营业员试题2复习测试卷附答案（一）

营业员试题2复习测试卷附答案多选题（总共50题）1.加油现场繁忙时，如何正确使用引车入位，正确的做法是（）。(1分)A、现场有工作人员维持秩序，避免车辆顶头、横插或逆向行使造成拥堵B、尽量将车引至靠近出口位置C、服务的同时维护好排队秩序，尽快将加完油的车辆导出，可视繁忙情况简化引车动作D、引导前车车头超出加油机位，车位与加油机齐平，保证一台加油机同侧可同时为2-3辆车加油答案：ABC解析：

暂无解析2.长期使用“爱跑”品牌燃油，对车有什么好处？(1分)A、能清除并抑制发动机内部积碳形成B、能保护发动机内部零部件不受腐蚀C、对高压缩比的发动机可以增加动力D、能减少对发动机供油系统的锈蚀答案：ABCD解析：

暂无解析3.对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。(1分)A、计量孔的密封情况B、阻火透气帽是否畅通有效C、快速卸油接头密封情况D、油罐接地情况答案：ABCD解析：

暂无解析4.中石化加能站司机之家提供"2+7+X"项服务，其中2是指（）。(1分)A、加水B、加能C、便利店购物D、休息答案：BC解析：

暂无解析5.三级督查组织指的是（）。(1分)A、销售公司督查队B、省市公司督查队C、地市公司督查队D、县区公司督查队答案：ABC解析：

暂无解析6.以下哪些有效证件可以用于办理个人卡？(1分)A、身份证B、军官证C、护照D、台胞证答案：ABCD解析：

暂无解析7.套现是指：员工自行或伙同他人，使用IC加油卡用户卡（含电子加油卡）、加油卡充值卡、电子钱包、银行卡、信用卡、微信支付、支付宝、消费券等，替代客户真实的支付方式，套取()或()等的行为。(1分)A、现金B、积分C、数字货币D、发票答案：AC解析：

暂无解析8.哪些是发售充值卡的原则。（）(1分)A、严禁赊销，严格执行“先收款、再系统销售、最后交接实物卡片”的原则B、销售管理与库存管理权责相分离原则C、大额销售审批制和指定网点办理制的原则D、充值卡实物等同现金管理的原则答案：ABCD解析：

暂无解析9.常见现场管理禁令行为有（）。(1分)A、加油卡套现B、套积分、奖品（礼品）C、虚开、套开增值税或普通发票D、私增副卡，盗取客户钱款或返利答案：ABCD解析：

暂无解析10.在零售管理系统（EP）中，加油站在某一班次中发生了清罐业务，该业务将在以下哪些账表中体现（）。(1分)A、交接班表B、付油日报表C、销售日报表D、油品分罐保管帐答案：AD解析：

暂无解析11.关于权益会员消费后获得积分后可享受的权益有（）。(1分)A、积分可在积分抽奖活动中抽奖使用B、积分可在消费时进行抵扣使用C、积分可用于兑换积分商城商品使用D、积分可用于兑换第三方权益使用答案：ACD解析：

暂无解析12.下列属于加能站员工需遵守的劳动纪律的是（）(1分)A、《员工守则》B、《中国石化销售股份有限公司加能站现场管理禁令》C、按时上下班D、不迟到早退答案：ABCD解析：

暂无解析13.后备站经理的选拔需要在（）部门备案。(1分)A、零售B、人力资源C、纪检监察D、县区公司答案：BC解析：

暂无解析14.在日常工作中，加能站要围绕加油卡、电子钱包、开票等信息系统故障，开展应急预案演练和培训，重点是（

）、应急服务等方面内容。(1分)A、故障报修B、公告张贴C、顾客权益D、员工解释答案：ABD解析：

暂无解析15.中国石化充值卡可以通过（）方式为加油卡充值。(1分)A、发卡网点充值B、网上营业厅充值C、手机短信充值D、银联POS充值答案：ABC解析：

暂无解析16.以下属于加油服务六步法的有（）(1分)A、引车入位B、增值服务C、擦拭车窗D、离站道别答案：ABD解析：

暂无解析17.人工检尺与液位仪测量对比出现误差的人为因素包括（）。(1分)A、投尺落尺时轻重不一，尺锤尖钝化。B、重锤带动量油尺摆动，造成量油尺落点不一致。C、油罐使用一段时间后发生倾斜D、读尺视角误差答案：ABD解析：

暂无解析18.中石化HSE方针是（）。(1分)A、以人为本B、安全第一C、预防为辅D、综合治理答案：ABD解析：

C预防为主19.在触电事故发生后，我们需要具备的急救知识包括（）等。(1分)A、等待B、自救C、互救D、医务抢救答案：BCD解析：

暂无解析20.全国充值卡系统中，网点当天业务终了，需进行（）操作。(1分)A、销售日结B、验证日结C、验证班结D、销售班结答案：AB解析：

暂无解析21.便利店盘点后，要查找盘点差异的原因，按差异原因进行处理、调整，对于（）等业务差错，要进行修正。(1分)A、团购B、零售C、调拨D、验收答案：CD解析：

暂无解析22.零售管理系统班结数据出现差异时，提报修改申请，申请中序需填报的内容有(1分)A、正确的数据B、错误的数据C、产生差异的原因D、产生差异的相关照片答案：ABC解析：

暂无解析23.电子券主要分为（）。(1分)A、现金券B、满抵券C、折扣券D、体验券答案：ABCD解析：

暂无解析24.普票电子卡客户APP端支持（）支付方式(1分)A、资金池B、个人网银支付C、微信D、支付宝答案：ABCD解析：

暂无解析25.中国石化加油卡充值卡正规销售渠道是（）。(1分)A、中国石化自有售卡充值网点B、加油卡网上营业厅C、微信生活缴费D、支付宝答案：AB解析：

暂无解析26.顾客小张在一键加油app预约加油后，电子钱包余额200元，但是他加了300元，请问站点营业员该如何操作？(1分)A、现金补扣，告知顾客需收取加超的100元现金，但现金补扣的100元不享受优惠。B、钱包补扣，顾客可选择在app上充值100元，完成补扣即可，加超部分仍可享受优惠。C、与客户争吵D、自行垫付，自认倒霉答案：AB解析：

暂无解析27.督查管理内容，依据《加能站规范化管理工作标准》等制度，结合（）等问题以及重要工作部署和领导交办事项等，进行监督核查落实整改情况。(1分)A、客户投诉B、现场检查C、员工举报D、媒体曝光答案：ACD解析：

暂无解析28.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中比服务，看优质满意的内容主要包括()(1分)A、服务态度是否友好B、排队时间是否过长C、场地环境是否整洁D、加油价格是否到位答案：ABC解析：

暂无解析29.中国石化销售企业保护生命基本法则包括（）。(1分)A、确保工艺报警、液位联锁、视频监控等装置完好有效，一旦出现故障必须采取有效的管控措施并立即上报B、进行油罐车裝卸作业时，必须确认车轮固定、动力系统关停C、油气泄漏区域实施应急救援时，必须穿戴专用防护服，使用现场准备设备和工具D、无论生产区域还是生活、办公场所，必须确保消防应急器材及设施完好有效，应急通道畅通E、所有上岗人员必须持有有效的证件才能操作特种设备、从事特种作业答案：ABDE解析：

C油气泄漏区域实施应急救援时，必须穿戴专用防护服，使用防爆设备和工具30.加油机底部应用细沙填实，()应露出沙外。(1分)A、波纹管法兰B、潜油泵拉断阀C、电线D、通讯线答案：AB解析：

暂无解析31.“石化钱包”客户端应用场景有哪些（）(1分)A、钱包充值B、钱包消费C、发票开具D、钱包退款答案：ABCD解析：

暂无解析32.干粉灭火器适用于扑救（）的火灾。(1分)A、可燃固体B、气体C、电气D、不宜用水扑救的火灾答案：BCD解析：

A可燃液体33.发票开具基本要求：严禁（）发票。(1分)A、虚开B、代开C、转借D、转让答案：ABCD解析：

暂无解析34.积分兑换订单的取消规则是（）。(1分)A、订单状态为“待发货”状态，可在订单详情中申请退款，退款类型选择“仅退款”B、积分兑换礼品若已发货，非质量问题无法退货，质量问题可申请换货C、订单支付后无法取消，只可以售后D、订单待支付状态时，可通过“取消订单”功能取消订单答案：CD解析：

暂无解析35.以下卡产品属于用户卡范畴的是。(1分)A、普通加油卡B、电子加油卡C、加油加气卡D、专用卡E、纪念卡答案：ABCDE解析：

暂无解析36.按加油机供油及压力形式分类，可分为（），即自吸泵加油机和潜油泵加油机。(1分)A、负压式B、低压式C、高压式D、正压式答案：AD解析：

暂无解析37.自助加能站应有员工在现场密切观察现场情况,当客户车辆停稳，现场引导员主动上前，问候客户，提示客户（）。(1分)A、请熄火B、确定加油方式C、导除静电D、按《自助加油操作说明》和加油机音频提示操作答案：ABCD解析：

暂无解析38.爱心驿站按照“7+x"标准配备设施，其中属于”7“里面内容的有（）。(1分)A、饮水设备B、冰箱（冰柜）、微波炉C、桌椅（沙发）、空调（电风扇）D、小药箱、多功能电源插座与手机充电口答案：ABCD解析：

暂无解析39.顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油()，同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。(1分)A、不需要带大量现金B、加油结算速度快C、可以挂失D、服务方面的异议答案：ABC解析：

暂无解析40.客户走访形式一般包括（）(1分)A、电话走访B、加油现场询问C、上门走访D、聊天工具联系答案：ABCD解析：

暂无解析41.电子加油卡是针对单位客户发行的一种虚拟卡，可以指定渠道自助办理（）等业务。(1分)A、开户发卡B、充值C、预分配D、退款答案：ABCD解析：

暂无解析42.单位加油卡客户修改密码需要提供（）到加油卡网点办理(1分)A、经办人身份证B、单位证明C、持卡人身份证D、单位营业执照答案：BC解析：

暂无解析43.配电室应按规定设置或悬挂（）的警示牌。(1分)A、禁止合闸B、小心有电C、正常运行D、有电危险答案：ACD解析：

暂无解析44.上岗时，必须正确穿戴针对（）的个人防护用品。(1分)A、岗位风险B、个人意愿C、形象D、职业健康危害答案：AD解析：

暂无解析45.下列哪些行为属于加能站现场管理禁令的行为（）。(1分)A、员工帮助客户套取加油卡余额购买非油品B、未制止系统外人员的套现C、员工使用个人微信收取营业款D、擅自将视频监控进行关机处理答案：ABCD解析：

暂无解析46.“爱跑”品牌燃油为什么有更强劲的动力表现？(1分)A、密度更高B、拥有优于国家标准的高品质基础汽油C、对发动机有较好的保护作用D、添加了中国石化品牌燃油专用添加剂答案：BD解析：

暂无解析47.对因过期而失效的用户卡进行失效卡处理，客户可选择的处理方式有（）(1分)A、延长有效期B、清户C、换新卡D、加油卡升级答案：AC解析：

暂无解析48.中国石化保命条款包括（）。(1分)A、用火作业必须现场确认安全措施B、高处作业必须系挂安全带C、进入受限空间必须进行气体检测D、涉硫化氢介质的作业必须正确佩戴空气呼吸器E、吊装作业时人员必须离开吊装直径范围答案：ACDE解析：

B高处作业必须正确系挂安全带49.便利店使用海信系统进行月度盘点，启动盘点平台后显示的商品包括（）。(1分)A、库存是0但是有过进货批次的商品B、库存为负的商品C、库存为正的商品D、从未进过货但是门店有库存的商品答案：ABC解析：

暂无解析50.加油站应现场设置公告栏，公布有关职业病防治的（）。(1分)A、规章制度B、操作规程C、职业病危害事故应急救援措施D、工作场所职业病危害因素项目名称答案：ABC解析：

D工作场所职业病危害因素检测结果判断题（总共15题）1.骑行电动车自行车、自行车上下班的员工，应遵循交通法规，按规定走机动车道，骑行电动车最好佩戴头盔，保证骑行中的视野。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

骑行电动车自行车、自行车上下班的员工，应遵循交通法规，按规定走机动车道，骑行电动车应佩戴头盔，保证骑行中的视野。2.消费者依法享有对商品和服务进行监督的权利，但不具有对保护消费者权益工作进行监督的权利。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利3.举报人应当在被告知奖励之日起15个工作日内，由本人凭有效身份证明领取奖励。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：举报人应当在被告知奖励之日起30个工作日内，由本人凭有效身份证明领取奖励。4.加油站卸油时，如果罐车已经开始卸油，后在液位仪应用系统中“点击开始卸油”，会导致损耗异常偏大。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.手提式干粉灭火器使用时，必须站在上风口方向。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

手提式干粉灭火器使用时，站在上风口或侧风方向。6.使用“爱跑”品牌燃油仍需要添加燃油宝。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

中国石化爱跑品牌燃油中已加入优异性能的添加剂，无需再加燃油宝。7.便利店在陈列纸巾时，在确保稳定放置的情况下，可略超出层板两侧边缘。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：商品陈列不超出层板左右两侧边缘。8.工况允许时,自助加能站的员工应征得客户同意后,提供增值服务,同步适度推荐当期营销活动或特色商品。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.压力表安装于加气机管道上，用以检测管道中的压力。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.加油（气）站油（气）操作区、出入口应安装视频监控装置，视频监视及回放图像应能清晰显示人员活动情况及车辆型号、颜色。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

加油（气）站油（气）操作区、出入口应安装视频监控装置，视频监视及回放图像应能清晰显示人员活动情况及车辆号牌。11.如站内一大客户销量环比明显下降就说明该客户存在流失的可能性。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.汽油等级会员消费柴油不积分；柴油等