旅游行业行程安排与游客权益保障协议

旅游行业行程安排与游客权益保障协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________营业执照号码：________________乙方（游客）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________联系方式：________________地址：________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲乙双方在旅游行程安排及游客权益保障方面的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。本协议适用于甲方组织的各类旅游活动。2.定义和解释（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的具体内容，包括行程路线、游览项目、交通、住宿、餐饮等。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、旅游行程安排1.行程概述甲方应向乙方提供详细的行程安排，包括出发时间、行程路线、游览项目、停留时间等。行程安排应符合国家法律法规和行业标准，保证乙方的旅游体验。2.行程变更（1）如因不可抗力或其他不可预见的原因，甲方需要变更行程，应及时通知乙方，并说明变更的原因和新的行程安排。（2）乙方同意在不可抗力等特殊情况下，配合甲方进行行程调整，以保证旅游活动的安全和顺利进行。三、旅游服务内容1.交通安排（1）甲方应根据行程安排，为乙方提供安全、舒适的交通工具，并保证交通工具符合国家相关标准。（2）如因交通部门原因导致交通工具延误或取消，甲方应及时协调解决，并安排相应的替代交通工具，保证乙方的行程不受影响。2.住宿安排（1）甲方应根据乙方的需求和行程安排，为乙方提供符合标准的住宿场所。住宿场所应具备相应的设施和服务，保证乙方的住宿安全和舒适。（2）如因酒店原因导致乙方无法入住预订的房间，甲方应及时协调解决，并安排同等档次的替代住宿场所。3.餐饮安排（1）甲方应根据行程安排，为乙方提供卫生、健康的餐饮服务。餐饮标准应符合合同约定，保证乙方能够享受到当地的特色美食。（2）如因餐厅原因导致餐饮服务不符合标准，甲方应及时协调解决，并采取相应的补救措施。4.游览项目（1）甲方应按照行程安排，为乙方提供丰富多样的游览项目，保证乙方能够充分领略旅游目的地的自然风光和人文景观。（2）如因景区原因导致游览项目无法正常进行，甲方应及时协调解决，并安排相应的替代项目或调整行程。四、游客权益保障1.游客的权利（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、游览项目等。（2）乙方有权要求甲方保障其人身和财产安全，如在旅游过程中发生安全，乙方有权要求甲方及时采取救援措施，并承担相应的责任。（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如对甲方的服务不满意，有权向甲方提出改进意见或投诉。2.游客的义务（1）乙方应按照合同约定支付旅游费用。（2）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。（3）乙方应配合甲方的行程安排，按时到达集合地点，如因乙方原因导致行程延误或其他损失，乙方应承担相应的责任。五、旅游费用1.费用构成旅游费用包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、游览项目费用、导游服务费用等。具体费用构成应在合同中明确列出。2.费用支付方式（1）乙方应在签订本协议后______日内，向甲方支付旅游费用的______%作为定金；在出发前______日内，支付旅游费用的剩余部分。（2）乙方可以通过现金、银行转账、等方式支付旅游费用，支付方式应在合同中明确约定。3.费用调整（1）如因旅游目的地物价上涨、汇率变动等原因导致旅游费用增加，甲方应提前通知乙方，并说明费用增加的原因和金额。乙方有权选择是否继续参加旅游活动，如乙方同意继续参加，应按照甲方的要求支付增加的费用。（2）如因甲方原因导致旅游费用减少，甲方应及时将减少的费用退还乙方。六、旅游保险1.保险内容甲方应为乙方购买旅游意外险，保险金额应不低于人民币______元。保险内容应包括意外伤害、医疗费用、紧急救援等。2.保险责任（1）在旅游过程中，如乙方发生意外伤害或突发疾病，保险公司应按照保险合同的约定承担相应的赔偿责任。（2）如因不可抗力等原因导致乙方的行程取消或延误，保险公司应按照保险合同的约定承担相应的赔偿责任。七、违约责任1.旅行社的违约责任（1）如甲方未按照合同约定提供旅游服务，应承担相应的违约责任，退还乙方已支付的旅游费用，并按照旅游费用的______%向乙方支付违约金。（2）如因甲方原因导致乙方的人身或财产受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。2.游客的违约责任（1）如乙方未按照合同约定支付旅游费用，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。如逾期支付超过______日，甲方有权解除合同，并扣除乙方已支付的定金作为违约金。（2）如乙方违反国家法律法规或旅游目的地的相关规定，导致甲方或其他游客受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。八、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁解决如协商或调解不成，甲乙双方均可向______仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼解决如甲乙双方对仲裁裁决不服，均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的处理（1）如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，甲乙双方应互相协商，采取相应的补救措施，以减少不可抗力造成的损失。（2）如因不可抗力导致旅游行程取消或变更，甲方应及时通知乙方，并按照本协议的约定处理旅游费用等相关事宜。十、通知与联络1.旅行社的通知义务甲方应及时将旅游行程的变更、旅游费用的调整、不可抗力等情况通知乙方。通知方式可以包括书面通知、邮件、短信等，通知内容应明确、具体。2.游客的联络信息乙方应向甲方提供准确的联络信息，包括姓名、联系电话、联系地址等。如乙方的联络信息发生变更，应及时通知甲方。十一、协议的变更与终止1.协议的变更（1）本协议的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，甲乙双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.协议的终止（1）本协议在履行完毕后自动终止。（2）如甲乙双方协商一致，可以提前终止本协议。（3）如乙方未按照本协议的约定支付旅游费用或违反本协议的其他约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。十二、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息是指甲乙双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、个人隐私等信息，包括但不限于旅游行程安排、游客信息、费用构成等。2.保密义务（1）甲乙双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）如因法律法规的要求或部门的指令需要披露保密信息，披露方应在披露前通知对方，并尽力采取措施减少披露的范围和影响。十三、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院如甲乙双方在本协议的履行过程中发生争议，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十四、附则1.协议的生效本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。2.其他条款（1）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（2）本协议未