营业员试题2练习试卷附答案

营业员试题2练习试卷附答案多选题（总共50题）1.零售管理系统班结数据出现差异时，提报修改申请，申请中序需填报的内容有(1分)A、正确的数据B、错误的数据C、产生差异的原因D、产生差异的相关照片答案：ABC解析：

暂无解析2.中石化HSE方针是（）。(1分)A、以人为本B、安全第一C、预防为辅D、综合治理答案：ABD解析：

C预防为主3.加油站在中石化加油站管控系统已完成班日结操作，液位仪深化应用中心平台班结数据查询显示泵码、付油和油罐交接数据班报表已推送零管，但加油站在零售管理系统（EP）进行班结强制取数操作时，取不到班报表数据的原因有（）(1分)A、加油机累计数泵码不连续B、信息卡维护错误信息C、未启用零售管理系统POS_DM液位仪接口上线配置功能D、管控系统与零管系统班次不一致答案：ABCD解析：

暂无解析4.油品质量目测程序要求对（）进行目测检查。(1分)A、透明度B、水分C、悬浮和沉降的固体杂质D、油品气味答案：ABC解析：

暂无解析5.客户可以使用以下（）支付方式加油、购物。(1分)A、微信B、支付宝C、石化钱包D、POS答案：ABCD解析：

暂无解析6.根据站点情况，有侧重地提升“四率”:大站重点提升通过率;中小站重点提升（）;高速和国省道站重点提升进站率和加满率。(1分)A、通过率B、进站率C、回头率D、加满率答案：BC解析：

暂无解析7.CRM电子券包括（）类型(1分)A、满抵券B、现金券C、折扣券D、体验券E、礼品券答案：ABCDE解析：

暂无解析8.目前，加能站客户满意度即时评价可以通过（）等途径进行评价(1分)A、会员通过易捷加油B、会员通过加油卡网厅C、会员通过微信公众号D、非会员通过微信/支付宝“扫一扫”功能答案：ABCD解析：

暂无解析9.加能站视频监控系统和管理平台操作管理要求有（）。(1分)A、加油（气）站视频监控系统和管理平台仅限于管理员、操作员以及主管部门授权许可的人员操作使用。B、加油站视频监控系统和管理平台操作人员终止操作或离开岗位时，宜退出系统。C、操作中出现异常或故障时，应及时上报信息或设备维修部门，同时做好故障记录。D、不得在视频监控系统和管理平台上进行与视频监控无关的工作或操作。答案：ACD解析：

B加油站视频监控系统和管理平台操作人员终止操作或离开岗位时，应退出系统。10.加能站开展接班仪式的班前安全教育五分钟”主要包括（）。(1分)A、安全知识学习B、事故案例分享C、交接保险柜钥匙或密码D、安全风险提醒。答案：ABD解析：

暂无解析11.藜麦富含丰富的有益健康的营养物质，其中包含（）。(1分)A、维生素B、多酚C、类黄酮D、麸质答案：ABC解析：

暂无解析12.零售管理系统（EP）进行班日结操作时，泵码交接录入提示没有匹配到管控班次，可能造成这个问题的原因是(1分)A、管控班次与零售系统班次不一致B、管控没推送C、系统问题D、管控没做班结答案：AD解析：

暂无解析13.下列说法不正确的是（）(1分)A、石化钱包充值时，可参与消费省充值营销活动B、石化钱包只支持线上充值C、石化钱包，一个身份证可以注册1个账号D、石化钱包充值时，可开具发票答案：AD解析：

暂无解析14.以上自助加油服务中，提法正确的有（）。(1分)A、现场不需要员工为客户提供指导，引导车辆，维护现场秩序。B、工况允许时，提供增值服务，同步推销当期营销活动或特色商品，不需要征得客户同意。C、当作业繁忙时，员工应主动提供加油服务，提高加油效率和现场通过率D、现场应有禁烟、禁火、禁止接打手机、消除静电、熄火加油等安全提示。答案：CD解析：

暂无解析15.液位仪手工比对作业内容有（）。(1分)A、油水总高B、水高C、油温D、密度答案：ABC解析：

暂无解析16.如何查询积分兑换订单的发货状态（）。(1分)A、易捷商城APP-我的界面-积分商城-订单列表-查看订单状态B、易捷加油APP-我的界面-积分商城-订单列表-查看订单状态C、易捷加油小程序-我的界面-积分商城-订单列表-查看订单状态D、易捷加油APP/小程序-权益会员模块-积分商城-订单列表-查看订单状态答案：BCD解析：

暂无解析17.按加油机供油及压力形式分类，可分为（），即自吸泵加油机和潜油泵加油机。(1分)A、负压式B、低压式C、高压式D、正压式答案：AD解析：

暂无解析18.2023年零售专业竞赛比武活动中“五减、一免、一聚焦”基层回归行动中的“五减”是指减会、减群、减查、（）、（）。(1分)A、减时B、减文C、减表D、减负答案：BC解析：

暂无解析19.以下卡产品属于用户卡范畴的是。(1分)A、普通加油卡B、电子加油卡C、加油加气卡D、专用卡E、纪念卡答案：ABCDE解析：

暂无解析20.便利店促销活动常用物料有（）。(1分)A、价签B、门贴C、促销手册D、促销单页答案：ABCD解析：

暂无解析21.便利店于5月1日开展促销活动，但该便利店在5月1日发现海信系统中没有实现促销价格，可能存在的原因包括（）。(1分)A、促销合同状态不正确B、海信系统中没有添加此次促销商品编码C、便利店没有操作数据通讯或通讯不成功D、海信系统中的促销单开始日期不是5月1日答案：BCD解析：

暂无解析22.加能站的岗位可设置（）。(1分)A、站经理B、领班（主管）C、营业员D、计量员答案：ABC解析：

暂无解析23.干粉灭火器适用于扑救（）的火灾。(1分)A、可燃固体B、气体C、电气D、不宜用水扑救的火灾答案：BCD解析：

A可燃液体24.油罐的附件主要有（）。(1分)A、人孔B、量油孔C、电磁阀D、通气管（呼吸阀）答案：ABD解析：

暂无解析25.站长在油品中心中有权限维护的基本信息是哪几项（）。(1分)A、站长角色配置B、员工姓名C、员工卡号D、员工服务号答案：BCD解析：

暂无解析26.加油机须启用防作弊功能，省市公司统一制作唯一编号的加油机铅封，由地市公司安排专人保管、施打并在信息系统中登记，其他人员不得擅自拆动铅封。加油机铅封施封位置包括但不限于（）。(1分)A、流量计机械调整装置（含侧盖）B、编码器（含与流量计连杆部位）C、税控主板D、加油机外板答案：ABC解析：

暂无解析27.纪念版加油卡包括（）(1分)A、普通用户卡B、柴油联名卡C、生肖卡D、冬奥卡答案：CD解析：

暂无解析28.营运资金监管系中哪些属于第三方缴款方式（）。(1分)A、电信翼支付B、现金C、微信（财付通）D、移动积分兑换答案：ACD解析：

暂无解析29.权益会员积分，可在以下哪些渠道使用?(1分)A、积分可用于兑换电子券B、积分可用于兑换礼品C、积分可用于赠送D、积分可用于对外销售答案：AB解析：

暂无解析30.中国石化加油卡统一客服电话是（）。(1分)A、95105888B、95105898C、95105988D、95105889答案：AC解析：

暂无解析31.后备站经理的选拔需要在（）部门备案。(1分)A、零售B、人力资源C、纪检监察D、县区公司答案：BC解析：

暂无解析32.加能站支持（）等主流支付方式。(1分)A、加油卡B、电子钱包C、微信D、支付宝答案：ABCD解析：

暂无解析33.首次开具增值税专用发票的客户，需要提供以下开票信息（）、（）、（）、（）。(1分)A、购货单位名称B、税号C、地址和电话D、开户行名称及账号答案：ABCD解析：

暂无解析34.《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令（部分）》第十条，未经授权擅自接受涉及公司业务和相关内容的媒体采访（）。(1分)A、私自翻拍、拷贝、传播加能站视频监控录像B、散布与本公司有关的不实言论C、个人违规言行被县级及以上新闻媒体曝光D、向系统外人员透露内部管理制度答案：AB解析：

暂无解析35.三基础工作中的“四会”制度是指()(1分)A、班前班后会B、班组学习会C、班组经济活动分析会D、民主管理会E、职工代表会答案：ABCD解析：

暂无解析36.对灭火器进行检查，检查的主要内容有()。(1分)A、配置摆放是否规范B、有压力C、胶管的老化情况D、腐蚀情况答案：ACD解析：

B压力是否合格37.以下属于疑似虚开发票的行为有（）。(1分)A、开票时间与加油时间相差3小时B、客户购买便利店商品，开具油品发票C、发票上备注栏填写车牌号码多了一位D、某一时段连续多笔为一个单位开具发票答案：ABD解析：

暂无解析38.加能站交接班流程中交班离站包括（）(1分)A、将员工卡留站保管B、换下工装C、整理内务D、注意交通安全答案：ABCD解析：

暂无解析39.《中国石化销售股份有限公司加油（气）站站现场管理禁令》规定的内容包含()。(1分)A、严禁偷盗油品B、严禁虚开、代开、转借、转让、倒卖发票C、严禁利用加油（气）卡套取现金、积分、返利、优惠、电子券，发票等D、严禁虚报、瞒报、拒报经营数据答案：ABCD解析：

暂无解析40.发卡充值网点如发现有存在倒卖、网售加油卡（充值卡）、涉嫌融资诈骗等异常业务，正确的做法是（）。(1分)A、一律不予办理B、为避免投诉，尽量满足客户要求C、只办理一次，下不为例D、立即上报公司答案：AD解析：

暂无解析41.以下说法正确的有（）。(1分)A、办理充值业务要严格落实先收款后办理流程B、转账方式业务，需确认资金到账后才能进行充值操作C、见票即充客户应严格履行相关审批程序后，方可办理充值D、信用客户可以根据客户需要直接充值。答案：ABC解析：

暂无解析42.交接双方检查（），提醒和交接工作注意事项。(1分)A、设备设施B、消防器材C、责任区卫生D、员工仪容仪表答案：ABC解析：

综合加能站手册P10943.加能站交接班流程中交接准备主要包括（）。(1分)A、设备交接准备B、物料交接准备C、卫生交接准备D、安全运营交接准备答案：ABCD解析：

暂无解析44.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比个人评比指标包括：（）（）（）(1分)A、客户服务评价B、客户粘性C、客户满意度D、个人油（气）零售销量答案：ABD解析：

暂无解析45.面对现场恶意投诉，正确的处置有（）。(1分)A、积极了解实际情况，核实我方是否存在问题，若确认恶意投诉以恰当的语言、和善的态度安抚客户情绪，巧妙应对。B、若积极尝试后，客户变本加厉，仍要保持理性，避免发生冲突。C、若现场发生冲突，或对企业造成不良影响，立即上报公司处理。D、若客户存在违法犯罪行为，则报警处理。答案：ABCD解析：

暂无解析46.三级督查组织包括（）。(1分)A、销售公司督查队B、省市公司督查队C、地市公司督查队D、县区公司督查队答案：ABC解析：

暂无解析47.关于权益会员消费后获得积分后可享受的权益有（）。(1分)A、积分可在积分抽奖活动中抽奖使用B、积分可在消费时进行抵扣使用C、积分可用于兑换积分商城商品使用D、积分可用于兑换第三方权益使用答案：ACD解析：

暂无解析48.客户使用转账方式购买商品的，发票上（）必须与实际完全一致。(1分)A、购货单位名称B、实际付款单位C、销售订单D、提货单位答案：ABCD解析：

暂无解析49.充值卡的面值有（

）(1分)A、100B、500C、1000D、2000答案：ABC解析：

暂无解析50.影响油品质量变化的外界因素有储油时间、储油的温度、（）、储油容器和运输工具的清洁度等。(1分)A、油品与氧气的接触机会B、储油容器的材质C、油品与氮气的接触机会D、储油容器的结构答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共15题）1.充装氢气的步骤是：车辆静电接地，打开防尘帽，插入并打开加氢枪，按客户要求加注。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.HSE先于一切、高于一切、重于一切。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.客户须通过身份证实名认证和系统人脸识别后，办理开户手续(客户阅读知晓《石化钱包用户协议》见附件1)，系统方可开通石化钱包服务功能。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.便利店商品结算的完整步骤是：进店问候、询问推广、商品扫码、即时促销，商品结算，开具发票、致谢道别。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.电子加油卡主副卡均可以进行加油。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：电子卡仅支持副卡加油。6.油气回收系统由一次油气回收系统（加油油气回收系统）、二次油气回收系统（卸油油气回收系统）、三次油气回收系统（油气回收处理装置）、在线监测系统组成。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

油气回收系统由一次油气回收系统（卸油油气回收系统）、二次油气回收系统（加油油气回收系统）、三次油气回收系统（油气回收处理装置）、在线监测系统组成。7.便利店销售商品应单独开具发票，特殊情况也可与油品销售合并在同一张发票上开具。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

不得混开发票8.气体过滤器设置于加气机的管道进口处，过滤天然气中颗粒直径较大的固体杂质。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.冷滤点测定重复性要求同一操作者重复测定两个结果之差不应超过1℃(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.店长应定期对库房、商品进行安全检查，确保库房符合安全仓储要求。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.便利店应严格按照安全、保质、准确、及时的收货原则进行商品验收。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.“EnergyShot劲淳”小瓶能量饮是目前标志性成分含量极高的小瓶功能饮料产品，具有专注抗疲劳的产品效果。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.安