旅游目的地管理试题二

一、填空题1. 巴特勒将旅行地生命周期分为六个阶段： ________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用宽泛的“ S’’形曲线来加以表述。2. “旅行目的地竞争力”能够界定为旅行目的地能够连续地为旅行者供给 ________，并且能够不停提高旅游目的地居民 ________以及旅行目的地 ________福利的能力，其表现形式为拥有共同目标市场的旅行目的地之间市场据有率的大小和旅行收入的高低。3.旅行目的地利益有关者管理定义为：为均衡旅行目的地旅行开发过程中各个利益有关者的利益要求,追求全部利益有关者的________和旅行业的________而进行的管理活动。4.旅行目的地的社区参加既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅行发展计划、项目等各种公共事务与公益活动的行为及其过程，表现了居民对旅行目的地发展之________和对社区发展之________。5.旅行目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。6.Leiper的模型包含旅行者、旅行业、客源地、旅行通道和目的地等5个因素，要点突出了________、________和________三个因素，他将旅行系统当作是由旅行通道连结的客源地和目的地的联合。旅行规划是为了知足________、促使旅行地的发展和旅行业健康发展而确定的旅行发展目标、配置旅行因素、选择并拟订适合的将来行动计划的过程。__________已成为旅行公司中心竞争力的重要根源，一定加以提高以适应不停发展变化的市场需求。旅行目的地人力资源管理系统是由________、招聘选拔系统、________系统、薪酬福利系统、培训与发展系统、________系统构成。旅行目的地人力资源管理系统是一个有机的整体，其各个构成部分之间存在着有机的联系。10. 按供给旅行服务性质不一样，旅行目的地服务系统能够分为旅行 ______服务系统、旅行 ______服务系统、旅行______服务系统。旅行目的地招待服务是指旅行经营者依靠必定的技术和手段为知足旅行者的基本旅行需求而供给的劳务总和，主要向旅行者的旅行活动供给一线服务，知足旅行者“ ____________”等六大基本要求，旅行目的地招待服务主要波及旅行六大体素家产，实行主体主要为旅行公司，其招待服务拥有 ________。12. 旅行目的地招待服务特点： ________、________、________、____________。旅行目的地公共服务构成为旅行______服务、游安全服务、旅行______服务、旅行______服务。14. 旅行目的地营销可归纳为向旅行者供给旅行目的地的

________，突出旅行地形象并打造

________；通过向潜伏集体和目标集体进行营销从而吸引其注意力，引发其对旅行目的地的神往，从而产生

______的这一过程。旅行活动自己固有的特别性，旅行市场拥有以下的特点：______、____________、________。品牌定位是品牌营运的________和________，是确定品牌个性的策略设计。旅行目的地的品牌定位直接影响着该区旅行业的发展，所以，其品牌定位要从整体上掌握并综合剖析历史、民俗、文化、宗教等要素，深入发掘旅行者对当地旅行资源内在、最深层的实质需求，建立起最具吸引力的独到价值形象。17. 旅行安全事故发生后，第一是信息的传达，保证在第一时间

________；其次是进行先期办理，赶快争取时间应付，防备局势进一步扩大化；而后是现场办理，认识清楚状况，进行

________工作；最后是做好善后工作及

________等。18. 可连续旅行观点可表述为：旅行业的发展与社会经济、

________和睦发展，不单要知足旅行者和当地居民目前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，并且要保证和增进人类社会将来发展的时机，从而使全世界的生态系统、各国的民族文化、人们的生活质量保持 ________、________和________。智慧旅行是旅行信息化的_________，是旅行信息化背景下的智慧国家建设、智慧城市的必定产物，也是一种对待旅行业发展的新角度。全域旅行目的地是指范围内全部可资利用的旅行吸引物都被开发形成吸引旅行者的吸引节点、旅行整体形象突出、旅行设备服务齐备、旅行业态丰富多样、能吸引相当规模的旅行者的以全域旅行理念打造的崭新目的地。

________地区空间，是二、选择题1. 与地方有关的观点，包含地方感、地方迷恋、 （ ）、地方依靠等一同构成了地方理论。A.地方依赖 B. 地方认可 C. 地方认知 D. 地方性那些拥有绝对影响的集体或组织往常都是与旅行目的地有着直接的利益关系，那些关系亲密者有政府部门、旅行公司、（ ）和旅行者。A.社会民众 B. 媒体部门 C. 当地居民 D. 非政府部门在我国，居民参加旅行发展尚处于初级阶段，有效的参加体制和利益保障体制还没有健全，一定成立激励和保障社区居民参加旅行发展的体制，要成立（ ），成立规范的利益分派体制，形成有效的旅行技术培训和环境知识培训体制。社区参加旅行开发与规划的决议系统形成多元化的赔偿体制C.鼓舞指引社区居民直接从事生产经营D.成立对旅行引提问题的磋商制度4. 旅行目的地资源开发的原则有：立足长久规划，明确阶段目标； （ ）；生态保护，可连续发展原则；政府指引，市场运作原则。表现层次化、多样化要求有要点、有步骤地推动突显资源优势，打造旅行品牌着眼于高标准、高起点、长久性5. 旅行目的地空间构造规划的要点因素有（ ）、旅行目的地客源市场、旅行节点、旅行区、旅行路线。A.行政界限 B. 交通网络圈 C. 旅行圈 D. 旅行目的地域域6. （ ）是与自然资源、物质资源或信息资源相对应的观点，有广义与狭义之分。A.人力资源 B. 环境资源 C. 政策资源 D. 经济资源7. 旅行服务拥有服务的无形性、 （ ）、不行转移性、生产和花费的同时性、服务质量的不稳固性的共同特点。A.综合性B.系统性C.兼顾规划D.不行储藏性8.旅行目的地招待服务管理应按照（）与标准化相联合、多元化与个性化相联合、推动法制化管理、服务质量管理。A.便利化B.人性化C.自由化D.仔细化9. 旅行目的地公共服务管理应做到： （ ）、提高旅行者及旅行从业者满意度、推动法制化与标准化建设、增强旅行公共服务质量管理。使用新的创新制度和体制整顿增强行动力健全旅行目的地公共服务管理系统新人材的引进旅行业是一个综合性家产，波及范围较广，其产品往常是无形的旅行服务或旅行体验，保障无形产品供给的公共服务系统，与其余行业拥有竞争性对比，其面向大众和旅行者的特点，存在（ ）。A.非排他性和非竞争性 B. 非排他性和竞争性 C. 排他性和竞争性 D. 排他性和竞争性三、判断题政府的角色行为包含拟订旅行的政策、实践和工作框架，拟订整体规划以及对旅行者、旅行公司和社区居民的管理。 （ ）旅行资源是旅行目的地资源开发的前提条件，旅行目的地资源只有知足旅客需求，才能产生旅行后续效应。 （ ）旅行目的地的旅行资源背景状况主假如指当地旅行资源所依靠的自然环境和人文环境。（ ）旅行区是指旅行者为了度过美好的空暇时间所选择的观光旅行起码留宿一次的拥有独到风情微风采的特定地区。 （ ）旅行线路的形成是旅行目的地形成的基础，一般由吸引物齐集体及旅行服务设备这两个互相联系的基本成分构成。 （ ）旅行目的地服务系统是旅行目的地为更好地为旅行者供给全面周祥的服务，众多旅行公司及有关部门提供互相联系、互相影响的有机组织序列服务的系统。 （ ）旅行市场的形成一定同时具备4个因素：人口、购置旅行梦想、购置能力和购置权益。）旅行地品牌战略的表现之一就是旅行目的地品牌辨别系统，它是进行品牌建设的基础。）在旅行安全事故的善后办理工作中，应遵守保护旅行资源的基本权益和利益为第一位的原则。（ ）旅行信息化的范围要远小于智慧旅行，只有面对旅客、服务于旅客的旅行信息化应用才称得上是智慧旅游。 （ ）四、简答题1．剖析旅行目的地不一样利益主体的关系。2．旅行目的地人力资源开发应按照哪些原则。3．如何理解旅行目的地市场。4．旅行目的地发展对经济和环境的正面与负面影响是什么？5．什么是全域旅行？如何打造全域旅行目的地？五、开放式阐述题旅行目的地创意城市塑造的中心在哪里？联合有关事例，谈谈你是如何理解旅行目的地创意城市塑造的？参照答案一、填空题巴特勒将旅行地生命周期分为六个阶段：探究、参加、发展、稳固、阻滞、衰败或复苏，并且引人了使用宽泛的“S’’形曲线来加以表述。“旅行目的地竞争力”能够界定为：旅行目的地能够连续地为旅行者供给满意的旅行经历，并且能够不停提高旅行目的地居民生活质量以及旅行目的地其余利益有关者福利的能力，其表现形式为拥有共同目标市场的旅行目的地之间市场据有率的大小和旅行收入的高低。3. 旅行目的地利益有关者管理定义以下 :为均衡旅行目的地旅行开发过程中各个利益有关者的利益要求 ,追求全部利益有关者的整体利益和旅行业的综合效益而进行的管理活动。旅行目的地的社区参加既是当地政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段，更是指社区居民参加旅行发展计划、项目等各种公共事务与公益活动的行为及其过程，表现了居民对旅行目的地发展之责任的分担和对社区发展之成就的分享。旅行目的地资源开发的目标有保护旅行资源、知足旅客需求、获取经济效益。6. Leiper 的模型包含旅行者、旅行业、客源地、旅行通道和目的地等 5个因素，要点突出了客源地、目的地和旅行通道三个因素，他将旅行系统当作是由旅行通道连结的客源地和目的地的联合。旅行规划是为了知足旅客需求、促使旅行地的发展和旅行业健康发展而确定的旅行发展目标、配置旅行因素、选择并拟订适合的将来行动计划的过程。人力资源质量已成为旅行公司中心竞争力的重要根源，一定加以提高以适应不停发展变化的市场需求。旅行目的地人力资源管理系统是由职务剖析系统、招聘选拔系统、绩效管理系统、薪酬福利系统、培训与发展系统、反应评估系统构成。旅行目的地人力资源管理系统是一个有机的整体，其各个构成部分之间存在着有机的联系。按供给旅行服务性质不一样，旅行目的地服务系统能够分为旅行中心服务系统、旅行保障服务系统、旅行支撑服务系统。旅行目的地招待服务是指旅行经营者依靠必定的技术和手段为知足旅行者的基本旅行需求而供给的劳务总和，主要向旅行者的旅行活动供给一线服务，知足旅行者“食住行游购娱”等六大基本要求，旅行目的地招待服务主要波及旅行六大体素家产，实行主体主要为旅行公司，其招待服务拥有盈余性。旅行目的地招待服务特点：复杂性、细节化、人性化、满意程度最大化。旅行目的地公共服务构成为旅行信息服务、游安全服务、旅行管理服务、旅行环境服务。旅行目的地营销可归纳为向旅行者供给旅行目的地的有关信息，突出旅行地形象并打造景区吸引物；经过向潜伏集体和目标集体进行营销从而吸引其注意力，引发其对旅行目的地的神往，从而产生花费的这一过程。旅行活动自己固有的特别性，旅行市场拥有以下的特点：全世界性、颠簸性或敏感性、时空型。品牌定位是品牌营运的基本前提和直接结果，是确定品牌个性的策略设计。旅行目的地的品牌定位直接影响着该区旅行业的发展，所以，其品牌定位要从整体上掌握并综合剖析历史、民俗、文化、宗教等因素，深入发掘旅行者对当地旅行资源内在、最深层的实质需求，建立起最具吸引力的独到价值形象。旅行安全事故发生后，第一是信息的传达，保证在第一时间让有关部门知情；其次是进行先期办理，赶快争取时间应付，防备局势进一步扩大化；而后是现场办理，认识清楚状况，进行营救工作；最后是做好善后工作及修复重修工作等。可连续旅行观点可表述为：旅行业的发展与社会经济、资源环境和睦发展，不单要知足旅行者和当地居民目前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，并且要保证和增进人类社会将来发展的时机，从而使全世界的生态系统、各国的民族文化、人们的生活质量保持完好性、多样性和有序性。智慧旅行是旅行信息化的详细形式，是旅行信息化背景下的智慧国家建设、智慧城市的必定产物，也是一种对待旅行业发展的新角度。全域旅行目的地是指范围内全部可资利用的旅行吸引物都被开发形成吸引旅行者的吸引节点、旅行整体形象突出、旅行设备服务齐备、旅行业态丰富多样、能吸引相当规模的旅行者的综合性地区空间，是以全域旅行理念打造的崭新目的地。二、选择题地方认可社区参加旅行开发与规划的决议系统C.突显资源优势，打造旅行品牌D.旅行目的地域域人力资源D.不行储藏性人性化C.健全旅行目的地公共服务管理系统非排他性和非竞争性三、判断题政府的角色行为包含拟订旅行的政策、实践和工作框架，拟订整体规划以及对旅行者、旅行公司和社区居民的管理。 （ √ ）旅行资源是旅行目的地资源开发的前提条件，旅行目的地资源只有知足旅客需求，才能产生旅行后续效应。旅客需求是旅行目的地资源开发的前提条件 （ × ）旅行目的地的旅行资源背景状况主假如指当地旅行资源所依靠的自然环境和人文环境。（ √ ）旅行区是指旅行者为了度过美好的空暇时间所选择的观光旅行起码留宿一次的拥有独到风情微风采的特定地区。旅行目的地域域 （ × ）旅行线路的形成是旅行目的地形成的基础，一般由吸引物齐集体及旅行服务设备这两个互相联系的基本成分构成。旅行节点 （ × ）旅行目的地服务系统是旅行目的地为更好地为旅行者供给全面周祥的服务，众多旅行公司及有关部门提供互相联系、互相影响的有机组织序列服务的系统。 （ √ ）旅行市场的形成一定同时具备4个因素：人口、购置旅行梦想、购置能力和购置权益。√）旅行地品牌战略的表现之一就是旅行目的地品牌辨别系统，它是进行品牌建设的基础。√）在旅行安全事故的善后办理工作中，应遵守保护旅行资源的基本权益和利益为第一位的原则。旅行者（×）旅行信息化的范围要远小于智慧旅行，只有面对旅客、服务于旅客的旅行信息化应用才称得上是智慧旅游。大于 （ × ）四、简答题1．剖析旅行目的地不一样利益主体的关系。答：旅行作为一个综合性的家产,与其有关系的行业和公司组织好多,所以比起其余好多行业来说,旅行业所波及的利益有关者相当复杂，包含:当地政府、旅行公司、旅行者、媒体部门、当地居民、社会民众、非政府部门、学术界和其余一些组织机构。他们之间存在着盘根错节的关系。投资者的主要利益点是投资的最高回报，与目的地关系种类是可选择型，而他们与旅行目的地的主要利益矛盾表此刻投资者没有获取预期的投资回报,转面向其余地方投资；旅行者的主要利益点是旅行需求的有效知足，他们与目的地关系种类也是可选择型，而与旅行目的地的主要利益矛盾表此刻在目的地没有获得足够的需求知足感,从而选择其余旅行目的地；政府的主要利益点是经济效益和社会效益，他们与目的地关系种类是依存型，而与旅行目的地的主要利益矛盾表此刻在获得必定经济和社会效益的基础上,以牺牲环境为代价，损坏了区城可连续发展的基础；社区的主要利益点是生活水平的提高，居住环境的改良，他们与目的地关系种类是依存型，而与旅行目的地的主要利益矛盾表此刻目的地旅行活动的展开影响了社区居民的正常生活，社区特点文化被异质同化；竞争者的主要利益点是直接竞争，共同效应和优势互补，他们与目的地关系种类是竞争与协作型，而与旅行目的地的主要利益矛盾表此刻存在必定的客源市场抢夺竞争，但也存在地区协作的可能性。（1）在政府与旅行经营者的关系中，政府部门既要增强与旅行经营者的合作,依靠于他们的资本来发展当地旅行业;又应当拘束他们的行为,不可以完好相信或仰赖经营者的自律，所以,不论是当地政府,仍是旅行经营者都要认识到交流与合作的重要性,并踊跃的行动起来。2）在政府与当地居民的关系中，当地政府部门应当踊跃地指引、支持、教育当地居民参加到旅行发展中来,比方同意他们在主要旅行点设置销售点,为他们供给市场销售时机等。（3）在政府与当地居民的关系中，政府部门应拟订出相应策略 , 为旅行者供给便利，从旅行者身上能够获得利益同时更应当保护其利益的。（4）在旅行经营者与当地居民的关系中，假如经营者只单从自己利益的角度去考虑问题 , 而不管及当地居民的感觉将会使这类利益分派失衡的矛盾越变越大 , 发展到必定程度 , 利益矛盾必定要发生 , 这将会给当地旅行业的发展带来致命的打击。（5）旅行经营者与旅行者的关系中，有时旅行经营者为了实现个人利益最大化 , 只顾开发, 同时遇到行业背景的限制, 很难正确掌握旅行者真实的需求；对旅客数目的控制仿佛与旅行经营者获取最大化的经济利益相矛盾, 由于增添利益的传统方法就是吸引更多的客源，可是流量过多在一些地域会产生过分拥堵的现象,从而损坏旅行业赖以生计的环境,影响当地旅行业的可连续发展,自然旅行经营者也很难长久赢利。（6）旅行者与当地居民的关系中，旅行者能够提高当地居民的收入水平，当地居民在旅行目的地形象确实立中饰演侧重要的角色,既是形象的传媒,也是形象的主体,他们的态度和行为直接影响了旅行者的旅行体验质量以及对旅行目的地的感觉和印象。事实上,旅行目的地利益有关者之间的关系是盘根错节的，且跟着一些旅行目的地发展阶段的不停深入, 影响旅行发展和受旅行发展影响的旅行目的地利益有关者也逐渐涌现 , 利益有关者之间关系更为复杂多变了，所以在旅行竞争日趋加剧的状况下应当意识到合作的重要性。2．旅行目的地人力资源开发应按照哪些原则。答：（1）充足考虑内部、外面环境的变化原则。 （2）保证人力资源保障原则。 （3）保障职工长久利益原则。4）立足当地原则。（5）以人为根源则。旅行目的地人力资源管理开发是一项复杂的系统性的工程，在这个复杂的系统性的过程中，能够分红若干步骤，这些步骤其实不是互相独立相互分别的，而是每一步计划的达成都为下一步计划的实行确定基础，下一步的计划在顺利进行的同时检测上一步计划的质量，最后经过反应调整的作用，形成一个工作环，最后达到实现旅行目的地人力资源开发的目的。3．如何理解旅行目的地市场。答：（1）传统意义上的旅行市场。在人类社会发展的过程中，市场是生产力发展到必定阶段的产物，属于商品经济范围。人们对市场的最早界定是指商品互换发生的地址，以后也被引申为商品互换的场所。所以，从传统的意义上来讲，旅行市场是指旅行者与旅行产品供给两方买卖旅行产品的场所。2）经济学意义的市场。在经济学的研究范围中，旅行市场是指在旅行产品互换过程中所反应出的各样经济行为和经济关系的总和。也就是说，旅行市场不只是限制于旅行产品互换的场所，并且也波及旅行产品互换中供求之间发生的各样关系，实质上就是人与人之间的关系。3）市场营销意义的市场。市场营销理论这侧重研究在买方市场条件下，旅行组织或旅行公司如何清除竞争扰乱，经过知足花费需务实现自己的盈余和发展的目的。市场营销理论是站在组织或公司（供给方）的角度研究买方（需求方）行为，研究如何知足需务实现产品的互换，从而达到预期的经营目标。所以，旅游市场是指在一准期间内，某一地域范围内存在着的、对旅行产品拥有支付能力的现实和潜伏的旅行购置者。旅行市场的形成一定同时具备 4个因素：人口、购置旅行梦想、购置能力和购置权益。即：旅行市场=人口+旅行购置梦想 +购置能力+购置权益旅行目的地发展对经济和环境的正面与负面影响是什么？答：对经济的正面影响： （1）增添目的地经济收入； （2）供给大批就业时机，汲取乡村节余劳动力； （3）带动关系家产的发展，调整当地经济构造； （4）改良进出均衡；（5）增添税收；（6）带动改革开放，扩大国际交流；（7）回笼钱币，加快建设资本