医院收费处管理制度（2篇）

医院收费处管理制度为确保医院收费工作的规范、有序和公正性，特制定以下医院收费处管理制度：一、收费人员职责明确收费人员的岗位职责，包括但不限于负责医院的收费工作、管理和维护收费设备等，确保收费工作的顺利进行。二、收费标准明确医院各项收费项目的标准和计费方式，并依据相关规定定期进行调整和公示，确保收费的透明度和公正性。三、收费流程详细描述医院收费的各个环节，包括患者挂号、医生诊断、收费登记和结算等过程，以及相关的资料和票据的管理，确保收费流程的顺畅和准确。四、收费设备和系统规定收费处所需的设备和系统的种类、数量、安装和维护等要求，确保收费设备和系统的正常运行，提高收费的准确性和效率。五、收费人员培训对收费人员进行定期培训，使其熟悉医院的收费政策和相关的法律法规，掌握收费设备和系统的操作技能，提高收费工作的专业性和规范性。六、收费记录和报表规定收费记录和报表的填写和保存要求，包括每日、每周和每月的收费统计和汇总等，确保收费数据的准确性和完整性，为医院管理提供有力支持。七、收费投诉处理明确收费投诉的受理和处理程序，包括投诉渠道、投诉处理流程和责任追究等，确保患者权益得到保障，提高医院服务质量和患者满意度。八、收费处的安全管理制定安全管理制度，加强对收费现金、刷卡设备和票据等的保管和防范措施，防止收费处出现失窃和损坏等情况，确保医院资产的安全和完整。九、收费处的工作纪律和行为规范明确收费人员的工作纪律和行为规范，包括服装要求、礼貌待客、不得索贿和泄露患者隐私等，树立医院良好形象，提高患者信任度。十、监督和考核建立监督和考核机制，对收费处的工作进行定期检查和评估，发现问题及时整改，确保医院收费工作的质量和效益。医院收费处管理制度（二）1.制定本管理制度的初衷与目标本规定旨在规范和优化医院收费部门的管理，以确保其工作流程能以高效、透明的方式进行，维护医院的声誉和提供高质量的医疗服务，同时提高患者满意度。该制度也着重于保障医院的财务安全，降低收费环节可能存在的风险。2.收费部门的组织架构与人员配置2.1组织架构2.1.1收费部门由部门负责人领导，下设财务科、票据管理科、结算科等各个职能单位。2.1.2部门负责人对收费部门的日常运作负全责，并与其他部门保持紧密的沟通与协作关系。2.2人员配置2.2.1各部门应根据实际工作需求设置适当的人员规模，招聘具备相应专业技能的员工，以确保人力资源与工作量的匹配。2.2.2每个部门应明确各岗位职责，并在部门内部公示，以指导员工工作。3.收费部门的工作流程与标准3.1患者接待与登记程序3.1.1在接待患者时，收费部门需准确记录患者的基本信息，并核实其身份证明。3.1.2在此过程中，应根据医院的收费标准向患者明确费用，以避免产生费用误解。3.2费用结算程序3.2.1收费部门应设立专门的结算窗口，由专业人员负责收取费用，并提供相应的结算凭证。3.2.2加强对费用结算流程的监督，确保其公正、合法、规范，以保护患者的权益。3.3财务管理程序3.3.1建立健全财务管理制度，确保费用的收支过程可追溯、可核查，以维护财务的严谨性。3.3.2遵循相关法律法规和财务管理规定，定期编制、审核、汇总财务报表，并按时上报。4.收费部门的服务质量控制4.1提供优质服务4.1.1收费部门员工应保持专业礼貌，积极解答患者的咨询，提供友善的服务环境。4.1.2提供多种支付方式，以方便患者便捷地完成费用结算。4.2投诉处理4.2.1建立完善的投诉接收和处理机制，明确投诉处理流程，确保患者的问题能够得到及时解决。4.2.2对患者的投诉采取积极措施，防止侵犯患者权益的情况发生。5.收费部门的考核与奖惩制度5.1考核标准5.1.1设立公正的绩效考核标准，涵盖工作效率、服务质量、问题解决能力等多个方面。5.1.2定期评估考核指标，并与员工的个人绩效挂钩。5.2奖惩机制5.2.1建立奖惩制度，对表现出色的员工给予奖励，对工作不力或违规行为的员工进行相应处罚。5.2.2奖惩措施应公正、公平、透明，并得到管理层的支持和认可。6.管理制度的培训与宣传6.1培训内容6.1.1定期组织员工进行管理制度的培训，涵盖相关法律法规、工作流程和行为规范等。6.1.2根据不同岗位的需求定制培训内容，强化实践操作的培训环节。6.2宣传途径6.2.1利用内部通讯、宣传栏、会议等多种方式，广泛宣传管理制度，确保员工充分理解和执行。6.2.