旅游服务行业自由行行程变更免责书

旅游服务行业自由行行程变更免责书合同编号：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（旅游服务提供者）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同主体1.甲方（旅游者）信息甲方作为旅游者，有权享受乙方提供的旅游服务。甲方应按照本合同的约定，履行相应的义务，如按时支付费用、遵守旅游行程安排等。2.乙方（旅游服务提供者）信息乙方作为旅游服务提供者，应按照本合同的约定，为甲方提供优质的旅游服务。乙方应具备相应的资质和能力，保证旅游行程的顺利进行。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“不可抗力因素”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、禁令等。（2）“行为或政策调整”是指部门发布的具有法律效力的文件、通知、命令等，导致旅游行程无法按照原计划进行。（3）“旅游目的地突发情况”是指在旅游目的地发生的意外事件，如疫情、社会动荡、恐怖袭击等，影响旅游行程的正常进行。2.解释规则本合同的解释应遵循公平、合理的原则，对于合同中存在的歧义或模糊之处，应按照合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。三、行程变更的情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，乙方应及时通知甲方，并采取合理的措施尽量减少甲方的损失。乙方不承担因不可抗力因素导致的行程变更所产生的额外费用，但应协助甲方办理相关的退费手续。2.行为或政策调整若因行为或政策调整使得原旅游行程必须进行变更，乙方应在第一时间通知甲方，并按照的要求进行相应的调整。乙方不承担因行为或政策调整导致的行程变更所产生的额外费用，但应尽力为甲方争取合理的补偿。3.旅游目的地突发情况当旅游目的地出现突发情况，如自然灾害、疫情等，严重影响旅游行程的安全和顺利进行时，乙方有权根据实际情况对行程进行调整。乙方应及时通知甲方，并提供相关的证明文件。甲方应理解并配合乙方的调整安排。四、行程变更的通知义务1.乙方的通知方式与时限（1）乙方应通过书面通知（包括但不限于邮件、短信、传真等）的方式将行程变更的信息告知甲方。通知应包含行程变更的原因、具体内容、调整后的行程安排以及相关的注意事项等。（2）在发生不可抗力因素、行为或政策调整、旅游目的地突发情况时，乙方应在得知相关信息后的24小时内通知甲方。2.甲方的确认与反馈（1）甲方在收到乙方的行程变更通知后，应在48小时内予以确认。如甲方对行程变更有异议，应在确认期内提出书面意见，双方应协商解决。（2）若甲方在确认期内未作出回应，视为甲方同意乙方的行程变更安排。五、行程变更后的安排1.替代行程的提供（1）在行程变更后，乙方应根据实际情况为甲方提供合理的替代行程。替代行程应尽可能与原行程的主题、景点、活动等保持相似，以满足甲方的旅游需求。（2）乙方应在行程变更通知中详细说明替代行程的安排，包括行程路线、景点介绍、活动内容、住宿安排、餐饮安排等。甲方有权对替代行程提出合理的建议和要求，乙方应予以充分考虑并尽量满足。2.费用调整原则（1）若行程变更导致费用增加，乙方应向甲方说明费用增加的原因和明细，并提供相关的证明文件。甲方应根据实际情况决定是否接受费用增加的安排。（2）若行程变更导致费用减少，乙方应按照实际减少的费用退还甲方。退还的费用应在行程结束后的15个工作日内支付到甲方指定的账户。六、免责范围1.乙方在特定情形下的免责事项（1）因不可抗力因素、行为或政策调整、旅游目的地突发情况导致的行程变更，乙方不承担违约责任，但应尽力协助甲方减少损失。（2）因甲方自身原因导致的行程变更，如甲方未按时到达集合地点、未遵守旅游目的地的法律法规等，乙方不承担责任，由此产生的额外费用由甲方自行承担。2.甲方的自我责任（1）甲方应自行承担因个人身体状况、行为举止等原因导致的自身损失和对他人的损害赔偿责任。（2）甲方应遵守旅游目的地的法律法规、风俗习惯，尊重当地居民的权益。如因甲方违反相关规定导致的行程变更或其他后果，甲方应自行承担责任。七、费用与支付1.原行程费用的结算（1）甲方应按照本合同的约定，按时支付原行程的费用。如甲方未按时支付费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。（2）在行程变更前，乙方应根据原行程的实际执行情况，与甲方进行费用结算。结算的费用包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用等。双方应在行程变更通知中明确原行程费用的结算方式和时间。2.变更后行程费用的支付（1）如行程变更导致费用增加，甲方应在收到乙方的费用通知后的7个工作日内支付增加的费用。如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。（2）如行程变更导致费用减少，乙方应按照本合同的约定，将减少的费用退还甲方。退还的费用应在行程结束后的15个工作日内支付到甲方指定的账户。八、服务质量保障1.乙方的服务标准承诺（1）乙方应按照行业标准和合同约定，为甲方提供优质的旅游服务。服务内容包括但不限于行程安排、交通安排、住宿安排、餐饮安排、导游服务等。（2）乙方应保证旅游行程的安全和顺利进行，采取必要的安全措施，保障甲方的人身和财产安全。如因乙方的过错导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.甲方的投诉与建议渠道（1）甲方在旅游过程中如对乙方的服务质量有任何不满，有权向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后的24小时内予以回应，并采取积极的措施解决问题。（2）甲方可以通过电话、邮件、书面信函等方式向乙方提出投诉和建议。乙方应设立专门的投诉处理部门，负责处理甲方的投诉和建议，并及时将处理结果反馈给甲方。九、保密条款1.双方的保密义务（1）双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本合同生效之日起至本合同终止后5年。2.保密信息的范围（1）保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户名单、财务信息、技术资料、行程安排等。（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全。如因一方的过错导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。十、违约责任1.双方的违约情形及责任（1）若甲方未按照本合同的约定支付费用、遵守行程安排等，视为甲方违约。甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。违约金的数额为未支付费用的[X]%，损失赔偿的范围包括但不限于乙方的实际损失、预期利益损失等。（2）若乙方未按照本合同的约定为甲方提供旅游服务、履行通知义务等，视为乙方违约。乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。违约金的数额为旅游费用的[X]%，损失赔偿的范围包括但不限于甲方的实际损失、精神损害赔偿等。2.违约金的计算与支付（1）违约金的计算方式应按照本合同的约定进行。如双方对违约金的数额有争议，应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）违约金应在违约行为发生后的15个工作日内支付。如逾期未支付，应按照逾期金额的[X]%支付逾期利息。十一、争议解决1.协商解决的途径（1）双方在本合同履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后的15个工作日内进行。（2）协商应由双方各自指定一名代表进行。协商的内容包括争议的事实、原因、解决方案等。双方应本着诚实信用、公平合理的原则进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。2.仲裁或诉讼的选择（1）若双方在协商期限内无法达成一致意见，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的选择应符合法律规定和本合同的约定。如本合同中约定了仲裁条款，则双方应按照仲裁条款的约定进行仲裁；如本合同中未约定仲裁条款，则双方可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用1.合同适用的法律法规本合同的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.法律解释与适用的原则（1）在本合同的解释和适用过程中，应遵循中华人民共和国法律的相关规定和解释原则。（2）如本合同中的条款与中华人民共和国法律的强制性规定相冲突，应以中华人民共和国法律的强制性规定为准。但本合同中的其他条款仍然有效，双方应继续履行。十三、其他条款1.合同的生效与终止（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至旅游行程结束且双方履行完毕各自的义务后终止。（2）本合同的终止不影响双方在本合同项下已经产生的权利和义务的履行。2.合同的变更与解除（1）本合同的变更和解除应经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因不可抗力因素、行为或政策调整等原因，导致本合同无法履