2025年度酒店小程序开发与客户服务外包服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店小程序开发与客户服务外包服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务内容2.1小程序开发服务2.2客户服务外包服务3.服务期限3.1服务开始时间3.2服务结束时间4.服务费用4.1费用总额4.2付款方式4.3付款时间5.服务交付5.1小程序交付5.2客户服务交付6.知识产权6.1小程序知识产权6.2客户服务知识产权7.质量保证7.1小程序质量保证7.2客户服务质量保证8.违约责任8.1小程序开发违约责任8.2客户服务违约责任9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同变更12.1合同变更程序12.2合同变更内容13.法律适用13.1合同适用法律13.2法律解释14.其他条款14.1通知方式14.2合同附件14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.1.2“酒店”指本合同甲方，即委托开发酒店小程序的实体。1.1.3“乙方”指本合同乙方，即承担小程序开发与客户服务外包服务的公司。1.2术语解释1.2.1“小程序”指乙方为酒店开发的，基于移动互联网的酒店预订、信息查询、在线支付等功能的手机应用程序。1.2.2“客户服务外包”指乙方为酒店提供的客户咨询、预订处理、投诉处理等客户服务相关的外包服务。2.服务内容2.1小程序开发服务2.1.1乙方负责酒店小程序的设计、开发、测试、部署及后续维护工作。2.2客户服务外包服务2.2.1乙方提供7x24小时客户服务，包括电话咨询、在线咨询、预订处理、投诉处理等。2.2.2乙方需确保客户服务质量，对客户信息保密，不得泄露给第三方。3.服务期限3.1服务开始时间3.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务结束时间3.2.1本合同服务期满后，如双方无异议，可自动续约。4.服务费用4.1费用总额4.1.1小程序开发费用总额为人民币______元。4.1.2客户服务外包费用总额为人民币______元。4.2付款方式4.2.1小程序开发费用分阶段支付，具体支付时间及金额如下：4.2.1.1首次支付：合同签订后5个工作日内支付人民币______元，作为预付款。4.2.1.2第二次支付：小程序开发完成并经甲方验收合格后5个工作日内支付人民币______元。4.2.1.3第三次支付：小程序上线运营后6个月支付人民币______元。4.3付款时间4.3.1客户服务外包费用按月支付，每月支付日为______日，支付金额为人民币______元。5.服务交付5.1小程序交付5.1.1乙方应在合同约定的服务期限内向甲方交付小程序。5.2客户服务交付5.2.1乙方应在合同约定的服务期限内向甲方交付客户服务。5.2.2乙方应确保客户服务质量的连续性和稳定性。6.知识产权6.1小程序知识产权6.1.1小程序及其所有相关知识产权归甲方所有。6.1.2乙方不得将小程序的知识产权转让给第三方。6.2客户服务知识产权6.2.1客户服务相关的知识产权归乙方所有。6.2.2甲方不得侵犯乙方在客户服务方面的知识产权。8.违约责任8.1小程序开发违约责任8.1.1若乙方未在合同约定的时间内完成小程序开发，每延迟一日，应向甲方支付______元违约金。8.1.2若乙方交付的小程序不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行修改，直至符合要求。因修改产生的费用由乙方承担。8.2客户服务违约责任8.2.1若乙方未能按照合同约定提供客户服务，每发生一次违约，应向甲方支付______元违约金。8.2.2若乙方泄露客户信息，造成甲方损失的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方损失。9.保密条款9.1保密信息9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密信息。9.2保密义务9.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1争议发生后，双方应立即停止争议行为，并尽快协商解决。10.2.2协商不成的，任何一方可向对方发出书面通知，要求解决争议。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1双方协商一致，可以解除本合同。11.1.2乙方严重违约，甲方有权解除本合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同应书面通知对方，并说明解除原因。11.2.2合同解除后，双方应按照合同约定结算费用。12.合同变更12.1合同变更程序12.1.1合同变更应经双方书面同意，并签订补充协议。12.2合同变更内容12.2.1合同变更内容应包括变更事项、变更原因、变更时间等。13.法律适用13.1合同适用法律13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2法律解释13.2.1合同条款的解释以中华人民共和国法律为准。14.其他条款14.1通知方式14.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过信函、传真、电子邮件等方式发送。14.2合同附件14.2.1本合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同生效14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3.2本合同一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同中除甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于技术顾问、法律顾问、审计机构、支付平台等。15.2第三方介入条件15.2.1.1双方同意并书面确认第三方介入；15.2.1.2第三方介入不违反法律法规和本合同的约定；15.2.1.3第三方介入有助于合同的履行或争议的解决。15.3第三方责任15.3.1.1第三方的职责范围和具体任务；15.3.1.2第三方的责任限额，包括但不限于赔偿责任、违约责任等；15.3.1.3第三方行为的合规性保证。15.4第三方责任限额15.4.1第三方的责任限额应在本合同中明确约定，具体包括：15.4.1.1第三方因自身原因造成甲方或乙方损失的，其赔偿总额不超过______元；15.4.1.2第三方违反法律法规或本合同约定造成甲方或乙方损失的，其赔偿总额不超过______元。15.5第三方权利15.5.1.1根据合同约定，获得必要的资料和权限；15.5.1.2在其职责范围内，独立行使职权；15.5.1.3要求甲方和乙方提供必要的协助和支持。15.6第三方与其他各方的划分15.6.1第三方介入后，其职责和权利仅限于本合同约定的范围内，与其他各方的关系如下：15.6.1.1第三方与甲方的关系：第三方应按照本合同的约定，向甲方提供服务，甲方应支付相应的费用。15.6.1.2第三方与乙方的关系：第三方应按照本合同的约定，向乙方提供服务，乙方应支付相应的费用。15.6.1.3第三方与合同外其他方的关系：第三方不得与合同外其他方发生直接合同关系，除非得到甲方和乙方的书面同意。15.7第三方介入的程序15.7.1第三方介入的程序如下：15.7.1.1双方协商确定第三方介入的具体事宜；15.7.1.2双方签订书面协议，明确第三方的职责、权利、责任限额等；15.7.1.3第三方根据协议约定，开始履行其职责。15.8第三方介入的终止15.8.1第三方介入的终止条件如下：15.8.1.1第三方完成其职责，合同约定的目的实现；15.8.1.2双方协商一致，终止第三方介入；15.8.1.3出现法律规定的终止情形。15.9第三方介入的记录15.9.1双方应记录第三方介入的相关信息，包括但不限于第三方介入的时间、地点、方式、职责、费用等，并作为本合同的附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.小程序开发需求文档详细描述小程序的功能、界面设计、技术要求等。需甲方签字确认。2.小程序开发进度报告每月或每阶段的小程序开发进度，包括已完成的工作、遇到的问题及解决方案。需甲方签字确认。3.小程序验收报告小程序开发完成后，由甲方对小程序进行验收，并签字确认。验收报告应包括小程序的功能、性能、稳定性等方面的评价。4.客户服务外包服务规范详细规定客户服务的流程、标准、质量要求等。需甲方签字确认。5.客户服务外包服务质量报告每月或每阶段的服务质量报告，包括服务数量、客户满意度、问题处理情况等。需甲方签字确认。6.付款凭证双方付款的凭证，包括银行转账记录、发票等。7.第三方介入协议如有第三方介入，需签订的协议，明确第三方的职责、权利、责任限额等。8.合同变更协议如有合同变更，需签订的协议，明确变更内容、生效时间等。9.争议解决协议如有争议，需签订的协议，明确争议解决方式、程序等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按合同约定的时间完成小程序开发或客户服务外包服务。1.2乙方交付的小程序或客户服务外包服务不符合合同约定的质量标准。1.3乙方泄露客户信息或违反保密条款。1.4甲方未按合同约定支付费用。1.5第三方介入后，未履行其职责或违反合同约定。2.责任认定标准2.1乙方违约，应根据违约行为的严重程度，支付违约金或赔偿甲方损失。2.2甲方违约，应根据违约行为的严重程度，支付违约金或赔偿乙方损失。2.3第三方违约，应根据违约行为的严重程度，由其承担相应的法律责任，并赔偿甲方或乙方损失。3.违约示例说明3.1乙方未在合同约定的时间内完成小程序开发，每延迟一日，应向甲方支付______元违约金。3.2乙方交付的小程序存在严重漏洞，导致甲方业务受损，乙方应赔偿甲方损失人民币______元。3.3乙方泄露客户信息，造成甲方损失，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方损失人民币______元。3.4甲方未按合同约定支付费用，每逾期一日，应向乙方支付______元滞纳金。3.5第三方介入后，未按时提交服务质量报告，每逾期一日，应向甲方支付______元违约金。全文完。2024年度酒店小程序开发与客户服务外包服务协议1合同目录第一章协议概述1.1协议名称1.2协议双方1.3协议目的1.4协议有效期1.5协议签署日期第二章酒店小程序开发内容2.1小程序功能需求2.2开发技术要求2.3开发进度安排2.4开发成果交付第三章技术支持与服务3.1技术支持范围3.2技术支持方式3.3技术支持响应时间3.4技术支持费用第四章客户服务外包内容4.1客户服务范围4.2服务内容4.3服务质量标准4.4服务交付方式第五章费用及支付方式5.1开发费用5.2服务费用5.3支付方式5.4支付时间5.5付款凭证第六章知识产权归属6.1知识产权界定6.2知识产权使用6.3知识产权保护第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿第八章保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密责任第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用第十章不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力处理第十一章合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果第十二章合同终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后果第十三章合同附件13.1附件名称13.2附件内容第十四章其他14.1法律适用14.2通知与送达14.3协议变更与解除14.4合同份数合同编号_________第一章协议概述1.1协议名称本协议名称为“2024年度酒店小程序开发与客户服务外包服务协议”。1.2协议双方甲方（酒店方）：[酒店名称]乙方（服务方）：[服务公司名称]1.3协议目的本协议旨在明确甲乙双方在2024年度内就酒店小程序开发与客户服务外包事宜的权利、义务和责任。1.4协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。1.5协议签署日期本协议于____年__月__日由甲乙双方代表签字盖章。第二章酒店小程序开发内容2.1小程序功能需求2.1.1用户预订2.1.2客房查询2.1.3价格查询2.1.4会员管理2.1.5在线支付2.2开发技术要求2.2.1采用最新技术框架2.2.2兼容主流操作系统2.2.3确保系统安全稳定2.3开发进度安排2.3.1需求分析及设计：2024年1月1日至2024年1月31日2.3.2系统开发：2024年2月1日至2024年4月30日2.3.3系统测试：2024年5月1日至2024年5月31日2.3.4系统上线：2024年6月1日至2024年6月30日2.4开发成果交付2.4.1完整的2.4.2系统操作手册2.4.3系统测试报告第三章技术支持与服务3.1技术支持范围3.1.1系统功能咨询3.1.2系统操作培训3.1.3系统故障排除3.2技术支持方式3.2.1电话支持3.2.2邮件支持3.2.3在线支持3.3技术支持响应时间3.3.1工作时间响应时间为4小时内3.3.2非工作时间响应时间为24小时内3.4技术支持费用3.4.1技术支持费用为年度服务费用的一部分第四章客户服务外包内容4.1客户服务范围4.1.1预订咨询4.1.2价格咨询4.1.3会员服务4.1.4售后服务4.2服务内容4.2.1提供专业客服人员4.2.2制定服务流程4.2.3定期回访客户4.3服务质量标准4.3.1服务态度友好4.3.2服务响应及时4.4服务交付方式第五章费用及支付方式5.1开发费用5.1.1开发费用总额为人民币____元。5.2服务费用5.2.1服务费用总额为人民币____元。5.3支付方式5.3.1开发费用分阶段支付，首款为总额的30%，剩余70%在系统上线后支付。5.3.2服务费用按季度支付，每个季度首月支付当季度费用的30%，剩余70%在季度结束后支付。5.4支付时间5.4.1开发费用支付时间：根据开发进度安排。5.4.2服务费用支付时间：每个季度首月。5.5付款凭证5.5.1乙方应向甲方提供正式的发票或收据作为付款凭证。第六章知识产权归属6.1知识产权界定6.1.1甲方拥有小程序的所有权。6.1.2乙方在协议期内对小程序的开发成果享有使用权。6.2知识产权使用6.2.1甲方可在其酒店范围内使用小程序。6.2.2乙方不得将小程序的或技术信息泄露给第三方。6.3知识产权保护6.3.1双方应采取必要措施保护小程序的知识产权。第七章违约责任7.1违约情形7.1.1乙方未按约定完成小程序开发或服务内容。7.1.2甲方未按约定支付费用。7.1.3双方违反保密条款。7.1.4双方违反合同约定造成对方损失的。7.2违约责任7.2.2甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付部分费用的10%。7.2.3违反保密条款的，应承担相应的法律责任。7.2.4造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第八章保密条款8.1保密内容8.1.1乙方在协议履行过程中知悉的甲方商业秘密，包括但不限于酒店客户信息、运营数据、技术方案等。8.1.2双方在协议中约定的保密信息。8.2保密期限8.2.1本保密条款的保密期限自协议签订之日起至本协议终止后5年。8.3保密责任8.3.1双方对本保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1本协议项下的争议解决机构为[具体机构名称]。9.3争议解决费用9.3.1争议解决费用由败诉方承担。第十章不可抗力10.1不可抗力定义10.1.1不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力处理10.2.1发生不可抗力事件，一方应及时通知对方，并提供相关证明。10.2.2双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。第十一章合同解除11.1解除条件11.1.1一方严重违约，另一方有权解除合同。11.1.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行。11.1.3双方协商一致解除合同。11.2解除程序11.2.1解除合同的一方应书面通知对方。11.2.2解除合同后，双方应妥善处理已履行部分和未履行部分。11.3解除后果11.3.1合同解除后，双方应按约定结算费用。11.3.2双方应立即停止合同约定的行为。第十二章合同终止12.1终止条件12.1.1合同到期自然终止。12.1.2双方协商一致终止合同。12.1.3一方违约，另一方有权终止合同。12.2终止程序12.2.1合同终止的一方应书面通知对方。12.2.2合同终止后，双方应妥善处理已履行部分和未履行部分。12.3终止后果12.3.1合同终止后，双方应按约定结算费用。12.3.2双方应立即停止合同约定的行为。第十三章合同附件13.1附件名称13.1.1小程序功能需求说明书13.1.2小程序开发进度计划13.1.3客户服务外包服务内容清单13.2附件内容13.2.1附件内容作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。第十四章其他14.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达14.2.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至双方指定的地址。14.2.2通知自发送之日起视为送达。14.3协议变更与解除14.3.1本协议的任何变更或解除必须以书面形式经双方同意并签字盖章。14.4合同份数本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。甲方（酒店方）签字：________乙方（服务方）签字：________日期：________日期：________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1项目主导权条款条款内容：甲方对本协议项下的酒店小程序开发与客户服务外包项目拥有最终决策权，包括但不限于功能需求、技术选型、服务标准等。说明：此条款确保甲方在项目实施过程中能够保持对项目的控制，确保项目符合甲方的业务需求和战略目标。1.2项目进度控制条款条款内容：甲方有权对乙方的工作进度进行监督，并提出合理的要求和调整建议。乙方应积极配合，确保项目按期完成。说明：此条款保障甲方对项目进度的掌握，防止乙方拖延工期，影响甲方业务运营。1.3风险分担条款条款内容：在项目实施过程中，因甲方原因导致的项目变更或延误，由甲方承担相应责任；因乙方原因导致的项目变更或延误，由乙方承担相应责任。说明：此条款明确双方在项目风险承担上的责任，避免因责任不清导致纠纷。1.4项目验收条款条款内容：项目完成后，甲方有权对乙方交付的小程序和客户服务进行验收。验收不合格的，乙方应无条件进行整改，直至满足甲方要求。说明：此条款保障甲方对项目成果的质量控制，确保乙方交付的服务符合预期。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1技术自主权条款条款内容：乙方在协议期内对小程序开发的技术方案和实现方式拥有自主权，甲方不得干涉。说明：此条款保障乙方在技术实施过程中的自主性和创造性，有助于提高项目质量。2.2服务优化条款条款内容：乙方有权根据市场变化和客户需求，对客户服务进行优化和调整，无需事先征得甲方同意。说明：此条款赋予乙方一定的灵活性，使其能够及时响应市场变化，提升服务质量。2.3乙方培训条款条款内容：乙方应定期对甲方人员进行培训，使其熟悉小程序的使用和客户服务流程。说明：此条款确保甲方人员能够熟练掌握相关技能，提高甲方运营效率。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介职责条款条款内容：第三方中介在本协议中仅提供协调和服务，不承担任何法律责任。说明：此条款明确中介的职责范围，避免因中介行为引发的法律纠纷。3.2中介费用条款条款内容：中介费用由双方协商确定，并在协议中明确约定。说明：此条款确保中介费用的合理性和透明度。3.3中介保密条款条款内容：中介在协议履行过程中知悉的双方商业秘密，应予以保密。说明：此条款保障双方商业秘密的安全，防止泄露给第三方。3.4中介纠纷解决条款条款内容：如中介在协议履行过程中产生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。说明：此条款为中介纠纷提供了解决途径，保障协议的顺利履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.小程序功能需求说明书2.小程序开发进度计划3.客户服务外包服务内容清单4.第三方中介服务协议（如有）5.甲方人员培训计划（如有）6.项目验收标准及流程7.保密协议（如有）8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按约定完成小程序开发或服务内容。认定：根据项目进度计划和验收标准，如乙方未按时完成开发或服务，视为违约。2.违约行为：甲方未按约定支付费用。认定：根据支付条款，如甲方未按时支付费用，视为违约。3.违约行为：双方违反保密条款。认定：泄露或未履行保密义务的行为，根据保密内容的性质和影响程度认定。4.违约行为：发生不可抗力事件，一方未履行通知义务。认定：未在规定时间内通知对方，导致对方无法及时采取应对措施，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.保密协议：双方就保密事项达成的协议，约定保密义务和保密期限。4.争议解决：指双方就合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：项目进度延误。解决办法：定期召开项目进度会议，及时沟通问题，调整计划，确保项目按期完成。2.问题：服务不符合预期。解决办法：建立服务质量监控机制，定期收集客户反馈，及时改进服务。3.问题：支付争议。解决办法：明确支付条款，确保双方对支付时间和方式有明确约定，如有争议，通过协商或仲裁解决。4.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识培训，制定严格的保密措施，对泄露行为进行追责。五、所有应用场景：1.酒店行业小程序开发与客户服务外包。2.酒店与其他第三方合作，共同开发小程序和服务。3.酒店与软件公司合作，进行酒店管理系统开发。4.酒店与客户服务公司合作，提升客户服务质量。全文完。2024年度酒店小程序开发与客户服务外包服务协议2合同编号_________一、合同主体1.1甲方：1.2乙方：二、合同前言2.1背景：随着移动互联网的快速发展，酒店行业面临着激烈的竞争。为了提高客户满意度，降低运营成本，甲方决定开发一款酒店小程序，提供便捷的客户服务。2.2目的：本协议旨在明确甲方与乙方在2024年度酒店小程序开发与客户服务外包服务中的权利、义务和责任，确保双方合作的顺利进行。三、定义与解释3.1专业术语：在本协议中，“小程序”指甲方委托乙方开发的酒店服务类应用程序；“客户服务”指乙方为甲方提供的在线咨询、预订、支付等客户服务功能。3.2关键词解释：（1）小程序：指基于、等平台开发的应用程序，具有轻量级、快速启动等特点。（2）客户服务：指为用户提供在线咨询、预订、支付等服务，提高用户满意度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的时间、地点、方式完成酒店小程序的开发与客户服务外包工作。（2）甲方应按约定支付乙方开发费用及客户服务外包费用。（3）甲方应提供必要的资料、数据和信息，支持乙方完成酒店小程序的开发与客户服务外包工作。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成酒店小程序的开发与客户服务外包工作。（2）乙方应保证酒店小程序的质量、性能和安全性，确保客户服务的稳定性。（3）乙方应按照甲方要求，提供必要的技术支持与售后服务。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地点：酒店小程序的开发与客户服务外包工作在乙方所在地进行。5.3合同履行方式：乙方按照甲方要求，通过线上方式进行酒店小程序的开发与客户服务外包工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）本协议约定的合同履行期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序：（1）任何一方要求终止本协议，应提前30日书面通知对方；（2）双方协商一致解除本协议，应签订书面解除协议。6.4终止后果：（1）本协议终止后，乙方应将已完成的酒店小程序交付甲方；（2）双方应按照本协议约定，结算剩余的开发费用及客户服务外包费用；（3）本协议终止后，双方应继续履行本协议约定的保密义务。标识七、费用与支付7.1费用构成本协议下，乙方为甲方提供酒店小程序开发与客户服务外包服务的费用构成如下：（1）开发费用：包括但不限于小程序的设计、编码、测试、部署等费用，具体金额根据项目需求和开发工作量确定。（2）客户服务外包费用：包括但不限于客服人员工资、培训费用、技术支持费用等，具体费用根据甲方需求和乙方提供的服务内容确定。（3）其他相关费用：如第三方平台费用、域名注册费用、SSL证书费用等，具体费用根据实际情况发生。7.2支付方式（1）开发费用：分阶段支付，具体支付节点根据项目进度和里程碑完成情况进行确定。（2）客户服务外包费用：按月支付，甲方应在每月固定日期前支付上一个月的客户服务外包费用。7.3支付时间（1）开发费用支付时间：按照项目进度和里程碑完成情况进行支付，具体时间节点在项目合同中详细约定。（2）客户服务外包费用支付时间：每月固定日期前支付上一个月的费用。7.4支付条款（1）甲方应在支付款项时提供付款凭证，包括但不限于发票、收据等。（2）乙方应在收到支付款项后，向甲方提供相应的服务或完成相应的开发工作。（3）如因甲方原因导致支付延迟，甲方应向乙方支付相应的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应支付费用的10%。8.2乙方违约若乙方未按约定完成开发或提供客户服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，包括但不限于修复缺陷、延长服务期限等。如乙方未能采取有效补救措施，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的费用。8.3赔偿金额和方式（1）因甲方违约导致的损失，甲方应赔偿乙方实际损失。（2）因乙方违约导致的损失，乙方应赔偿甲方实际损失。九、保密条款9.1保密内容（1）本协议及其附件的内容；（2）甲乙双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密；（3）其他双方约定应保密的内容。9.2保密期限本协议及其附件的内容、商业秘密等保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取适当措施，防止保密信息的泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指由于自然灾害、社会事件、政府行为等原因，导致双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、罢工、政府行为等社会事件；（3）其他双方同意的不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生时，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议；（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情；（2）地震；（3）政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：由双方共同委托的调解机构进行调解；（2）仲裁：将争议提交仲裁机构仲裁；（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定本协议未经对方同意，不得转让。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；（2）涉及双方权益重大变更的情形；（3）其他双方约定不得转让的情形。标识十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对酒店小程序的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。（2）乙方在履行本协议过程中获得的甲方商业秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。13.2特殊权力保留（1）本协议中未明确规定的其他权利，双方均保留各自的权利。（2）双方同意，在本协议履行过程中，如出现任何新的权利或义务，双方应协商一致，并在本协议中予以明确。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）对本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。（2）修改和补充的内容作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力（1）经甲乙双方签署的修改和补充协议，自签署之日起生效。（2）修改和补充协议与本协议有冲突的，以修改和补充协议为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应提供必要的资料、数据和信息，支持乙方完成酒店小程序的开发与客户服务外包工作。（2）乙方应按照甲方要求，及时反馈项目进度和问题，确保项目顺利进行。15.2协作与配合方式（1）定期召开项目会议，沟通项目进展和问题；（2）通过电子邮件、即时通讯工具等方式保持沟通；（3）遵循双方约定的其他协作与配合方式。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间关于酒店小程序开发与客户服务外包服务的完整协议，任何与本协议内容相冲突的口头或书面协议均无效。16.3增减条款本协议的增减条款，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：____年____月____日日期：____年____月____日甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.项目需求说明书2.技术规格说明书3.项目进度计划表4.费用明细表5.保密协议6.争议解决协议7.修改和补充协议8.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：甲方未按约定支付费用，经催告后仍未支付。未提供必要资料：甲方未按约定提供项目所需的资料、数据和信息。解除合同：甲方单方面解除合同，未履行合同约定的终止程序。2.乙方违约行为及认定：未按时完成开发：乙方未按约定完成酒店小程序的开发工作。未提供客户服务：乙方未按约定提供客户服务，影响甲方正常运营。未能采取补救措施：乙方在违约后未能