2025年度旅游行业顾客投诉处理售后服务协议书6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度旅游行业顾客投诉处理售后服务协议书本合同目录一览1.定义和解释1.1合同术语定义1.2通用定义2.双方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同目的3.1服务目标3.2顾客投诉处理原则4.服务内容4.1投诉接收4.2投诉分类4.3投诉调查4.4投诉处理4.5后续跟踪5.服务标准5.1服务质量要求5.2服务时效性要求5.3服务保密性要求6.投诉处理流程6.1投诉接收流程6.2投诉调查流程6.3投诉处理流程6.4投诉反馈流程7.顾客满意度调查7.1调查目的7.2调查方法7.3调查结果处理8.服务费用及支付8.1服务费用构成8.2费用支付方式8.3费用支付时间9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3违约责任10.违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效及终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他约定14.1不可抗力条款14.2合同附件14.3合同未尽事宜第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同术语定义（1）甲方：指提供旅游服务的旅行社或旅游企业。（2）乙方：指负责处理顾客投诉并提供售后服务的专业机构。（3）顾客：指购买甲方旅游服务的个人或团体。（4）投诉：指顾客对甲方旅游服务中存在的质量问题、服务态度等问题提出的异议。（5）售后服务：指乙方在顾客投诉后，为解决问题而提供的一系列服务。1.2通用定义（1）本合同中“服务”一词指乙方提供的投诉处理和售后服务。（2）本合同中“日期”一词指公历日期。2.双方信息2.1甲方信息（1）名称：__________（2）地址：__________（3）联系人：__________（4）联系电话：__________2.2乙方信息（1）名称：__________（2）地址：__________（3）联系人：__________（4）联系电话：__________3.合同目的3.1服务目标乙方根据甲方要求，为甲方提供高效、专业的顾客投诉处理和售后服务，以提升甲方顾客满意度和品牌形象。3.2顾客投诉处理原则（1）尊重顾客，认真对待每一项投诉。（2）及时响应，确保投诉在第一时间得到处理。（3）公正公平，对投诉问题进行客观分析。（4）保密原则，保护顾客隐私。4.服务内容4.1投诉接收（1）乙方应设立专门投诉渠道，包括电话、邮箱、网站等。（2）乙方接到投诉后，应在24小时内予以回复。4.2投诉分类（1）按照投诉性质，将投诉分为服务问题、产品质量问题、合同纠纷等类别。（2）乙方根据投诉类别，采取相应的处理措施。4.3投诉调查（1）乙方在接到投诉后，应尽快组织人员进行调查。（2）调查过程中，乙方有权要求甲方提供相关证据材料。4.4投诉处理（1）乙方应在调查结束后，根据事实和法律规定，对投诉进行处理。（2）处理结果应及时通知甲方和顾客。4.5后续跟踪（1）乙方对处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决。（2）对未解决问题的投诉，乙方应定期向甲方汇报。5.服务标准5.1服务质量要求（1）乙方应保证服务质量，确保投诉处理高效、准确。（2）乙方应定期对服务进行自查，不断提高服务水平。5.2服务时效性要求（1）乙方接到投诉后，应在24小时内回复。（2）乙方应在接到投诉后5个工作日内完成调查和处理。5.3服务保密性要求（1）乙方应对顾客信息和投诉内容保密，不得泄露给第三方。（2）乙方应制定保密制度，确保保密措施得到落实。6.顾客满意度调查6.1调查目的了解顾客对甲乙双方服务质量的满意程度，为改进服务质量提供依据。6.2调查方法（1）乙方通过电话、邮件、问卷调查等方式，定期对顾客进行满意度调查。（2）乙方对调查结果进行统计分析，形成调查报告。6.3调查结果处理（1）乙方根据调查结果，对存在的问题进行整改。（2）乙方将调查结果定期向甲方汇报。8.服务费用及支付8.1服务费用构成（1）基本服务费：根据双方协商确定的标准计算。（2）增值服务费：根据实际提供的服务内容和需求，另行协商。8.2费用支付方式（1）甲方应在合同签订后5个工作日内支付乙方50%的基本服务费。（2）剩余50%的基本服务费及增值服务费，应在乙方完成相应服务后，根据实际发生的服务费用支付。8.3费用支付时间（1）基本服务费应在合同签订后的第一个月内支付。（2）增值服务费应在服务完成后15个工作日内支付。9.保密条款9.1保密内容（1）甲乙双方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。（2）本合同内容及相关文件。9.2保密义务（1）甲乙双方对本合同内容及保密内容负有保密义务。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。9.3违约责任（1）如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）违反保密义务的，另一方有权解除本合同。10.违约责任10.1甲方违约责任（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付逾期付款的违约金。（2）甲方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。10.2乙方违约责任（1）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金。（2）乙方泄露保密内容的，应承担相应的违约责任。11.合同解除11.1合同解除条件（1）一方严重违约，另一方有权解除合同。（2）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行，双方协商一致可解除合同。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知对方。（2）对方在接到通知后，应在5个工作日内回复是否同意解除。12.争议解决12.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议。（2）协商不成，提交合同约定的仲裁机构仲裁。12.2争议解决机构（1）双方协商选择的仲裁机构。（2）如未协商一致，提交中国国际经济贸易仲裁委员会。12.3争议解决程序（1）提交仲裁申请。（2）仲裁机构受理后，按照仲裁规则进行审理。（3）仲裁机构作出裁决，双方应予以执行。13.合同生效及终止13.1合同生效条件（1）甲乙双方签字盖章。（2）合同签订后，甲方支付首期费用。13.2合同终止条件（1）合同履行完毕。（2）合同解除或终止。14.其他约定14.1不可抗力条款（1）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。（2）不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。14.2合同附件（1）本合同附件包括但不限于服务内容清单、费用明细表等。（2）附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同未尽事宜（1）本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。（2）协商不成，按照相关法律法规处理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）第三方：指在合同履行过程中，因特定原因被引入合同关系中的独立第三方，包括但不限于中介方、咨询服务提供方、技术支持方等。（2）第三方介入：指在合同履行过程中，由第三方提供的服务或协助，以实现合同目的或解决合同履行中的问题。15.2第三方介入条件（1）甲乙双方一致同意引入第三方。（2）第三方具备完成相关服务的能力和资质。（3）第三方介入不违反法律法规和合同约定。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同协商确定第三方介入的具体事项和范围。（2）甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确第三方在合同中的权利和义务。（3）补充协议作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。16.甲乙双方额外条款16.1第三方责任（1）第三方在合同履行过程中，应按照甲乙双方的要求和补充协议的约定，履行其职责。（2）第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的责任。16.2第三方权利（1）第三方有权根据补充协议的约定，获得相应的服务费用。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。16.3第三方义务（1）第三方应遵守国家法律法规和行业规范。（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和客户信息。17.第三方责任限额17.1责任限额定义（1）责任限额：指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿责任。（2）责任限额包括但不限于直接损失和间接损失。17.2责任限额确定（1）甲乙双方在引入第三方时，应协商确定第三方责任限额。（2）责任限额应在补充协议中明确约定。17.3责任限额执行（1）第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成损失，应承担不超过责任限额的赔偿责任。（2）超出责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况分担。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系（1）第三方应服从甲方的指导和监督。（2）甲方有权要求第三方提供相关服务或协助。18.2第三方与乙方的关系（1）第三方应服从乙方的指导和监督。（2）乙方有权要求第三方提供相关服务或协助。18.3第三方与其他各方的划分说明（1）第三方与甲乙双方均非合同主体，但第三方在合同履行过程中，应承担相应的责任和义务。（2）第三方与其他各方的关系，应按照法律法规和合同约定处理。19.第三方变更19.1第三方变更条件（1）甲乙双方一致同意变更第三方。（2）变更后的第三方应具备完成相关服务的能力和资质。19.2第三方变更程序（1）甲乙双方应共同协商确定第三方变更的具体事项和范围。（2）甲乙双方应与变更后的第三方签订补充协议，明确变更后的第三方在合同中的权利和义务。（3）补充协议作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。20.补充条款20.1本合同修正条款，经甲乙双方签字盖章后生效。20.2本合同修正条款与本合同具有同等法律效力。20.3本合同修正条款的解释权归甲乙双方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容清单详细列明乙方提供的服务项目和具体内容。包括服务标准、服务质量要求等。2.费用明细表列明合同约定的各项费用，包括基本服务费、增值服务费等。明确费用支付方式和时间。3.第三方补充协议明确第三方在合同中的权利和义务。包括第三方责任限额、服务标准等。4.保密协议明确甲乙双方及第三方在合同履行过程中的保密义务。包括保密内容、保密措施等。5.争议解决协议明确争议解决方式、仲裁机构等。6.不可抗力事件清单列明可能影响合同履行的不可抗力事件。7.顾客满意度调查报告详细记录顾客满意度调查的结果和分析。8.投诉处理记录记录顾客投诉的接收、调查、处理和反馈过程。9.服务质量自查报告乙方定期对服务质量进行自查，形成自查报告。10.合同履行情况报告记录合同履行过程中的重要事项和进展。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按时支付费用。乙方未按合同约定提供服务。第三方未按补充协议的约定履行职责。任何一方泄露商业秘密或客户信息。任何一方违反保密义务。2.责任认定标准甲方未按时支付费用，应向乙方支付逾期付款的违约金。乙方未按合同约定提供服务，应向甲方支付违约金。第三方未按补充协议的约定履行职责，应承担相应的赔偿责任。泄露商业秘密或客户信息，应承担相应的赔偿责任。违反保密义务，应承担相应的赔偿责任。3.违约责任示例甲方未在约定时间内支付服务费用，逾期支付5天，应向乙方支付1%的违约金。乙方未在约定时间内完成投诉处理，逾期2天，应向甲方支付0.5%的违约金。第三方泄露客户信息，导致客户损失，应承担10万元赔偿责任。任何一方泄露商业秘密，导致对方损失，应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度旅游行业顾客投诉处理售后服务协议书1本合同目录一览1.1协议双方基本信息1.2协议目的1.3协议范围1.4投诉处理流程1.5售后服务标准1.6投诉处理期限1.7投诉处理费用1.8投诉处理结果反馈1.9保密条款1.10违约责任1.11争议解决方式1.12协议生效与终止1.13协议变更与解除1.14协议附件第一部分：合同如下：第一条协议双方基本信息1.1.2甲方（旅行社名称）：注册地址、法定代表人、联系方式等。1.1.3乙方（顾客）：姓名、身份证号码、联系方式等。第二条协议目的2.1本协议旨在明确甲方在旅游服务过程中，对顾客投诉的处理流程和售后服务标准，保障顾客的合法权益，提高旅游服务质量。第三条协议范围3.1本协议适用于甲方提供的各类旅游产品和服务，包括但不限于跟团游、自由行、定制游等。3.2乙方在使用甲方提供的旅游产品和服务过程中，如对服务质量、行程安排、合同履行等方面产生投诉，甲方应按照本协议规定进行处理。第四条投诉处理流程4.1乙方在旅游行程中遇到问题，应及时向导游或服务人员反映。4.2导游或服务人员应在第一时间内予以处理，无法解决时应立即上报甲方。4.3甲方接到投诉后，应在24小时内对投诉事项进行调查核实。4.4甲方根据调查结果，制定处理方案，并及时通知乙方。第五条售后服务标准5.1甲方应确保在接到投诉后，在规定时间内对问题进行解决。5.2甲方对乙方提出的合理要求，应给予充分关注，并尽力满足。5.3甲方在处理投诉过程中，应遵循公平、公正、公开的原则。第六条投诉处理期限6.1甲方应在接到投诉后3个工作日内给予答复。6.2如投诉事项较为复杂，经甲方同意，可适当延长处理期限，但最长不得超过10个工作日。第七条投诉处理费用7.1甲方在处理投诉过程中产生的合理费用，由甲方承担。7.2乙方因投诉产生的合理费用，由乙方自行承担。7.3如因甲方原因导致投诉，甲方应承担乙方因此产生的全部费用。第八条保密条款8.1双方对本协议内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密负有保密义务。8.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露本协议内容或相关秘密信息。8.3保密义务在本协议终止后仍继续有效。第九条违约责任9.1若甲方未按本协议约定处理顾客投诉，导致顾客权益受损，甲方应承担相应的法律责任，并向乙方支付违约金。9.2若乙方在投诉处理过程中提供虚假信息，导致甲方损失，乙方应承担相应的法律责任。9.3若因不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。第十条争议解决方式10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至双方所在地的人民法院诉讼解决。第十一条协议生效与终止11.1本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2本协议有效期为一年，自协议生效之日起计算。11.3协议期满前一个月，双方如需续签，应协商一致并签订新的协议。第十二条协议变更与解除12.1本协议的任何变更或解除，均应以书面形式进行。12.2未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本协议。12.3因不可抗力导致本协议无法履行时，双方可协商解除协议。第十三条协议附件13.1本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.2本协议附件包括但不限于：投诉处理流程图、售后服务标准明细、费用计算标准等。第十四条其他14.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义15.1.1本协议中所述的“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、鉴定机构、法律顾问、调解机构等。15.2第三方介入的条件15.2.1在甲乙双方发生争议或甲乙双方认为有必要的情况下，可以邀请第三方介入。15.2.2第三方介入需经甲乙双方书面同意。15.3第三方介入的程序15.3.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的目的、权限和预期成果达成一致意见。15.3.2甲乙双方应向第三方提供必要的背景信息和相关资料。15.4第三方责任限额15.4.1第三方在介入过程中，因自身原因导致的错误判断或不当行为，对甲乙双方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。15.4.2第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入前协商确定，并在协议中明确。15.5第三方权利和义务15.5.1第三方在介入过程中，有权获取甲乙双方提供的必要信息，并有权提出建议或解决方案。15.5.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私，不得泄露给任何第三方。15.5.3第三方应按照甲乙双方的要求，在规定的时间内完成介入任务。15.6第三方介入的费用15.6.1第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在协议中明确。15.6.2第三方介入的费用包括但不限于咨询费、鉴定费、调解费等。15.7第三方与其他各方的划分说明15.7.1第三方在介入过程中，其行为仅代表自身，不对甲乙双方或其他任何第三方承担连带责任。15.7.2第三方介入不改变甲乙双方在原合同中的权利义务关系。15.7.3第三方介入不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务。15.8第三方介入的终止15.8.1第三方介入任务完成后，甲乙双方应共同确认并签署第三方介入报告。15.8.2如第三方介入过程中出现重大分歧或无法达成一致意见，甲乙双方可终止第三方介入，并协商解决后续问题。15.9第三方介入的后续处理15.9.1第三方介入报告经甲乙双方确认后，作为解决争议的依据。15.9.2如第三方介入未能解决争议，甲乙双方可根据本协议第十一条争议解决方式继续处理争议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图：详细展示投诉处理的各个环节，包括投诉提交、调查核实、处理措施、结果反馈等。2.售后服务标准明细：列明甲方提供的各项售后服务内容、服务标准、服务期限等。3.费用计算标准：详细说明投诉处理过程中涉及的费用计算方法，包括但不限于鉴定费、交通费、住宿费等。4.第三方介入协议：明确第三方介入的条件、程序、费用、权利义务等内容。5.第三方介入报告：记录第三方介入过程中的调查结果、分析结论、建议方案等。6.争议解决记录：记录甲乙双方在争议解决过程中的沟通记录、协商结果等。7.合同变更协议：记录甲乙双方对合同内容进行变更的协议书。8.合同解除协议：记录甲乙双方解除合同意愿的协议书。9.保密协议：明确甲乙双方及第三方对商业秘密、技术秘密、经营秘密的保密义务。10.其他附件：根据实际情况可能产生的其他相关文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定处理顾客投诉，导致顾客权益受损。责任认定标准：甲方应承担相应的法律责任，并向乙方支付违约金。示例：甲方在接到投诉后超过3个工作日未给予答复，或未在规定时间内解决投诉问题。2.违约行为：乙方在投诉处理过程中提供虚假信息，导致甲方损失。责任认定标准：乙方应承担相应的法律责任。示例：乙方在投诉过程中故意隐瞒重要事实，导致甲方误判并造成损失。3.违约行为：第三方在介入过程中因自身原因导致的错误判断或不当行为，对甲乙双方造成的损失。责任认定标准：第三方应承担相应的赔偿责任。示例：第三方在鉴定过程中未充分考虑相关证据，导致甲乙双方产生误解并造成损失。4.违约行为：甲乙双方未按约定履行保密义务，泄露对方商业秘密。责任认定标准：泄露方应承担相应的法律责任。示例：甲乙双方中的任何一方在协议终止后，泄露对方商业秘密。5.违约行为：甲乙双方未按约定支付第三方介入费用。责任认定标准：违约方应承担相应的法律责任。示例：甲乙双方未在规定时间内支付第三方介入费用，导致第三方无法正常开展工作。全文完。2024年度旅游行业顾客投诉处理售后服务协议书2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2相关术语1.3通知与通讯1.4本合同目录一览2.服务范围2.1售后服务内容2.2服务时间与期限2.3服务质量标准2.4服务费用3.投诉处理程序3.1投诉定义与分类3.2投诉接收与登记3.3投诉调查与核实3.4投诉处理与解决3.5投诉反馈与回访4.责任与义务4.1服务提供方责任4.2顾客责任4.3第三方责任4.4合同双方其他责任5.知识产权5.1服务提供方知识产权5.2顾客知识产权5.3第三方知识产权6.保密与隐私6.1保密义务6.2隐私保护6.3知识产权保护7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决费用9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3合同终止10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.其他条款11.1法律适用11.2不可抗力11.3合同附件11.4争议解决12.合同签订与生效12.1签订方式12.2生效时间12.3合同备案13.附件13.1附件一：售后服务内容明细13.2附件二：投诉处理流程图13.3附件三：保密协议14.合同签订日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2相关术语（1）“旅游服务”指甲方提供的包括但不限于景点门票、导游服务、交通服务等在内的旅游相关服务。（2）“顾客”指购买并使用甲方旅游服务的个人或单位。（3）“投诉”指顾客对旅游服务过程中出现的问题或不满而向甲方提出的正式书面或口头陈述。（4）“售后服务”指甲方在旅游服务结束后，为解决顾客投诉问题而提供的后续服务。1.3通知与通讯本合同双方通讯地址、联系方式如下：甲方：地址：____________________联系人：_________________电话：____________________电子邮箱：_________________乙方：地址：____________________联系人：_________________电话：____________________电子邮箱：_________________1.4本合同目录一览第一条定义与解释第二条服务范围第三条投诉处理程序第四条责任与义务第五条知识产权第六条保密与隐私第七条违约责任第二条服务范围2.1售后服务内容（1）解答顾客关于旅游服务的疑问；（2）处理顾客对旅游服务的投诉；（3）协助顾客解决旅游服务过程中遇到的问题；（4）提供旅游服务的后续服务，如退款、赔偿等。2.2服务时间与期限甲方应在接到顾客投诉后的三个工作日内开始处理，并在十个工作日内完成处理并答复顾客。2.3服务质量标准（1）解答问题准确、及时；（2）处理投诉公正、公平；（3）解决问题有效、满意；（4）后续服务迅速、便捷。2.4服务费用售后服务费用由甲方承担，不向顾客收取额外费用。第三条投诉处理程序3.1投诉定义与分类投诉是指顾客对旅游服务过程中出现的问题或不满而向甲方提出的正式书面或口头陈述。3.2投诉接收与登记甲方应设立专门的投诉接收渠道，包括电话、电子邮箱、在线客服等，以便顾客提交投诉。3.3投诉调查与核实甲方应在接到投诉后，及时进行调查核实，确保投诉的真实性和准确性。3.4投诉处理与解决甲方应根据调查核实结果，采取相应的处理措施，以解决顾客的投诉问题。3.5投诉反馈与回访甲方应在处理完毕后，向顾客提供反馈，并对处理结果进行回访，确保顾客满意。第四条责任与义务4.1服务提供方责任甲方应保证旅游服务的质量，对顾客的投诉问题负责，及时处理并解决。4.2顾客责任顾客应遵守旅游服务的相关规定，合理表达诉求，不得恶意投诉。4.3第三方责任若因第三方原因导致顾客投诉，甲方应协助顾客与第三方协商解决。4.4合同双方其他责任合同双方应按照本合同约定，履行各自的责任和义务。第五条知识产权5.1服务提供方知识产权甲方拥有旅游服务的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。5.2顾客知识产权顾客在投诉过程中提供的相关资料，其知识产权归顾客所有。5.3第三方知识产权若涉及第三方知识产权，甲方应遵守相关法律法规，保护第三方知识产权。第六条保密与隐私6.1保密义务合同双方应保守本合同内容及相关商业秘密。6.2隐私保护甲方应保护顾客的个人信息，不得泄露给第三方。6.3知识产权保护合同双方应共同保护本合同涉及的知识产权。第七条违约责任7.1违约情形（1）甲方未按约定提供旅游服务；（2）甲方未按约定处理顾客投诉；（3）甲方泄露顾客隐私；（4）合同双方违反保密义务。7.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3违约赔偿违约赔偿金额由合同双方协商确定，并在本合同中约定。第一部分：合同如下：第八条争议解决8.1争议解决方式本合同双方因履行本合同所发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应自知道或应当知道争议之日起三十日内进行协商；（2）协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。第九条合同变更与解除9.1合同变更（1）本合同经双方协商一致，可以变更；（2）任何一方不得擅自变更本合同。9.2合同解除（1）本合同因不可抗力导致无法履行时，双方可以解除合同；（2）一方违反本合同约定，致使合同无法履行时，另一方有权解除合同；（3）合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。第十条合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他合同终止情形。10.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项，包括但不限于结算、返还财产等。第十一条其他条款11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2不可抗力本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.3合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。11.4争议解决本合同争议解决方式及程序，适用于本合同及其附件。第十二条合同签订与生效12.1签订方式本合同采用书面形式签订，一式两份，双方各执一份。12.2生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.3合同备案本合同签订后，双方应按照相关规定进行备案。第十三条附件13.1附件一：售后服务内容明细附件一详细列明了甲方提供的售后服务内容，包括服务项目、服务标准、服务流程等。13.2附件二：投诉处理流程图附件二以流程图形式展示了投诉处理的各个步骤，便于双方理解和执行。13.3附件三：保密协议附件三为本合同双方签订的保密协议，明确了双方在合同履行过程中应遵守的保密义务。第十四条合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，为协助合同履行或解决争议而介入的独立第三方主体。（1）仲裁机构；（2）调解机构；（3）专业评估机构；（4）法律顾问；（5）技术支持服务提供商；（6）其他经甲乙双方认可的第三方。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入应经甲乙双方书面同意，并明确介入的具体事项和范围。2.2第三方介入应在合同履行过程中，当甲乙双方协商不成或无法履行合同义务时。第三条第三方的责任与权利3.1第三方的责任（1）第三方应按照甲乙双方的要求，公正、客观地履行其职责；（2）第三方在履行职责过程中，若因自身原因造成甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。3.2第三方的权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权根据甲乙双方的要求，提出建议或解决方案；（3）第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。第四条第三方介入的程序4.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的事项、范围和费用达成一致意见。4.2第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的工作，并提供必要的支持和协助。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方在提供服务前提出。（1）第三方因自身原因造成甲乙双方损失，责任限额不超过合同总金额的10%；（2）第三方因不可抗力等原因造成甲乙双方损失，责任限额由甲乙双方协商确定。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方在合同履行过程中的职责和权利，仅限于甲乙双方约定的范围。6.2第三方不得干预甲乙双方之间的合同关系，不得损害甲乙双方的合法权益。6.3第三方在履行职责过程中，若与甲乙双方或任何一方发生争议，应提交甲乙双方协商解决。第七条第三方介入的费用7.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。（1）第三方提供服务的费用；（2）第三方工作所需的差旅费用；（3）第三方因履行职责而产生的其他费用。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入后，若甲乙双方协商一致，可以终止第三方介入。8.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。第九条第三方介入的记录与报告9.1第三方在介入过程中，应详细记录工作过程和结果。9.2第三方应在介入结束后，向甲乙双方提交书面报告，报告内容包括但不限于：（1）介入事项；（2）介入过程；（3）介入结果；（4）第三方对甲乙双方的建议。第十条第三方介入的保密10.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和隐私。10.2第三方在介入结束后，仍应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和隐私。第十一条第三方介入的后续处理11.1第三方介入结束后，甲乙双方应根据第三方提供的报告，继续处理相关事宜。11.2若第三方介入未能解决甲乙双方的争议，甲乙双方可重新协商或寻求其他争议解决方式。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：售后服务内容明细详细要求：列出甲方提供的售后服务项目，包括服务内容、服务标准、服务流程、服务时间等。附件说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：投诉处理流程图详细要求：以图表形式展示投诉处理的各个步骤，包括投诉接收、调查核实、处理解决、反馈回访等。附件说明：本附件用于指导甲乙双方正确处理投诉，提高工作效率。3.附件三：保密协议详细要求：明确甲乙双方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括保密内容、保密期限等。附件说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、程序、责任、权利等。附件说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。5.附件五：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、程序、费用等。附件说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。6.附件六：合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序、内容等。附件说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。7.附件七：合同解除协议详细要求：明确合同解除的条件、程序、后果等。附件说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按约定提供旅游服务；（2）甲方未按约定处理顾客投诉；（3）甲方泄露顾客隐私；（4）乙方未按约定支付服务费用；（5）乙方未按约定提供相关资料；（6）第三方违反保密义务；（7）第三方未按约定履行职责。2.责任认定标准：（1）甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（3）第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约责任示例说明：（1）甲方未按约定提供旅游服务，导致顾客行程受阻，甲方应赔偿顾客因此遭受的损失。（2）乙方未按约定支付服务费用，甲方有权停止提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。（3）第三方泄露顾客隐私，顾客可要求第三方承担侵权责任，并要求赔偿损失。全文完。2024年度旅游行业顾客投诉处理售后服务协议书3本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方当事人2.1当事人名称2.2当事人地址2.3当事人联系方式3.协议目的与范围3.1协议目的3.2协议范围4.投诉处理程序4.1投诉接收4.2投诉登记4.3投诉调查4.4投诉处理4.5投诉反馈5.售后服务内容5.1售后服务范围5.2售后服务标准5.3售后服务流程6.投诉处理时限6.1投诉处理期限6.2延期处理7.责任与义务7.1当事人责任7.2当事人义务8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除13.其他约定13.1其他条款13.2其他约定事项14.合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1“旅游服务”指本协议双方当事人所提供的旅游相关服务，包括但不限于旅行社服务、酒店住宿、交通服务、导游服务等。1.1.2“顾客”指购买并接受旅游服务的个人或团体。1.1.3“投诉”指顾客对旅游服务过程中所遇到的问题或不满提出的正式意见或要求。1.1.4“售后服务”指旅游服务结束后，为解决顾客投诉而提供的补救措施或服务。1.1.5“本合同”指《2024年度旅游行业顾客投诉处理售后服务协议书》。1.2解释1.2.1本合同中未尽事宜或歧义之处，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。第二条双方当事人2.1当事人名称2.1.1旅游服务提供方：[旅游服务提供方全称]2.1.2顾客：[顾客姓名或单位名称]2.2当事人地址2.2.1旅游服务提供方地址：[旅游服务提供方详细地址]2.2.2顾客地址：[顾客详细地址]2.3当事人联系方式2.3.1旅游服务提供方联系方式：[旅游服务提供方联系电话、电子邮箱等]2.3.2顾客联系方式：[顾客联系电话、电子邮箱等]第三条协议目的与范围3.1协议目的3.1.1明确双方在旅游服务过程中顾客投诉处理和售后服务中的权利、义务及责任。3.1.2提高旅游服务质量，维护顾客合法权益。3.2协议范围3.2.1本协议适用于旅游服务提供方提供的所有旅游服务项目。3.2.2本协议适用于旅游服务过程中顾客提出的所有投诉。第四条投诉处理程序4.1投诉接收4.1.1顾客可通过电话、邮件、书面等形式向旅游服务提供方提出投诉。4.1.2旅游服务提供方应在接到投诉后[具体时间]内予以确认并记录。4.2投诉登记4.2.1旅游服务提供方应在接到投诉后[具体时间]内完成投诉登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。4.3投诉调查4.3.1旅游服务提供方应在接到投诉后[具体时间]内进行调查，核实投诉情况。4.4投诉处理4.4.1旅游服务提供方应在接到投诉后[具体时间]内提出处理意见。4.4.2旅游服务提供方应根据调查结果，对顾客的投诉进行妥善处理。4.5投诉反馈4.5.1旅游服务提供方应在处理完毕后[具体时间]内向顾客反馈处理结果。第五条售后服务内容5.1售后服务范围（1）对投诉问题进行核实和处理；（2）对投诉处理结果进行跟踪和反馈；（3）对顾客提出的合理要求给予支持；（4）对投诉处理过程中发现的问题进行改进。5.2售后服务标准5.2.1旅游服务提供方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质、高效的售后服务。5.3售后服务流程5.3.1售后服务流程如下：（1）接到顾客投诉后，立即进行调查；（2）根据调查结果，提出处理意见；（3）对处理结果进行跟踪和反馈；（4）对顾客提出的合理要求给予支持；（5）对投诉处理过程中发现的问题进行改进。第六条投诉处理时限6.1投诉处理期限6.1.1旅游服务提供方应在接到投诉后[具体时间]内完成投诉处理。6.2延期处理6.2.1如因特殊情况导致投诉处理期限无法在规定时间内完成，旅游服务提供方应向顾客说明情况，并争取得到顾客的谅解。第七条责任与义务7.1当事人责任7.1.1旅游服务提供方应按照本协议约定，对顾客的投诉进行及时、妥善处理，确保顾客合法权益。7.1.2顾客应按照本协议约定，合理提出投诉，并配合旅游服务提供方进行调查和处理。7.2当事人义务7.2.1旅游服务提供方应建立健全投诉处理机制，提高服务质量。7.2.2顾客应自觉遵守旅游服务提供方的规章制度，维护旅游秩序。第八条保密条款8.1保密内容8.1.1双方在本合同履行过程中所获得对方的商业秘密、技术秘密、财务信息、客户信息等，均属于保密范围。8.1.2本合同中涉及的任何技术参数、设计图纸、技术资料、商务计划等，均属于保密内容。8.2保密义务8.2.1双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.2.2双方在合同履行期间及合同终止后[具体时间]内，仍需遵守本保密条款。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1一方未按照本合同约定履行义务；9.1.2一方违反本合同中的保密条款；9.1.3一方违反本合同中的其他约定；9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；9.2.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失；9.2.3违约方如给守约方造成间接损失，应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议；10.1.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为[具体名称]。第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1双方在本合同上签字或盖章；11.1.2合同经双方合法代表签字或盖章后生效。11.2合同终止条件11.2.1合同约定的期限届满；11.2.2双方协商一致解除合同；11.2.3出现本合同约定的其他终止情形。第十二条合同变更与解除12.1合同变更12.1.1双方对本合同的内容进行修改或补充，应达成书面协议；12.1.2合同变更自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同解除12.2.1双方协商一致解除合同；12.2.2出现本合同约定的解除情形，一方有权解除合同；12.2.3合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。第十三条其他约定13.1其他条款13.1.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议；13.1.2本合同补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2其他约定事项13.2.1本合同自签订之日起生效，有效期为[具体时间]；13.2.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同附件14.1合同附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力；14.2合同附件包括但不限于：（1）双方签字或盖章的合同文本；（2）与本合同相关的协议、文件、证明等；（3）其他与本合同履行相关的文件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，为协助甲乙双方解决争议、提供专业服务或执行特定任务而介入合同关系的独立第三方主体。1.2第三方不包括甲乙双方的关联方、代理人或雇员。第二条第三方介入类型2.1中介方：为甲乙双方提供信息、协调、撮合等服务的第三方。2.2专业服务机构：为甲乙双方提供专业咨询、评估、鉴定等服务的第三方。2.3执行机构：受甲乙双方委托执行特定任务或项目的第三方。第三条第三方介入程序3.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。3.2第三方介入协议应明确第三方介入的具体事项、权利义务、费用承担等内容。第四条第三方责任限额4.1第三方在介入本合同关系过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损的，第三方应承担相应的赔偿责任。4.2第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，但不得超过第三方介入协议约定的总金额。4.3如第三方责任限额未在协议中约定，则第三方责任限额按照本合同约定的违约责任承担方式确定。第五条第三方权利义务5.1第三方有权根据协议约定，独立开展相关工作，并享有相应的权利。5.2第三方应遵守国家法律法规、行业规范和甲乙双方的要求，确保工作质量。5.3第三方在介入本合同关系过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方的关系仅限于协议约定的范围内，第三方不对甲乙双方的其他权利义务承担责任。6.2第三方与甲乙双方之间发生争议，应通过协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.3第三方与甲乙双方之间发生的争议，不影响甲乙双方根据本合同约定的权利义务关系。第七条第三方介入后的合同变更7.2本合同变更不影响第三方介入协议的效力。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后的争议解决方式，可参照本合同第十条“争议解决”的相关规定。8.2第三方介入协议中约定的争议解决方式，优先于本合同约定的争议解决方式。第九条第三方介入后的合同终止9.1第三方介入协议终止，不影响本合同的效力。9.2第三方介入协议终止后，甲乙双方应根据本合同约定继续履行合同义务。第十条第三方介入后的费用承担10.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照协议约定承担。10.2若第三方介入协议未约定费用承担，则由甲乙双方按照本合同约定的方式承担。第十一条第三方介入后的保密义务11.1第三方在介入本合同关系过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。11.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十二条第三方介入后的其他规定12.1本条款是对本合同有关第三方介入的补充和细化，与本合同其他条款具有同等法律效力。12.2本条款的未尽事宜，可由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：清晰展示投诉接收、登记、调查、处理、反馈的步骤和时限。说明：此流程图用于指导甲乙双方在处理投诉时的操作流程。2.售后服务标准手册详细要求：列出售后服务的具体内容、标准、流程和反馈机制。说明：此手册为甲乙双方提供售后服务的操作指南。3.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的类型、程序、权利义务、费用承担等内容。说明：此协议用于规范第三方介入本合同关系的各项事宜。4.保密协议详细要求：规定双方保密信息的范围、保密义务、违约责任等。说明：此协议用于保护双方在本合同履行过程中的商业秘密。5.违约责任认定标准详细要求：列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：此标准用于明确违约行为的认定和责任承担。6.争议解决规则详细要求：规定争议解决的方式、机构、程序和时限。说明：此规则用于指导甲乙双方在发生争议时的解决途径。7.合同变更记录详细要求：记录合同变更的内容、时间、双方签字等。说明：此记录用于证明合同变更的合法性和有效性。8.合同终止通知详细要求：规定合同终止的通知方式、时间、内容等。说明：此通知用于确保合同终止的合法性和及时性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1未按约定时间处理顾客投诉；1.2未按约定标准提供售后服务；1.3泄露对方商业秘密；1.4未按约定承担违约责任；1.5违反保密义务；1.6未按约定履行合同义务。2.责任认定标准：2.1违约行为一经确认，违约方应承担相应的违约责任；2.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担法律责任等；2.3违约责任的认定和承担，按照本合同约定的违约责任承担方式确定。3.示例说明：3.1甲方未按约定时间处理顾客投诉，导致顾客权益受损，乙方有权要求甲方支付违约金；3.2乙方未按约定标准提供售后服务，导致顾客不满，甲方有权要求乙方进行改进或赔偿损失；3.3双方均违反保密义务，泄露对方商业秘密，双方应承担相应的法律责任。全文完。2024年度旅游行业顾客投诉处理售后服务协议书4本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方法定代表人或授权代表1.3双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同签订背景2.2合同目的3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务期限3.4服务费用4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉调查4.3投诉处理4.4投诉反馈5.售后服务5.1售后服务范围5.2售后服务标准5.3售后服务期限5.4售后服务费用6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约责任免除8.合同生效及终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同解除条件9.合同变更及解除9.1合同变更程序9.2合同解除程序9.3合同变更及解除的效力10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达效力11.保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务11.3保密信息的处理12.合同附件12.1附件一：服务内容明细12.2附件二：投诉处理流程图12.3附件三：售后服务明细13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除与终止的效力14.其他约定14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及全称甲方：_______旅游有限公司乙方：_______顾客1.2双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：_______乙方授权代表：_______1.3双方联系方式甲方联系方式：电话_______，电子邮箱_______乙方联系方式：电话_______，电子邮箱_______第二条合同背景及目的2.1合同签订背景鉴于甲方从事旅游业务，乙方作为甲方服务的顾客，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就2024年度旅游行业顾客投诉处理及售后服务事宜，达成如下协议。2.2合同目的本合同旨在明确甲方在处理乙方投诉及提供售后服务过程中的权利和义务，保障乙方的合法权益，提高甲方的服务质量。第三条服务内容3.1服务范围（1）乙方在旅游过程中对甲方的服务提出投诉；（2）乙方在旅游结束后对甲方的服务提出售后服务需求。3.2服务标准甲方应按照国家相关法律法规及行业标准，对乙方的投诉进行及时、公正、合理的处理；对乙方的售后服务需求，甲方应提供及时、有效的服务。3.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.4服务费用本合同服务费用为人民币_______元，乙方应在签订本合同之日起_______个工作日内向甲方支付。第四条投诉处理流程4.1投诉接收乙方在发现服务问题后，应及时向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后_______小时内确认收到投诉。4.2投诉调查甲方应在接到投诉后_______个工作日内对投诉事项进行调查，并形成调查报告。4.3投诉处理甲方应根据调查结果，对乙方的投诉进行处理，处理结果应在_______个工作日内通知乙方。4.4投诉反馈甲方应在处理完毕后_______个工作日内向乙方反馈处理结果。第五条售后服务5.1售后服务范围（1）乙方在旅游结束后对甲方的服务提出投诉；（2）乙方在旅游结束后对甲方的服务提出改进建议；（3）乙方在旅游结束后对甲方的服务提出其他售后服务需求。5.2售后服务标准甲方应按照国家相关法律法规及行业标准，对乙方的售后服务需求进行及时、有效的处理。5.3售后服务期限本合同售后服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。5.4售后服务费用本合同售后服务费用为人民币_______元，乙方应在签订本合同之日起_______个工作日内向甲方支付。第六条争议解决6.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。6.3争议解决期限双方应在接到对方提起诉讼之日起_______个工作日内向法院提交答辩状。第七条违约责任7.1违约情形（1）甲方未按约定处理乙方的投诉；（2）甲方未按约定提供售后服务；（3）甲方未按约定支付服务费用；（4）任何一方违反本合同约定的其他义务。7.2违约责任承担（1）甲方未按约定处理乙方的投诉，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失；（2）甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失；（3）甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金；（4）任何一方违反本合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。7.3违约责任免除因不可抗力导致本合同无法履行或者履行困难的，双方均不承担违约责任。第八条合同生效及终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止条件（1）本合同服务期限届满；（2）双方协商一致解除本合同；（3）因不可抗力导致本合同无法履行；（4）任何一方违约，经另一方书面通知后_______日内未采取补救措施或未履行合同。8.3合同解除条件（1）甲方未按约定处理乙方的投诉，乙方有权解除本合同；（2）甲方未按约定提供售后服务，乙方有权解除本合同；（3）甲方未按约定支付服务费用，乙方有权解除本合同；（4）任何一方严重违约，另一方有权解除本合同。第九条合同变更及解除9.1合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。9.2合同解除程序任何一方要求解除本合同时，应书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按照约定处理尚未履行的事项。9.3合同变更及解除的效力合同变更或解除后，对已履行部分不产生溯及力，但对未履行部分产生约束力。第十条通知与送达10.1通知方式本合同项下的通知，可以采取书面形式、电子邮件或其他双方认可的方式发送。10.2送达地址本合同双方的送达地址为本合同第一条中约定的联系方式。10.3送达效力通知自送达对方之日起生效，若因对方原因导致未送达，视为已送达。第十一条保密条款11.1保密信息范围本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。11.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。11.3保密信息的处理双方应对保密信息进行妥善保管，确保其不被泄露或不当使用。第十二条合同附件12.1附件一：服务内容明细12.2附件二：投诉处理流程图12.3附件三：售后服务明细第十三条合同解除与终止13.1合同解除条件本合同解除条件除第九条所述外，还包括因法律法规变更导致本合同无法履行的情况。13.2合同终止条件本合同终止条件除第八条所述外，还包括因双方达成一致终止本合同的情况。13.3合同解除与终止的效力合同解除或终止后，双方应按照约定处理尚未履行的事项，并承担相应的责任。第十四条其他约定14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，自合同终止之日起失效。14.4本合同未尽事宜，以中华人民共和国法律法规为准。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1定义本合同中的“第三方”是指除甲乙双方之外的，因本合同履行需要或经甲乙双方同意介入本合同关系的任何个人、企业或其他组织。1.2范围（1）提供专业咨询、评估、调解、仲裁等服务；（2）作为担保人或保证人；（3）作为中介方协助甲乙双方进行合同履行；（4）其他经甲乙双方同意的介入情况。第二条第三方介入的同意及程序2.1同意甲乙双方同意，在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方，并取得对方的书面同意。2.2程序第三方介入的同意程序如下：（1）甲乙双方就第三方介入的必要性、第三方的基本情况及介入方式达成一致；（2）甲乙双方签署书面同意第三方介入的协议；（3）第三方根据甲乙双方的要求，参与本合同的履行。第三条第三方的责任及权利3.1责任（1）遵守国家法律法规和行业规范；（2）按照甲乙双方的要求，提供专业、公正、有效的服务；（3）保守甲乙双方的商业秘密和隐私；（4）因第三方自身原因导致的责任。3.2权利第三方在本合同中的权利包括：（1）根据合同约定，获得相应的服务费用；（2）在介入过程中，享有独立判断权；（3）在介入过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合。第四条第三方责任限额4.1明确责任限额甲乙双方可根据实际情况，在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于：（1）因第三方原因导致甲乙双方损失的赔偿限额；（2）第三方在介入过程中，因自身过错导致甲乙双方损失的赔偿限额。4.2责任限额的调整在合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，甲乙双方应书面通知对方，并取得对方的书面同意。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为服务关系，第三方应服从甲方的管理，并按照甲方的要求提供相应的服务。5.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为服务关系，第三方应服从乙方的管理，并按照乙方的要求提供相应的服务。5.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系为共同参与本合同履行关系，第三方应同时服从甲乙双方的管理，并按照甲乙双方的要求提供相应的服务。第六条第三方介入的合同条款6.1第三方介入的合同条款（1）第三方介入的定义及范围；（2）第三方介入的同意及程序；（3）第三方的责任及权利；（4）第三方责任限额；（5）第三方与其他各方的划分说明。第七条第三方介入的合同变更及解除7.1合同变更如第三方介入的合同条款需变更，甲乙双方应书面通知对方，并取得对方的书面同意。7.2合同解除如第三方介入的合同关系终止，甲乙双方应书面通知对方，并按照合同约定处理相关事宜。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入产生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构第三方介入争议的解决机构为合同签订地的人民法院。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细要求：详细列出甲方提供的服务项目、服务标准、服务费用及支付方式。说明：附件一作为合同附件，用于明确双方服务内容的细节。2.附件二：投诉处理流程图要求：以图表形式展示投诉处理的各个阶段、处理时限及责任部门。说明：附件二作为合同附件，用于指导双方在处理投诉时的流程和时限。3.附件三：售后服务明细要求：详细列出甲方提供的售后服务项目、服务标准、服务期限及费用。说明：附件三作为合同附件，用于明确双方售后服务的内容和标准。4.附件四：第三方介入同意书要求：明确第三方介入的同意程序、第三方的基本情况及介入方式。说明：附件四作为合同附件，用于记录甲乙双方对第三方介入的同意情况。5.附件五：第三方责任限额协议要求：明确第三方的责任范围、责任限额及赔偿方式。说明：附件五作为合同附件，用于约定第三方在介入过程中的责任承担。6.附件六：争议解决协议要求：明确争议解决的方式、机构及程序。说明：附件六作为合同附件，用于约定双方在发生争议时的解决途径。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定处理乙方的投诉责任认定标准：甲方未在规定时限内处理乙方的投诉，或处理结果不符合合同约定。示例说明：若甲方未在接到投诉后_______个工作日内处理完毕，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。2.违约行为：甲方未按约定提供售后服务责任认定标准：甲方未在规定时限内提供售后服务，或提供的服务不符合合同约定。示例说明：若甲方未在接到售后服务需求后_______个工作日内提供相应服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。3.违约行为：甲方未按约定支付服务费用责任认定标准：甲方未在约定的时间内支付服务费用，或支付的费用不符合合同约定。示例说明：若甲方未在签订合同后_______个工作日内支付服务费用，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。4.违约行为：乙方未按约定提供投诉或售后服务需求责任认定标准：乙方未在约定的时间内提供投诉或售后服务需求，或提供的信息不符合合同约定。示例说明：若乙方未在接到甲方服务后_______个工作日内提出投诉或售后服务需求，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。5.违约行为：第三方未按约定履行职责责任认定标准：第三方未按合同约定提供专业、公正、有效的服务，或因第三方原因导致甲乙双方损失。示例说明：若第三方在介入过程中泄露甲乙双方的商业秘密，乙方有权要求第三方承担相应的违约责任。全文完。2024年度旅游行业顾客投诉处理售后服务协议书5本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.适用范围3.服务内容3.1投诉处理流程3.2售后服务流程4.投诉处理时限5.售后服务时限6.投诉处理责任6.1顾客责任6.2旅游企业责任7.售后服务责任7.1顾客责任7.2旅游企业责任8.投诉处理费用9.售后服务费用10.违约责任10.1顾客违约责任10.2旅游企业违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同生效13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序14.其他条款14.1通知14.2不可抗力14.3合同修改14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“旅游企业”指在本合同中提供旅游产品或服务的公司或个人。1.1.2“顾客”指购买或使用旅游企业提供的旅游产品或服务的个人或团体。1.1.3“投诉”指顾客对旅游企业提供的旅游产品或服务的不满意或不满。1.1.4“售后服务”指旅游企业在顾客投诉后提供的补救措施或服务。1.2解释1.2.1本合同中的“旅游产品”包括但不限于旅游线路、酒店住宿、餐饮服务、交通服务等。1.2.2本合同中的“旅游服务”包括但不限于导游服务、行程安排、紧急救援等。2.适用范围2.1本合同适用于2024年度旅游企业向顾客提供的所有旅游产品和服务。2.2本合同适用于顾客在旅游过程中对旅游企业提出的所有投诉。3.服务内容3.1投诉处理流程3.1.1顾客应在发现投诉事项后24小时内向旅游企业提出投诉。3.1.2旅游企业应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并告知顾客调查结果。3.1.3如顾客对调查结果不满意，可要求进行进一步调查，旅游企业应在3个工作日内完成。3.2售后服务流程3.2.1旅游企业应在接到顾客投诉后24小时内提出初步解决方案。3.2.2如顾客对初步解决方案不满意，旅游企业应在3个工作日内提出最终解决方案。3.2.3旅游企业应在最终解决方案确定后，立即执行并告知顾客。4.投诉处理时限4.1旅游企业应在接到顾客投诉后的3个工作日内完成初步调查。4.2旅游企业应在接到顾客投诉后的5个工作日内完成最终解决方案的提出和执行。5.售后服务时限5.1旅游企业应在接到顾客投诉后的24小时内提出初步解决方案。5.2旅游企业应在接到顾客投诉后的3个工作日内完成最终解决方案的提出和执行。6.投诉处理责任6.1顾客责任6.1.1顾客应确保提供的信息真实、准确、完整。6.1.2顾客应积极配合旅游企业的调查和处理工作。6.2旅游企业责任6.2.1旅游企业应确保投诉处理流程的透明性和公正性。6.2.2旅游企业应确保在规定时限内完成投诉处理工作。6.2.3旅游企业应承担因自身原因导致的顾客投诉处理不当的责任。8.投诉处理费用8.1顾客提出投诉时，旅游企业不收取任何费用。8.2旅游企业因处理投诉而产生的合理费用，由旅游企业自行承担。8.3若因顾客的恶意投诉或无理取闹导致旅游企业产生额外费用，旅游企业有权向顾客追偿。9.售后服务费用9.1售后服务费用由旅游企业承担，除非因顾客自身原因导致的服务缺陷。9.2售后服务费用包括但不限于重置服务、赔偿损失等。9.3旅游企业应在提供售后服务前与顾客协商费用问题，并达成一致。10.违约责任10.1顾客违约责任10.1.1若顾客违反本合同约定，导致旅游企业遭受损失的，顾客应承担相应的赔偿责任。10.1.2顾客未按约定时间提出投诉，视为放弃权利。10.2旅游企业违约责任10.2.1若旅游企业未按本合同约定处理投诉，导致顾客权益受损的，旅游企业应承担相应的赔偿责任。10.2.2旅游企业未按约定提供售后服务或提供的服务不符合约定标准的，旅游企业应负责改进并承担相关费用。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决争议。11.1.2若协商不成，任何一方均可向合