家庭教育咨询服务质量与效果保障协议

家庭教育咨询服务质量与效果保障协议合同编号：__________甲方（客户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（服务提供方）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议目的本协议旨在明确甲乙双方在家庭教育咨询服务中的权利和义务，保证服务质量与效果，保障双方的合法权益。2.适用范围本协议适用于乙方为甲方提供的家庭教育咨询服务，包括但不限于子女教育规划、亲子关系改善、学习方法指导等方面的咨询。3.定义与解释（1）“家庭教育咨询服务”指乙方依据专业知识和经验，为甲方提供的有关家庭教育方面的咨询和建议。（2）“服务时间”指乙方为甲方提供咨询服务的具体时间段。（3）“服务成果”指乙方在为甲方提供咨询服务过程中所形成的各种报告、建议、方案等。二、服务内容1.咨询服务范围（1）乙方将为甲方提供以下方面的家庭教育咨询服务：子女教育规划，包括学业规划、兴趣培养规划等。亲子关系改善，提供沟通技巧、冲突解决方法等方面的建议。学习方法指导，帮助甲方了解适合其子女的学习方法。（2）乙方应根据甲方的需求和实际情况，制定个性化的咨询服务方案。2.服务方式（1）乙方将通过以下方式为甲方提供咨询服务：面对面咨询：在双方约定的地点进行面对面的交流和沟通。电话咨询：通过电话为甲方提供咨询服务。网络咨询：利用邮件、即时通讯工具等网络手段为甲方提供咨询服务。（2）乙方应根据甲方的需求和实际情况，选择合适的服务方式。3.服务时间与安排（1）服务时间：双方约定咨询服务的时间为______年______月______日至______年______月______日。（2）服务安排：乙方将在服务时间内，根据甲方的需求和实际情况，合理安排咨询服务的时间和频次。甲方应提前______天与乙方预约咨询服务时间，并在约定时间内按时参加咨询服务。三、服务质量标准1.专业资质要求（1）乙方应具备相关的专业知识和技能，拥有家庭教育咨询相关的资质证书或从业经验。（2）乙方的咨询人员应经过专业培训，具备良好的职业道德和素养。2.服务态度与沟通（1）乙方的咨询人员应热情、耐心、细致地为甲方提供咨询服务，尊重甲方的意见和需求。（2）乙方应与甲方保持良好的沟通，及时解答甲方的疑问，反馈咨询服务的进展情况。3.信息保密与安全（1）乙方应对甲方提供的个人信息和家庭情况严格保密，不得泄露给第三方。（2）乙方应采取必要的措施，保证咨询服务过程中涉及的信息安全。四、效果保障措施1.目标设定与评估（1）在咨询服务开始前，双方应共同确定咨询服务的目标和预期效果。（2）乙方将根据咨询服务的目标，制定相应的评估指标和方法，定期对咨询服务的效果进行评估。2.定期反馈与调整（1）乙方应定期向甲方反馈咨询服务的进展情况和效果评估结果。（2）根据反馈结果，双方将共同商讨并调整咨询服务方案，以保证咨询服务的效果。3.客户满意度调查（1）乙方将定期进行客户满意度调查，了解甲方对咨询服务的满意度。（2）甲方应积极配合乙方的满意度调查，如实反馈自己的意见和建议。五、双方权利与义务1.客户的权利与义务（1）权利：甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供咨询服务。甲方有权了解咨询服务的进展情况和效果评估结果。甲方有权对咨询服务提出意见和建议。（2）义务：甲方应按照本协议的约定，按时支付咨询服务费用。甲方应如实向乙方提供个人信息和家庭情况，以便乙方为其提供更好的咨询服务。甲方应积极配合乙方的咨询服务工作，按照乙方的要求提供相关资料和信息。2.服务提供方的权利与义务（1）权利：乙方有权根据甲方的需求和实际情况，制定咨询服务方案。乙方有权要求甲方按时支付咨询服务费用。乙方有权对甲方提供的信息进行核实和分析。（2）义务：乙方应按照本协议的约定，为甲方提供高质量的家庭教育咨询服务。乙方应保守甲方的个人信息和家庭情况，不得泄露给第三方。乙方应根据甲方的需求和实际情况，不断改进和完善咨询服务方案。六、服务费用与支付方式1.收费标准（1）咨询服务费用为人民币______元/小时，具体费用根据甲方的需求和咨询服务的内容确定。（2）如甲方需要乙方提供额外的服务或资料，费用将另行协商确定。2.支付方式与时间（1）甲方应在本协议签订后的______天内，向乙方支付咨询服务费用的______%作为预付款；余额在咨询服务结束后的______天内支付。（2）甲方可以通过以下方式支付咨询服务费用：银行转账：甲方应将咨询服务费用转账至乙方指定的银行账户。支付：甲方可以通过向乙方支付咨询服务费用。支付：甲方可以通过向乙方支付咨询服务费用。3.发票与收据（1）乙方应在收到甲方支付的咨询服务费用后，及时为甲方开具正规发票。（2）如甲方需要收据，乙方应在收到甲方支付的咨询服务费用后，及时为甲方开具收据。七、违约责任1.客户违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定按时支付咨询服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。（2）若甲方未按照本协议的约定如实提供个人信息和家庭情况，导致咨询服务无法正常进行，乙方有权解除本协议，已收取的咨询服务费用不予退还，甲方还应承担因此给乙方造成的损失。2.服务提供方违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定为甲方提供咨询服务，甲方有权要求乙方退还已支付的咨询服务费用，并按照已支付金额的______%向甲方支付违约金。（2）若乙方泄露甲方的个人信息和家庭情况，应按照本协议的约定承担违约责任，向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此造成的损失。3.免责条款（1）因不可抗力因素导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。但应在不可抗力事件发生后______天内，及时通知对方，并提供相关证明文件。（2）如因甲方自身原因导致咨询服务效果不佳，乙方不承担违约责任，但应尽力协助甲方解决问题。八、协议变更与解除1.变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.解除条件与程序（1）若甲方未按照本协议的约定按时支付咨询服务费用，经乙方催告后仍未支付的，乙方有权解除本协议。（2）若乙方未按照本协议的约定为甲方提供咨询服务，经甲方催告后仍未改正的，甲方有权解除本协议。（3）双方协商一致，可以解除本协议。解除本协议的，应签订书面的解除协议。3.协议终止后的处理（1）本协议终止后，双方应妥善处理尚未完成的事项。（2）若本协议因甲方违约而解除，乙方已收取的咨询服务费用不予退还，甲方还应承担因此给乙方造成的损失。（3）若本协议因乙方违约而解除，乙方应退还甲方已支付的咨询服务费用，并按照本协议的约定承担违约责任。九、争议解决1.协商解决（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出书面协商请求后的______天内开始，并在______天内达成协商一致意见。2.仲裁或诉讼选择（1）若协商不成，双方同意将争议提交______仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.管辖法院或仲裁机构（1）如双方选择仲裁，仲裁地点为______，仲裁语言为______。（2）如双方选择诉讼，由本协议签订地的人民法院管辖。本协议签订地为______。十、保密条款1.保密内容与范围（1）双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息进行保密。（2）保密信息的范围包括但不限于双方的业务信息、财务信息、客户信息、技术资料等。2.保密期限（1）本协议的保密期限为自本协议生效之日起______年。（2）在保密期限届满后，双方仍应对知悉的对方的保密信息进行保密，直至该信息已为公众所知悉。3.违约责任（1）若一方违反本协议的保密约定，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿对方因此造成的损失。（2）若因一方的违约行为导致对方的商业秘密、技术秘密等信息泄露，违约方应承担相应的法律责任。十一、知识产权1.咨询服务成果的知识产权归属（1）乙方在为甲方提供咨询服务过程中所形成的服务成果，其知识产权归乙方所有。但乙方应根据甲方的需求，将服务成果的使用权授予甲方。（2）甲方有权在本协议约定的范围内使用乙方提供的服务成果，但不得将其转让、出售或用于其他商业目的。2.客户资料的使用与保护（1）甲方提供给乙方的客户资料，乙方应仅用于为甲方提供咨询服务的目的，不得用于其他任何目的。（2）乙方应采取必要的措施，保护甲方的客户资料的安全和保密性。若因乙方的原因导致甲方的客户资料泄露，乙方应承担相应的法律责任。十二、通知与送达1.通知方式（1）双方之间的任何通知或通讯应以书面形式通过以下方式送达：专人送达：通知或通讯应送达对方的注册地址或实际经营地址。邮寄送达：通知或通讯应通过挂号信或特快专递的方式寄往对方的注册地址或实际经营地址。邮件送达：通知或通讯应发送至对方指定的电子邮箱。（2）通知或通讯的送达时间以以下方式确定：专人送达的，以对方签收之日为准。邮寄送达的，以挂号信或特快专递的签收日期为准。邮件送达的，以邮件发送成功的日期为准。2.送达时间与效力（1）双方应保证提供的送达地址和电子邮箱准确无误。如因地址或电子邮箱变更未及时通知对方而导致通知或通讯无法送达的，由变更方承担相应的责任。（2）任何通知或通讯一经送达，即视为对方已收到并知晓其内容，对对方具有约束力。十三、其他条款1.协议的完整性（1）本协议构成双方之间关于家庭教育咨询服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。（2）本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。2.法律适用与效力（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。3.协议的份数本协议一