企业品牌建设及口碑营销策略研究报告

企业品牌建设及口碑营销策略研究报告TOC\o"1-2"\h\u2737第一章引言 2313701.1研究背景 2222931.2研究目的与意义 3187861.3研究方法与框架 330235第二章企业品牌建设理论基础 3211872.1品牌概念与内涵 328872.2品牌建设原则 4208532.3品牌建设关键要素 424111第三章品牌定位与核心价值 5201923.1品牌定位策略 5230713.1.1市场领导者定位策略 5313923.1.2市场跟随者定位策略 59803.1.3差异化定位策略 5214423.1.4个性化定位策略 5241363.2核心价值提炼 5227743.2.1企业文化内涵 6160323.2.2产品特性 6243703.2.3市场需求 6206643.2.4品牌形象 6272983.3品牌定位与核心价值的关系 622755第四章品牌形象塑造 69794.1品牌视觉识别系统 6258174.2品牌传播策略 749874.3品牌形象塑造方法 727880第五章品牌文化传播 8249165.1品牌文化传播途径 8122625.2品牌故事创作 8304255.3品牌文化内涵挖掘 910103第六章口碑营销策略 9278826.1口碑营销概念与特点 980886.1.1口碑营销概念 991276.1.2口碑营销特点 950226.2口碑营销策略体系 976786.2.1产品策略 9174116.2.2服务策略 10181066.2.3活动策略 10214266.2.4奖励策略 10212836.3口碑营销实施步骤 10288586.3.1分析目标市场 10223696.3.2制定口碑营销方案 10275366.3.3落实口碑营销措施 108426.3.4监测口碑营销效果 10310346.3.5持续优化口碑营销策略 1129246第七章社交媒体与口碑营销 11407.1社交媒体在口碑营销中的应用 1138977.2社交媒体口碑营销策略 1132067.3社交媒体口碑营销效果评估 1222100第八章品牌危机管理 12123498.1品牌危机类型与成因 12182338.1.1品牌危机类型 12297108.1.2品牌危机成因 12144328.2品牌危机应对策略 13272388.2.1建立危机预警机制 13309918.2.2制定危机应对方案 13148058.2.3加强危机沟通与协作 13246858.3品牌危机后的口碑修复 13256898.3.1重建品牌信任 1367028.3.2创新口碑营销策略 13311878.3.3持续优化品牌形象 1417827第九章企业品牌建设与口碑营销案例解析 1459929.1成功案例解析 14251319.1.1案例一：巴巴的“双十一”购物节 14252419.1.2案例二：海底捞的口碑营销 1472649.2失败案例解析 14261889.2.1案例一：某知名手机品牌的口碑危机 15269939.2.2案例二：某家电品牌的口碑营销失败 15105479.3案例对比与启示 152698第十章研究结论与建议 152051410.1研究结论 16824610.2品牌建设与口碑营销策略建议 162977810.3研究局限与展望 16第一章引言1.1研究背景我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业品牌建设和口碑营销逐渐成为企业战略的重要组成部分。企业品牌建设关乎企业的长远发展，是企业核心竞争力的体现；而口碑营销作为一种低成本、高效的营销手段，对于提升企业品牌形象和市场份额具有重要意义。互联网的快速普及和社交媒体的兴起，为企业品牌建设和口碑营销提供了新的机遇和挑战。1.2研究目的与意义本研究旨在深入探讨企业品牌建设和口碑营销策略，以期达成以下目的：（1）梳理企业品牌建设和口碑营销的基本理论，明确两者之间的关系。（2）分析企业品牌建设和口碑营销的现状，发觉存在的问题和不足。（3）探讨企业品牌建设和口碑营销的有效策略，为企业提供实践指导。（4）通过案例分析，总结成功企业品牌建设和口碑营销的经验，为其他企业提供借鉴。本研究的意义在于：（1）有助于企业更好地理解品牌建设和口碑营销的重要性，提升企业竞争力。（2）为企业提供一套系统性的品牌建设和口碑营销策略，降低营销成本，提高营销效果。（3）为相关领域的研究提供理论支持和参考。1.3研究方法与框架本研究采用文献分析法、案例分析法、实证分析法等多种研究方法，力求从不同角度对企业品牌建设和口碑营销进行深入探讨。研究框架如下：（1）企业品牌建设理论分析：介绍品牌建设的基本概念、发展历程和关键要素。（2）口碑营销理论分析：阐述口碑营销的概念、特点、类型及作用机制。（3）企业品牌建设和口碑营销现状分析：通过调查问卷、访谈等方式，了解企业品牌建设和口碑营销的现状。（4）企业品牌建设和口碑营销策略探讨：结合理论分析和现状分析，提出企业品牌建设和口碑营销的有效策略。（5）案例分析：选取具有代表性的企业案例，分析其品牌建设和口碑营销的成功经验。（6）结论与建议：总结本研究的主要发觉，为企业提供针对性的建议。第二章企业品牌建设理论基础2.1品牌概念与内涵品牌，作为一种无形资产，是企业市场竞争力的核心要素之一。品牌概念源于拉丁文的“ブランド”，原意是指烙印，后来逐渐演变为具有特定意义的标识。在现代市场经济中，品牌是指企业通过一系列营销手段，将产品或服务与竞争对手区分开来，使之具有独特性、识别性和价值性的商业符号。品牌内涵包括以下几个方面：（1）品牌标识：是品牌的外在表现，包括名称、标志、颜色、字体等元素，便于消费者识别和记忆。（2）品牌定位：明确品牌在市场中的地位和目标消费者，为企业制定营销策略提供依据。（3）品牌价值：品牌所具有的内在价值，包括产品质量、服务、创新能力、企业文化等方面。（4）品牌形象：品牌在消费者心中的整体印象，包括品牌知名度、美誉度、忠诚度等。2.2品牌建设原则品牌建设是一项系统工程，需要遵循以下原则：（1）目标导向原则：品牌建设应以企业战略目标为导向，保证品牌与企业发展同步。（2）差异化原则：品牌建设应注重个性化和差异化，使品牌在市场中独树一帜。（3）持续性原则：品牌建设是一个长期过程，需要企业持续投入和优化。（4）协同性原则：品牌建设涉及企业各个部门，需要协同作战，形成合力。（5）可持续发展原则：品牌建设应注重环境保护、社会责任等方面，实现可持续发展。2.3品牌建设关键要素品牌建设关键要素包括以下几个方面：（1）品牌战略规划：明确品牌发展方向、目标、核心价值等，为品牌建设提供指导。（2）产品质量与创新能力：优质的产品质量和持续的创新能力是品牌建设的基石。（3）营销传播：通过多种渠道和方式，有效传播品牌信息，提高品牌知名度。（4）品牌形象塑造：通过企业文化、公益活动、社会责任等方面，塑造良好的品牌形象。（5）消费者关系管理：建立和维护良好的消费者关系，提高品牌忠诚度。（6）品牌保护与维权：加强对品牌知识产权的保护，维护品牌权益。（7）品牌评估与反馈：定期对品牌建设效果进行评估，及时调整优化策略。第三章品牌定位与核心价值3.1品牌定位策略品牌定位是指企业在市场中选择一个特定的目标市场，并针对该市场进行品牌形象的塑造和传播。以下是几种常见的品牌定位策略：3.1.1市场领导者定位策略市场领导者定位策略是指企业在市场中占据领先地位，成为消费者心中的首选品牌。此类策略要求企业具备强大的产品力、品牌影响力和市场份额，通过不断的创新和优化，巩固领导地位。3.1.2市场跟随者定位策略市场跟随者定位策略是指企业在市场中紧跟领导者，寻求在特定细分市场或领域内建立竞争优势。此类策略要求企业具备敏锐的市场洞察力、灵活的运营策略和高效的成本控制能力。3.1.3差异化定位策略差异化定位策略是指企业通过独特的价值主张和产品特性，在市场中形成独特的竞争优势。此类策略要求企业具备较强的创新能力，以满足消费者多样化的需求。3.1.4个性化定位策略个性化定位策略是指企业针对目标消费者的个性化需求，提供定制化的产品和服务。此类策略要求企业具备高度的客户导向和个性化服务能力。3.2核心价值提炼核心价值是品牌建设的灵魂，是企业在市场竞争中获胜的关键因素。以下是核心价值提炼的几个方面：3.2.1企业文化内涵企业文化是品牌核心价值的重要组成部分。企业应从自身的文化传统、价值观和经营理念中提炼出独特的核心价值，使之成为品牌传播的基石。3.2.2产品特性产品特性是品牌核心价值的物质载体。企业应关注产品的品质、功能、设计等方面，提炼出具有竞争力的核心价值。3.2.3市场需求市场需求是品牌核心价值的重要来源。企业应深入了解消费者需求，从消费者角度出发，提炼出符合市场需求的核心价值。3.2.4品牌形象品牌形象是品牌核心价值的外部表现。企业应注重品牌形象的塑造，通过视觉、听觉等感官元素，传达品牌的核心价值。3.3品牌定位与核心价值的关系品牌定位与核心价值之间存在着紧密的内在联系。品牌定位为企业指明了市场发展方向，而核心价值则是企业在市场中获胜的关键因素。品牌定位有助于企业明确市场定位，从而有针对性地提炼核心价值。核心价值的提炼可以进一步强化品牌定位，使企业在市场竞争中更具优势。品牌定位与核心价值相互促进，共同推动企业品牌建设。品牌定位指导企业资源配置和市场营销策略，而核心价值则为品牌传播提供动力，提升品牌知名度和美誉度。品牌定位与核心价值是企业品牌建设的两个重要方面，相互关联、相互促进。企业应高度重视品牌定位和核心价值的研究，以实现品牌建设的长远发展。第四章品牌形象塑造4.1品牌视觉识别系统品牌视觉识别系统作为品牌形象塑造的重要组成部分，其核心目的是通过视觉元素传达品牌理念、价值观及企业文化，从而提升品牌知名度和美誉度。一个完善的品牌视觉识别系统应包括以下几个方面：（1）品牌标志：品牌标志是品牌视觉识别系统的核心，它应具备独特性、识别性、记忆性等特点。设计时应考虑标志的形状、颜色、字体等因素，使之具有高度的辨识度。（2）标准字：标准字是品牌名称的规范书写方式，它应与品牌标志相协调，形成统一的视觉感受。标准字的设计要简洁大方，易于阅读，同时具有品牌特色。（3）标准色：标准色是品牌视觉识别系统中的一种特定颜色，它能够传递品牌的情感和价值观。选择标准色时，应考虑其与企业文化的契合度，以及在不同场景下的适用性。（4）辅助图形：辅助图形是对品牌标志和标准字的补充，它可以丰富品牌视觉识别系统，增强品牌的识别度。辅助图形的设计应简洁明了，与品牌标志和标准字相协调。4.2品牌传播策略品牌传播策略是品牌形象塑造的关键环节，有效的品牌传播策略能够扩大品牌知名度，提升品牌形象。以下几种传播策略可供企业参考：（1）广告传播：广告是品牌传播的主要手段，企业可以通过电视、报纸、网络等媒体进行广告投放，传递品牌信息，提高品牌知名度。（2）公关活动：通过举办各类公关活动，如新闻发布会、品牌发布会、公益活动等，加强与公众的互动，提升品牌形象。（3）社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、抖音等，发布品牌动态、互动话题等，与消费者建立良好的沟通和互动关系。（4）口碑传播：鼓励满意的消费者为品牌传播口碑，通过口碑营销，使更多人了解和认可品牌。4.3品牌形象塑造方法品牌形象塑造方法多种多样，以下列举几种常见的方法：（1）精准定位：明确品牌的目标市场、目标客户群体，对品牌进行精准定位，保证品牌形象与市场需求相匹配。（2）核心价值观：提炼品牌的核心价值观，将其贯穿于品牌形象塑造的各个环节，形成独特的品牌个性。（3）企业文化传承：挖掘和传承企业文化，使之成为品牌形象的一部分，增强品牌的文化底蕴。（4）创新设计：在品牌视觉识别系统、产品包装、广告宣传等方面进行创新设计，提升品牌形象。（5）优质服务：提供优质的产品和服务，让消费者感受到品牌的价值，从而提升品牌形象。（6）品牌故事：构建品牌故事，讲述品牌的发展历程、价值观和核心竞争力，增强品牌情感价值。第五章品牌文化传播5.1品牌文化传播途径品牌文化传播途径是企业将品牌文化传递给消费者的关键环节，其有效性直接关系到品牌形象的树立和传播效果。以下是几种常见的品牌文化传播途径：（1）广告传播：广告是企业进行品牌文化传播的重要手段，通过电视、广播、报纸、杂志、网络等媒体进行广泛传播。（2）公关活动：企业通过举办各类公关活动，如新闻发布会、品牌发布会、庆典活动等，加强与公众的互动，传播品牌文化。（3）口碑传播：消费者之间的口碑传播对品牌文化的传播具有重要作用。企业应重视消费者的口碑，积极引导和培育良好的口碑。（4）企业文化传播：企业内部文化的传播是品牌文化传播的基础。企业应加强内部培训，使员工深入了解品牌文化，并将其融入日常工作。（5）社交媒体传播：社交媒体已成为品牌文化传播的新渠道。企业应善于运用社交媒体平台，与消费者进行互动，传播品牌文化。5.2品牌故事创作品牌故事是企业品牌文化传播的核心内容，一个引人入胜的品牌故事能够激发消费者的情感共鸣，增强品牌形象。以下是品牌故事创作的要点：（1）真实性：品牌故事应基于企业真实的历史、文化、产品或服务特点，让消费者感受到品牌的真诚。（2）情感共鸣：品牌故事要触动消费者的情感，使其产生共鸣，从而加深对品牌的认同。（3）独特性：品牌故事应具有独特性，与其他品牌形成差异化，使消费者能够一眼认出。（4）简洁明了：品牌故事应简洁明了，易于传播和记忆，避免过于复杂。（5）创新性：品牌故事创作要不断创新，以适应市场和消费者的变化。5.3品牌文化内涵挖掘品牌文化内涵是品牌传播的核心竞争力，挖掘品牌文化内涵有助于提升品牌形象和价值。以下是品牌文化内涵挖掘的方法：（1）历史文化挖掘：企业可以从自身的历史、传统、地域文化等方面入手，挖掘品牌文化内涵。（2）产品特点挖掘：企业可以从产品的独特性、创新性、品质等方面入手，挖掘品牌文化内涵。（3）企业价值观挖掘：企业可以从自身的价值观、经营理念等方面入手，挖掘品牌文化内涵。（4）消费者需求挖掘：企业可以从消费者的需求、期望、情感等方面入手，挖掘品牌文化内涵。（5）竞争对手分析：企业可以通过分析竞争对手的品牌文化内涵，找出自身的优势和特点，进一步挖掘品牌文化内涵。第六章口碑营销策略6.1口碑营销概念与特点6.1.1口碑营销概念口碑营销，是指企业通过消费者的口碑传播，提高品牌知名度和美誉度，从而实现产品销售和市场占有率提升的一种营销策略。口碑营销的核心在于激发消费者的正面口碑，使其自愿为企业传播正面信息，形成良好的口碑效应。6.1.2口碑营销特点（1）自发性：消费者基于自身使用体验，自愿为企业传播正面信息。（2）互动性：口碑营销强调企业与消费者之间的互动，使消费者成为品牌传播的参与者。（3）高效性：口碑营销具有较高的话题性和传播力，能够快速提高品牌知名度。（4）可持续性：良好的口碑效应可以持续推动企业市场占有率的提升。6.2口碑营销策略体系6.2.1产品策略（1）提升产品质量：优质的产品是口碑营销的基础，企业应注重产品研发和质量控制。（2）创新产品设计：独特的产品设计可以吸引消费者关注，提高口碑传播力。6.2.2服务策略（1）提高服务水平：优质的服务可以增加消费者满意度，提升口碑传播动力。（2）创新服务模式：通过线上线下相结合的服务模式，拓宽口碑传播渠道。6.2.3活动策略（1）举办有针对性的活动：策划与品牌形象相符的活动，吸引消费者参与，提高口碑传播力。（2）利用社交媒体：通过微博、等社交媒体平台，扩大口碑传播范围。6.2.4奖励策略（1）激励消费者分享：对分享口碑信息的消费者给予奖励，提高其传播积极性。（2）激励员工服务：对提供优质服务的员工给予奖励，提高整体服务水平。6.3口碑营销实施步骤6.3.1分析目标市场（1）了解目标市场消费者需求，确定口碑营销的核心目标。（2）分析竞争对手口碑状况，找出差距和优势。6.3.2制定口碑营销方案（1）确定口碑营销目标、策略和实施计划。（2）设计具有针对性的产品、服务和活动方案。6.3.3落实口碑营销措施（1）加强产品和服务质量管理，保证口碑传播的基础。（2）举办各类活动，吸引消费者参与，提高口碑传播力。6.3.4监测口碑营销效果（1）设立监测指标，如口碑传播范围、消费者满意度等。（2）定期收集和分析口碑营销数据，调整策略和措施。6.3.5持续优化口碑营销策略（1）根据监测结果，不断优化口碑营销方案。（2）跟踪市场动态，及时调整口碑营销策略。第七章社交媒体与口碑营销7.1社交媒体在口碑营销中的应用互联网技术的快速发展，社交媒体已成为企业品牌建设及口碑营销的重要渠道。社交媒体平台汇聚了大量的用户，企业通过在社交媒体上发布内容、互动交流，可以有效提升品牌知名度和影响力。以下是社交媒体在口碑营销中的几个应用方向：（1）品牌形象塑造：企业可以在社交媒体上展示品牌故事、企业文化、产品特点等，通过生动的图文、视频等形式，塑造独特的品牌形象。（2）用户互动交流：社交媒体平台为企业提供了与用户直接互动的机会，企业可以通过回答问题、参与讨论等方式，了解用户需求，提升用户满意度。（3）内容营销：企业可以制作有趣、有价值的内容，如行业资讯、产品评测、用户案例等，吸引用户关注，提高品牌口碑。（4）KOL（关键意见领袖）合作：企业可以与具有影响力的KOL合作，通过他们的影响力，扩大品牌传播范围，提升口碑。7.2社交媒体口碑营销策略为了在社交媒体上实现口碑营销的效果，企业需要采取以下策略：（1）明确目标受众：企业需要了解自己的目标客户群体，针对不同类型的用户制定有针对性的营销策略。（2）内容策划：根据目标受众的需求和兴趣，策划有吸引力的内容，提高用户参与度和互动性。（3）平台选择：根据企业特点和目标受众，选择合适的社交媒体平台进行营销，如微博、抖音等。（4）搭建良好互动环境：保持与用户的互动，积极回应用户问题，提供有价值的信息，营造良好的互动氛围。（5）监测与分析：定期对社交媒体营销效果进行监测与分析，了解用户反馈，调整营销策略。7.3社交媒体口碑营销效果评估为了评估社交媒体口碑营销的效果，可以从以下几个方面进行：（1）关注量：关注量是衡量社交媒体营销效果的重要指标，包括粉丝数、点赞数、转发数等。（2）互动量：互动量反映了用户对企业发布内容的兴趣程度，包括评论、点赞、转发等。（3）转化率：转化率是衡量社交媒体营销对企业业绩贡献的关键指标，包括购买转化率、注册转化率等。（4）用户满意度：通过调查问卷、在线评价等手段，了解用户对社交媒体营销活动的满意度。（5）品牌口碑：通过监测网络舆论、用户评价等，了解企业在社交媒体上的品牌口碑情况。通过对以上指标的监测与分析，企业可以全面了解社交媒体口碑营销的效果，为下一步营销策略提供数据支持。第八章品牌危机管理8.1品牌危机类型与成因8.1.1品牌危机类型品牌危机主要可分为以下几种类型：（1）产品质量危机：由于产品质量问题导致的品牌信任危机，如产品存在安全隐患、质量问题等。（2）企业信誉危机：企业因管理不善、违规操作等原因导致的信誉受损。（3）市场竞争危机：企业面临激烈的市场竞争，品牌市场份额受到威胁。（4）公关危机：企业因负面舆论、媒体曝光等原因导致的形象受损。（5）法律法规危机：企业因违反法律法规而产生的危机，如侵犯知识产权、环境污染等。8.1.2品牌危机成因品牌危机的成因主要包括以下几个方面：（1）企业内部原因：如企业管理不善、产品质量失控、员工素质低下等。（2）市场环境因素：如市场竞争激烈、消费者需求变化、政策法规调整等。（3）社会舆论因素：如媒体报道、网络舆论、消费者口碑等。（4）企业外部因素：如合作伙伴违约、竞争对手恶意攻击等。8.2品牌危机应对策略8.2.1建立危机预警机制企业应建立完善的危机预警机制，对可能出现的危机进行预测和防范。（1）建立信息收集与监测系统，关注企业内部和外部环境的变化。（2）设立危机应对团队，负责危机应对策略的制定和执行。8.2.2制定危机应对方案针对不同类型的品牌危机，企业应制定相应的应对方案。（1）产品质量危机：及时召回问题产品，进行质量整改，公开道歉，赔偿消费者损失。（2）企业信誉危机：加强内部管理，公开透明地处理问题，重塑企业信誉。（3）市场竞争危机：调整市场战略，加强品牌宣传，提升品牌竞争力。（4）公关危机：积极与媒体沟通，澄清事实，引导舆论走向。（5）法律法规危机：主动承担责任，配合相关部门进行调查，积极整改。8.2.3加强危机沟通与协作企业应加强与各方的沟通与协作，共同应对品牌危机。（1）与消费者沟通：及时回应消费者关切，解答疑问，维护消费者权益。（2）与媒体沟通：主动发布信息，引导舆论走向，避免误解和谣言的传播。（3）与部门沟通：积极配合部门调查，争取政策支持。（4）与合作伙伴沟通：稳定合作关系，共同应对危机。8.3品牌危机后的口碑修复8.3.1重建品牌信任品牌危机过后，企业应积极采取措施重建品牌信任。（1）提升产品质量：保证产品质量符合国家标准，满足消费者需求。（2）优化服务：提高服务水平，提升消费者满意度。（3）加强品牌宣传：加大品牌宣传力度，重塑品牌形象。8.3.2创新口碑营销策略企业应根据品牌危机后的市场环境，创新口碑营销策略。（1）利用社交媒体：发挥社交媒体的传播优势，提升品牌口碑。（2）联合口碑营销：与知名品牌、意见领袖合作，共同提升品牌口碑。（3）举办线上线下活动：吸引消费者参与，提升品牌认知度和口碑。8.3.3持续优化品牌形象企业应持续优化品牌形象，巩固危机后的口碑成果。（1）培养品牌文化：塑造独特的品牌文化，提升品牌内涵。（2）优化企业形象：加强企业内部管理，提升企业整体形象。（3）加强社会责任：积极参与社会公益活动，提升品牌形象。第九章企业品牌建设与口碑营销案例解析9.1成功案例解析9.1.1案例一：巴巴的“双十一”购物节巴巴作为中国电商巨头的代表，其“双十一”购物节已成为全球最大的购物狂欢节。以下为巴巴品牌建设与口碑营销的成功要素：（1）品牌定位：巴巴将“双十一”购物节定位为全球购物狂欢节，强调消费者的购物体验，打造独特的购物节日氛围。（2）口碑营销策略：通过明星代言、社交媒体推广、红包雨等方式，激发消费者参与热情，形成强大的口碑效应。（3）用户体验优化：在购物节期间，巴巴不断提升平台功能，保证消费者能够流畅地购物，提高用户满意度。9.1.2案例二：海底捞的口碑营销海底捞作为火锅行业的领军企业，其口碑营销策略独具特色，以下为其成功要素：（1）品牌定位：海底捞将品牌定位为高品质、服务至上的火锅连锁企业，以优质服务为核心竞争力。（2）口碑营销策略：通过社交媒体推广、用户评价激励、优质服务体验等方式，提升消费者口碑。（3）个性化服务：海底捞在服务上追求个性化，如提供免费小吃、水果、零食等，满足消费者多样化需求。9.2失败案例解析9.2.1案例一：某知名手机品牌的口碑危机某知名手机品牌曾因产品质量问题引发口碑危机，以下为失败原因：（1）品牌定位不准确：该手机品牌在市场上定位模糊，消费者对其产品认知不足。（2）口碑营销策略失误：在危机爆发后，品牌方未能及时回应消费者质疑，导致口碑进一步恶化。（3）产品质量不过硬：产品质量问题成为口碑危机的导火索，消费者对品牌信任度降低。9.2.2案例二：某家电品牌的口碑营销失败某家电品牌在口碑营销上存在以下问题：（1）品牌定位失误：该品牌在市场上定位过低，消费者对其产品品质认知不足。（2）口碑营销策略不当：品牌方在营销过程中过度依赖广告宣传，忽视消费者真实需求。（3）产品创新不足：产品缺乏核心竞争力，无法满足消费者日益增长的需求。9.3案例对比与启示通过对成功案例