定制旅游服务特殊条款及协议

定制旅游服务特殊条款及协议合同编号：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（旅游服务提供者）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确甲、乙双方在定制旅游服务中的权利和义务，保证旅游服务的顺利进行，为甲方提供满意的旅游体验。2.定义与解释（1）“定制旅游服务”指乙方根据甲方的需求和要求，为甲方量身定制的旅游服务，包括但不限于旅游行程安排、交通、住宿、餐饮、导游等服务。（2）“旅游行程”指乙方为甲方制定的旅游计划，包括旅游目的地、行程安排、活动内容等。（3）“服务标准与规格”指乙方为甲方提供的旅游服务所应达到的标准和规格，包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游等服务的标准和规格。二、服务内容1.旅游行程安排（1）乙方应根据甲方的需求和要求，为甲方制定详细的旅游行程安排，包括旅游目的地、行程天数、行程路线、景点安排、活动内容等。（2）旅游行程安排应符合甲方的兴趣和需求，同时应考虑到旅游目的地的实际情况和旅游季节等因素。（3）乙方应在旅游行程安排中明确注明各项活动的时间、地点、内容和注意事项等。2.服务标准与规格（1）乙方应按照国家和行业标准以及本合同的约定，为甲方提供优质的旅游服务。（2）交通服务：乙方应根据旅游行程安排，为甲方提供合适的交通工具，并保证交通工具的安全性和舒适性。（3）住宿服务：乙方应根据旅游行程安排，为甲方提供符合标准的住宿场所，并保证住宿场所的卫生和安全。（4）餐饮服务：乙方应根据旅游行程安排，为甲方提供符合卫生标准的餐饮服务，并根据甲方的需求和要求，提供不同口味和风格的餐饮选择。（5）导游服务：乙方应为甲方提供专业的导游服务，导游应具备良好的职业道德和专业知识，能够为甲方提供优质的导游讲解和服务。三、费用及支付1.费用明细（1）甲方应按照本合同的约定，向乙方支付旅游服务费用。旅游服务费用包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游、门票等费用。（2）乙方应在本合同签订后，向甲方提供详细的费用明细，包括各项费用的名称、金额、计算方式等。（3）甲方有权对费用明细进行核实和审查，如发觉问题，应及时与乙方沟通协商解决。2.支付方式与时间（1）甲方应按照以下方式向乙方支付旅游服务费用：[具体支付方式，如银行转账、支付等]（2）甲方应在以下时间向乙方支付旅游服务费用：[具体支付时间，如签订合同后日内支付定金，旅游行程开始前日内支付全款等]（3）如甲方未按照本合同的约定按时支付旅游服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。四、双方的权利与义务1.旅游者的权利与义务（1）权利甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供旅游服务。甲方有权对旅游行程安排和服务标准与规格提出合理的建议和要求，乙方应予以充分考虑和尊重。甲方有权在旅游过程中享受优质的服务，如遇到问题或不满意的地方，有权向乙方提出投诉和建议。（2）义务甲方应按照本合同的约定向乙方支付旅游服务费用。甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。甲方应按照乙方的要求提供真实、准确的个人信息和相关资料，如因甲方提供的信息和资料不真实、不准确而导致的后果，由甲方自行承担。甲方应按照旅游行程安排和导游的要求，按时参加各项活动，如因甲方原因导致的行程延误或其他损失，由甲方自行承担。2.旅游服务提供者的权利与义务（1）权利乙方有权根据旅游行程安排和服务标准与规格，要求甲方配合相关工作。乙方有权按照本合同的约定向甲方收取旅游服务费用。乙方有权对甲方在旅游过程中的行为进行监督和管理，如发觉甲方违反法律法规或本合同的约定，有权采取相应的措施。（2）义务乙方应按照本合同的约定，为甲方提供优质的旅游服务，保证旅游行程的顺利进行。乙方应在旅游行程开始前，向甲方提供详细的旅游行程安排和服务标准与规格，并向甲方说明相关注意事项。乙方应在旅游过程中，密切关注甲方的需求和要求，及时解决甲方遇到的问题和困难，保证甲方的旅游体验。乙方应在旅游行程结束后，对甲方的旅游体验进行回访和调查，听取甲方的意见和建议，不断改进和完善旅游服务质量。五、行程变更与取消1.旅游者提出的变更与取消（1）甲方如因个人原因需要变更旅游行程或取消旅游服务，应提前通知乙方，并按照以下规定承担相应的费用：在旅游行程开始前天以上通知乙方的，甲方应承担旅游服务费用的%作为违约金；在旅游行程开始前天至天通知乙方的，甲方应承担旅游服务费用的%作为违约金；在旅游行程开始前天以内通知乙方的，甲方应承担旅游服务费用的%作为违约金。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致甲方需要变更旅游行程或取消旅游服务，甲方应及时通知乙方，双方应协商解决相关问题，乙方应按照实际情况退还甲方部分或全部旅游服务费用。2.旅游服务提供者提出的变更与取消（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致乙方需要变更旅游行程或取消旅游服务，乙方应及时通知甲方，并按照以下规定处理：如旅游行程尚未开始，乙方应退还甲方已支付的旅游服务费用；如旅游行程已经开始，乙方应根据实际情况退还甲方部分旅游服务费用，并协助甲方安排后续事宜。（2）如因乙方自身原因需要变更旅游行程或取消旅游服务，乙方应提前通知甲方，并按照以下规定承担相应的责任：在旅游行程开始前天以上通知甲方的，乙方应退还甲方已支付的旅游服务费用，并承担旅游服务费用的%作为违约金；在旅游行程开始前天至天通知甲方的，乙方应退还甲方已支付的旅游服务费用，并承担旅游服务费用的%作为违约金；在旅游行程开始前天以内通知甲方的，乙方应退还甲方已支付的旅游服务费用，并承担旅游服务费用的%作为违约金，同时乙方应尽力协助甲方安排其他旅游行程或提供其他解决方案。六、服务质量与投诉处理1.服务质量标准（1）乙方应按照国家和行业标准以及本合同的约定，为甲方提供优质的旅游服务。旅游服务质量应符合以下标准：交通服务：交通工具应安全、舒适、准时，驾驶员应具备相应的资质和经验。住宿服务：住宿场所应整洁、卫生、安全，设施设备应齐全、完好。餐饮服务：餐饮应符合卫生标准，口味和质量应符合甲方的需求和要求。导游服务：导游应具备良好的职业道德和专业知识，服务应热情、周到、细致。（2）如甲方对旅游服务质量不满意，有权向乙方提出投诉和建议。乙方应在接到投诉后小时内做出回应，并在个工作日内解决问题。2.投诉处理机制（1）甲方如对旅游服务质量有异议，应及时向乙方提出书面投诉，投诉内容应包括投诉人的姓名、联系方式、投诉事项、投诉要求等。（2）乙方应设立专门的投诉处理部门，负责受理和处理甲方的投诉。投诉处理部门应在接到投诉后，及时进行调查和核实，并根据调查结果做出相应的处理决定。（3）如甲方对乙方的处理决定不满意，有权向有关部门投诉或寻求法律援助。七、违约责任1.旅游者的违约责任（1）如甲方未按照本合同的约定向乙方支付旅游服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。（2）如甲方违反旅游目的地的法律法规或风俗习惯，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）如甲方在旅游过程中擅自离团或违反乙方的安排和要求，导致行程延误或其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.旅游服务提供者的违约责任（1）如乙方未按照本合同的约定为甲方提供旅游服务，应按照旅游服务费用的%向甲方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。（2）如乙方提供的旅游服务质量不符合本合同的约定，应按照旅游服务费用的%向甲方支付违约金，并负责免费为甲方提供补救措施，直至达到本合同约定的服务质量标准。（3）如乙方因自身原因变更旅游行程或取消旅游服务，应按照本合同的约定承担相应的违约责任。八、保险与安全1.旅游保险（1）乙方应为甲方购买旅游意外保险，保险金额应不低于人民币万元。保险费用由乙方承担。（2）甲方应在旅游行程开始前，向乙方提供真实、准确的个人信息，以便乙方为甲方购买旅游意外保险。如因甲方提供的信息不真实、不准确而导致保险无法理赔，由甲方自行承担责任。2.安全保障措施（1）乙方应制定完善的安全保障措施，保证甲方在旅游过程中的人身和财产安全。（2）乙方应向甲方提供旅游安全须知，告知甲方在旅游过程中的安全注意事项。（3）如在旅游过程中发生安全，乙方应及时采取救援措施，并通知相关部门进行处理。同时乙方应及时向甲方告知的处理情况。九、不可抗力1.不可抗力的定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的处理方式（1）如因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应互相协商，寻求合理的解决方案。（2）如旅游行程因不可抗力而受到影响，乙方应及时通知甲方，并根据实际情况调整旅游行程或安排替代方案。如旅游行程无法继续进行，乙方应按照本合同的约定退还甲方部分或全部旅游服务费用。（3）如因不可抗力导致一方无法履行本合同的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。十、争议解决1.协商解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁或诉讼（1）如协商或调解不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）如双方未达成仲裁协议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、保密条款1.双方的保密义务（1）双方应对在本合同签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本条款所称商业秘密包括但不限于双方的商业计划、客户名单、技术资料、财务信息等。2.保密期限本条款的保密期限为自本合同签订之日起[X]年。十二、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应送达对方在本合同中指定的联系地址或电子邮箱。（2）如一方变更联系地址或电子邮箱，应在变更后[X]日内书面通知对方。否则，对方按照原联系地址或电子邮箱发出的通知视为有效送达。2.送达的认定（1）通知以信函方式送达的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期；通知以传真方式送达的，以传真发送成功的日期为送达日期；通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功的日期为送达日期。（2）如通知被退回或无法送达，视为通知已经送达，但因对方原因导致通知无法送达的除外。十三、合同的生效与终止1.合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.合同的终止情形（1）本合同履行完毕后，自动终止。（2）双方协商一致，可以解除本合同。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，本合同可以终止。（4）如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同。十四、其他条款1.法律适用与管辖（1）本合同的签订