营业员试题2复习测试卷

营业员试题2复习测试卷多选题（总共50题）1.遇油枪泵码归零、乱码等跳变情况，加能站必须立即停止加油，准确记录（），说明故障原因和申请修改的跳变数据，并提供相关照片、截图等证明材料。(1分)A、跳变前后的泵码B、跳变升数C、进行班结D、填报《故障审批表》答案：ABCD解析：

暂无解析2.通过坚持包机制和点检制，对各类设备实行（）管理，确保设备操作维护人员“四懂三会”，落实设备管理责任。(1分)A、定位B、定岗C、定责D、定人答案：ABC解析：

暂无解析3.以下关于购办加油卡的管理要求，说法正确的是（）。(1分)A、要建立办卡、购卡大单审批制度B、严禁向加油卡、充值卡网络团购、倒卖企业和个人销售加油卡、充值卡C、售卡网点人员对付款、签领不一致的情况要及时上报上级管理部门D、对大额开具增值税发票及大量购卡的个人、单位客户，购卡时必须签订合同答案：ABC解析：

暂无解析4.中石化HSE方针是（）。(1分)A、以人为本B、安全第一C、预防为辅D、综合治理答案：ABD解析：

C预防为主5.优惠权益包括：（）等营销优惠。(1分)A、价格B、卡券C、积分D、礼品答案：ABCD解析：

暂无解析6.润滑油的主要作用包括（）。(1分)A、润滑减摩B、抗腐蚀C、集中负荷D、清净分散答案：ABD解析：

暂无解析7.加能站支持（）等主流支付方式。(1分)A、加油卡B、电子钱包C、微信D、支付宝答案：ABCD解析：

暂无解析8.工作中的是三违”是指（）。(1分)A、违章指挥B、违规经营C、违章作业D、违反劳动纪律答案：ACD解析：

暂无解析9.顾客小张在一键加油app预约加油后，电子钱包余额200元，但是他加了300元，请问站点营业员该如何操作？(1分)A、现金补扣，告知顾客需收取加超的100元现金，但现金补扣的100元不享受优惠。B、钱包补扣，顾客可选择在app上充值100元，完成补扣即可，加超部分仍可享受优惠。C、与客户争吵D、自行垫付，自认倒霉答案：AB解析：

暂无解析10.电子加油卡是针对单位客户发行的一种虚拟卡，可以指定渠道自助办理（）等业务。(1分)A、开户发卡B、充值C、预分配D、退款答案：ABCD解析：

暂无解析11.客户通过转账方式办理结算业务，加能站人员核实付款信息与使用单位信息一致后，在卡管充值系统中按照（）调用资金池办理业务。(1分)A、到账日期B、付款账号C、金额D、客户名称答案：ABC解析：

暂无解析12.校准的目的是（）。(1分)A、确定计量仪器的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作B、确定计量装置的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作C、确定实物量具的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作D、用来确定计量器具示值误差的全部工作答案：ABCD解析：

暂无解析13.加油卡增值税专用发票客户发票额度与流水不一致，原因可能是（）。(1分)A、交易流水存在在途数据B、发票额度被套用C、开票后系统额度未减少D、发票开具错误答案：ABD解析：

暂无解析14.“爱跑燃动节”客户可通过哪些渠道进入活动页面（）。(1分)A、“易捷加油”APP及小程序B、中国石化爱跑俱乐部微信公众号C、中国石化爱跑俱乐部抖音号D、线下扫码以及各省市公众号推文答案：ABCD解析：

暂无解析15.站级一体化的销售查询提供了（）查询方式，方便油站查询销售数据。(1分)A、销售流水报表B、支付信息报表C、单品销售报表D、销售明细报表答案：ABCD解析：

暂无解析16.中国石化生态环境保护生产禁令包括（）。(1分)A、严禁无证或不按上级公司环保目标排污。B、严禁擅自停用环保设施。C、严禁违规处置危险废物。D、严禁违反环保“三同时”E、严禁环境监测数据造假答案：BCDE解析：

A严禁无证或不按证排污。17.售卡充值时下列做法不正确的是（）(1分)A、使用他人的员工编号和口令登录系统B、允许空充值C、先收款后充值D、转帐支票直接充值答案：ABD解析：

暂无解析18.接班领班或站经理组织接班人员召开班前会,向营业员简要传达公司有关会议或文件精神，（）。(1分)A、布置本班工作B、交代注意事项C、检查仪容仪表D、联系沟通客户答案：ABC解析：

暂无解析19.加油机的结构主要分为三个模块，即（）。(1分)A、液压模块B、电控模块C、监控模块D、付油模块答案：ABD解析：

暂无解析20.（）类商品消费不累计积分。(1分)A、润滑油B、烟草C、服务D、尾气处理液答案：BC解析：

暂无解析21.下列（）属于加油机运行前检查内容。(1分)A、加油枪胶管外观是否完好并盘放挂好B、加油机内部各部件是否渗漏C、是否有静电接地线D、加油机油气回收泵、油泵等是否正常启动答案：ABD解析：

C静电接地线是否破损22.《加能站现场管理禁令》规定的内容包含（）。(1分)A、严禁偷盗油品B、严禁虚开、混开、倒卖发票C、严禁利用加油卡套取现金、套取便利店商品、套取积分奖品D、严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品答案：ABCD解析：

暂无解析23.套现是指：员工自行或伙同他人，使用IC加油卡用户卡（含电子加油卡）、加油卡充值卡、电子钱包、银行卡、信用卡、微信支付、支付宝、消费券等，替代客户真实的支付方式，套取()或()等的行为。(1分)A、现金B、积分C、数字货币D、发票答案：AC解析：

暂无解析24.请简述加油卡的“额度帐”、“备付金帐”、“卡帐”的区别？(1分)A、额度帐：每套加油卡账户均有一个额度帐账户，额度账户金额统一由主卡支配，不能直接用于加油，只能由主卡分配至副卡（含主卡）备付金账户，副卡不能支配额度账户金额。B、备付金账户：主副卡均有此账户，是从额度帐分配的金额，不能直接用于加油，需要持卡到加油站圈存后方可加油C、卡帐：主副卡均有此账户，可直接用于加油的账户。答案：ABC解析：

暂无解析25.加油机拉断阀说法正确的是（）。(1分)A、由紧密相连的N个背靠背的单向阀组合而成B、当加油机加油管受到足够大的外力拉伸时，阀体会从内部单向阀处脱离C、脱离后两端的阀芯会自动关闭D、将两端的油路及气路关闭答案：BCD解析：

A由紧密相连的2个背靠背的单向阀组合而成26.客户通过易捷加油APP开具电子发票时，通过哪些途径可以查看已开具的电子发票（）。(1分)A、短信B、邮箱C、APP开票历史D、APP自助开票答案：ABC解析：

暂无解析27.可登录易捷加油的平台有(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷加油支付宝小程序C、易捷加油APPD、建行生活APP答案：ABCD解析：

暂无解析28.交接班会应在（）进行(1分)A、监控下B、不影响车辆通行时C、繁忙时段D、非繁忙时段答案：ABD解析：

暂无解析29.“石化钱包”消费油品有（）种支付方式(1分)A、一键加油B、授权码C、闪付D、扫码付答案：ABCD解析：

暂无解析30.安全检查需进行哪几项进行检查（）。(1分)A、无电子标签,则核对气瓶使用登记证是否在有效期内,登记证信息与车辆气瓶信息是否一致B、检查车辆电子标签是否扫描通过C、确定气瓶压力表是否有负压D、检查气瓶、管路及其附件是否完好、无泄漏答案：ABD解析：

暂无解析31.关于权益会员消费后获得积分后可享受的权益有（）。(1分)A、积分可在积分抽奖活动中抽奖使用B、积分可在消费时进行抵扣使用C、积分可用于兑换积分商城商品使用D、积分可用于兑换第三方权益使用答案：ACD解析：

暂无解析32.根据销售企业发票管理有关规定，在发票使用与管理过程中，以下行为错误的有()。(1分)A、购买假发票、盗用发票B、为客户开具与实际消费项目和金额不符发票C、虚构经济业务活动，虚开发票D、为购买的非油品客户开具油品发票答案：ABCD解析：

暂无解析33.便利店贵重商品管理，符合要求的是（）。(1分)A、有抽检B、有台账C、设锁柜D、专人管答案：BCD解析：

暂无解析34.营业员专兼职从事加油卡、非油品等业务的，要熟悉相关（）和（）。(1分)A、业务流程B、业务风险C、操作规范D、业务特性答案：AC解析：

暂无解析35.以下不属于中国石化企业HSE愿景目标的有（）。(1分)A、为美好生活加油B、打造“油气氢电服”综合能源服务商C、零伤害、零污染、零事故D、打造“人.车.生活”生态圈，畅享生活每一站答案：ABD解析：

暂无解析36.易捷加油加超订单如何处理(1分)A、客户在易捷加油上支付加超部分金额B、客户支付现金，员工在POS机上点补现金处理C、分公司关键用户可以在云中心-POS管控台上查到对应加超订单协调油站根据具体情况做补现金处理。D、以上都不对答案：ABC解析：

暂无解析37.根据《中国石化销售股份有限公司经营网点资金管理办法》第4点第网点资金管全管理中属于资金安全重大事故的有（）。(1分)A、挪用资金B、携款潜逃C、货款被抢D、逃单答案：ABC解析：

暂无解析38.便利店于5月1日开展促销活动，但该便利店在5月1日发现海信系统中没有实现促销价格，可能存在的原因包括（）。(1分)A、促销合同状态不正确B、海信系统中没有添加此次促销商品编码C、便利店没有操作数据通讯或通讯不成功D、海信系统中的促销单开始日期不是5月1日答案：BCD解析：

暂无解析39.关于钱包充值，说法正确是（）(1分)A、只支持线上充值B、充值到石化钱包的账户金额长期有效C、充值时，开具发票D、充值时，仅可参与开户省营销活动答案：AD解析：

暂无解析40.电子消费券一经发出，（）(1分)A、不可提现B、不能透支C、不计利息D、逾期作废答案：ABCD解析：

暂无解析41.以下说法正确的有（）。(1分)A、办理充值业务要严格落实先收款后办理流程B、转账方式业务，需确认资金到账后才能进行充值操作C、见票即充客户应严格履行相关审批程序后，方可办理充值D、信用客户可以根据客户需要直接充值。答案：ABC解析：

暂无解析42.建立健全三级督查组织，包括（）、（）、（）(不作为独立机构管理)。(1分)A、销售公司督查队B、省市公司督查队C、地市公司督查队(不作为独立机构管理)D、经营部督察队答案：ABC解析：

暂无解析43.下列车用乙醇汽油的标号正确有（）。(1分)A、E1089号B、E1092号C、E1095号D、E1098号答案：ABCD解析：

暂无解析44.根据氢能生产来源和生产过程中的排放情况，将氢能分别命名为（）。(1分)A、灰氢B、黄氢C、蓝氢D、绿氢答案：ACD解析：

暂无解析45.普票电子卡客户APP端支持（）支付方式(1分)A、资金池B、个人网银支付C、微信D、支付宝答案：ABCD解析：

暂无解析46.做好交接班工作,所收（）等如数交清,手续完备、登记准确及时。(1分)A、现金B、支票C、票证D、客户答案：ABC解析：

暂无解析47.温度计应具有（）等标志。(1分)A、℃B、厂名或商标C、浸没深度D、编号答案：ABCD解析：

暂无解析48.以下关于易捷加油的说法正确的是（）(1分)A、充值不提供电子发票B、加油后开电子发票C、开票类型为消费开票型D、开票金额为包含优惠在内的加油总金额。答案：ABC解析：

暂无解析49.柴油联名卡有哪些用途()。(1分)A、限制信息B、享受优惠C、全国加油D、积分增值答案：ABCD解析：

暂无解析50.异常订单处理有几种(1分)A、刷卡补扣B、加超订单处理C、扫码付异常订单D、回叫答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共15题）1.加能站站应安装紧急报警装置，安装位置应醒目并便于操作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

加能站站应安装紧急报警装置，安装位置应隐蔽并便于操作。2.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中客户粘性排名得分＝加能站综合持卡消费比例排名得分，以各省平均比例值作为基准线，每超（少）0.5个百分点加（减）1分，封顶值和兜底值分别为100分和60分，持卡消费比例含电子钱包。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：客户粘性排名得分＝加油站综合持卡消费比例排名得分，以各省平均比例值作为基准线，每超（少）0.5个百分点加（减）1分，封顶值和兜底值分别为120分和80分，持卡消费比例含电子钱包。3.目前加能站开展的营销活动刀旗、海报张贴或折页发放情况，应醒目、简洁。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.便利店申请直送退货，在海信系统中进行审批，生成直送退货单后，即冲减便利店库存。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：直送退货需要便利店记账后即冲减库存。5.在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求稳重谨慎的心理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求新鲜好奇的心理。6.按照“135”原则，加油机拉断阀泄露现场处置，一分钟关键处置程序中包含就近按下一键急停按钮。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.为方便客户通过微信付款，网点应将我方收款信息（如收款二维码）张贴在显眼位置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

在使用第三方机构提供的途径收取款项时，原则上应由客户主动提供付款信息，不得将我方收款信息（如收款二维码）张贴在网点，避免收款信息被串改引起相