营业员试题2练习试卷附答案（一）

营业员试题2练习试卷附答案多选题（总共50题）1.在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法正确的是（）。(1分)A、当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪B、对顾客提出的异议内容做好记录C、对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释D、对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理答案：ABC解析：

暂无解析2.司机之家是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所，让货车司机在行驶途中能（）。(1分)A、喝口热水B、吃口热饭C、洗个热水澡D、睡个安稳觉答案：ABCD解析：

暂无解析3.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比个人评比指标包括：（）（）（）(1分)A、客户服务评价B、客户粘性C、客户满意度D、个人油（气）零售销量答案：ABD解析：

暂无解析4.发卡充值网点如发现有存在倒卖、网售加油卡（充值卡）、涉嫌融资诈骗等异常业务，正确的做法是（）。(1分)A、一律不予办理B、为避免投诉，尽量满足客户要求C、只办理一次，下不为例D、立即上报公司答案：AD解析：

暂无解析5.店员要按规定开展的商品经营管理工作包括（）。(1分)A、商品进出入库管理B、商品要货C、聘请开展第三方盘点工作D、保质期排查答案：ABD解析：

暂无解析6.下列属于营业室收银五步法中非油品结算环节的有（）(1分)A、推荐促销活动B、扫码销售C、询问支付方式D、协办开具发票答案：ABC解析：

暂无解析7.严禁员工擅自通过个人哪几种方式收取客户资金（）。(1分)A、银行账户B、微信C、支付宝D、现金答案：ABC解析：

暂无解析8.评价汽油蒸发性好坏的指标是馏程和蒸气压。50％蒸发温度表示汽油的平均蒸发性，可以反映出汽油在使用中发动机（）。(1分)A、转速B、噪音C、加速是否及时D、工作是否平稳答案：CD解析：

暂无解析9.评价汽油蒸发性好坏的指标是（）。(1分)A、馏程B、蒸气压C、烯烃含量D、硫含量答案：AB解析：

暂无解析10.中国石化销售股份有限公司加油（气）站违规违纪举报有哪（）种方式。(1分)A、热线电话B、电子邮件C、写信邮寄D、微信公众号答案：ABC解析：

暂无解析11.中国石化充值卡可以通过（）方式为加油卡充值。(1分)A、发卡网点充值B、网上营业厅充值C、手机短信充值D、银联POS充值答案：ABC解析：

暂无解析12.中国石化加油卡充值卡正规销售渠道是（）。(1分)A、中国石化自有售卡充值网点B、加油卡网上营业厅C、微信生活缴费D、支付宝答案：AB解析：

暂无解析13.质量事故处理遵循“四不放过”原则,即（）。(1分)A、事故原因分析不清不放过B、事故责任者和员工没有受到教育不放过C、没有防范措施不放过D、事故责任者没有严肃处理不放过答案：ABCD解析：

暂无解析14.手提式干粉灭火器使用方法说法正确的是（）。(1分)A、提取灭火器，上下颠倒一次让干粉松动B、去掉铅封，拔掉保险销，一手握着喷管，一手提着压把，C、在距火焰2米的地方，站在上风口或侧风方向，用力压下压把，拿着喷管喷射干粉，D、由近及远，左右横扫，向前推进，不让火焰回窜。答案：BCD解析：

A提取灭火器，上下颠倒两次让干粉松动15.绿色办公包括（）。(1分)A、办公用纸重复使用B、用纸杯等一次性物品C、多用自然光D、使用环保袋答案：ACD解析：

B少用或不用纸杯16.工作中的是三违”是指（）。(1分)A、违章指挥B、违规经营C、违章作业D、违反劳动纪律答案：ACD解析：

暂无解析17.以上自助加油服务中，提法正确的有（）。(1分)A、现场不需要员工为客户提供指导，引导车辆，维护现场秩序。B、工况允许时，提供增值服务，同步推销当期营销活动或特色商品，不需要征得客户同意。C、当作业繁忙时，员工应主动提供加油服务，提高加油效率和现场通过率D、现场应有禁烟、禁火、禁止接打手机、消除静电、熄火加油等安全提示。答案：CD解析：

暂无解析18.以下属于加油服务六步法的有（）(1分)A、引车入位B、增值服务C、擦拭车窗D、离站道别答案：ABD解析：

暂无解析19.中石化会员积分分为（）。(1分)A、定级积分B、消费积分C、储值积分D、加能积分答案：AB解析：

暂无解析20.纪念版加油卡包括（）(1分)A、普通用户卡B、柴油联名卡C、生肖卡D、冬奥卡答案：CD解析：

暂无解析21.长期停用的油罐要注水防止水漂，并对()用盲板封闭。(1分)A、计量口B、出油口C、卸油口D、透气管答案：ABC解析：

暂无解析22.充值卡可通过（）渠道为加油卡充值？(1分)A、网点B、网站C、短信D、手机APP答案：ABCD解析：

暂无解析23.员工A的老公需要两张300元的发票报销，于是员工A选了两笔300元的流水开了两张票，该员工的做法违反了（）禁令。(1分)A、代开发票B、虚开发票C、转让发票D、套开发票答案：BD解析：

暂无解析24.普票电子卡客户APP端支持（）支付方式(1分)A、资金池B、个人网银支付C、微信D、支付宝答案：ABCD解析：

暂无解析25.以下关于购办加油卡的管理要求，说法正确的是（）。(1分)A、要建立办卡、购卡大单审批制度B、严禁向加油卡、充值卡网络团购、倒卖企业和个人销售加油卡、充值卡C、售卡网点人员对付款、签领不一致的情况要及时上报上级管理部门D、对大额开具增值税发票及大量购卡的个人、单位客户，购卡时必须签订合同答案：ABC解析：

暂无解析26.易捷到车到车门店业务流程包含以下几步（）(1分)A、POS接单B、店员备货C、进店自提/配送到车D、确认妥投答案：ABCD解析：

暂无解析27.下列属于司机之家管理要求的有（）(1分)A、室内整体干净整洁，通风良好。B、各类家具、电器正常使用，定期消毒。C、餐厅无油渍、无垃圾，桌椅摆放整齐。D、淋浴间无积水、无堵塞，设施齐全，无损坏。答案：ABCD解析：

暂无解析28.发生中毒事故时，救援人员应当（）。(1分)A、佩带个体防护进入现场B、根据人员受伤情况进行现场急救C、沿顺风方向将患者转移至空气新鲜处D、封闭事故现场，紧急疏散转移隔离区内所有无关人员答案：ABD解析：

C沿逆风方向将患者转移至空气新鲜处29.下列选项中，关于臂章佩戴符合要求的是（）(1分)A、可以设置站长臂章B、可以设置安全员臂章C、可以佩戴营销宣传类臂章D、臂章位不可为空答案：BCD解析：

暂无解析30.位于油罐顶部，主要用于（）。(1分)A、美观B、油罐和维修人员修理油罐进出C、通风排气D、安装附件施工方便答案：BC解析：

暂无解析31.在日常工作中，加能站要围绕加油卡、电子钱包、开票等信息系统故障，开展应急预案演练和培训，重点是（

）、应急服务等方面内容。(1分)A、故障报修B、公告张贴C、顾客权益D、员工解释答案：ABD解析：

暂无解析32.发卡网点采用插卡办理业务的是（）。(1分)A、开户发卡B、预分配C、密码解锁与重装D、圈存答案：ABCD解析：

暂无解析33.使用灭火器进行灭火时，应()。(1分)A、在上风口B、在下风口C、点射、扫射D、对准火焰根部答案：ACD解析：

暂无解析34.以下说法正确的有（）。(1分)A、办理充值业务要严格落实先收款后办理流程B、转账方式业务，需确认资金到账后才能进行充值操作C、见票即充客户应严格履行相关审批程序后，方可办理充值D、信用客户可以根据客户需要直接充值。答案：ABC解析：

暂无解析35.加能站检查“提枪走字”时，应从（）方面进行检查。(1分)A、加油机胶管B、电磁阀C、编码器传动轴D、底阀答案：ABCD解析：

暂无解析36.影响油品质量变化的外界因素有储油时间、储油的温度、（）、储油容器和运输工具的清洁度等。(1分)A、油品与氧气的接触机会B、储油容器的材质C、油品与氮气的接触机会D、储油容器的结构答案：AB解析：

暂无解析37.气温-1℃时的地区可选用（）牌号的柴油(1分)A、10B、0C、-10D、-20答案：CD解析：

暂无解析38.加油胶管是传输油品的专用软管，静电导通合规；油气回收胶管为反向同轴胶管，其中（）。(1分)A、内管为气路B、内管为油路C、外管为气路D、外管为油路答案：AD解析：

暂无解析39.人工检尺与液位仪测量对比出现误差的人为因素包括（）。(1分)A、投尺落尺时轻重不一，尺锤尖钝化。B、重锤带动量油尺摆动，造成量油尺落点不一致。C、油罐使用一段时间后发生倾斜D、读尺视角误差答案：ABD解析：

暂无解析40.以下属于“非油品结算”服务内容的是（）(1分)A、唱收唱付,双手递交商品和小票B、推荐促销活动C、扫码销售,询问支付方式，确认支付完成D、向客户提供支付凭证，开具发票答案：ABC解析：

暂无解析41.严禁使用（）收取充值资金和售卡资金。(1分)A、公对公转账B、站经理微信C、营业员支付宝D、个人银行账户答案：BCD解析：

暂无解析42.易捷加油用户绑定特点有那些（）(1分)A、一个用户最多可绑定3个车牌B、车牌可更换C、一个车牌对应一个油品D、油品可更换答案：ABCD解析：

暂无解析43.简述加油卡经营风险的几种表现形式？(1分)A、传销性诈骗、非法集资B、团购、倒卖、代充值赚取差价C、利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现D、套取增值税专用发票、恶意诉讼获利答案：ABCD解析：

暂无解析44.请简述加油卡的“额度帐”、“备付金帐”、“卡帐”的区别？(1分)A、额度帐：每套加油卡账户均有一个额度帐账户，额度账户金额统一由主卡支配，不能直接用于加油，只能由主卡分配至副卡（含主卡）备付金账户，副卡不能支配额度账户金额。B、备付金账户：主副卡均有此账户，是从额度帐分配的金额，不能直接用于加油，需要持卡到加油站圈存后方可加油C、卡帐：主副卡均有此账户，可直接用于加油的账户。答案：ABC解析：

暂无解析45.以下不属于中国石化销售企业责任口号的有（）。(1分)A、零伤害、零污染、零事故B、每一滴油都是承诺C、为美好生活加油D、严、细、实答案：ACD解析：

暂无解析46.“石化钱包”消费油品有（）种支付方式(1分)A、一键加油B、授权码C、闪付D、扫码付答案：ABCD解析：

暂无解析47.易捷加油可以使用CRM电子券的加油模式(1分)A、其他支付（闪付）B、授权码加油C、POS机贴卡加油D、POS机扫码付答案：ABC解析：

暂无解析48.储油设备主要包括（）以及人孔、通气管、阻火器、量油孔、双门底阀等附件。(1分)A、储油罐B、管线C、操作井D、观测井答案：ABCD解析：

暂无解析49.加氢站卸氢过程中，应检查哪些方面？(1分)A、氢气质量合格资料B、氢气长管拖车的温度C、加氢站卸气柱压力D、过滤器的压力答案：BCD解析：

A氢气长管拖车的压力50.营业员专兼职从事加油卡、非油品等业务的，要熟悉相关（）和（）。(1分)A、业务流程B、业务风险C、操作规范D、业务特性答案：AC解析：

暂无解析判断题（总共15题）1.严禁擅自调阅、拷贝、翻拍、传播加能站视频监控录像。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.由于网点发生的操作有误的售卡交易进行撤销冲正处理，可以撤销当日已日结和未日结的交易。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：不可以撤销当日已日结和未日结的交易。3.零售管理系统（EP）中的特殊业务指的是油品清罐、油品调节、回罐和站间移库。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：零售管理站级系统中的特殊业务指的是油品清罐和油品调节4.钱包客户跨省消费时，不可以参加消费地加油站的促销活动。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：钱包客户跨省消费时，可以参加消费地加油站的促销活动5.宁夏枸杞是中国国家地理标志产品，已被载入《中华人民共和国药典》。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.账户退款仅支持账户余额全额退款，不支持单笔充值申请退款。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.生肖卡因其特殊属性，在充值和加油时可享受专属优惠。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

优惠活动由各省自行组织开展，也可不设置优惠。8.石化钱包申请退款时可以选只退部分，不全退(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

石化钱包申请退款时是全部退款9.单用户卡可以直接升级为多用户卡。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

不可以升级。10.多用户卡的主卡挂失后，一定要立即补卡，否则事后无法补卡，只能将原有的一张副卡升级成为主卡。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

多用户卡的主卡挂失后，如果不当场补卡，可以事后补卡。11.便利店交班时，需要整理商品，空缺商品补货，但不需要满货架交接。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：便利店交接时，需要整理商品，空缺商品补货。满货架交接。12.督查队员在干部提拔任用时，要优先选聘。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：优秀的督查队员在干部提拔任用时，要优先选聘。13.危害（风险）控制的措施包括消除措施和应急预案。(1分)A、正确B、错误答案