旅游业行程变更免责协议

旅游业行程变更免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号：________________地址：____________________联系方式：________________一、协议的介绍与说明1.协议的背景与目的本协议旨在明确在旅游行程中，因不可抗力因素、行为与政策调整、旅行社的合理调整需求等原因导致行程变更时，旅行社和游客的权利与义务，以及相关责任的免除与限制。2.定义与解释（1）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、突发公共卫生事件等。（2）“行为与政策调整”指部门发布的法令、法规、政策等导致行程变更的情况。（3）“旅行社的合理调整需求”指因旅游目的地实际情况、旅游团人数、交通等因素，旅行社为保证旅游行程的顺利进行而进行的合理调整。二、行程变更的情形与原因1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，旅行社有权根据实际情况调整行程安排。旅行社应及时通知游客，并采取合理措施避免损失的扩大。如因不可抗力因素导致部分旅游项目无法进行，旅行社应尽力安排替代项目或退还相应费用。2.行为与政策调整因行为与政策调整导致行程变更的，旅行社应及时通知游客，并按照相关规定进行处理。如行程取消，旅行社应退还游客未发生的费用；如行程调整，旅行社应与游客协商一致后进行安排。3.旅行社的合理调整需求旅行社在保证旅游质量和游客安全的前提下，有权根据实际情况对行程进行合理调整。如调整行程涉及到费用的增加或减少，旅行社应提前告知游客，并按照实际情况进行结算。三、旅行社的通知义务1.通知的方式与时间要求旅行社应通过书面通知（包括但不限于邮件、短信、传真等）或当面告知的方式向游客通知行程变更事宜。通知应在行程变更前的合理时间内发出，具体时间根据行程变更的情况而定，但原则上应不少于[X]小时。2.通知内容的详细程度通知内容应包括行程变更的原因、变更后的行程安排、费用调整情况（如有）、游客的权利与义务等详细信息，以便游客做出合理的决策。四、游客的权利与义务1.游客的知情权与选择权游客有权在接到行程变更通知后，了解行程变更的详细情况，并根据自身情况做出选择。如游客对行程变更有异议，应在接到通知后的[X]小时内提出，旅行社应与游客进行协商解决。2.游客的配合义务游客应理解并配合旅行社的行程变更安排，如因游客不配合导致的损失，由游客自行承担。游客应按照旅行社的要求提供必要的信息和协助，以便旅行社顺利完成行程变更的相关工作。五、行程变更的处理方式1.替代行程的安排原则如原行程无法按照原计划进行，旅行社应根据旅游目的地的实际情况和游客的需求，安排合理的替代行程。替代行程的安排应遵循以下原则：（1）尽量保证旅游内容的丰富性和多样性，满足游客的合理需求。（2）替代行程的费用应与原行程的费用相当，如费用有所增加或减少，应按照实际情况进行结算。（3）替代行程的安排应在行程变更通知中明确告知游客，游客有权在接到通知后的[X]小时内提出异议。2.费用的调整与结算（1）如行程变更导致费用增加，旅行社应向游客说明费用增加的原因和明细，游客应在接到通知后的[X]小时内决定是否同意支付增加的费用。如游客同意支付，应在[X]小时内支付相应费用；如游客不同意支付，旅行社应与游客协商解决。（2）如行程变更导致费用减少，旅行社应在行程结束后的[X]个工作日内退还游客相应的费用。六、责任免除与限制1.旅行社的免责范围（1）因不可抗力因素、行为与政策调整导致行程变更或旅游项目无法进行的，旅行社不承担违约责任，但应尽力协助游客解决相关问题。（2）因游客自身原因（如违反旅游目的地的法律法规、不遵守旅行社的安排等）导致的损失，旅行社不承担责任。2.游客的责任自负情形（1）游客在旅游过程中因自身健康原因或个人行为导致的人身伤害或财产损失，由游客自行承担责任。（2）游客未按照旅行社的要求提供必要的信息或协助，导致行程变更或其他问题的，由游客自行承担责任。七、争议解决与法律适用1.争议解决的方式（1）本协议的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向旅游行政管理部门投诉，或者向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）如选择仲裁解决争议，双方应在本协议中明确约定仲裁机构和仲裁规则。2.法律适用的规定本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。八、协议的变更与解除1.变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.解除的情形与后果（1）如因不可抗力因素、行为与政策调整导致旅游行程无法进行，本协议自动解除，双方互不承担违约责任，旅行社应退还游客未发生的费用。（2）如游客在行程开始前[X]天内提出解除本协议，应按照以下标准向旅行社支付违约金：行程开始前[X]天至[X]天，支付旅游费用的[X]%；行程开始前[X]天至[X]天，支付旅游费用的[X]%；行程开始前[X]天以内，支付旅游费用的[X]%。如旅行社已为游客预订了机票、酒店等相关服务，且无法取消或变更的，游客还应承担相应的损失。（3）如旅行社在行程开始前[X]天内提出解除本协议，应按照以下标准向游客支付违约金：行程开始前[X]天至[X]天，支付旅游费用的[X]%；行程开始前[X]天至[X]天，支付旅游费用的[X]%；行程开始前[X]天以内，支付旅游费用的[X]%。如游客已支付的费用不足以支付旅行社的实际损失，旅行社有权要求游客补足差额。九、保密条款1.双方的保密义务双方应对在本协议签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息的范围保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户名单、财务信息、技术资料等。十、违约责任1.旅行社的违约责任（1）如旅行社未按照本协议的约定履行通知义务或安排替代行程，导致游客损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）如旅行社违反本协议的约定，擅自变更行程或增加费用，应退还游客多收的费用，并按照旅游费用的[X]%向游客支付违约金。2.游客的违约责任（1）如游客未按照本协议的约定支付费用或配合旅行社的行程安排，导致旅行社损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）如游客违反本协议的约定，擅自离团或从事违法活动，应承担由此产生的一切法律责任，并按照旅游费用的[X]%向旅行社支付违约金。十一、协议的生效与期限1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的有效期限本协议的有效期限自旅游行程开始之日起至旅游行程结束之日止。十二、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游行程变更的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.补充协议的可能性双方可以根据实际情况签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力