《体验经济视角下成都市洛带古镇的游客满意度调查探究（附问卷）》15000字（论文）

一绪论（一）研究背景我们的社会已步入了21世纪。美国经济学家Pine与Gilmore认为，经历了农业、工业及服务经济之后，人类社会就已经步入了体验经济的时代。在这种时代背景下，游客的出行模式由传统的观光模式转变为个性化、体验化的休闲度假模式以适应游客高品质旅游体验的需求REF_Ref26063\r\h[1]。2019年，四川省人民政府办公厅印发《关于加强古镇古村落古民居保护工作的意见》，提出要坚持活态保护，坚持创新发展，突出巴蜀特色，促进开发利用。加强对古镇古村落古居民的保护，真正让古镇古村落古民居成为“乡愁”的守望地。古镇旅游的核心资源是传统的生活场景，旅游者从观赏旁观视角转变为体验参与的第一视角。越来越多的旅游者倾向于主动参与体验旅游项目，对新颖的旅游体验活动充满好奇，更加偏向于消费带有体验质量的旅游内容。洛带古镇可以凭借对旅游者旅游偏好数据的收集与整合，发展自身特色客家文化旅游体验活动，以此来扩大古镇竞争市场份额。因此，体验经济视角下针对游客满意度进行体验营造是古镇发展的核心，旅游体验感的营造对古镇旅游来说具有十分重要的作用。（二）研究目的及意义对于景区而言，研究体验经济视角下的游客满意度有利于景区管理和服务的发展和创新。为了生存和发展，洛带古镇必须提高景区的竞争力，游客满意度的高低在某种意义上可以反映景区的可游性内涵以及景区的相关要素是否完备。对于游客而言，旅游景区游客满意度的研究也能为游客带来很大的方便。游客在日后可以获得更多的体验和更加优质的服务。景区对游客满意度的重视，能更好地满足游客的需要让游客在景区游玩时更加舒适，也能使景区的发展获得良性循环。本文运用体验经济理论和游客满意度理论研究洛带古镇游客感知因素与游客满意度的关系。通过文献分析、实地调研、问卷调查等研究方法，对洛带古镇旅游产品和体验项目的体验感知进行问卷调查，分析游客对古镇体验的满意度和重要性。为了使景区管理者更全面地了解游客的感知和体验，本文针对洛带古镇旅游开发中存在的问题，有针对性地提出了提高游客满意度的解决方案。（三）国内外研究现状1.国外研究现状HsuanYuHsu（2011）在《Understandingcustomerexperiencesinonlineblogenvironments》中认为体验可以左右顾客的购买意图和决策REF_Ref7944\r\h[2]。PingDong,Yee-ManSiu（2013）在《Servicescapeelements,customerpredispositionsandserviceexperience:Thecaseofthemeparkvisitors》中发现游客幻想和参与的倾向会影响景观元素塑造良好服务体验的能力REF_Ref8016\r\h[3]。EugeniaWickens（2002）在《TheSacredandtheProfane：aTouristTypology》中以旅游者的动机和旅游体验作为访谈和观察的目的将游客划分为5种不同类型REF_Ref16511\r\h[4]。20世纪70年代以来，随着市场竞争的日益激烈，消费者的消费理念发生了变化，游客满意度问题受到了众多学者的重视与研究并取得了丰富的理论研究成果。DavidBowe（2001）在《Antecedentsofconsumersatisfactionanddissatisfaction》中分析了影响游客满意度的六大要素:期望、性能、不一致、特征、情感和公平REF_Ref8182\r\h[5]。NinaK.（2016）在《Efficacyofco-creationandmasteringonperceivedvalueandsatisfactionintourists'consumption》中得出满意度和参与性间的调节剂是价值知觉,并且，体验感会带动旅游消费者的满意度的提升REF_Ref26285\r\h[6]。2.国内研究现状20世纪九十年代末，国外刚刚出现了体验经济这个概念时我国的学者就已经对“体验经济”产生了浓厚的兴趣，此时的研究还只限于外文资料的翻译和简略讨论，缺乏深入的理论探讨。在这方面的研究者有姜奇平（2002）所著的《体验经济:来自变革前沿的报告》，对产品经济、商品经济、服务经济和体验经济的划分方式及其经济特点做了比较详细的论述REF_Ref8316\r\h[7]。赵伟等（2010）在《基于体验经济的“休闲体育农家乐”经营模式创新》中为体验农家乐的经营模式提供了良好的思路，为进一步创新打下了基础REF_Ref26354\r\h[8]。相较于西方国家来说，我国游客满意度研究时间较短，但近几十年来，关于游客满意度的文章也大量涌现出来。国内学者对于游客满意度的研究也是从其概念开始。连漪和汪侠（2004）在《旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用》中认为针对不同的市场竞争环境可以实施不同的顾客满意度战略REF_Ref8454\r\h[9]。陈享尔和宋子千（2015）两位学者通过中国旅游研究院发出的《旅游体验内涵、影响因素及质量测度研究》中认为游客体验是研究游客心理及测度游客满意度的核心概念REF_Ref8499\r\h[10]。叶世灏等（2020）在《基于IPA的创意文化园游客满意度影响因素研究一以深圳市创意文化园为例》研究中发现，传统满意度影响因子的种类太多很难都涵盖进去，建议以更多的视角去修正和完善REF_Ref8578\r\h[11]。二相关理论基础1.体验经济相关理论Pine和Gilmore于1998年合著的著作《体验经济》中对体验的定义有着广泛的代表性。派恩把经验看作是一个人在情绪、体力、智力乃至心理上的某种程度上所创造出来的一种美妙的感受。对企业来说，体验就是把服务作为舞台，把商品当作道具，把顾客放在第一位，值得顾客回忆的活动。在这里消费是一种过程，体验是一种感觉，而在活动结束后，这种体验会长期存在于消费者的脑海中。他们愿意为体验付费是因为它很美妙、难得、无法复制、无法转让、转瞬即逝。体验可以划分为：审美体验、娱乐体验、教育体验和遁世体验。各种经验的结合是实际体验，由这种追求体验提供其环境和设施，消费者和企业经营者进行互动而产生的经济相关活动统称为体验经济REF_Ref10140\r\h[12]。2.游客满意度理论游客满意度的概念源于营销学中的顾客满意度，Pizam首先将游客满意度定义为游客期望与实际体验的比较结果,这一点被旅游学界广泛接受REF_Ref20263\r\h[13]。随着旅游业的繁荣发展，旅游市场和旅游营销越来越受到学术界的关注，学者们将满意度这一概念运用于旅游学，对旅游者行为进行研究。学者们从旅游目的地形象、服务质量、期望值等角度，对游客满意度进行描述，最终对游客满意度的概念达成共识：游客满意度是指旅游者从旅游景点的基础设施、环境、服务品质等感知活动中得到的一种心理认识，并将其转化为自身认知的过程。旅游地形象、服务和环境等是游客满意度的重要因素REF_Ref21040\r\h[14]。本文所提到的游客满意度是指游客在旅游活动中对旅游目的地的配套设施、服务质量和旅游产品的综合评价。这是游客通过自己的感官方式对旅游对象产生的不同的心理反应。游客可以根据评估结果获得相关信息，并根据这些信息来选择目的地。三洛带古镇现状（一）洛带古镇概况洛带古镇坐落于四川省成都市龙泉驿区，距市中心25公里，这里有广东会馆、江西会馆等众多精美的古建筑。从明清两朝代开始，洛带古镇逐步发展成省外移民的规模聚集地。以“湖广填川”为主，不断有广东、陕西、江西、湖北等地的群众纷纷迁入此地定居。洛带始建于蜀汉三国，相传其名称源于蜀汉王后主刘禅的玉带落入镇旁八角井，镇上的客家人约有2万余，约占全镇总人口的90%，故被誉为中国西部第一客家第一镇。他们常常说一种被称为“客家话”的方言，这种方言保存着汉语的部分音韵。洛带人把他们的客家方言称为“土广东话”，与广东梅县的客家语是完全吻合的。例如，他们的用词是“着衫”，下雨是“落水”。洛带古镇保留了较为完整的客家文化，古镇和周围的大部分居民都是广东移民的后裔，走进这里就能感觉到浓厚的客家传统。（二）洛带古镇旅游发展现状洛带古镇素有“天下客家第一镇”之称，拥有丰富的旅游资源和深厚的文化底蕴。自20世纪90年代古镇旅游兴起以来，洛带古镇就凭借其客家文化旅游在成都周边地区占有一定的地位。在旅游公共服务基础设备设施和基础概念建设、旅游发展模式、旅游文化精神构建、洛带古镇生态保护和系统规划管理业态等方面，洛带古镇景区已经汇聚出相当规模的经济能力与社会综合效益。景区分为洛带古镇核心保护区、金龙湖风景区、宝胜客家村三大区域。老街以“一街七巷”的形式呈现出丰富的空间变化，街道两旁店铺林立，充满了明清建筑的特色。“一街”是由上下两条街组成，宽约8米，长约1200米，东高西矮，镶嵌着石板，街道两边是“七巷”，分别为北巷子，凤仪巷，槐树巷，江西会馆巷，柴市巷，马槽堰巷，糠市巷。洛带古镇核心区建筑群体呈现鲜明特色的明清朝代风貌，客家特色屋舍成为无法复制的标志建筑，古镇融合土楼、博客小镇和甄子场古街，独具客家民俗风情特色。同时自然环境质量优良，气候适宜，是极具旅游市场竞争力的体验旅游目的地。然而，古镇中心区域与周边居民居住区之间的过渡相对僵化，边缘屋舍情况更偏向于现代房屋，整体规划与古镇主题不相匹配，不能让游客有身临其境的感觉。在旅游产业发展方面，洛带古镇秉持文化传承与生态保护的原则，打造洛带古镇特色旅游形象定位及旅游产业链。洛带古镇凭借“以文促游”的旅游发展模式，依托鲜明特色的客家精神内涵和原生态的自然生态来增加洛带古镇旅游吸引力，有效抢占旅游市场份额。但洛带古镇在旅游特色小镇开发进程中，也无法避免地出现了一些典型问题：特色人才引进以及对人才的培养与重视程度较低，无法为古镇的长远发展带来持续的创造力和活力。除此之外，古镇对旅游特色产品的挖掘与创新较弱，导致旅游产品严重雷同。经调查问卷显示，88.18%的旅游者游览时间大多不超过1天，说明其旅游特色产品和项目体验性的吸引力较差，无法满足游客全方面的消费需求，同时旅游者的逗留天数也直接影响古镇夜间经济、餐饮、住宿等配套产业的发展趋势。在小镇体制发展方面，稳步推进城镇规划建设，积极探索多元化投资建设模式。2017年，与香港华侨城有限公司签署了洛带华侨城客家文化旅游科创小镇项目的合作协议，以300个亿的投资助力洛带打造5A级景区，实现洛带古镇深层次发展需求，然而，通过实地考察发展，博客小镇的旅游市场规划严重懈怠，存在部分建成区无人使用的现象。同时，洛带古镇特色客家文化体验项目、文化创意产业链的开发力度和品牌商业投资不足，现有店铺经营状况不太乐观、管理效率低下，导致运营商满意度低，企业质量差。政府自身建设不断增强，积极提高行政效能，实行“一站式”服务改革，办理各类事项10000余件，完结率较高但时效性有待提升，同时，古镇积极出台了《洛带古镇景区主题旅游客栈（民宿）扶持意见（试行）》、《营造夜间消费场景繁荣夜间经济的扶持意见》等扶持政策，但对商铺投资起点要求较高，扶持重点多为餐饮民宿类，对文创项目的扶持力度较小，50万及以上投资门槛劝退部分小微文创项目REF_Ref21190\r\h[15]。四体验经济视角下洛带古镇游客满意感知调查（一）洛带古镇游客满意感知调查分析本文通过问卷调查的方法在洛带古镇展开了实地调查与分析，获取旅游者对游览项目和服务体验的满意度问卷调查调查数据，并对获取的数据展开分析与研究，提取影响游客体验的主要因子，为洛带古镇的建设与重塑提供参考意见。此次调查在2021年11月8日、2021年12月11日到12日、2022年1月1日到3日、2022年1月30日四次前往洛带古镇，分别在古镇的老街道、客家土楼、八角井商业广场地下停车场等地对游客现场发放问卷进行调研。问卷采取少量多次、连续发放、分次调查的方式，最大限度地确保了调查的真实性和可信度。最终在洛带古镇实际发放问卷数量为132份，132份问卷全部回收，去除无效问卷之后回收有效问卷数量为110份，有效问卷回收率为83.33%。1.洛带古镇游客体验感知分析（1）游客年龄结构(a)图3.1洛带古镇被访问者游客年龄结构由图3.1游客年龄分布的数据看，18-45岁的游客正值青年收入水平方面比较稳定，周末、节假日等可自由支配的时间较多，具有强烈的旅游意愿。因此，这个年龄段的人已成古镇旅游的主要构成群体。（2）游客客源地构成(b)图3.2洛带古镇被访问者客源地构成从图3.2可以看出，到洛带古镇旅游的客源主要来自成都本地，占客源总量的44.55%；其次是来自四川省内其他城市及其四川周边城市，车程在0.5-4个小时左右，占客源总量的31.82%；还有一些来自国内其他省份的占总数的23.64%。总的来讲，大多数游客来自于距离较近的周边城市，这是近郊旅游目的地选择的一个很好的典范。（3）游客旅游停留天数分析(c)图3.3洛带古镇被访问者旅游停留天数分析在景区的旅游周期分布如图3.3所示。可见多数被访问者在洛带古镇游玩1天就离开，占总数的88.18%，也有大部分游客选择在洛带古镇及其周边地区游玩2天，占比10%；极少有游客游玩3天及以上。表3.1游客体验感知统计分析项目内容非常满意满意一般不满意非常不满意平均分排名古镇氛围浓厚20.91%35.45%30.91%9.09%3.64%3.616民俗文化17.27%30%3.64%6.36%2.73%3.662民风淳朴21.82%34.55%32.73%8.18%2.73%3.654基础设施建设完备（如路牌、公共厕所、停车场等）14.55%35.45%40%8.18%1.82%3.539环境卫生12.73%44.55%35.45%7.27%0%3.635运营管理秩序10.91%40%33.64%12.73%2.73%3.4413景区环境19.09%26.36%47.27%4.55%2.73%3.751服务水平11.82%37.27%35.45%13.64%1.82%3.4414节庆活动17.27%39.09%25.45%15.45%2.73%3.5310当地特色节目表演17.27%33.64%28.18%19.09%1.82%3.4511体验式娱乐项目13.64%33.64%39.09%10.91%2.73%3.4512获得愉悦的享受20.91%38.18%30%8.18%2.73%3.663本次旅行过程满意度20.91%32.73%33.64%9.09%3.64%3.588整体来说，本次旅行符合您的期望值19.09%37.27%30%10.91%2.73%3.597（4）各项体验感知情况分析①感知得分较高项目(d)图3.4均值前三项体验感知分析从图3.4中数据可以得知，在对洛带古镇的体验感知调查中，景区环境在14项体验感知统计分析中排第一位，说明游客对古镇的景区环境评价较好。在发放问卷的过程中与一些游客进行过简单的对话沟通，大多数接受对谈的游客表示洛带古镇有他们在日常生活中感受不到的民俗文化氛围，在这里你可以欣赏到具有独特客家特色的土楼，可以听到当地居民用客家话进行交流，这种简单而自然的生活方式受到欢迎。②感知得分较低项目(e)图3.5均值后三项体验感知分析如图3.5所示，三个平均得分最低的体验感知分别为：服务水平（不满意占13.64%，非常不满意为1.82%），运营管理秩序（不满意12.73%，非常不满意为2.73%），体验式娱乐项目（不满意占14.55%，非常不满意占1.82%）。综合表明，上述方面还存在很大的不足，反映出小镇发展的薄弱环节，针对洛带古镇服务水平、运营管理秩序和体验式娱乐项目板块需要大力跟进创新及维护，积极革新洛带古镇旅游服务绩效模式及旅游服务体验满意度回馈机制，为旅游者带来优质旅游感受，逐步提高洛带古镇游客的整体满意度。五体验经济视角下洛带古镇游客满意度影响因素（一）内部因素1.旅游项目单一和客家文化挖掘不充分通过对洛带古镇的调研和走访，可以看出当前的旅游发展方式仍然延用传统的休闲观光旅游开发方式，在发展方式和发展策略上缺乏创新意识、旅游者参与度低、体验感不强、旅游产品开发力度不够、同时还有着旅游项目单一、互动体验项目少等问题。无特色旅游商品的泛滥以及“人人皆商”浓厚的商业氛围都在潜移默化的侵蚀着古镇的自然环境和文化氛围，造成洛带古镇的自然景观、建筑风貌、人文风情与街子、安仁等古镇有异曲同工之处，很大一部分游客只是走马观花式的看个大概。随着旅游体验经济时代的到来，切身体验越来越受到人们的重视。以休闲旅游为基础的旅游形式已经不能给游客带来多样化的旅游体验，游客无法真正参与旅游项目。由于缺乏良好的旅游体验，很多游客对洛带古镇印象不深刻，甚至还会产生一些负面情绪，造成了景区没有回头客，整体旅游价值就会大幅下降，致使古镇缺少核心竞争力。其次，洛带古镇在发展中出现了客家文化挖掘不充分的尴尬局面。洛带古镇之所以能够在各类古镇中占有一席之位，不仅仅因为这里保存了较为完好的建筑遗产和文物古迹，更重要的原因是洛带90%以上的居民为客家人，他们至今仍讲客家话，并一直沿用着客家人的古老习俗，突出客家传统文化，才能够真正体现不可替代性、区域特色和文化特色。近年来，虽然洛带在古建筑和古街道的修缮改造方面做出了巨大努力，并按照客家传统习俗举办了水龙节、火龙节、乡村童子会等活动，但却没有深入探索古镇民间传承的历史文化、生活方式和传统技能，在展示和宣传方面稍显不足。2.旅游服务水平偏低，服务力度欠缺在影响游客满意度的诸多因素中，除了基础设施等因素外，旅游服务人员的专业性也是主要因素之一。根据游客感知调查结果：洛带古镇的服务水平普遍较低，在服务过程中没有给游客带来舒适高效的旅游体验。根据游客体验感知的统计分析，在14项体验感知满意度分析中，“服务水平”排在最后，表明游客对该古镇的服务非常不满意。在问卷调查中不少游客反复表示，服务人员的服务水平和服务质量普遍较低，服务过程不热情，有的甚至全程都很冷漠，不能给游客带来良好的游玩体验。高质量的旅游景区应该有高质量的服务保障。这里所说的服务保障不仅仅是卫生管理和秩序管理，还应当包括面向游客提供优质的景点介绍、咨询服务、接受投诉、解决纠纷等。而在洛带古镇在这方面的缺失直接导致游客游览盲目。游客对客家文化、客家历史的了解也仅限于每个会馆里简单的文字介绍以及街边的路引，并且很难购买到有关介绍景点的书籍和音像资料。疫情期间“乱加码”现象层出不穷。根据防疫要求，游客进入公共场所或景区景点只需出示绿码和扫描所在地点的场所码，而在洛带古镇则出现了负责健康码扫码把关的工作人员强行要求游客进行除了出示绿码和扫描场所码之外还必须扫美团预约码的行为，游客拒绝此要求，就会被告知不扫码不能进入古镇游玩。在“洛带古镇疫情防控入园流程”的提示版上，美团的标示位于展板上方最显眼的位置，而向工作人员咨询扫码事宜时，工作人员对天府健康码的态度相对随意，反倒是对美团预约码的把关格外上心。当游客扫预约码抵触情绪较强时，工作人员的态度强硬且恶劣，这给洛带古镇的形象带来极其负面的影响。3.未重视夜间旅游开发为迎合旅游群体的旅游消费偏好以及旅游市场的发展规律，越来越多的景区古镇开始孵化夜间旅游市场。但是由于市场经验以及旅游历史等因素，大多古镇景区的夜间旅游市场发展规模有待强有力提升及创新，洛带古镇同样存在如此问题。当前，经实地考察及走访可感，洛带古镇存在旅游产业无法融合发展的明显现象，古镇商业未有效融入客家文化、当地特色。导致目前暴露出古镇商业气息浓厚，游客旅游观光体验满意度明显下降。与此同时，由于以上原因以及古镇项目贫乏导致前来古镇旅游观光的游客多为半日游，很少存在留宿或停留时间延长的现象。从而令洛带古镇自18点以后逐渐静谧无声，这样的场景与白日热闹的场景截然相反，无法有力引导游客成为洛带古镇夜间旅游的主体。除此之外，由于受季节性因素的影响，洛带古镇暂时不能为旅游者提供具有极具张力特色的夜间旅游风光以及基础服务，商家的营业时间大多在7点后就会成片闭店，致使洛带古镇无法有效发展具有当地客家人文化特色的夜间旅游市场。（二）外部因素1.古镇缺乏强有力营销手段通过调查问卷和走访调研得知，洛带古镇旅游群体以四川省内地区和成都本地旅游者为主要人群，对其他省份的旅游群体的吸引力仍然表现不足。应加强古镇的宣传营销工作，对其进行有效创新改革，赋予其吸引游客的魅力。现在，多元化宣传方式以及革新营销手段已成为古镇景区发展的重要传播途径。新媒体的强劲发展势头以及国家政策的大力支持又是为古镇的发展添砖加瓦。目前，抖音、快手等短视频平台由于录制简单、门槛低、参与度高、阅读速度快、趣味性强且覆盖面广等优势在旅游景点市场推广中得到了越来越多的应用。短视频极大地促进了旅游业的发展，为旅游者和景区提供了一个新的平台。短视频软件捧红了许多城市和景区，如四川理塘、河北秦皇岛、稻城亚丁等，受到了广大网名的欢迎。可以说旅游已经进入了网红时代，短视频也带来了旅游宣传和营销方式的变化。然而，洛带古镇的新媒体运营普遍存在更新频率较慢，宣传内容寡淡大众，运营投入与吸引效果成反比；古镇旅游产品销售渠道狭窄，没有形成整体营销。想要购买洛带古镇的产品游客必须前往目的地，公众号、官网里的商城板块形同虚设，没有展示洛带产品更谈不上购买链接。公众号商城板块只提供两个功能：优惠券和店铺介绍。缺少产品直观展示功能使游客不能在小程序了解洛带古镇特色产品。长此以往，宣传营销没有创新没有改进，严重制约了洛带古镇旅游业的发展。2.旅游产品体验性低当今社会，体验经济已成为一个流行的时代，人们已不再满足于“走马观花”，而是更多地关注着参与的过程。通过亲身经历增长所见所闻获得身心愉悦，旅游需求水平明显提升。但是，当前许多景区已不能满足游客的体验需求，依然是以传统的观赏型旅游为主，只注重基础设施的建设，而忽视了游客参与感的融合。洛带古镇旅游资源丰富，有很多旅游项目可以开发，但由于没有挖掘出足够的文化内涵，产品出现了重复建设的现象，相对于其它景区来说，缺少创意、独特的特色，降低洛带古镇对不同层次游客的吸引力，使“回头游”的兴趣受到了阻碍。六体验经济视角下洛带古镇游客满意度提升策略本论文通过设计《洛带古镇游客满意度调查问卷》和洛带古镇实地考察走访调研得知(见附录)，旅游者旅游观光体验后普遍认为，古镇在客家文化挖掘、规划和运营管理水平、整体服务水平、宣传营销、产品体验等方面游客满意度还存在问题和不足，主要归纳为以下几点。（一）做好旅游文化建设及内容创新1.突出“客家”特色丰富洛带客家传统文化产业。洛带客家文化自成体系，独具特色，地域性强，对游客吸引力大，而这也是洛带古镇旅游开发的核心所在。因此，洛带古镇的旅游应该定位在客家文化的参与、休闲游，所有的旅游开发和设计都该围绕这一特点展开。要对客家人文旅游资源，客家民居资源、客家民俗旅游资源深入挖掘和开发，大力挖掘客家节庆文化，深挖客家水龙节、火龙节等活动文化内涵，重视客家文化底蕴和非遗文化产品创新，充分展示这些不同于其他古镇的特色文化，突出洛带客家独特的旅游特色，从而避免古镇的同质化。同时，引入优秀特色旅游古镇景点可借鉴点，重点突出客家底蕴，做好民俗传统传承工作，实现非文化遗产有效保护，开发创新独具客家文化的旅游产品，重视洛带古镇当地特色品牌“刘家龙”旅游品牌效应，极力为旅游者构建客家特色旅游体验，致力开发沉浸式客家旅游场景，多元化开发创新客家文化产品及市场，浓厚旅游产品的文化底蕴，为人们提供更丰富、更高质量的消费选择。2.整合旅游资源通常单独景点无法吸引到旅游空间距离过远的游客，而各种复杂、相互关联、差异很大、对比鲜明的景点组合构成了更大的市场吸引力，可以吸引长距离游客。要切实把古镇旅游整合融汇洛带的旅游产品链，与金龙寺、蔚然花海和桃花寺等其他特色旅游景点联合起来，统一运作，成为一个综合性的区域旅游产品。目前急需解决的就是洛带古镇和其他几个景点的衔接问题。这样不仅能够弥补洛带古镇旅游内容不够丰富的缺点，还可以让整个旅游产品链更加丰富和饱满，提升整条线路的质量从而发挥区域旅游的联动效应。例如，目前成都市以武侯祠、熊猫基地、都江堰等为代表的的十余家景区已展开区域合作，设立一站直达的无障碍往返景区直通车，不仅可以实现景区之间相互辐射带动，也为游客提供了便捷高效的游览选择。例如，武侯祠—都江堰景区直达，游客可凭景区门票或服务优惠券直接乘车前往其他景点，这种合作方式将区域特色旅游产业链有机地融合在一起，既提高了景区影响力又为当地旅游产业的可持续发展提供新的动力。（二）注重提高旅游服务人员素质和服务质量根据游客感知度的调查结果显示（见附录），洛带古镇服务水平较差的问题显著，旅游服务质量有待全面提升，旅游从业人员文化素质普遍偏低，有待进行系统完善的旅游服务培训体系。目前存在旅游服务从业人员在服务过程中并没有给游客带来舒适、高效的旅游体验。对此，本论文观点建议为了全面提升旅游者旅游体验满意度，应先对古镇景区的旅游从业人员进行素质加强的系统培训。首先，古镇应当建立完善的解说机制。洛带古镇各个文化景点较为集中，但几乎没有任何导游讲解，所以古镇可以研发属于自己的APP软件开展智能讲解服务，让游客依靠地理空间甑选相应的景点接受智能线上电子语音服务。同时，为了达到有效讲解的目的，于古镇周围安装专业电子设备全空间覆盖讲解。然后，对导游和解说员等一线旅游服务人员进行多语言解说能力、旅游服务综合水平和旅游服务意识等方面的全面培训。除此之外，为了创新洛带古镇旅游特色服务模式，设计出专属于洛带古镇景区介绍的解说词，创新解说思路设计，融入客家文化语言魅力，让游客在旅游观览的同时，能够沉浸式体验客家语言文化魅力，从马斯洛需求层次理论方面提升旅游者的满意度。同时，旅游服务应该全面覆盖旅游者群体，比如为老人、残疾人、儿童、孕妇等需要重点关注群体提供细腻贴心的旅游服务，保障此类人群人身安全以及心理需要，可以于重点空间方位覆盖智能电子眼系统，预留安全支援时间。同时，也需要特别注意前来参观旅游的学生人群，如在旅游高峰期和诸如研学旅游等系列群体旅游期间，古镇应及时覆盖高素质高效率的旅游服务者轮班值守以便游客安全游玩。最后，洛带古镇应注重设计合理完善旅游服务从业者培训方案，尤其对于洛带古镇旅游景点相关基础信息培训、对客文明礼仪礼貌培训、洛带古镇客家特色文化语言培训和旅游服务认知培训等，提高洛带古镇旅游服务从业者整体形象的同时，为其带来有效的职业机遇和经济效益能力。（三）丰富古镇特色旅游业态，刺激小镇夜间旅游市场调查发现在游览完景区后，大多数游客大多选择立即返程或者是去往下一个景点，导致洛带古镇游客的过夜率较低，无法形成规模夜间旅游市场环境。同时，根据考察当地居民现实经营情况结果来看，景区商业街道于夜间通常人烟稀少，没有旅游者逗留或消费，导致店面商品闭店时间不断提前。为了保障当地居民旅游效益，古镇为此需要合理开展夜间旅游系列活动，并对其进行客家特色旅游业态丰富措施。扩充古镇夜间旅游市场环境，使旅游者夜间旅游体验充实饱满。增加夜间旅游活动中客家特色文化项目内容，促使当地居民商家丰富旅游产品，从吃住行游购娱全方面完善夜间旅游项目内容，积极创新夜间旅游活动项目。致力全方位为游客打造全时空全空间的沉浸式客家文化旅游体验。首先，对洛带古镇夜间旅游环境做合理创新的客家文化特色主题定位，增加无污染的夜灯打光营造夜景氛围，烘托客家情怀与古镇韵味，同时，要求夜灯效果融入衬托洛带古镇现场表演环境，营造专属客家文化的灯影效果。其次，借助洛带河道优秀的地理环境及空间位置，联合投资方打造特色新景点——水上景观带。并提供沉浸式旅游体验环境，开展新兴客家文化夜游活动，增加洛带古镇夜间市场环境的沉浸式拍照氛围，除此之外，大力发展洛带古镇水资源和水文化，鼓励当地居民或商家积极投入运营，增加洛带古镇晚间旅游产品业态链，扩展洛带古镇水上夜游项目群。致力于打造互动型夜间旅游活动，为游客提供能够“夜赏洛带”、“夜吃洛带”、“夜住洛带”、“夜玩洛带”的多元化旅游市场。然后，结合客家文化传统精神文化，组织民间艺术间以及民间手艺人等在夜晚开展特色鲜明、沉浸式体验氛围浓厚的客家民俗民风表演、祈福庆祝等客家主题文化活动。最后，结合客家文化特有的旅游夜间美食、旅游购物与旅游文娱活动情况，“以物增质”，吸引旅游者来此旅游观光，拉动古镇夜间旅游市场及古镇旅游服务标准，努力拉长旅游者旅游观光游览时长，全力开展洛带古镇全时空旅游模式，致力为游客带来全新旅游服务以提高其满意度。（四）拓展旅游宣传途径根据腾讯网2020年的数据显示有90%的游客来自于成都市内及周边地区，游客大部分集中在四川省内，于旅游空间距离过远的旅游者而言，该古镇的旅游知名度稍显不足，无法有效吸引远空间距离的旅游者前来洛带古镇旅游观光及停留。根据实地考察发现，洛带古镇的远空间距离旅游者仅仅选择短时间打卡旅游，受到洛带古镇特色文化吸引而专门来此旅游的人一手可数。要想解决这些问题最好的方法就是把营销工作做好。首先要把握好大数据时代的有效运营，利用互联网规模进行营销往往能获得事半功倍的效果。有效掌握“互联网+”的新型旅游市场营销手段，多元化合理运营新媒体平台。联合影响力大、宣传形象良好和符合古镇定位的流量“明星”，摸索优质宣传模式，展示洛带古镇客家文化特色魅力和风土人情。采取沉浸式旅游体验视角，带领旅游者感受洛带古镇独特魅力。除此之外，与受众庞大的大型旅游平台如携程等通力合作，共同创造具有旅游吸引力的洛带古镇旅游宣传，对旅游宣传模式迭代升级。其次，积极创新开展视觉活动，诸如举办客家特色建筑影像比赛，鼓励旅游者踊跃参与，增加洛带古镇话题量，延伸洛带古镇旅游吸引范围。最后做好洛带古镇新媒体运营，综合介绍古镇产品，定期发布宣传内容，提升宣传力度。（五）开发旅游体验娱乐项目当地文化特色在旅游发展中一直是重要内容，洛带古镇同样也需要保留自己的客家文化特色并传承发扬。洛带古镇可以通过表演艺术等活动丰富旅游视觉项目，让游客可以沉浸式体验客家文化。在专业表演者方面，古镇可以大力栽培特色表演人员，延伸洛带古镇客家文化影响范围。其次，改革创新洛带古镇体验旅游项目内容，融入当地文化特色，弘扬客家文化，以文促娱，以文促游。通过开发旅游体验娱乐项目的方式，引导旅游者旅游心理，推动洛带古镇旅游业态链完善进程，提升洛带古镇体验旅游丰富度，增加洛带古镇旅游市场份额，帮助当地居民提高自身经济效益。对于洛带古镇当地人文风俗累积体量，旅游体验者对其有着憧憬与向往。致力让游客沉浸体验洛带古镇特色风土人情，积极弘扬客家民俗，刺激旅游群体消费需求。以沉浸体验模式为主要开发方向，以洛带古镇传统客家文化为底蕴，注重保护洛带传统客家村落习俗民风和特色建筑，保留客家居民原生态的生活习俗，加入科技元素，保证居民生活质量的同时，传承客家风貌，让游客沉浸式体验客家民俗，达到身临其境的效果。秉持创新思维，坚持体验式旅游，完善旅游项目和旅游服务，打造文化元素为主的旅游体验主体，增加旅游者旅游选择面，让旅游者成为主动方，挑选个性化客家民俗文化体验项目。增加高质量互动式活动次数，鼓励旅游者沉浸参与客家特色传统美食烹饪过程，致力于让旅游者在旅游期间成为“真正的客家人”，提升旅游满意度。通过古镇举办的比赛或活动，参与比赛的优胜者可以获得物质奖励以激发游客的热情，有助于游客拥有美好的旅游记忆。洛带古镇具有丰富的民间文化，但游客们常常只是在一旁欣赏而不能真正融入进去，一旦离开旅游地便难以留下深刻印象。可以设计使游客参与舞龙、唱客家山歌等民俗表演中的环节，并通过设立比赛奖项和奖金吸引游客参与，为旅游增添无穷乐趣。七结论本文基于体验经济视角下对洛带古镇的游客满意度进行研究。通过知网文献分析及实地走访等方法，分析了洛带古镇发展概况及发展现状。采用问卷调查、Excel、SPSS等软件对所收集到的资料进行描述性统计分析，发现古镇在游客体验方面满意度不高，反映了洛带古镇现存在的问题，并对其原因进行了分析同时讨论了改造过程中的一些问题。通过调查分析，得出以下结论：（1）根据游客基本资料可以了解到，洛带古镇的客源主要以青、中年群体为主，知识储备和文化涵养较高，就来源地区来看主要来自成都及周边城市，游客的主要旅游目的为观光游览和体验民俗文化。（2）根据游客体验感知调查显示，洛带古镇主要在以下几个方面存在不足还有待提升：客家特色文化开发；规划和运营管理水平；服务水平；夜间旅游市场；宣传营销以及产品体验性方面。（3）游客对洛带古镇的满意度有待提高。目前的旅游特色产品无法为游客带来最好的服务体验，不能满足游客多样化旅游的需求。游客对旅游产品的体验主要体现在核心服务体验、客家文化特色资源体验和品牌形象体验上。由于时间有限本文在数据的获取中得到的样本数不够多，会对研究结果产生一定的影响缺乏正确性和代表性。在今后研究中，有关数据收集方面会更加注意时间的连贯性和间隔性，将花费更多的时间和精力去收集资料，实地沟通对话，同时也会加大样本的调查量，以确保数据的普遍及适用性。参考文献约瑟夫·派恩，詹姆斯·吉尔摩.体验经济：工作是剧场,业务是舞台[M].波士顿：哈佛商学院出版社,1999:33.HsuHY,TsouHT.Understandingcustomerexperiencesinonlineblogenvironments[J].InternationalJournalofInformationManagement,2011,31(6):510-523.DongP,SiuYM.Servicescapeelements,customerpredispositionsandserviceexperience:Thecaseofthemeparkvisitors[J].TourismManagement,2013,36(jun.):541-551.WickensE.Thesacredandtheprofane:ATouristTypology[J].AnnalsofTourismResearch,2002,29(3):834-851.BowenD.Antecedentsofconsumersatisfactionanddis-satisfaction(CS/D)onlong-haulinclusivetours—arealitycheckontheoreticalconsiderations[J].TourismManagement,2001,22(1):49-61.NinaK.Prebensen,JinghuaXie.Efficacyofco-creationandmasteringonperceivedvalueandsatisfactionintourists'consumption[J].TourismManagement,2017,60.姜奇平.体验经济：来自变革前沿的报告[M].社会科学文献出版社，2002.赵伟，梁强，李娜，等.基于体验经济的“休闲体育农家乐”经营模式创新[J].安徽农业科学，2010，38(24)：13504-13504.连漪，汪侠.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J].旅游学刊，2004，19(5)：5.陈享尔，宋子千.游客体验内涵，影响因素及质量测度研究[J].中国旅游评论，2015(4).叶世灏，李舟.基于IPA的创意文化园游客满意度影响因素研究——以深圳市创意文化园为例[J].资源开发与市场，2020,36(07)：775-781.B.约瑟夫.派恩二世.体验经济(修订版)[M].机械工业出版社,2008.PizamA,NeumannY,ReichelA.Dimentionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea[J].AnnalsofTourismResearch,1978,5(3):314-322.刘建国,黄杏灵,晋孟雨.游客感知:国内外文献的回顾及展望[J].经济地理,2017,37(5):9.曹晶晶.洛带旅游特色小镇建设现状评价及发展策略研究[D].西南交通大学,2020.陈和，周阳城，欧阳承达.游客在沿海旅游中的满意度研究——以广东沿海旅游带调查为例[J].旅游纵览(下半月)，2020，No.317(04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