《“京东商城”电子商务与现代物流发展现状及发展建议》7100字（论文）

“京东商城”电子商务与现代物流发展现状及发展建议目录TOC\o"1-2"\h\u16106摘要 113553一、调研的目的 111271二、调研的方法 28694（一）文献查阅法 214978（二）网络调研法 27684三、京东集团简介 222401（一）京东概述 231917（二）京东发展历程 324363（三）京东管理层构架图 311485四、电子商务与现代物流的关系 325265（一）电子商务的概述 310538（二）电子商务的功能 44052（三）现代物流的概述 56088(四）电子商务与现代物流的关系 519846五、“京东商城”电子商务与现代物流发展现状 632555（一）京东内部环境分析 632400（二）自有物流体系和库房建设 723699（三）京东商城的供应链主要环节 88804六、调研的结论与建议 95141（一）结论 93460（二）建议与展望 9摘要随着社会经济日新月异的发展，如今的电子商务与物流行业几乎成为现代社会不可缺少的一部分，已广泛得到人们的重视，电子商务中的任何一笔交易，都包含信息流、商流、资金流三者之间存在的密切关系。近几年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。本文通过对电子商务和物流的概念及关系的研究，以京东商城为借鉴，高质量的电子商务服务是现代物流发展重要条件之一。而电子商务对物流的时效性要求揭示电子商务在现代物流行业发展中的巨大作用。调研的目的电子商务与现代物流有着密切的关系，物流活动是电子商务不可或缺的部分，服务于商流，是实现以顾客为中心理念的保证。电子商务对物流活动产生极大的影响，从某种程度来说电子商务时代的物流方式就是配送方式。高质量的电子商务服务是现代物流可持续快速发展的重要条件之一。电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，随着电子商务的发展，越来越多的传统企业介入电子商务领域，人们逐渐认识到，物流已成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，如果没有一个高效、合理、通常的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。在众多电子商务企业的发展中，“京东集团”的发展尤为迅猛，得到了多方面的关注。在系统平台、采购、仓储、配送和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，以确保高质量的商品能以高质量、速度快、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物。本文以京东商城电子商务与现代物流发展状况，对电子商务与现代物流发展中存在的一些问题进行介绍，并解决当前所存在的问题的途径进行阐述。二、调研的方法我采用了文献查阅法和网络调研法。运用这两种方法，可以更深入，灵活，客观的考察这个报告。（一）文献查阅法对京东商城的基本情况和资料整理、分析用了文献查阅法。文献查阅法就是搜集和分析研究各种现存的有关文献资料，从中选取信息，以达到某种调查研究目的的方法。它所要解决的是如何在浩如烟海的文献群中选取适的资料，是调查报告的主要方法之一。（二）网络调研法网络调研法就是利用搜索庞大的网络资源能快速，全面的了解相关的企业信息。对了解京东商城近几年发展的趋势情况起到了很大的作用。这是本文的主要调研方法。三、京东集团简介（一）京东概述京东作为中国目前最大的自营式电商企业，是中国B2C市场最大的3C产品网上零售专业平台，同时也是中国电商领域中最受消费者欢迎且最具影响力的电商网站之一。现旗下设有京东商城、京东到家、京东金融、云计算、京东智能及海外事业部等，其中京东商城是京东集团的核心业务，京东到家是京东电商的O2O业务主体。京东拥有共13大类3150万种SKU的商品，主要提供网络零售服务，目前全国拥有的用户量超过了8000万，是仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。（二）京东发展历程京东在发展过程中，主要经历以下几个重要阶段。2004年京东首次进入电商行业，正式运行，在2008年时完成了3C产品的全线搭建，成为了名副其实的3C网购平台;2010年京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧;在之后期间不断发展创新，与他人合作，到2012至2013年，京东开始对云商战略进行布局，提出新的发展模式;2014年开始自建物流，建立了9大物流战略布局来应对当时中国物流受互联网的影响;2015年，提出了工业品进农村、农村金融以及生鲜电商战略;2016年，京东提出了针对3C的“升级计划”，为了从品牌零售商向服务商转型，更好地提升品牌的价值;在2017年，京东又将战略进行了升级，发布“六大战略”，即平台、品类、物流、渠道、营销和服务;且2018年还涉及京东房产、京东农牧等方面，不断优化产业链，扩大规模。京东快速增长和令人瞩目的成绩使其获得国外投资者的青睐。（三）京东管理层构架图四、电子商务与现代物流的关系（一）电子商务的概述电子商务是指一个企业在网上展开的一切商务活动，一方面企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网聊实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。（二）电子商务的功能1、广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息M18而商家可利用网上主页(HomePage和电子邮件(E-mail在全球范围内作广宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup和实时的讨论组(Chat来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求还可用网上的白板会议(WhiteboardConference来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏网止支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。电子账户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。传递服务对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7、意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8、交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理（三）现代物流的概述现代物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、配送等方式，实现商品由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流构成：商品的运输、配送、仓储、报装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、搬运装卸、采购、报装、信息处理。我国许多专家学者则认为：“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。(四）电子商务与现代物流的关系在当今，各个行业都在飞速的发展。电子商务的出现似乎是必然的，但是要使虚拟的网络电子货币能买到显示的物品，当然离不开物流。而电子商务的出现也大大的加快了物流产业的发展步伐。电子商务的出现引发了交易方式的创新，特别是流通模式的变革。在电子商务的发展过程中，物流起到一个很关键的作用。没有一个有效的、合理的、畅通的物流体系，电子商务所具有的优势就难以发挥，电子商务也难以得到有效的开展。同时，电子商务在促进我国物流业有传统模式向现代模式转变中，也发挥着不可替代的作用。随着网络技术与应用的不断发展，电子商务与现代物流的关系越来越紧密，一方面网络的不断发展给物流的发展提供了一个非常广阔的发展前景和技术支持，可以说没有网络就没有现代的物流，另一方面网络又给现代物流提供了新的发展方向和新的客户需求，现代物流已经成为网络不可分割的一部分并支撑着现代网络的商业应用。京东商城自建物流配送系统，虽然成本巨大，降低了盈利率，但是从长期发展来看，有效解决了物流配送，提高了竞争力，这对京东商城是非常有利的。五、“京东商城”电子商务与现代物流发展现状（一）京东内部环境分析1、京东内在资源和能力分析--VRIO框架杰伊·巴尼發表的“公司资源与持续竞争优势”一文中提出了VRIO框架，他认为对于任何尝试资源或能力作为竞争优势的企业必须审视这四个方面的问题：价值（value）、稀缺性（rarity）、可模仿性（imitability）、组织（organization）。VRIO框架是进一步研究企业内部能力的分析，因此本文主要通过运用VRIO框架来对京东的内部环境进行分析。通过对京东各大主要业务板块的业务内容和发展情况进行了解，我们可以总结出京东大致上已经拥有以下主要资源和竞争优势：（1）品牌效应京东目前已经拥有了良好的平台效应，为了打造“多快好省”的用户体验和用户原则，投入了自身所有的资源和努力，一直坚持“诚信经营，正品保障”，杜绝任何假货在京东平台上经营。而且京东为了品类的齐全，做到京东商品的应有尽有，不断加速品类的扩张。同时在2015年开展了O2O业务，与唯品会、沃尔玛、小米合作，且还投资了永辉超市等企业，保证在京东平台上购买到各种各样的商品。因此随着规模的不断扩大以及市场地位的增强，京东在获取稀缺商品销售权等方面会有更有胜算。此外京东为消费者提供了更多的购物入口，在2015年京东集团与腾讯集团联合推出了全新的战略合作项目，共同打造创新模式的生意平台。因此京东在移动端已形成了微信购物、手机QQ购物等完整的格局。同时京东金融也提高了消费者的购物能力，为用户提供全方位的金融解决方案。如京东推出的京东白条，为消费者提供信用赊购服务，目前已成为了国内消费金融的创新典范。（2）运营管理能力1、京东拥有成功的对运营管理的能力，是基于京东不断地优化产业链、建立强大的物流配送设施、提供良好的售后服务以及对员工强大的管理能力等方面的结果。而且京东一直坚持合作、诚信、交友的经营理念，强调正道成功、客户为先、只做第一的核心价值观，很好地完成对员工的组织管理。同时不断去培养员工的凝聚力，提高员工薪资等方面的待遇。2、京东内部因素评价矩阵--IFE矩阵分析法IFE矩阵分析法是对企业内部战略管理的分析进行总结和评价，得出企业各职能领域的优势与劣势。通过上述对京东内部的资源和环境等的分析，我们大致可以得出京东目前的优势与劣势。（二）自有物流体系和库房建设电子商务是伴随现代物流业的勃发而发展的，没有现代物流业做为基础去发展电子商务是不可想象的。当网上订货、网上支付以后，如果让消费者长时间等待商品的送达，电子商务的发展将无从谈起。从企业的供应链角度来看，电子商务是信息流传送的保证，物流是信息流落地、商品配送执行的保证。要发展电子商务必须先发展现代物流，没有物流电子商务只能是空头支票物流是否迅捷占了客户购物满意度的70%，建设高效的自有物流已成为当下电子商务专业网站竞争的关键所在，物流就是核心竞争力。采用第三方物流自然可以，而且初期建设费用低，但很难形成商业壁垒，商品进价差不多，物流成本差不多，商品配送时间差不多就无法形成明显的竞争优势。自建物流前期投入巨大,不过仓储中心、配送车队和人员工资属于固定成本，而日物流的成本结构中固定成本占有较高比重，一旦固定成本回收完毕，自有物流成本将降得很低，更为关键的是自有物流体系能与本企业ERP等信息化系统无缝对接，并能切实保证配送的快速性。自有物流对电子商务的发展起到了越来越重要的作用。电子商务网站改变了传统的20/80定律，它可能变为4/96，团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求，此时第三方物流往往难以及时跟进，自有物流的优势得以体现。京东商城总部设在北京，设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司，为确保全国客户享用一致的服务品质和速度，正大力建设以下几个中心，A、管理中心:北京;B、采购中心:北京、广州;C、单体面积超过10万平方米的一级物流中心“亚洲一号”:北京、上海、广州、武汉和成都;D、二级物流中心:沈阳、西安、济南、杭州、南京、深圳等15-20家;E、全国客服中心:江苏宿迁京东力争在2011年实现，每600公里左右即有一座京东商城的仓储中心或库房，以实现对全国发达和重要城市的覆盖。此外，京东商城全国客服中心也全面扩容，呼叫坐席将由150个增加至400个，并在国内B2C企业中首先实现7*24小时全天候服务。自建配送的指标无论从配送及时率、配送成功率，还是顾客满意度、破损、少货率等来看都要优于第三方物流。特色服务“准点达”、“准时达”、“定时达”提供了有力保障。京东商城的供应链主要环节京东商城的供应链主要有采购环节、销售环节、支付环节和配送环节。A:采购环节:京东商城所售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品，采购中心设在在北京和广州。B:销售环节:消费者主要通过B2C网站购买,少量通过电话订购。京东商城对所有商品开具正式发票,以保证售后服务的有效性和可靠性。C:支付环节:支持货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、邮局汇款、银行电汇和公司转账等多种支付方式。D:配送环节:提供快递、普邮、EMS、中铁快运等配送方式。在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成，其余地区外句给专业物流公司。另外，还在部分地区设立货物自提点。京东商品的整个流程能进一步细分为34个环节，目前自己能够控制其中的60%，京东正努力改进其供应链管理水平，争取达到自己能够控制80%的理想水平，并进一步做好成本控制。京东商城零售产业链的示意请参见下图。六、调研的结论与建议（一）结论现代物流是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证。电子商务以现代物流为基础，打破了区域的限制，开辟了巨大的网上商业市场，随着网络技术的发展和普及，电子商务不可避免的成为21世纪商务发展的主流。（二）建议与展望1、持续创新，突出特色，提升服务质量京东要顺利实现差异化的发展战略，除了不断完善电商技术平台，不断优化产业链外，主要的还应该有自身特色，不断去强化服务理念，提高服务质量。突出用户的体验，激发用户的需求，给自身带来更大的收益。京东一直坚持“以人为本”的服务理念，未来也需要不断去强化，给消费者提供更高质量、高水准的服务。如现今的夜间配送服务等，让消费者下单后就可以看到或者感受到处理环节间的变化与速度等，为客户提供更好的售前售后服务，提升电商用户的体验。同时也提高自身的竞争力，很好地树立京东形象，增强用户对京东的依赖感。2、拓展领域，打造国际化市场随着社会不断的发展，京东不能仅仅局限于中国市场，需要不断去拓展领域，打造国际化市场，来更好地实现差异化的发展战略。虽然京东目前已有比较丰富的内在资源和能力优势，有着国家政策、技术等方面的支持，但依然面临激烈的竞争压力，因此京东实施市场的国际化政策是必然的。而且还要以成本优势进入国际市场，吸引更多消费者的关注。且不断去优化电商供应链系统，提高物流系統的效率，降低物流成本，加强与下游及其他方的合作，才能更好地实现差异化的发展战略。