旅游度假产品预订退款政策

旅游度假产品预订退款政策合同编号：__________甲方（游客）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（旅行社）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确双方在旅游度假产品预订及退款方面的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。2.适用范围本合同适用于甲方通过乙方预订的各类旅游度假产品，包括但不限于国内旅游、出境旅游、邮轮旅游等。3.定义与解释（1）“旅游度假产品”指乙方为甲方提供的包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等在内的综合性旅游服务。（2）“预订”指甲方通过乙方的官方网站、线下门店或其他指定渠道，向乙方提出购买旅游度假产品的请求。（3）“出行”指甲方按照预订的旅游度假产品行程安排，开始实际的旅游活动。（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。二、旅游度假产品预订信息1.产品描述乙方应向甲方提供详细的旅游度假产品信息，包括行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮安排、景点介绍等。甲方应在预订前仔细阅读并了解产品信息。2.预订流程（1）甲方可以通过乙方的官方网站、线下门店或其他指定渠道进行预订。（2）甲方在预订时应提供真实、准确的个人信息及出行需求。（3）乙方在收到甲方的预订请求后，应及时进行确认，并向甲方提供预订确认信息。3.预订确认（1）乙方将在收到甲方预订请求后的[X]个工作日内，通过邮件或其他指定方式向甲方发送预订确认函。（2）预订确认函将包括旅游度假产品的详细信息、行程安排、费用明细、付款方式等内容。（3）甲方应在收到预订确认函后的[X]个工作日内，对确认函内容进行确认。如甲方对确认函内容有异议，应及时与乙方沟通协商。三、退款政策概述1.退款原则乙方将根据不同的情况，按照本合同规定的退款条件和比例，为甲方办理退款手续。2.退款条件（1）甲方因个人原因取消预订，应按照本合同规定的提前通知时间和退款比例办理退款。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游度假产品无法正常进行，乙方将根据实际情况为甲方办理退款。四、不同阶段的退款规定1.预订后未出行前的退款（1）提前通知的退款比例甲方在出行前[X]天以上通知乙方取消预订的，乙方将退还甲方已支付费用的[X]%。甲方在出行前[X]天至[X]天通知乙方取消预订的，乙方将退还甲方已支付费用的[X]%。甲方在出行前[X]天以内通知乙方取消预订的，乙方将退还甲方已支付费用的[X]%。（2）未提前通知的处理方式如甲方未提前通知乙方取消预订，乙方有权扣除甲方已支付费用的[X]%作为违约金，剩余费用将退还甲方。2.出行中的退款（1）不可抗力因素导致的退款如因不可抗力因素导致旅游度假产品无法按照原计划进行，乙方应及时采取措施，尽量减少甲方的损失。如行程被迫中断或取消，乙方将根据实际情况为甲方办理退款，退款金额将根据未完成的行程部分进行计算。（2）游客自身原因导致的退款如甲方在出行过程中因自身原因要求提前结束行程或放弃部分项目，乙方将根据实际情况为甲方办理退款，退款金额将根据未使用的服务部分进行计算。但甲方应承担由此产生的额外费用，如交通改签费、住宿费等。3.行程结束后的退款（1）未达到预期服务标准的退款如乙方提供的旅游度假产品未达到合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方退还相应部分的费用。乙方应在收到甲方的投诉后，及时进行调查核实，并根据实际情况为甲方办理退款。（2）其他特殊情况的退款如因乙方的原因导致旅游度假产品行程发生变更，甲方有权要求乙方退还相应部分的费用。如因政策调整、景区关闭等不可预见的原因导致旅游度假产品无法正常进行，乙方将根据实际情况为甲方办理退款。五、退款申请与处理1.申请方式甲方可以通过乙方的官方网站、线下门店或客服电话向乙方提出退款申请。2.申请材料甲方在提出退款申请时，应提供以下材料：（1）预订确认函或订单号。（2）身份证明文件。（3）退款原因说明及相关证明材料（如因不可抗力因素导致取消预订，应提供相关证明文件）。3.处理流程（1）乙方在收到甲方的退款申请及相关材料后，将进行审核。（2）审核通过后，乙方将按照本合同规定的退款方式为甲方办理退款手续。（3）如审核不通过，乙方将及时通知甲方，并说明原因。4.处理时间乙方将在收到甲方的退款申请及相关材料后的[X]个工作日内完成审核，并在审核通过后的[X]个工作日内为甲方办理退款手续。如遇特殊情况，处理时间将相应延长，但最长不超过[X]个工作日。六、退款方式1.原路返回乙方将按照甲方原支付方式，将退款金额原路返回至甲方的支付账户。2.其他指定方式如甲方原支付方式无法使用或甲方要求采用其他退款方式，乙方将在与甲方协商一致后，按照甲方指定的方式为其办理退款手续。七、责任与义务1.游客的责任与义务（1）甲方应按照本合同的约定支付旅游度假产品费用。（2）甲方应如实提供个人信息及出行需求，如因甲方提供的信息不实或不准确导致的损失，由甲方自行承担。（3）甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。如因甲方违反相关规定导致的损失，由甲方自行承担。（4）甲方应按照行程安排准时参加旅游活动，如因甲方自身原因导致误机、误车等情况，由甲方自行承担相应的损失。2.旅行社的责任与义务（1）乙方应按照本合同的约定为甲方提供旅游度假产品服务，保证服务质量符合合同约定的标准。（2）乙方应及时向甲方提供旅游度假产品的相关信息，包括行程安排、费用明细、注意事项等。（3）乙方应妥善处理甲方在旅游过程中遇到的问题和投诉，如因乙方的原因导致甲方的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（4）乙方应按照本合同的约定为甲方办理退款手续，如乙方未按照约定办理退款，应承担相应的违约责任。八、违约责任1.游客违约的责任（1）如甲方未按照本合同的约定支付旅游度假产品费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X]%向乙方支付违约金。（2）如甲方违反本合同的约定取消预订或在旅游过程中违反相关规定，乙方有权扣除甲方已支付费用的[X]%作为违约金，如违约金不足以弥补乙方的损失，甲方还应承担相应的赔偿责任。2.旅行社违约的责任（1）如乙方未按照本合同的约定为甲方提供旅游度假产品服务，应按照甲方已支付费用的[X]%向甲方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。（2）如乙方未按照本合同的约定为甲方办理退款手续，每逾期一天，应按照应退款金额的[X]%向甲方支付违约金。九、争议解决1.协商解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁机构如双方在本合同中约定了仲裁条款，应按照仲裁条款的约定向仲裁机构申请仲裁。3.诉讼途径如双方未约定仲裁条款或仲裁条款无效，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、法律适用1.适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.法律变更如本合同签订后，相关法律法规发生变更，双方应按照变更后的法律法规执行，但本合同另有约定的除外。十一、通知与送达1.通知方式本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同首部双方约定的地址为准。如一方变更地址，应提前[X]天书面通知对方，否则视为未变更。2.送达时间通知以信函方式送达的，以邮戳日期为准；以传真、邮件方式送达的，以发送日期为准。十二、合同变更与终止1.合同变更的条件与程序（1）本合同的任何变更或补充均需双方书面协商一致，并签订书面协议。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。如协商不成，任何一方均可解除本合同。2.合同终止的情形（1）本合同履行完毕后，自动终止。（2）双方协商一致，可提前终止本合同。（3）如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同。十三、保密条款1.保密内容双方应对在本合同签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本条款的保密期限