保安公司管理制度

保安公司管理制度

XXX管理制度第一章公司组织结构及部门职责公司组织结构公司的组织结构包括董事会、总经理办公室、XXX、财务部、XXX和行政部等。部门职责XXX负责公司的保安服务业务，包括安保方案的制定、保安人员的招聘和培训等。财务部负责公司的财务管理工作，包括财务报表的编制、资金管理等。XXX负责公司的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、考核等。行政部负责公司的行政管理工作，包括办公室设施的维护、行政事务的处理等。第二章行政事务管理制度目的制定行政事务管理制度的目的是规范公司的行政管理行为，提高公司行政管理水平，保证公司的正常运营。适用范围本制度适用于公司所有行政管理人员和相关部门。总则公司所有行政管理人员应该遵守法律法规和公司的规章制度，保证行政管理工作的合法性和规范性。办公礼仪管理公司所有行政管理人员应该遵守办公礼仪，保持良好的工作形象和工作态度。信息平台管理公司应该建立健全信息平台，保证信息的安全性和准确性。公文收发管理公司应该建立健全公文收发管理制度，保证公文的及时性和准确性。公文影印管理本制度适用于公司内部所有公文影印的管理。1.公文影印必须按照文件编号、日期、标题等信息进行分类存放，方便查找和管理。2.影印机必须定期维护，保证正常使用。3.公司内部所有公文必须在机密性和保密性方面加以考虑，不得随意外传。办公用品的管理本制度适用于公司内部所有办公用品的管理。1.每个部门必须定期盘点办公用品的库存，及时补充不足。2.办公用品的使用必须严格按照规定，不得浪费。3.办公用品的采购必须按照公司的采购制度进行，不得私自采购。档案管理本制度适用于公司内部所有档案的管理。1.档案必须按照文件编号、日期、标题等信息进行分类存放，方便查找和管理。2.档案的保密性必须得到保证，不得随意外传。3.档案的借阅必须经过授权，严格按照规定进行。印鉴管理本制度适用于公司内部所有印鉴的管理。1.每个部门必须定期盘点印鉴的使用情况，及时补充不足。2.印鉴的使用必须严格按照规定，不得私自使用。3.印鉴的保存必须得到保证，不得随意外借或遗失。报刊及邮发管理本制度适用于公司内部所有报刊及邮发的管理。1.报刊必须按照种类、日期、期数等信息进行分类存放，方便查找和管理。2.报刊的阅读必须严格按照规定，不得浪费。3.邮发的管理必须按照公司的邮寄制度进行，不得私自邮寄。车辆管理本制度适用于公司内部所有车辆的管理。1.每个部门必须定期盘点车辆的使用情况，及时维修保养。2.车辆的使用必须严格按照规定，不得私自使用。3.车辆的保险和年检必须按照规定进行，不得拖延或遗漏。附则本制度的解释权归公司所有。人事管理制度目的本制度的目的是规范公司的人事管理，保证员工的权益和公司的利益。适用范围本制度适用于公司内部所有员工的人事管理。人事管理制度：本公司的人事管理制度是为了规范员工的工作行为，提高工作效率和质量，保障员工的合法权益，维护公司的正常运营。相关表单：本公司制定了一系列的表单，以便员工能够方便地进行各项工作，包括但不限于：请假申请表、加班申请表、调休申请表、晋升评估表等。检查与考核：为了确保员工的工作质量，本公司会定期进行检查和考核。检查和考核的结果将作为员工晋升、加薪等方面的重要依据。附则：本公司保留对人事管理制度进行修改和调整的权利。任何修改和调整将在公司内部进行公示，并在一定时间后正式实施。奖惩实施细则：目的：本公司制定奖惩实施细则的目的是为了激励员工积极向上，促进公司的发展，同时也为了惩罚违反公司规定的员工，维护公司的正常运营。适用范围：本奖惩实施细则适用于公司所有员工，包括正式员工、临时工以及实生等。奖惩程序：本公司将根据员工的表现，采取相应的奖惩措施。具体程序为：收集证据、听取员工申辩、评估情况、决定奖惩措施并告知员工。奖惩细则：本公司将根据员工的表现，采取以下奖惩措施：奖励：表彰、奖金、晋升等。惩罚：警告、罚款、降职、开除等。以上奖惩措施将根据员工的具体表现和情况进行综合考虑，以公正、公平、公开的原则进行。删除明显有问题的段落和格式错误，改写每段话：第五章定期会议及工作报告制度目的是为了加强企业内部沟通和协调，提高工作效率和质量。本制度适用于公司内所有部门和员工。定期会议应该按照规定的时间和地点进行，会议议程应该提前制定并通知参会人员。会议记录应该详细记录会议内容和决定事项，并及时通知相关人员。工作报告应该按照规定的时间进行，报告内容应该详细、准确、全面，反映工作进展和存在的问题，并提出解决方案。第六章费用报销管理制度本制度的目的是规范公司内部的费用报销管理，保证费用的合理性和真实性。本制度适用于公司内所有部门和员工。费用报销应该按照规定的程序和要求进行，报销单据应该真实、准确、完整，并经过审核和批准后方可报销。对于违反本制度的行为，公司将按照相关规定进行相应的处理和处罚。同时，员工可以依据公司的奖惩申诉制度进行申诉。第一章公司组织结构及部门职责1.公司组织结构下面是XXX的组织结构图：在此插入组织结构图）2.部门职责删除明显有问题的段落）一）财务部财务部负责预算、控制、监督和核算本公司的财务，确保资金安全，严格控制使用范围，按照现代企业制度要求，以财务为中心，降低成本，防止资金流失，提高投资效益。二）综合办公室综合办公室负责规划、制定、检讨和修订综合办公室的规章制度；处理人员报到、任免、升迁、休假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续，管理相关福利、劳动合同和保险；策划企业文化活动；负责公司所有车辆的管理。第八章客户管理制度1.客户关维护删除明显有问题的段落）2.客户拜访删除明显有问题的段落）3.客户投诉管理制度删除明显有问题的段落）4.客户投诉处理程序删除明显有问题的段落）5.附则删除明显有问题的段落）本部门负责公司级文件的起草、会务安排、会议记录等行政事务；同时也负责公司的企业文化建设、网站内容更新以及公司大事记的记录。我们协助领导起草各种函件、公文，以及各类通知的拟定和下发。此外，我们还负责客户接待、电话、传真、信件的接收和电话号码的更新。同时，我们也管理和维护公司的办公设备和环境，包括办公用品的采购和申报，以及工作餐和饮用水的订购和结账工作。教育培训部负责规划、制定、检讨和修订教育培训部的规章制度。我们制定并实施公司年度培训教育计划，并统筹、采购、发放和管理培训物资、装备和工服。安保设备管理部制定安保设备、设施管理总体方案，并编制养护维修计划，全面负责对安保设备设施的验收、安装、维护、保养和维修工作，以保证各类设备的正常运行。我们定期检查各种设备，提出维修解决办法和制定维修方案，并组织实施。XXX依照相关法律法规建立和健全XXX的管理制度，并组织落实。我们开拓公司市场业务，负责技防市场开发和培养。通过与客户单位洽谈，商定驻勤方案，并负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。我们熟悉客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位安保方案和人员的配置与实施，协助客户单位开展防火、防盗、防破坏和保安工作。同时，我们负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置，以及各安保队的日常管理、研究培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况。我们还负责协调和客户单位的关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户，听取客户单位对保安服务工作的意见和建议，并向总经理或副总经理反馈信息。行政事务管理制度的目的在于对公司行政办公所涉及的事务和规范进行总体性管理规定。本制度适用于公司行政办公事务管理。为了加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪管理、信息平台管理、公文收发管理、公文影印管理、印鉴管理、档案管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。为了维护公司形象，员工应遵守服装礼仪规范，上班时应穿戴正装，头发梳理整齐，女同志适当化淡妆。在办公场所，应多使用敬语，例如“您好”、“请问”、“谢谢”、“再见”、“请稍候”等。接电话时，应使用规范用语，“你好”、“请稍等”、“**不在位置上，请你留言”等。对待队员咨询事项时，应耐心解释，不可言语急躁。在办公行为方面，员工应坚守工作岗位，不得串岗；不可在办公区用餐、吸烟、吃零食。上班时间不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情。办公桌上应保持整洁，注意办公室的安静，手机铃声调振动，不可大声争论。上班时间外出必须经部门负责人同意并报备，签注外出事由、地点、返回时间。不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发现一次，罚款50元。不得用公司电脑上网看电影、玩游戏等，发现一次，罚款50元。不得随意使用其它部门的电脑。同时，外来人员未经总经理批准，不准使用公司电脑。未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、复印其它部门的资料。随时保持办公室整洁、干净，外出或下班时收好桌面资料，关闭所有电源开关。注意文件的保密，及时收纳桌面办公资料，谨防办公泄密。公司为领班以上人员办理集团号，以便信息及时传递。所有拥有集团号的人员必须保持24小时开机状态。公司信息平台由综合办公室统一管理，利用员工信息平台及时向员工发送公司政令、通知、表扬、批评等。信息管理员应及时更新通讯录，每月及时删除离职队员、增加新进队员。信息发布必须准确、及时，符合公司企业文化。每次发送前必须送总经理或副总经理审核批准。综合办公室统一规范办公室日常文书格式，如签报、工作联络单、工作报告、传真格式、考核单、通知、通报等。各部门须按规定格式规范行文。公司内部各部门下发文件，统一交于综合办公室审核后呈总经理批示后下发。所有文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。公司公文的影印由综合办公室负责。各部门影印的公文或资料须经本部门负责人批准后方可复印。未经综合办公室同意，任何人员不得私自复印公司公文或资料。每月5日前，各部门负责人将该部门办公用品购用计划提交综合办公室。办公用品的购发应按计划进行，不得超出预算。公司的报刊及邮发管理由综合办公室负责。11.1订阅报刊的种类和数量应根据公司实际需求和经济情况，经过综合考虑后确定。11.2报刊的阅读应按时、按期进行，阅毕后应及时归还，严禁私自带离开公司。11.3公司对外发出的信函、资料等应认真审核，确保内容真实、准确、规范，严格控制邮寄数量，避免浪费。11.4邮件的寄发应按规定尺寸、重量、种类等进行，保证及时送达，严禁私自寄发私人物品。11.5对于重要文件和资料的邮寄，应选择可追踪的快递或挂号信等方式，确保安全送达。11.6对于邮寄过程中出现的问题和纠纷，应及时与快递公司或邮局联系解决，保护公司利益。公司综合办公室负责订阅报刊计划和预算，以及办理相关订阅手续。每日，他们将报刊取回并进行整理、分类、登记，并分送到有关部门。报纸也会统一上报夹共阅。邮发管理方面，综合办公室为各部门邮发信件和邮件。所有公发信件和邮件一律不封口，由综合办公室登记后统一封口，并负责寄发。私人信件则需要自费处理。在车辆管理方面，公司建立了专人驾车制度，综合办公室负责确定人选并进行考核。司机不得将通勤车交给其他人员驾驶，也不得使用公司车辆练驾车或办理私事。如果违反规定，将被辞退处理。司机需要保持良好的精神状态驾车，严格遵守交通法规。如果发生交通事故，司机需要第一时间报告总经理，并按领导指示处理事故。司机还需要定期维护保养车辆，并按规定报账。综合办公室每月会对车辆使用情况、安全性能和车况进行例行检查并记录。人事管理制度的目的是规范公司的人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤和辞职等手续，明确统一公司的用人政策。本制度适用于XXX所有人员。任用条件包括年龄、性别、身高、视力、文化程度、无违法犯罪记录等要求。新员工需要认真填写任职申请书和入职须知，附上身份证复印件和照片，并签订劳动合同。试用期为一个月，需要参加教育培训部安排的岗前培训和岗位实。每月新进人员需要在5日到10日到公司报到并领取工资卡。离职、辞职和解雇的相关手续由综合办公室负责。3.2.1员工如需因个人情况辞职，必须提前30天递交辞职申请书，并办理职务和物品移交手续。在每月30日前，员工需要到公司办理薪资结算手续（节假日顺延）。3.2.2未经批准擅自离职三天以上，将被视为违纪行为，并予以除名处理。根据情况，公司可能会追究相应的违约金。3.2.3如果员工严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按照规定程序解除劳动合同。3.2.4员工离职时应及时办理退物和离职手续，否则员工将承担由此造成的各种损失。考勤和休假方面，员工应遵守公司排班表，准时上班并签到。根据工作需要，各部门负责人会合理安排员工加班，员工应服从安排。每月10日前，部门负责人应统计队员出勤数，并由队员确认后传真至综合办公室结算工资。月中调入员工需在考勤表注明调入时间和原单位，月中调出队员需注明调出时间和调往何处，离职队员需注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”或“开除”。员工休假须填写休假申请单。普通员工休假1天以内的，由部门负责人批准；休假2天以内的，由副总经理批准；休假2天以上的，由总经理批准。休假单需交至综合办公室备案。休假期间，员工将扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。部门负责人和副总经理休假须填写休假申请单，并经总经理批准。休假单需交至综合办公室备案。休假期间，员工将扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。关于奖惩实施细则，其目的是为了规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。本制度适用于XXX所有人员。奖惩事项由各部门列举事实提出奖罚建议，经副总经理审批同意，交综合办公室汇整，呈总经理批示，列入当月薪资结算。奖励细则为：员工在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成绩者，可获得奖励50-500元。4.1.2提出了改进保安管理和提高工作效率等方面的有价值的建议，并取得了显著成果。4.1.3始终忠于职守，以公司利益为重，廉洁奉公，舍己为人，表现出色。4.1.4及时发现事故隐患并采取措施避免事故发生，有效保护了客户和公司的利益。4.1.5坚持原则，不徇私情，抵制不良风气，与坏人坏事作斗争，维护公司的利益。4.1.6在抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等方面为公司赢得了荣誉。4.1.7参加公司组织的各项比赛活动并获得前三名。4.1.8被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号。惩罚细则：员工违反国家法律法规和企业的各项规章制度将被视为违纪。公司将根据违纪的影响程度和造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪和严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅供参考）。轻度违纪属于一般过失，有轻微影响自己和他人工作的行为，将给予口头警告，并予以50-200元的考核。迟到、早退、饮酒后上班的员工。无故不参加公司安排的培训、会议或其他活动的员工。未能及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、计划、总结等）的员工。未按规定履行休假手续或未按规定进行审批的责任人。未经批准将非本单位人员带入工作场所的员工。在禁烟区内吸烟的员工（流动吸烟者将双倍考核）。上班时不按规定着装、仪容不整、不注重礼节礼貌、不按规范操作，损害队伍形象的员工。工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、看电影、下棋、听音乐等的员工。未经批准私自休假，使工作受到影响的员工。因不与同事协作共事，造成不良后果的员工。在队员中散布有碍队伍建设、有损公司形象的言论的员工。浪费公物情节轻微的员工。违反公司管理规章、保安守则、岗位职责情节轻微的员工。重度违纪属于较严重影响自己和他人工作的行为，带有“违抗”“故意”的性质，将予以100-500元考核，并视情节给予行政处分。无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排的员工。违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果的员工。未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事的员工。私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇护，经查证属实者将受到惩罚。1.用不正当手段或欺诈行为谋取个人利益的员工。2.私自保留客户单位物品或不上交捡到的物品的员工。3.在社会上行为不文明或不道德，对企业造成不良影响的员工。4.未经公司批准在外兼职的员工（不论是以定时或顾问方式兼职）。5.为个人利益泄露未公布的内幕消息的员工。6.擅自占用或转售公司的服务、财物，包括人力、材料和库存物资的员工。7.严重违纪的员工：属于因故意导致严重过失、玩忽职守、道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。8.连续旷工三天或累计旷工五天的员工。9.违反公司保密规定，泄露公司机密并造成公司损失的员工。10.违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响的员工。11.工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害的员工。12.在公司内部和工作时间内聚众赌博的员工。13.玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重的员工。14.收取非法佣金2000元及以上但未构成刑事处分的员工。15.内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上的员工。16.滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复的员工。17.仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果的员工。18.为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上的员工。19.打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响的员工。20.故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动的员工。21.利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动的员工。22.被依法追究刑事责任及劳动教养的员工。23.年内受到三次重度违纪处理的员工。24.在岗位上睡觉、脱岗严重，不履行岗位职责的员工。5.【奖惩申诉】综合办公室每月抽查本标准的执行情况；各部门应严格遵守奖惩制度，对奖惩考核工作中存在的问题应及时反馈给综合办公室。员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发现考核中有不正之风的，可向综合办公室进行申诉。综合办公室必须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将申诉表存档。6.【附则】本制度自签发之日起生效。本制度的解释权、修订及废止权归公司综合办公室所有。第五章定期会议及工作报告制度1.【目的】规范公司各项会务工作，提高会议效率，改善工作绩效。2.【适用范围】本制度适用于XXX。3.【定期会议】每月召开一次月工作总结会议，参加人员为部门负责人以上领导。会议内容主要是总结公司月工作计划的执行状况，各部门的落实情况，并讨论公司重大决定、重要政策、管理规则和组织变革等。会议由总经理主持。各部门负责人每月召开一次部门总结会议，会议由各部门负责人召集，参加人员为各部门员工。会议内容主要是针对基层日常运作中所发生的异常个案提出实例教育，以防再犯。对本部门上个月的工作业绩和突出问题进行总结，传达总经理重要讲话和指示精神，下达本月工作目标和指令。会议由各部门负责人主持。每季度召开一次部门负责人会议，会议由副总经理召集，参加人员为部门负责人以上领导。会议内容主要是对上季度工作进行总结交流，并结合季节特点，提前对下一季度工作重点进行部署和安排。会议由副总经理主持。每年召开一次年度总结暨表彰大会，参加人员为全体员工。会议内容主要是总结全年重要工作业绩、表彰年度先进集体和个人，宣布公司经营政策方向，部署下一年度工作指标。会议由总经理主持。除以上会议外，各部门负责人每周一上午召开一次工作会议，总结公司上周工作，讨论异常事项，协调部门工作，布置本周工作计划。同时，各部门每周一下午召开一次部门工作会议，总结本部门上周工作，讨论异常事项，协调本部门工作，布置本周部门工作计划。为规范公司各类票据报销工作，节约公司运营成本，提高支出使用效率，制定了费用报销管理制度。报销的审批权限为公司员工因公报销需经部门负责人审核后，由财务部审查合法性并经公司总经理批准后，由财务部发放报销费用。公司员工因公乘坐交通工具时，应以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经部门负责人批准后，方可报销。该制度自签发之日起生效，制度的解释权、修订及废止权在公司综合办公室。3、票据审核及申报流程：在填写报销申请单时，对于公交车票，除了两人及以上同行的情况外，不得使用连号。对于其他报销的票据，需要注明日期、事项和费用名称等信息。经部门负责人审核后，再提交给财务部审查合法性。经公司总经理批准后，由财务部统一发放报销费用。4、报销期限为一个月，必须在每月月底前完成。如果超过期限，需要得到总经理的批准后才能报销。4【相关表单】费用报销单5【附则】本制度自签发之日起生效。本制度的解释权、修订及废止权归公司综合办公室所有。第七章装备管理制度1【目的】规范教育培训部的装备管理，确保后勤保障工作的顺利进行。2【适用范围】本制度适用于公司教育培训部的装备管理。3【勤务管理须知】物资管理3.1.1装备配置标准：包括岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备。具体配置方案应根据人员数量、工作内容和客户要求等因素由教育培训部统筹安排。3.1.2宿舍配置标准：包括床、桌子、椅子、燃气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗筷等物品。具体配置方案应根据执勤点人员数量和实际环境等因素由教育培训部统筹安排。3.1.3服装配置标准：保安人员应在被聘用之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装。每人应配发春秋服各两套，夏服各两套，衬衫两件，帽子、领带、武装带、肩章一套。室外岗和巡逻岗应配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。3.1.4所有物资应由教育培训部统一采购并登记入账，建立物资管理台帐和各执勤点装备、宿舍配置清单。如果有非正常损坏或遗失，应追究使用者责任，并按价值折旧赔偿。在撤点时，教育培训部应按配置清单清点回收所配置物品。如果有非正常损坏或遗失，应追究使用者责任，并按价值折旧赔偿。3.1.8各执勤点装备和宿舍配置使用年限期满且不能再使用时，应一律以旧换新。3.1.9保安人员所发服装使用年限期满时，应一律以旧换新。在使用年限内丢失或损坏的物品，应按价值折旧赔偿。对于解聘或辞退的人员，其制服等物品必须收回。教育培训部每月对物资进行盘点，并制作《物资配置月报》。宿舍管理教官应向队员宣传和培训内务管理规定。内务卫生应做到统一、整齐、清洁。床铺应平整、清洁，床单应与床垫同宽并折叠整齐。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头。帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不得放在床上。3.3.2教官应定期开展宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味。3.3.3教官每天进行宿舍查房，要求员工在22:00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。4.相关表单：装备物资配置清单、物资管理月报。5.附则：本制度自签发之日起生效。本制度的解释权、修订及废止权在公司综合办公室。第八章客户管理制度1.客户关维护客户关系维护的基本原则是根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。客户关系维护的基本办法包括增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司的亲和力。通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。在为客户提供服务的过程中，要以优质服务为先。对老客户要不断地进行回访，不断宣传企业的发展，并实行奖励机制。对客户信守诺言，提供超值服务。使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。与客户保持良好关系，通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。保安服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。经常听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从而与客户保持良好的关系。指导客户，积极地将各种有利甲方安全，建章立制的规范提供给客户。及时向客户提供公司的新产品信息，向他们提供新产品试用机会，获得他们的反馈和感受。耐心处理客户的异议，经常帮助客户。2.客户拜访拜访客户的基本任务是了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。协调客户关系，要处理好客户关系方面相关问题，解决保安工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系确保稳定发展。维护客户关系，收集客户信息，为公司提高可靠的决策依据。指导客户，给客户以帮助。拜访前的准备工作要求明确拜访目的，确定拜访目标。掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。熟悉企业相关政策。整理好个人形象，以良好的个人形象去拜访客户。带全必备的拜访工具，主要包括企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔、客户信息一览表等。拜访客户时，需要了解客户的需求和接待者的职务、姓名以及相关关系。在实施客户拜访工作时，要保持自信并面带微笑，与负责人打招呼并说明拜访目的。只有了解客户的具体情况，才能发现问题、解决问题并进行指导，从而做好服务工作。收集客户信息是非常重要的，因为企业客户的队伍是不断调整的。需要了解当地市场上潜在客户的情况，并通过寻访客户了解竞争对手的客户关系开展情况，研究其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式。了解并落实现场指导，从而达到帮助客户的目的。同时，建立必要的“关系”，以加强与客户之间的关系。与客户进行有效的沟通可以拉近客户与企业之间的距离，妥善协调并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛盾。介绍企业让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的发展前景，有助于客户的信心。让客户了解企业动态，既可以使客户发现新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。