旅游行业自由行产品使用说明协议

旅游行业自由行产品使用说明协议合同编号：__________甲方（旅行社）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（游客）：姓名：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议的范围和目的本协议旨在规范甲方为乙方提供的自由行产品相关事宜，保证双方的权益得到保障。2.定义和解释（1）“自由行产品”指甲方为乙方安排的，包含但不限于交通、住宿、景点门票等旅游服务的组合产品，乙方可根据自身需求自由安排行程。（2）“行程日期”指乙方选择的自由行产品的出行时间。（3）“服务供应商”指为甲方提供旅游服务的各类合作伙伴，包括但不限于交通公司、酒店、景区等。二、产品信息1.自由行产品描述甲方提供的自由行产品将包括行程安排中提及的各项旅游服务，具体内容将在产品详情中明确说明。产品详情将包括但不限于目的地、行程亮点、住宿标准、交通方式等信息。2.行程安排（1）甲方将为乙方提供详细的行程安排，包括出发时间、到达时间、游览景点、活动安排等。行程安排可能会根据实际情况进行合理调整，但甲方将提前通知乙方并征得乙方同意。（2）乙方应按照行程安排进行旅游活动，如因乙方个人原因导致行程延误或变更，乙方应自行承担相应的责任和费用。3.旅游服务内容（1）交通服务：甲方将根据乙方的需求和行程安排，为乙方提供相应的交通服务，包括但不限于机票、火车票、汽车票等。交通服务的具体信息将在行程安排中明确说明。（2）住宿服务：甲方将为乙方预订符合乙方需求和行程安排的酒店或其他住宿设施。住宿服务的具体信息将在行程安排中明确说明，包括酒店名称、地址、房型、入住时间和退房时间等。（3）景点门票及活动安排：甲方将根据乙方的需求和行程安排，为乙方预订相应的景点门票和安排相关活动。景点门票及活动安排的具体信息将在行程安排中明确说明。三、费用及支付1.产品价格（1）自由行产品的价格将根据乙方选择的行程安排、旅游服务内容和出行时间等因素确定。产品价格将在产品详情中明确说明。（2）甲方有权根据市场情况和成本变化对产品价格进行调整，但甲方将提前通知乙方并征得乙方同意。2.付款方式（1）乙方应在预订自由行产品时支付一定比例的定金，定金金额将在产品详情中明确说明。（2）乙方应在出发前支付剩余的款项。付款方式包括但不限于银行转账、支付、支付等。3.费用包含与不包含内容（1）费用包含内容：自由行产品的价格包含行程安排中提及的交通服务、住宿服务、景点门票及活动安排等费用，以及甲方为乙方提供的相关服务费用。（2）费用不包含内容：自由行产品的价格不包含乙方的个人消费，如餐饮费用、购物费用、娱乐费用等，以及因乙方个人原因导致的额外费用，如行李超重费、改签费、退票费等。四、预订与变更1.预订流程（1）乙方可以通过甲方的官方网站、客服电话或线下门店等渠道预订自由行产品。（2）乙方在预订自由行产品时，应提供准确的个人信息和行程需求，包括姓名、身份证号码、联系方式、出行时间、行程安排等。（3）甲方将在收到乙方的预订信息后，尽快为乙方确认订单并提供预订确认函。预订确认函将包括订单编号、行程安排、费用明细等信息。2.订单确认（1）甲方将在收到乙方的预订信息后，尽快为乙方确认订单。订单确认的时间将根据实际情况而定，但甲方将尽力在最短的时间内为乙方确认订单。（2）如甲方无法为乙方确认订单，甲方将及时通知乙方，并为乙方提供其他解决方案或建议。3.行程变更（1）如乙方需要变更行程安排，应提前通知甲方，并提供变更后的行程需求。行程变更的时间和费用将根据实际情况而定，甲方将根据乙方的变更需求为乙方重新安排行程，并告知乙方变更后的行程安排和费用明细。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致行程变更，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况为乙方调整行程安排，尽量减少乙方的损失。但甲方不承担因不可抗力等原因导致的额外费用和损失。五、取消与退款1.取消政策（1）乙方在预订自由行产品后，如因个人原因需要取消订单，应按照以下取消政策执行：如在出发前[X]天以上取消订单，乙方将获得全额定金退款，但需扣除一定的手续费；如在出发前[X]天至[X]天内取消订单，乙方将获得定金的[X]%退款，但需扣除一定的手续费；如在出发前[X]天内取消订单，乙方将无法获得定金退款。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致乙方无法出行，乙方可申请全额退款，但需提供相关证明材料。2.退款流程及时间（1）如乙方符合退款条件，甲方将在收到乙方的退款申请和相关证明材料后，尽快为乙方办理退款手续。（2）退款将按照乙方原付款方式进行，退款时间将根据实际情况而定，但甲方将尽力在最短的时间内为乙方完成退款。六、旅游服务提供1.服务供应商的选择（1）甲方将选择具有合法资质和良好信誉的服务供应商为乙方提供旅游服务。甲方将对服务供应商的资质和服务质量进行严格审查，保证乙方能够享受到优质的旅游服务。（2）如因服务供应商的原因导致乙方的权益受到损害，甲方将协助乙方追究服务供应商的责任，并为乙方提供相应的赔偿或补偿。2.服务质量标准（1）甲方将按照国家和行业标准以及本协议的约定，为乙方提供优质的旅游服务。服务质量标准将包括但不限于交通服务的安全性和准时性、住宿服务的舒适性和卫生性、景点门票及活动安排的合理性和趣味性等。（2）如乙方对甲方提供的旅游服务质量不满意，乙方有权向甲方提出投诉和建议。甲方将及时处理乙方的投诉和建议，并采取相应的措施改进服务质量。3.客户的配合义务（1）乙方应按照本协议的约定和行程安排，按时参加旅游活动，遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重服务供应商的工作人员和其他游客。（2）乙方应妥善保管自己的财物和个人物品，如因乙方个人原因导致财物丢失或损坏，乙方应自行承担相应的责任和损失。（3）乙方应按照甲方的要求提供相关的个人信息和资料，如因乙方提供的信息和资料不准确或不完整导致旅游服务无法正常提供，乙方应自行承担相应的责任和损失。七、旅游安全1.安全提示与建议（1）甲方将在行程安排中为乙方提供必要的安全提示和建议，包括但不限于旅游目的地的安全情况、交通安全注意事项、自然灾害防范措施等。（2）乙方应认真阅读甲方提供的安全提示和建议，并严格遵守相关的安全规定和要求。如因乙方违反安全规定和要求导致的安全，乙方应自行承担相应的责任和损失。2.应急处理措施（1）如在旅游过程中发生安全或突发事件，甲方将立即启动应急处理预案，采取相应的应急处理措施，保证乙方的生命安全和身体健康。（2）乙方应积极配合甲方的应急处理工作，按照甲方的要求采取相应的措施。如因乙方不配合甲方的应急处理工作导致的后果，乙方应自行承担相应的责任和损失。3.保险事宜（1）甲方将为乙方购买相应的旅游保险，保险内容将包括但不限于意外伤害保险、医疗保险、财产保险等。保险费用将包含在自由行产品的价格中。（2）如乙方因个人原因需要额外购买保险，乙方应自行承担保险费用，并在出发前向甲方提供相关的保险证明材料。八、责任与限制1.旅行社的责任（1）甲方应按照本协议的约定和行程安排，为乙方提供优质的旅游服务。如因甲方的原因导致乙方的权益受到损害，甲方将承担相应的赔偿责任。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游服务无法正常提供，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况为乙方调整行程安排或提供相应的赔偿或补偿，但甲方不承担因不可抗力等原因导致的额外费用和损失。2.客户的责任（1）乙方应按照本协议的约定和行程安排，按时参加旅游活动，如因乙方个人原因导致旅游服务无法正常提供，乙方应自行承担相应的责任和损失。（2）乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，如因乙方违反法律法规和风俗习惯导致的后果，乙方应自行承担相应的责任和损失。3.责任限制与豁免（1）甲方对乙方的赔偿责任将以自由行产品的价格为限，不包括乙方的间接损失和精神损害赔偿。（2）如因乙方的故意或重大过失导致甲方的权益受到损害，甲方将不承担相应的赔偿责任。九、争议解决1.协商解决（1）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的旅游管理部门或消费者协会申请调解。（2）协商和调解的期限为自争议发生之日起[X]天内。如在协商和调解期限内无法解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择（1）如双方协商不成，且不愿意通过旅游管理部门或消费者协会进行调解，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）如双方未达成仲裁协议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、法律适用1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.法律变更如本协议签订后，相关法律法规发生变更，双方应按照变更后的法律法规执行本协议。如因法律法规变更导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商解决。十一、隐私保护1.个人信息的收集与使用（1）甲方将按照法律法规的要求，收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、出行时间、行程安排等。甲方将仅将乙方的个人信息用于为乙方提供旅游服务和相关的客户服务，不会将乙方的个人信息用于其他任何目的。（2）甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止乙方的个人信息被泄露、篡改或丢失。如因甲方的原因导致乙方的个人信息被泄露、篡改或丢失，甲方将承担相应的法律责任。2.隐私政策甲方将制定详细的隐私政策，说明甲方如何收集、使用、存储和保护乙方的个人信息。乙方在预订自由行产品时，应认真阅读甲方的隐私政策，并同意甲方按照隐私政策的规定处理乙方的个人信息。十二、通知与沟通1.通知方式（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达时间以通知发出后的第[X]天为准。（2）双方应在本协议中明确各自的通知地址和联系方式。如一方的通知地址或联系方式发生变更，应及时通知对方。未及时通知对方导致通知无法送达的，由变更方承担相应的责任。2.客户信息的变更乙方如变更个人信息，应及时通知甲方，并提供相关的证明材料。甲方将根据乙方提供的证明材料，对乙方的个人信息进行更新。十三、协议的生效与终止1.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至乙方完成本次自由行产品的行程之日止。2.协议的终止条件（1）本协议在有效期届满后自动终止。（2）如双方协商一致，可提前终止本