旅游业务风险承担及免责承诺书

旅游业务风险承担及免责承诺书合同编号：__________甲方（旅行社）：旅行社名称：__________旅行社地址：__________旅行社联系方式：__________旅行社法定代表人：__________乙方（游客）：游客姓名：__________游客身份证号码：__________游客联系方式：__________游客地址：__________一、引言1.背景人们生活水平的提高，旅游成为了一种重要的休闲方式。为了保障游客的合法权益，明确双方的权利和义务，特制定本承诺书。2.目的本承诺书的目的在于规范旅游业务中的风险承担及免责事项，保证旅游活动的顺利进行，保护双方的合法权益。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“旅游服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务。（2）“行程安排”指甲方为乙方制定的旅游行程计划，包括出发时间、行程路线、游览景点、停留时间等内容。（3）“服务标准”指甲方为乙方提供的旅游服务应达到的质量标准，包括但不限于交通工具的舒适度、住宿条件的标准、餐饮的质量等。（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。（5）“第三方责任”指除甲方和乙方之外的第三方对乙方造成的损害或损失的责任。2.解释规则（1）本承诺书的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）本承诺书中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对本承诺书条款的理解和解释。三、旅游服务内容1.行程安排（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，为乙方制定合理的行程安排。行程安排应包括出发时间、行程路线、游览景点、停留时间等内容。（2）甲方应在行程安排中明确告知乙方各个景点的游览时间、集合时间和地点等信息，以便乙方合理安排时间。（3）甲方有权根据实际情况对行程安排进行调整，但应提前通知乙方，并说明调整的原因。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致行程安排无法按照原计划进行，甲方应及时采取措施，尽量减少对乙方的影响，并根据实际情况为乙方安排替代行程或退还相应的费用。2.服务标准（1）甲方应按照国家有关规定和行业标准，为乙方提供优质的旅游服务。服务标准应包括交通工具的舒适度、住宿条件的标准、餐饮的质量等内容。（2）甲方应保证交通工具的安全性和舒适性，按照合同约定的标准为乙方提供交通服务。如因交通工具故障或其他原因导致乙方的行程受到影响，甲方应及时采取措施，为乙方安排替代交通工具或退还相应的费用。（3）甲方应按照合同约定的标准为乙方提供住宿服务，保证住宿环境的安全、卫生和舒适。如因住宿条件不符合合同约定导致乙方的权益受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。（4）甲方应按照合同约定的标准为乙方提供餐饮服务，保证餐饮的质量和卫生。如因餐饮质量问题导致乙方的身体受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。四、风险承担1.游客自身风险（1）乙方应自行承担因自身健康状况、行为或疏忽等原因导致的人身伤害、财产损失等风险。（2）乙方应根据自身的健康状况选择适合的旅游项目，如乙方患有高血压、心脏病等疾病，应在报名时如实告知甲方，并根据甲方的建议选择合适的旅游项目。如乙方因自身健康原因在旅游过程中发生意外，甲方应及时采取救助措施，但不承担由此产生的费用和责任。（3）乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，如因乙方违反当地法律法规或风俗习惯导致的纠纷或损失，由乙方自行承担责任。2.不可抗力风险（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时采取措施，尽量减少对乙方的影响，并根据实际情况为乙方安排替代行程或退还相应的费用。（2）如因不可抗力等原因导致旅游服务无法提供，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并协助乙方办理相关的退费手续。（3）乙方应理解和配合甲方在不可抗力情况下采取的措施，如因乙方不配合导致的损失扩大，由乙方自行承担责任。3.第三方责任风险（1）如因第三方的原因导致乙方的人身伤害、财产损失等，乙方应向第三方主张权利，甲方应协助乙方进行维权。（2）如因第三方的原因导致旅游行程受到影响，甲方应及时采取措施，尽量减少对乙方的影响，并根据实际情况为乙方安排替代行程或退还相应的费用。（3）如因第三方的原因导致甲方无法履行本承诺书约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并协助乙方办理相关的退费手续。五、游客的责任与义务1.遵守规定（1）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，不得从事违法违规活动。（2）乙方应遵守甲方制定的旅游行程安排和各项规定，按时集合、出发，不得擅自离队或脱团。如乙方违反规定擅自离队或脱团，由此产生的一切后果由乙方自行承担，甲方不承担任何责任。（3）乙方应遵守旅游景区的规定，爱护景区环境，不得破坏文物古迹和自然景观。如乙方违反景区规定导致的罚款或其他损失，由乙方自行承担。2.提供真实信息（1）乙方应在报名时向甲方提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。如因乙方提供的信息不真实、不准确导致的无法顺利出行或其他后果，由乙方自行承担责任。（2）乙方应根据甲方的要求提供相关的证明材料，如健康证明、身份证明等。如乙方无法提供相关证明材料导致的无法顺利出行或其他后果，由乙方自行承担责任。3.配合安排（1）乙方应配合甲方的工作，如在行程中遇到问题或困难，应及时与甲方沟通协商，共同解决问题。（2）乙方应配合甲方的安全检查和管理工作，不得携带违禁物品上车、上船、登机等。如乙方违反安全规定导致的或损失，由乙方自行承担责任。（3）乙方应配合甲方的导游工作，尊重导游的服务和安排，不得干扰导游的正常工作。如乙方违反导游的安排导致的行程延误或其他后果，由乙方自行承担责任。六、旅行社的责任与义务1.服务提供（1）甲方应按照本承诺书的约定为乙方提供优质的旅游服务，保证旅游行程的顺利进行。（2）甲方应根据乙方的需求和实际情况，为乙方制定合理的行程安排，并在行程安排中明确告知乙方各个景点的游览时间、集合时间和地点等信息。（3）甲方应按照合同约定的标准为乙方提供交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务，保证服务质量符合国家有关规定和行业标准。2.安全保障（1）甲方应采取必要的安全措施，保障乙方的人身安全和财产安全。如在旅游过程中发生安全，甲方应及时采取救助措施，并按照国家有关规定及时向有关部门报告。（2）甲方应向乙方提供必要的安全提示和注意事项，告知乙方旅游过程中可能存在的风险和安全隐患。乙方应认真听取甲方的安全提示和注意事项，并按照要求采取相应的防范措施。（3）甲方应定期对旅游车辆、船舶、飞机等交通工具进行安全检查和维护，保证交通工具的安全性和可靠性。如因交通工具故障导致的安全，甲方应承担相应的赔偿责任。3.信息告知（1）甲方应向乙方如实告知旅游行程的安排、服务标准、费用构成等信息，不得隐瞒或虚假宣传。（2）甲方应及时向乙方告知旅游目的地的天气情况、交通状况、风俗习惯等信息，以便乙方做好相应的准备。（3）如因不可抗力等原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时向乙方告知相关情况，并根据实际情况为乙方安排替代行程或退还相应的费用。七、免责条款1.一般免责情形（1）如因乙方自身原因导致的人身伤害、财产损失等，甲方不承担赔偿责任。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方不承担违约责任，但应按照本承诺书的约定为乙方安排替代行程或退还相应的费用。（3）如因第三方的原因导致乙方的人身伤害、财产损失等，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方进行维权。2.特定情况下的免责（1）如因乙方违反国家法律法规或旅游目的地的相关规定，导致的罚款、拘留等后果，甲方不承担责任。（2）如因乙方擅自离队或脱团，导致的人身伤害、财产损失等后果，甲方不承担责任。（3）如因乙方不遵守甲方制定的旅游行程安排和各项规定，导致的行程延误、费用增加等后果，由乙方自行承担责任，甲方不承担赔偿责任。八、保险与赔偿1.旅游保险（1）甲方应为乙方购买旅游意外险，保险费用由甲方承担。保险金额应根据旅游行程的风险程度和乙方的需求确定。（2）乙方应在出发前仔细阅读保险条款，了解保险责任和理赔流程。如在旅游过程中发生意外，乙方应及时向甲方报告，并按照保险条款的要求向保险公司提出理赔申请。2.赔偿责任与范围（1）如因甲方的原因导致乙方的人身伤害、财产损失等，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、财产损失等。（2）如因甲方的过错导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应退还乙方相应的费用，并承担乙方因此产生的直接经济损失。但甲方的赔偿责任以本承诺书约定的保险金额和赔偿范围为限，超出部分甲方不承担赔偿责任。（3）如因乙方的原因导致甲方的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。九、争议解决1.协商解决（1）本承诺书的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）协商解决争议的期限为自争议发生之日起[X]日内。如在协商期限内双方无法达成一致意见，则争议应提交仲裁或诉讼解决。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，任何一方均可向旅游合同签订地的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。十、通知与联络1.游客信息变更通知（1）乙方如变更联系方式、地址等个人信息，应及时通知甲方。因乙方未及时通知甲方导致的无法联系或通知延误等后果，由乙方自行承担。（2）乙方应保证提供的联系方式畅通，以便甲方在必要时能够及时与乙方取得联系。如因乙方联系方式不畅导致的信息无法传达或延误等后果，由乙方自行承担。2.旅行社通知方式（1）甲方将通过以下方式向乙方通知有关旅游行程的信息：邮件、短信、电话等。乙方应保证提供的联系方式准确无误，并及时查看和回复甲方的通知。（2）如甲方通过邮件或短信方式通知乙方，乙方应在收到通知后的[X]小时内予以回复。如乙方未在规定时间内回复，视为乙方已收到并同意通知内容。十一、合同变更与解除1.变更条件与程序（1）双方协商一致，可以变更本承诺书的内容。变更后的内容应以书面形式确认，并作为本承诺书的组成部分。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方有权根据实际情况对行程安排进行调整，但应提前通知乙方，并说明调整的原因。（3）如乙方提出变更旅游行程的要求，应提前[X]天向甲方提出书面申请，并说明变更的原因和内容。甲方应在收到申请后的[X]天内予以答复，如同意变更，应按照双方协商的结果进行调整，并签订书面变更协议。如甲方不同意变更，乙方应按照原行程安排进行旅游活动。2.解除情形与后果（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，双方可以协商解除本承诺书。解除后，甲方应按照本承诺书的约定为乙方办理退费手续。（2）如乙方在出发前[X]天内提出解除本承诺书，应按照以下标准向甲方支付违约金：出发前[X]天至[X]天，支付旅游费用的[X]%；出发前[X]天至[X]天，支付旅游费用的[X]%；出发前[X]天以内，支付旅游费用的[X]%。如因乙方解除本承诺书给甲方造成的损失超过违约金的数额，乙方还应承担赔偿责任。（3）如甲方在出发前[X]天内提出解除本承诺书，应按照以下标准向乙方退还旅游费用：出发前[X]天至[X]天，退还旅游费用的[X]%；出发前[X]天至[X]天，退还旅游费用的[X]%；出发前[X]天以内，退还旅游费用的[X]%。如因甲方解除本承诺书给乙方造成的损失超过退还的旅游费用的数额，甲方还应承担赔偿责任。十二、法律适用与管辖权1.适用法律本承诺书的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.管辖权确定如双方在本承诺书的履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。双方同意，以旅游合同签订地的人民法院为管辖法院。十三、其他条款1.补充约定本承诺书未尽事宜，双方可以另行协商补充约定。补充约定应以书面形式确认，并作为本承诺书的组成部分，与本承诺书具有同等法律效力。2.合同的完整性本承诺书构成双方之间关于旅游业务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。双方确认，在签署本承诺书之前