2025年度自来水供应与用户满意度提升及服务质量提升协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度自来水供应与用户满意度提升及服务质量提升协议甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、自来水供应描述1.供应水量与质量乙方应保证向甲方提供符合国家标准的水量，确保24小时不间断供水，水质应符合国家相关标准。乙方提供的自来水应具备水质合格证明文件，如水质检测报告等。2.服务质量要求乙方应提供优质的服务，包括但不限于快速响应客户需求、及时处理用户投诉、定期进行水质检测等。乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自协议签订之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的用户不满或投诉增加。二、自来水价格与数量1.自来水价格甲方应按照乙方制定的自来水价格标准支付水费，具体价格以协议附件为准。2.自来水数量甲方预计年用水量为______立方米，实际用水量以实际用水记录为准。三、交货时间与地点1.交货时间乙方应在协议签订后的______个工作日内（具体时长）开始向甲方供水。乙方应根据甲方用水需求，保证供水稳定，不得出现断水现象。2.交货地点乙方将自来水供应至甲方位于______（详细地址）的用水点。四、服务与保障1.服务要求乙方应提供724小时的客户服务，包括但不限于用户咨询、报修、投诉处理等。乙方应定期对供水设施进行检查和维护，确保供水设施正常运行。2.保障措施乙方应制定应急预案，以应对可能发生的供水事故，如水质污染、设备故障等。乙方应承担因自身原因导致的水质问题或服务问题所造成的损失。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进。有权根据用户满意度调查结果，提出改进措施，并要求乙方执行。义务：按照协议约定支付水费，不得拖欠。积极配合乙方进行用户满意度调查，并提供必要的用户信息。2.乙方权利与义务权利：在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付水费。如因甲方原因导致服务中断或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定提供稳定、安全、优质的供水服务。定期进行用户满意度调查，并针对调查结果采取改进措施。六、服务质量与用户满意度1.服务质量标准乙方应确保供水服务的稳定性，用户断水时间不超过______小时。水质应符合国家标准，不得出现超标现象。乙方应提供24小时客户服务，确保用户问题得到及时解决。2.用户满意度评估甲方将定期对乙方服务进行满意度评估，评估结果作为考核乙方服务质量的重要依据。乙方应根据评估结果，不断改进服务质量，提升用户满意度。七、付款方式与期限1.预付款协议签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方协议总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据供水服务的实际进度，在乙方达到约定的服务标准后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有供水服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付协议总价的尾款，即协议总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定支付水费，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故中断服务需求，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于设备闲置费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定提供稳定、安全、优质的供水服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的供水服务不符合协议要求，应负责免费整改，并按照协议总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于材料价格、工程设计方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止