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文档简介

门诊复诊就诊流程管理制度第一章总则第一条目的为了规范门诊复诊就诊流程，提高医院服务质量，保障患者的权益，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊就诊科室，包含但不限于内科、外科、妇产科、儿科等。第三条定义复诊：指患者依据医生的建议，再次就诊以便进行治疗、复查或咨询的行为。门诊复诊：指复诊患者选择在医院门诊就诊的行为。就诊流程：指患者在医院门诊复诊期间所需经过的各个环节和步骤。第二章门诊复诊就诊流程第四条预约挂号患者在门诊复诊前，应提前电话预约挂号，并供应个人信息、病情描述等相关资料。医院设置预约挂号窗口，并为患者供应预约挂号服务。第五条就诊登记患者到达医院后，应前往相关科室的就诊登记窗口进行登记。就诊登记窗口将核实患者预约信息，并领取患者的健康卡或其他识别凭证。第六条医生主诊就诊登记窗口将患者的信息转达给主诊医生。主诊医生负责接待患者，进行初步询问、病情评估和初步诊疗，并记录病历。第七条检查治疗主诊医生依据患者的病情需要，布置相关检查和治疗。医院设立相应的检查治疗科室，由相关医生和技术人员负责进行检查治疗。第八条复诊医生会诊假如患者需要多学科会诊或多而杂病情处理，在主诊医生的布置下，进行会诊。复诊医生会诊后，将与主诊医生协商订立进一步治疗方案，同时记录相关病历。第九条用药调配主诊医生或复诊医生依据患者需要，开具药方。医院设置药房，负责依据药方进行用药调配，并向患者供应规范用药引导。第十条化验结果患者进行相关化验后，将结果送到检验科室进行分析和处理。检验科室将结果及时反馈给主诊医生和复诊医生，供其参考和订立治疗方案。第十一条复诊预约复诊医生依据患者情况，订立下次复诊时间，并进行复诊预约。医院供应复诊预约窗口，负责患者的复诊预约服务。第十二条结束就诊患者完成全部必需的检查治疗后，向医生确认是否需要进一步治疗。主诊医生或复诊医生依据患者情况，判定是否结束就诊。第三章相关责任和义务第十三条医院的责任和义务医院供应完善的门诊复诊就诊环境和设施，确保患者的安全和舒适。医院建立完善的门诊复诊就诊流程管理机制，提高服务效率和质量。医院加强对医务人员的培训，提高医疗水平和职业道德意识。医院重视患者的信息保密，保障患者的隐私权。第十四条患者的责任和义务患者应供应真实、准确、完整的个人信息和病情描述，搭配医院的诊断和治疗工作。患者应保持礼貌和友好，敬重医务人员的工作，遵守医院的规章制度。患者应自动支出医疗费用，按规定取药，并按医生要求进行治疗。第四章管理和监督第十五条门诊复诊就诊流程管理医院建立门诊复诊就诊流程管理制度，明确各个环节和步骤，实施流程管理和评估。相关科室要按制度要求，执行门诊复诊就诊流程，确保流程的顺畅和高效。第十六条监督和投诉处理医院建立监督机制，设立监督投诉窗口，接受患者的监督和投诉。医院及时处理患者的监督和投诉，对存在的问题进行整改。第五章附则第十七条本制度的解释和修改本制度的解释权归医院管理负责人全部。对本制度的修改由医院管理负责人提出，并报医院相关部门审批

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