，可能物料要涨价的局势比较大，你作为一名选购员

就是亲密关切行情动态了。证明有涨，要做好如下打算工作。

L分析现在行情涨，是你公司用量的淡季还是旺季，淡季有用就行，不给生产断货，旺季

就得确保此时的低成本购进。

2、分析出涨价的许细缘由：这种涨势会不会导致求大于供，有没有人为炒作，就是前生原

材料惊慌，能惊慌多久。还波及的范围有多大，受不受国际因素的影响，与石油，人民币的兑付

等问题关联有多大等到。

3、只有从根本找准的涨势的缘由，才能对症想策。

4、信息确定是知道得越早越好，当然你能下手得越早也越好，你完全可能在有所觉察的状

况下，先与信息不好，或对你公司合作很好的客户手中购上一担货。这时你可以称你公司的用量

加大，什么的，以能购得多点好，最好是价格不涨，或稍有表示。抓住时机，涨价时有时是须要

分秒必争的。

5、涨价要沉得住气，不要一听供应要调价，立刻就不知所措，或者说有的紧跟其上。要敏

捷运用，多家订购，越俏的货，越不能在一家做，万一供应商因为特殊的缘由推辞送货，或不送，

到时急得人是你，卖了高价赚钱的是供应商。

6、涨价时订购肯定有必要实行多项选择，不要让你对供应商的信任导致你须要的产品迟迟

不能到库，越是涨价，供应商的前生材料还是紧，说不定供应不行能在你这拿了订单，但是你可

能对自己能不能购上原材料心中一点底都没有。这也彳艮正常。你不耗不起与他们赌或者说事后来

处理的，为此越是行情不正常，选购人员越要警惕当心。一颗红心多手打算，胜多失少。

胜利选购员需具备七大要素

1.操守廉洁：

面对各种供货商，有些供货商总会想方法以金钱或其它方式来诱惑选购人员，以达其销售

目的。选购人员若无法把持，可能不自觉掉入供货商的陷井，而不能自拨，进而任由供货商

摆布，究竟人类对财宝之欲望是无止境的。有一句名言，很值得我们参考，那就是："做事可以

失败，做人不行失败。"我们深信大部分的选购人员都能洁身自爱，否则纸包不住火的，

不应得之财宝终会被曝光，这种人必遭公司与社会唾弃，而惹致个人身败名裂。

2.驾驭市场：

流通业是将各种民生消费品卖给最终消费者的产业，故商品种类繁多，且日新月异，选购

人员必需努力透过各种管道及方式（包含检讨卖场人员的建议与反应，因为他们最接近客

户），了解市场之须要及趋势，而非坐井观天，如井底之蛙，自以为秀才不出门，能知天下事，

原委市场的变量太多，我们应尽量利用