2025年度文化娱乐场所顾客投诉处理与改进协议

2025年度文化娱乐场所顾客投诉处理与改进协议甲方（投诉处理方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（投诉方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、投诉处理流程描述1.投诉渠道电话投诉：拨打甲方提供的投诉电话。邮件投诉：发送邮件至甲方指定的投诉邮箱。现场投诉：前往甲方指定地点进行投诉。2.投诉处理时间甲方收到乙方投诉后，应在______小时内（具体时长）予以确认，并在______个工作日内（具体时长）给出初步答复。3.投诉处理结果甲方将对乙方的投诉进行核实，并根据实际情况给出处理意见。处理结果将通知乙方，并采取相应的改进措施。二、投诉处理要求1.投诉记录甲方应建立投诉记录制度，详细记录乙方的投诉内容、处理过程和结果。2.处理公正性甲方在处理投诉时应保持公正、客观，不得歧视乙方。三、改进措施1.乙方提出的合理改进建议，甲方应认真考虑并予以采纳。2.甲方将定期对投诉处理效果进行评估，并根据评估结果持续改进服务。四、协议有效期与终止1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。2.本协议期满后，如双方无异议，可自动续签。3.本协议在任何一方提出终止意向并经双方协商一致后，可提前终止。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方的投诉处理过程和结果进行监督，确保投诉得到妥善处理。有权要求乙方对投诉处理过程中出现的问题进行改进。义务：及时响应乙方的投诉，并在规定时间内给出答复。对乙方的个人信息和投诉内容保密，不得泄露给第三方。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方对投诉处理结果进行解释和说明。有权要求甲方对投诉处理过程中出现的问题进行整改。义务：在投诉处理过程中提供真实、准确的信息。积极配合甲方的调查和处理工作。六、投诉处理效果评估1.评估方式甲方将定期对投诉处理效果进行评估，评估内容包括投诉处理速度、满意度、改进措施落实情况等。评估结果将作为改进服务的重要依据。2.评估结果应用评估结果将用于改进甲方的工作流程和服务质量，提高顾客满意度。七、保密条款1.双方对本协议内容以及与协议相关的任何信息负有保密义务。未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限本保密条款的保密期限自协议签订之日起至协议终止后______年。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于投诉处理流程、改进措施等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：______年_____