二零二五年酒店客房餐饮服务满意度调查外包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客房餐饮服务满意度调查外包合同本合同目录一览1.调查目的与背景2.调查范围与对象3.调查内容与方法4.调查时间安排5.调查人员资质与培训6.调查数据收集与处理7.调查结果分析与报告8.调查费用与支付方式9.保密条款10.合同期限与终止11.违约责任12.争议解决13.合同附件14.其他条款第一部分：合同如下：第一条调查目的与背景1.1本调查旨在全面了解并评估我方酒店客房和餐饮服务的满意度。1.2调查背景：随着市场竞争的加剧，提升客户满意度成为酒店业发展的关键。为此，我方决定进行一次全面的服务满意度调查，以优化服务品质，提高客户满意度。第二条调查范围与对象2.1调查范围：本次调查涵盖酒店客房及餐饮服务两个方面。2.2调查对象：包括入住酒店的顾客、酒店员工及合作伙伴。第三条调查内容与方法3.1调查内容：3.1.1客房设施与卫生状况3.1.2客房服务态度与效率3.1.3餐饮菜品质量与口味3.1.4餐饮服务态度与效率3.1.5酒店整体环境与氛围3.1.6员工培训与素质3.2调查方法：3.2.1问卷调查：通过在线问卷、纸质问卷等形式收集数据。3.2.2面谈调查：对部分顾客进行面对面访谈，深入了解满意度。第四条调查时间安排4.1调查时间：自2025年1月1日至2025年3月31日。4.2数据收集与处理：在调查期间，及时收集、整理与分析数据，确保数据准确性。第五条调查人员资质与培训5.2调查人员培训：对调查人员进行专业培训，确保其掌握调查技巧与规范。第六条调查数据收集与处理6.1数据收集：6.1.1通过问卷调查、面谈调查等方式收集数据。6.1.2收集数据时，确保数据的真实性与有效性。6.2数据处理：6.2.1对收集到的数据进行分类、整理与分析。6.2.2按照调查目的与要求，对数据进行分析，形成调查报告。第七条调查结果分析与报告7.1分析方法：采用统计分析、对比分析等方法对调查结果进行分析。7.2报告内容：7.2.1满意度调查结果概述7.2.2客房及餐饮服务满意度分析7.2.3存在问题与改进建议7.2.4调查结论与展望第八条调查费用与支付方式8.2支付方式：8.2.1合同签订后，乙方应向甲方支付人民币______元作为预付款。8.2.2调查报告提交后，甲方应在收到乙方提交的正式发票后______个工作日内支付剩余款项。8.2.3支付货币为人民币，支付方式为银行转账。第九条保密条款9.1乙方承诺对本调查过程中获取的甲方酒店及其客户的任何信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。9.2保密期限：本合同终止后，乙方仍应遵守本保密条款，对保密信息保密期限不少于______年。第十条合同期限与终止10.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______个月。10.2合同终止：10.2.1合同期满自动终止。10.2.2如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。第十一条违约责任11.1如乙方未按时提交调查报告，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的______%作为违约金。11.2如甲方未按时支付款项，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额的______%作为滞纳金。11.3如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。第十二条争议解决12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决过程中，双方应继续履行合同义务。第十三条合同附件13.1本合同附件包括但不限于：13.1.1乙方提交的调查方案13.1.2乙方提供的调查问卷13.1.3乙方提交的调查报告第十四条其他条款14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询服务提供商、数据分析机构、法律顾问等。第二条第三方介入的同意2.1甲乙双方同意，在履行本合同过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方，并获得对方的书面同意。第三条第三方责任限额3.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的任何损失或损害，其责任限额由甲乙双方与第三方另行约定，并在合同附件中明确。3.2若第三方责任限额未在合同附件中明确，则第三方对甲乙双方的责任限额不得超过合同总金额的______%。第四条第三方职责与权利4.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其在本合同项下的职责，包括但不限于：4.1.1提供专业服务，如咨询服务、数据分析等。4.1.2按时完成工作，提交相关报告或成果。4.1.3保守合同秘密，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露信息。4.2.1获得合同约定的报酬。4.2.2在其职责范围内，独立开展工作。4.2.3遇到不可抗力因素导致无法履行职责时，有权通知甲乙双方，并采取合理措施减轻损失。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方的关系为服务提供方与接受方的关系，第三方不参与甲乙双方之间的合同权利义务分配。5.2第三方在履行合同过程中，应遵守甲乙双方的要求，不得损害甲乙双方的合法权益。5.3第三方与甲乙双方之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条第三方介入的流程6.1甲乙双方需第三方介入时，应提前______个工作日向对方发出书面通知，并说明第三方介入的原因、职责和预期成果。6.2收到通知后，对方应在______个工作日内给予书面回复，同意或拒绝第三方介入。6.3若双方同意第三方介入，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各方的权利义务。第七条第三方介入的费用承担7.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方根据实际情况协商分担，并在补充协议中明确。7.2若合同未明确费用分担，则默认由提出第三方介入的一方承担。第八条第三方介入的合同变更8.1第三方介入可能导致本合同的某些条款需要变更，甲乙双方应就变更内容进行协商，并在补充协议中予以明确。8.2补充协议作为本合同的一部分，具有同等法律效力。第九条第三方介入的合同解除9.1若第三方介入违反本合同或补充协议的约定，导致合同无法履行，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担相应的责任。第十条第三方介入的合同终止10.1第三方介入完成后，甲乙双方应就第三方的工作成果进行验收，并在验收合格后终止第三方介入。10.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据本合同和补充协议的约定，处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查方案：详细说明调查的目的、范围、方法、时间安排等。2.调查问卷：包含调查问题的设计、选项设置、问题类型等。3.调查报告：包括调查结果概述、数据分析、问题分析、改进建议等。4.第三方服务协议：与第三方签订的服务协议，明确第三方职责、权利、义务及费用等。5.数据收集和处理协议：与数据收集和处理机构签订的协议，确保数据安全和保密。6.预付款支付凭证：证明预付款已支付的凭证。7.滞纳金支付凭证：证明滞纳金已支付的凭证。8.争议解决协议：如双方发生争议，用于解决争议的协议。9.补充协议：如因第三方介入或其他原因需要对本合同进行变更的协议。10.合同终止通知：一方终止合同时发出的书面通知。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时提交调查报告。1.2甲方未按时支付款项。1.3第三方泄露合同秘密。1.4第三方未按约定履行职责。1.5甲乙双方未按约定履行合同义务。2.责任认定标准：2.1乙方未按时提交调查报告，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的______%作为违约金。2.2甲方未按时支付款项，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额的______%作为滞纳金。2.3第三方泄露合同秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。2.4第三方未按约定履行职责，应根据实际情况承担相应的责任，包括但不限于赔偿损失、重新履行职责等。2.5甲乙双方未按约定履行合同义务，应根据具体情况承担相应的违约责任。3.示例说明：3.1示例一：若乙方未按时提交调查报告，甲方有权要求乙方支付违约金，金额为合同总金额的1%。3.2示例二：若甲方未按时支付款项，乙方有权要求甲方支付滞纳金，金额为合同总金额的0.5%。3.3示例三：若第三方泄露合同秘密，导致甲方遭受损失，第三方应赔偿甲方实际损失。全文完。二零二五年酒店客房餐饮服务满意度调查外包合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同金额7.支付方式8.服务范围二、调查内容与方法1.调查目的2.调查对象3.调查内容4.调查方法5.调查时间6.调查地点7.数据收集与处理三、服务质量标准1.客房服务标准2.餐饮服务标准3.服务态度标准4.服务效率标准5.服务安全标准6.服务满意度标准四、调查结果分析1.数据分析方法2.结果展示形式3.结果报告内容4.结果反馈时间5.结果应用五、保密条款1.保密范围2.保密期限3.违约责任六、知识产权1.调查报告知识产权归属2.数据知识产权归属3.违约责任七、违约责任1.合同违约情形2.违约责任承担3.违约金计算方法4.解决争议方式八、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除与终止的程序4.合同解除与终止后的处理九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用十、合同附件1.调查问卷2.调查报告模板3.服务质量标准说明4.保密协议十一、合同签署1.签署主体2.签署时间3.签署地点4.签署人员5.签署手续十二、合同生效与备案1.合同生效条件2.合同备案要求3.合同备案机构4.合同备案程序十三、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更与解除的程序4.合同变更与解除后的处理十四、合同终止后的后续事宜1.数据处理与保存2.费用结算3.责任承担4.争议解决合同编号_________一、合同概述1.合同名称：二零二五年酒店客房餐饮服务满意度调查外包合同2.合同编号：_________3.合同签订日期：2025年3月15日4.合同生效日期：合同签订之日起5.合同期限：自2025年4月1日至2025年12月31日6.合同金额：人民币壹拾万元整7.支付方式：分三期支付，首期合同签订后10个工作日内支付30%，中期调查完成后支付50%，最终报告提交并验收合格后支付20%8.服务范围：对甲方酒店客房和餐饮服务进行满意度调查，并提供调查报告二、调查内容与方法1.调查目的：全面了解甲方酒店客房和餐饮服务的满意度，为甲方提升服务质量提供依据2.调查对象：入住甲方酒店的客人3.调查内容：客房服务、餐饮服务、服务质量、服务态度、服务效率、服务安全、服务满意度4.调查方法：问卷调查、访谈、观察5.调查时间：2025年4月1日至2025年6月30日6.调查地点：甲方酒店7.数据收集与处理：采用专业软件进行数据收集和分析，确保数据真实、准确、有效三、服务质量标准1.客房服务标准：客房整洁、设施齐全、服务及时、安全舒适2.餐饮服务标准：菜品质量、口味、卫生、服务态度、上菜速度3.服务态度标准：热情友好、耐心细致、礼貌周到4.服务效率标准：快速响应、高效处理客人需求5.服务安全标准：保障客人人身和财产安全四、调查结果分析1.数据分析方法：统计分析、交叉分析、趋势分析2.结果展示形式：图表、文字报告3.结果报告内容：调查概述、数据分析、结论与建议4.结果反馈时间：调查结束后30个工作日内提交最终报告5.结果应用：为甲方提供改进服务的具体建议五、保密条款1.保密范围：调查过程中获取的所有信息，包括但不限于客人信息、调查数据等2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年3.违约责任：如违反保密条款，乙方应承担相应的法律责任六、知识产权1.调查报告知识产权归属：乙方2.数据知识产权归属：乙方3.违约责任：如违反知识产权条款，乙方应承担相应的法律责任七、违约责任1.合同违约情形：未按时完成调查、提供虚假数据、泄露客人信息等2.违约责任承担：根据违约情形，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等3.违约金计算方法：根据违约情形，按照合同金额的百分比计算违约金4.解决争议方式：协商解决；协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决八、合同解除与终止1.合同解除条件：乙方未按时完成调查任务，甲方有权解除合同；或合同约定的其他解除条件2.合同终止条件：合同期限届满；合同双方协商一致解除合同；或合同约定的其他终止条件3.合同解除与终止的程序：一方提出解除或终止合同，另一方确认或协商一致后，书面通知对方4.合同解除与终止后的处理：终止合同后，乙方应将调查数据和报告交付甲方，并协助甲方进行后续工作九、争议解决1.争议解决方式：协商解决；协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决2.争议解决机构：无3.争议解决程序：按照相关法律法规和合同约定进行4.争议解决费用：除法律规定外，双方各自承担自己的诉讼费用十、合同附件1.调查问卷2.调查报告模板3.服务质量标准说明4.保密协议十一、合同签署1.签署主体：甲方（酒店名称）、乙方（调查公司名称）2.签署时间：2025年3月15日3.签署地点：甲方酒店4.签署人员：甲方负责人、乙方负责人5.签署手续：双方代表签字，加盖公章十二、合同生效与备案1.合同生效条件：合同双方签字盖章后生效2.合同备案要求：双方应在合同签订后30日内到相关部门备案3.合同备案机构：合同签订地工商行政管理部门4.合同备案程序：按照相关法律法规和部门规定进行十三、合同变更与解除1.合同变更条件：经双方协商一致，可以变更合同内容2.合同解除条件：同第八章合同解除条件3.合同变更与解除的程序：按照合同约定的方式办理4.合同变更与解除后的处理：同第八章合同解除与终止后的处理十四、合同终止后的后续事宜1.数据处理与保存：乙方应在合同终止后30日内将调查数据和报告交付甲方，并确保数据的安全和保密2.费用结算：合同终止后，双方应根据合同约定进行最终的费用结算3.责任承担：合同终止后，双方应根据合同约定承担相应的责任4.争议解决：同第九章争议解决甲方（酒店名称）：_________________________乙方（调查公司名称）：____________________甲方负责人（签字）：______________________乙方负责人（签字）：______________________日期：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款1.1甲方有权决定调查的具体细节，包括调查问卷的设计、调查时间、调查地点等。1.2甲方应提供必要的资源和支持，包括调查场所、调查工具、相关资料等。1.3甲方应确保乙方按照甲方的要求和标准进行调查。2.调查结果的使用权2.1甲方对调查结果拥有完全的使用权，包括但不限于公开、发布、分析等。2.2乙方不得未经甲方同意，将调查结果用于任何商业目的。3.调查结果的保密3.1乙方在调查过程中获取的任何敏感信息，应严格保密，不得泄露给任何第三方。3.2保密期限自合同签订之日起至调查结果公开或合同终止后五年。4.甲方提供的资料4.1甲方应确保提供给乙方的资料真实、完整、准确，不得隐瞒或误导乙方。5.调查报告的提交5.1乙方应在调查结束后，按照甲方要求的时间节点提交调查报告。5.2调查报告应包含甲方要求的全部内容，包括数据分析、结论和建议。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款1.1乙方有权决定调查的具体细节，包括调查问卷的设计、调查时间、调查地点等。1.2乙方应确保调查过程符合行业标准和甲方的要求。2.调查结果的反馈2.1乙方应在调查结束后，向甲方提供初步的调查结果和反馈。2.2甲方有权要求乙方对初步结果进行解释和说明。3.调查报告的修改3.1若甲方对乙方提交的调查报告不满意，乙方应根据甲方的要求进行修改。3.2乙方应在甲方提出修改要求后，尽快完成报告的修改工作。4.乙方的独立调查权4.1乙方在调查过程中，有权独立收集和分析数据，不受甲方干预。4.2乙方应确保调查的独立性和客观性。5.调查报告的验收5.1甲方应在收到乙方提交的调查报告后，进行验收。5.2若甲方对调查报告不满意，乙方应根据甲方的反馈进行修正。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款1.1若合同中涉及第三方中介，乙方应确保中介的资质和信誉。1.2乙方应与第三方中介签订保密协议，确保调查过程中的信息不被泄露。2.中介费用结算2.1中介费用由甲方支付，乙方负责与中介进行结算。2.2乙方应在合同中明确中介费用的支付方式和时间。3.中介责任的界定3.1乙方应明确界定中介在调查过程中的责任，确保调查的顺利进行。3.2甲方有权要求乙方对中介的行为进行监督和管理。4.中介报告的提交4.1乙方应在中介完成工作后，将中介报告提交给甲方。4.2中介报告应包含中介调查的详细过程和结果。5.中介争议解决5.1若乙方与第三方中介之间发生争议，双方应协商解决。5.2协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.调查报告模板3.服务质量标准说明4.保密协议5.第三方中介合同（如有）6.支付凭证7.调查结果分析报告8.合同变更协议（如有）9.合同解除协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时完成调查任务违约认定：若乙方未在合同规定的时间内完成调查任务，经甲方书面通知后仍未在合理期限内完成，视为违约。2.违约行为：乙方泄露客人信息违约认定：若乙方在调查过程中或调查完成后泄露客人信息，一经证实，视为违约。3.违约行为：乙方提供虚假数据违约认定：若乙方在调查过程中提供虚假数据，一经证实，视为违约。4.违约行为：甲方未按时支付费用违约认定：若甲方未按合同约定的时间支付费用，经乙方书面通知后仍未支付，视为违约。5.违约行为：合同一方违反保密条款违约认定：若合同一方违反保密条款，泄露合同内容或相关信息，一经证实，视为违约。三、法律名词及解释：1.诉讼：指当事人因合同纠纷或其他法律事务，向人民法院提起的诉讼。2.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同纠纷的过程。3.保密协议：指双方就保密事项达成的协议，约定保密期限和保密义务。4.知识产权：指受法律保护的创造性智力成果，包括专利、商标、著作权等。5.保密期限：指保密协议中约定的保密信息需要保密的时间长度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方调查过程中发现甲方提供的资料不准确。解决办法：乙方应及时通知甲方，并要求甲方提供准确的资料。2.问题：调查结果与甲方预期不符。解决办法：乙方应与甲方沟通，分析原因，并提供改进建议。3.问题：合同执行过程中出现争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决。五、所有应用场景：1.酒店客房和餐饮服务满意度调查2.企业内部服务质量评估3.政府部门服务质量监督4.行业服务质量评比5.市场调研与消费者满意度分析全文完。二零二五年酒店客房餐饮服务满意度调查外包合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（委托方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________2.乙方（服务方）：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________3.其他相关方：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系电话：__________________二、合同前言2.1背景和目的：本合同旨在明确甲方与乙方之间关于酒店客房餐饮服务满意度调查外包的相关事宜，确保满意度调查工作的顺利进行，提高酒店服务质量，满足客户需求。2.2合同依据：本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语：满意度调查：指对酒店客房餐饮服务质量进行评价，了解客户满意度，为酒店提供改进服务的依据。3.2关键词解释：满意度：指客户对酒店客房餐饮服务质量的满意程度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）有权要求乙方按照合同约定完成满意度调查工作；（2）有权对乙方提供的服务进行监督和检查；（3）有权要求乙方提供满意度调查报告及建议；（4）承担因满意度调查工作所产生的相关费用。4.2乙方的权利和义务：（1）按照合同约定完成满意度调查工作；（2）保证满意度调查结果的客观、公正、真实；（3）及时向甲方提供满意度调查报告及建议；（4）配合甲方对满意度调查工作的监督和检查。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年。5.2合同履行地点：满意度调查工作地点为甲方指定的酒店。5.3合同履行方式：六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序：（1）终止合同前，双方应协商一致，签订终止合同协议；（2）终止合同后，乙方应向甲方提供满意度调查报告及建议。6.4终止后果：（1）合同终止后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务；（2）本合同终止不影响已发生的事实和权利义务的履行。七、费用与支付7.1费用构成：（1）满意度调查策划及实施费用；（2）调查问卷设计及印刷费用；（3）数据收集与分析费用；（5）其他与满意度调查相关的合理费用。7.2支付方式：乙方应向甲方提交详细的费用清单，甲方应在收到费用清单后十个工作日内以银行转账方式支付乙方相应费用。7.3支付时间：（1）满意度调查策划及实施费用：在乙方完成调查策划并经甲方确认后五个工作日内支付；（2）调查问卷设计及印刷费用：在问卷设计及印刷完成后五个工作日内支付；（3）数据收集与分析费用：在数据收集完成后五个工作日内支付；7.4支付条款：（1）甲方在支付费用前，有权要求乙方提供相关服务及成果的证明材料；（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的服务及成果；（3）若乙方未按时完成合同约定的服务，甲方有权暂停支付费用，直至乙方完成服务。八、违约责任8.1甲方违约：（1）若甲方未按时支付费用，应向乙方支付应付金额的千分之五作为违约金；（2）若甲方要求终止合同，应在提前三十个工作日书面通知乙方，并支付乙方已完成工作的合理费用。8.2乙方违约：（1）若乙方未按时完成满意度调查工作，应向甲方支付应付金额的千分之五作为违约金；（2）若乙方提供的数据或报告存在虚假、误导性内容，甲方有权要求乙方重新进行满意度调查，并承担由此产生的所有费用。8.3赔偿金额和方式：（1）违约方应按照合同约定向守约方支付违约金；（2）若违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际情况由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容：本合同中涉及的甲方酒店客房餐饮服务信息、客户信息、调查数据等均为保密内容。9.2保密期限：本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式：（1）乙方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）乙方不得向任何第三方泄露保密内容；（3）乙方员工在离职后，仍需遵守本合同的保密条款。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）政府行为，如政策调整、战争、禁运等；（3）社会异常事件，如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件导致合同无法履行的，双方应协商解决；（3）在不可抗力事件持续期间，双方应减轻损失，继续履行合同。10.4不可抗力实例：地震、洪水、战争、政府禁运等。十一、争议解决11.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形：（1）法律法规禁止转让的情形；（2）合同中明确约定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）甲方保留对满意度调查结果的所有权，包括但不限于数据的分析、报告的使用和发布；（2）乙方在合同有效期内，未经甲方书面同意，不得将满意度调查服务转包或分包给第三方。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留在合同终止后，对乙方在满意度调查过程中获取的敏感信息进行保密的权利；（2）乙方在合同终止后，未经甲方同意，不得使用或披露甲方酒店客房餐饮服务的任何商业秘密。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：合同的任何修改或补充必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力：除非另有约定，所有对合同的修改或补充均为合同的一部分，具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：双方应在本合同履行过程中相互协作，确保满意度调查工作的顺利进行。15.2协作与配合方式：（1）甲方应提供必要的资料和协助，包括但不限于酒店客房餐饮服务的相关信息；（2）乙方应定期向甲方汇报调查进度，并及时反馈调查过程中遇到的问题。十六、其他条款16.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间关于满意度调查外包的全部协议，并取代了之前所有口头或书面协议。本合同各部分是相互独立的，任何一部分的变更不影响其他部分的效力。16.3增减条款：本合同的增减条款必须经双方协商一致，并以书面形式补充或修改。十七、签字、日期、盖章甲方（委托方）：姓名：__________________职务：__________________签字：__________________日期：__________________乙方（服务方）：姓名：__________________职务：__________________签字：__________________日期：__________________附件：1.满意度调查问卷2.满意度调查报告样本3.其他相关文件附件及其他说明解释一、附件列表：1.满意度调查问卷2.满意度调查报告样本3.其他相关文件（包括但不限于保密协议、付款凭证等）二、违约行为及认定：违约行为及认定如下：1.甲方违约行为及认定：甲方未按时支付费用：认定甲方违约，应支付乙方应付金额的千分之五作为违约金。甲方要求终止合同未提前通知：认定甲方违约，应支付乙方已完成工作的合理费用。2.乙方违约行为及认定：乙方未按时完成满意度调查工作：认定乙方违约，应支付甲方应付金额的千分之五作为违约金。乙方提供虚假、误导性报告：认定乙方违约，甲方有权要求乙方重新进行调查，并承担由此产生的费用。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整合同关系的法律规范，包括合同的订立、履行、变更、解除和终止等方面的规定。2.广告法