2024年铁路快运服务协议规范格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年铁路快运服务协议规范格式版B版本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2快运服务1.3货物1.4铁路运输1.5损害1.6赔偿1.7违约1.8通知1.9法律适用1.10争议解决第二条服务内容与范围2.1服务提供2.2服务不包括2.3服务时间2.4服务价格2.5服务预约第三条货物交付与接收3.1货物交付3.2货物接收3.3货物检查3.4特殊货物处理第四条货物运输与保险4.1运输方式4.2运输时间4.3货物保险4.4保险索赔第五条货物损失与损坏处理5.1损失认定5.2损坏处理5.3损失赔偿计算5.4索赔流程第六条违约责任6.1违约行为6.2违约赔偿6.3违约解决第七条争议解决7.1协商解决7.2调解7.3仲裁7.4法律诉讼第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效8.2合同变更8.3合同终止第九条一般条款9.1保密条款9.2不可抗力9.3转让9.4完整协议第十条客户满意度10.1服务评价10.2投诉处理10.3改进措施第十一条服务变更与调整11.1服务变更11.2服务调整第十二条技术支持与培训12.1技术支持12.2培训服务第十三条营销与合作13.1市场推广13.2合作模式第十四条费用支付与结算14.1费用支付14.2结算方式14.3发票开具14.4费用调整第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2快运服务乙方根据甲方的要求，提供铁路快运服务，包括但不限于货物的运输、中转、配送等服务。1.3货物本合同项下的货物是指甲方托运的，符合国家法律法规、铁路运输规定和乙方运输条件的各类物品。1.4铁路运输铁路运输是指乙方使用铁路运输工具，按照约定的路线、时间、方式，将货物从甲方指定的起始地点运输至甲方指定的目的地。1.5损害损害是指货物在运输过程中因乙方原因导致的损失、损坏或者灭失。1.6赔偿赔偿是指乙方对甲方因货物损害而产生的经济损失，按照本合同约定进行赔偿。1.7违约违约是指一方不履行或者不适当履行合同约定的义务。1.8通知通知是指甲方或者乙方按照本合同约定，通过书面、口头或者电子邮件等方式，向对方发送的信息。1.9法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.10争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二条服务内容与范围2.1服务提供乙方应当按照甲方的要求，提供安全、快捷、高效的铁路快运服务。2.2服务不包括乙方不负责货物的装卸、包装、保管、配送等非铁路运输环节的服务。2.3服务时间乙方应当在甲方约定的时间内，确保货物安全送达目的地。具体服务时间由双方在合同附件中约定。2.4服务价格乙方根据货物的重量、体积、运输距离等因素，按照乙方的收费标准向甲方收取运输费用。具体收费标准由双方在合同附件中约定。2.5服务预约甲方应至少提前（提前时间）向乙方预约快运服务，并提供完整的货物信息及运输要求。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为（有效期限）。8.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。变更内容不得违反国家法律法规、社会公共利益。8.3合同终止本合同期满或者双方协商一致解除合同。合同终止后，乙方应当按照约定将甲方货物安全送达目的地。第九条一般条款9.1保密条款双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应当予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。9.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方应当及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。不可抗力事件发生后，双方应协商解决合同履行问题。9.3转让未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。9.4完整协议本合同及其附件是双方关于本合同项下快运服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的讨论和协议。第十条客户满意度10.1服务评价甲方有权对乙方提供的快运服务进行评价，并提出改进建议。10.2投诉处理甲方如对乙方服务有任何不满，可以在收到货物后（投诉期限）内向乙方提出投诉。乙方应当在（答复期限）内答复甲方。10.3改进措施乙方应当根据甲方的评价和投诉，及时改进服务质量，提高客户满意度。第十一条服务变更与调整11.1服务变更甲方因特殊情况需要变更快运服务内容或要求的，应提前（通知期限）通知乙方。11.2服务调整乙方根据市场变化、运输资源等情况，可以对服务进行调整，但应确保不影响甲方的货物运输。第十二条技术支持与培训12.1技术支持乙方应为甲方提供必要的铁路快运技术支持，解答甲方的疑问。12.2培训服务乙方可以根据甲方需求，提供铁路快运相关知识和技能的培训服务。第十三条营销与合作13.1市场推广乙方可以在尊重甲方意愿的前提下，使用甲方商标、名称等元素进行市场推广。13.2合作模式双方可以根据市场情况和双方需求，探索更紧密的合作模式，实现互利共赢。第十四条费用支付与结算14.1费用支付甲方应按照乙方提供的收费标准，按时支付运输费用。14.2结算方式双方可以选择银行转账、现金支付等结算方式。14.3发票开具乙方在收到甲方支付的运输费用后，为甲方开具正规发票。14.4费用调整双方可以根据市场变化、运输成本等因素，协商调整运输费用。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：快运服务详细说明详细描述快运服务的具体内容、服务流程、服务时间、服务承诺等信息。附件二：货物运输保险条款详细列出货物运输保险的保险范围、保险费用、保险索赔流程等信息。附件三：运输费用收费标准详细列出运输费用的计算方式、收费标准、费用调整机制等信息。附件四：服务变更与调整申请表用于甲方申请服务变更或调整时填写，包含变更内容、变更原因、变更时间等信息。附件五：技术支持与培训方案详细描述技术支持与培训的内容、时间、地点、方式等信息。附件六：营销与合作协议详细列出市场推广、合作模式、合作期限等信息。附件七：费用支付与结算协议详细描述费用支付的方式、结算时间、发票开具等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付运输费用。2.乙方未按约定时间、方式运输货物。3.乙方未妥善保管货物，导致货物损失或损坏。4.甲方提供虚假货物信息或未按约定提供货物。5.乙方未按照约定提供技术支持或培训服务。责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付运输费用，乙方有权拒绝运输货物，并有权要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间、方式运输货物，乙方应承担货物损失或损坏的责任，并赔偿甲方相应损失。3.乙方未妥善保管货物导致货物损失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。4.甲方提供虚假货物信息或未按约定提供货物，甲方应承担由此产生的全部责任。5.乙方未按照约定提供技术支持或培训服务，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此产生的损失。示例说明：假设甲方未在约定时间内支付运输费用，乙方有权拒绝运输货物，并可以要求甲方支付违约金。如果乙方未按约定时间、方式运输货物，导致货物损失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方和乙方。2.快运服务：指乙方根据甲方的要求，提供的铁路快运服务。3.货物：指甲方托运的，符合国家法律法规、铁路运输规定和乙方运输条件的各类物品。4.铁路运输：指乙方使用铁路运输工具，按照约定的路线、时间、方式，将货物从甲方指定的起始地点运输至甲方指定的目的地。5.损害：指货物在运输过程中因乙方原因导致的损失、损坏或者灭失。6.赔偿：指乙方对甲方因货物损害而产生的经济损失，按照本合同约定进行赔偿。7