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文档简介

航空业不良事件处理与报告流程一、制定目的及范围为确保航空安全，及时有效地处理和报告航空业不良事件，特制定本流程。该流程适用于航空公司、机场及相关服务提供商，涵盖不良事件的识别、记录、报告、调查和改进等环节，旨在提升航空运营安全水平，减少潜在风险。二、定义不良事件不良事件是指在航空运营过程中，未按预期发生的情况，包括但不限于航班延误、取消、机上突发健康事件、设备故障、安全事故等。所有不良事件均需进行记录和处理，以便后续分析和改进。三、不良事件处理流程1.不良事件的识别与记录1.1所有相关人员须接受不良事件识别培训，明确何种情况需进行记录。1.2一旦事件发生，第一时间由现场工作人员进行初步记录，填写《不良事件记录表》。1.3记录内容包括事件发生的时间、地点、涉及人员、事件描述及初步影响评估。2.事件报告2.1记录完成后，事件信息需在24小时内报告至公司安全管理部门。2.2报告应包括《不良事件记录表》及相关证据材料，如照片、视频或目击者证言。2.3安全管理部门确认收到报告后，应立即进行初步评估，判断事件的严重性及后续处理必要性。3.事件调查3.1针对严重或重复发生的不良事件，成立专项调查小组，由安全管理部门牵头，相关职能部门配合。3.2调查小组需制定详细的调查计划，包括调查目标、方法、时间安排及预期成果。3.3通过数据分析、现场勘查、访谈等方式收集信息，确保调查全面深入。4.调查结果分析与报告4.1调查完成后，调查小组需撰写《不良事件调查报告》，总结事件原因、影响及责任。4.2报告应提出改进建议，针对识别出的风险和问题，制定相应的预防措施。4.3调查报告需在事件发生后30天内提交至公司管理层，并进行必要的通报。5.改进措施的实施5.1根据调查报告中的建议，相关部门需制定并实施改进措施，确保事件不再发生。5.2改进措施应明确责任人、实施时间及评估标准，确保具体可行。5.3改进措施完成后，安全管理部门需进行跟踪检查，评估措施的有效性。6.信息共享与培训6.1不良事件的处理结果应通过内部通报系统共享，确保所有相关人员了解事件及处理情况。6.2定期开展安全培训，提升员工对不良事件的识别和应对能力，增强安全意识。四、记录与档案管理所有不良事件的记录、报告、调查结果及改进措施应建立完整的档案，确保信息的可追溯性。档案管理应遵循保密原则，涉及个人隐私的内容需严格控制访问权限。五、流程的评估与优化定期对不良事件处理流程进行评估，收集实施过程中的反馈意见，确保流程的适用性和有效性。根据航空运营环境的变化和新技术的应用，适时对流程进行优化调整，提升整体安全管理水平。六、反馈与改进机制建立反馈机制，鼓励员工对不良事件处理流程提出建议和意见。通过定期召开安全管理会议，评估流程实施效果，及时调整和完善，使其更具实效性和灵活性。七、总结航空业不良事件处理与报告流程的制定与实施，对于提升航空安全管理水平具有重要

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