旅游行业行程变动消费者权益保障协议

旅游行业行程变动消费者权益保障协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（消费者）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议背景旅游行业的迅速发展，行程变动的情况时有发生。为了保障消费者的合法权益，维护旅游市场的正常秩序，根据相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经协商一致，订立本协议。2.协议目的本协议旨在明确在旅游行程发生变动时，甲乙双方的权利和义务，以及相应的处理方式和责任承担，保证消费者的权益得到充分保障。3.适用范围本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等。二、行程变动的定义与情形1.行程变动的概念行程变动是指在旅游行程中，由于不可抗力、意外事件、旅行社原因或其他客观原因，导致原行程安排发生改变的情况。2.可能导致行程变动的具体情形（1）不可抗力因素，如自然灾害、战争、恐怖活动、行为等；（2）交通工具故障、延误或取消；（3）旅游目的地发生突发事件，如疫情、社会动荡等；（4）旅行社未能按照合同约定提供服务，如酒店预订错误、景点安排不当等；（5）其他不可预见、不可避免的客观原因。三、消费者的权利与义务1.消费者在行程变动中的权利（1）有权及时获得行程变动的通知，并了解行程变动的原因和具体情况；（2）有权要求旅行社按照本协议的规定，采取合理的处理方式，如变更行程、退费或给予相应的补偿；（3）有权对旅行社的处理方式提出异议，并要求进行协商解决；（4）在行程变动导致旅游体验受到严重影响的情况下，有权要求旅行社承担相应的违约责任。2.消费者在行程变动中的义务（1）在接到行程变动通知后，应积极配合旅行社的安排，如按照旅行社的要求调整行程、办理相关手续等；（2）如对行程变动有异议，应在合理的时间内与旅行社进行沟通和协商，不得采取过激行为或影响其他游客的正常行程；（3）在行程变动过程中，应遵守法律法规和旅游目的地的相关规定，不得从事违法违规活动；（4）如因消费者自身原因导致行程变动或增加费用的，应承担相应的责任。四、旅行社的权利与义务1.旅行社在行程变动中的权利（1）在不可抗力或其他不可预见、不可避免的客观原因导致行程变动时，有权根据实际情况调整行程安排，但应及时通知消费者并说明原因；（2）如因消费者原因导致行程变动或增加费用的，有权要求消费者承担相应的费用；（3）在行程变动过程中，有权要求消费者遵守法律法规和旅游目的地的相关规定，配合旅行社的工作。2.旅行社在行程变动中的义务（1）应建立健全的应急预案，及时处理行程变动的情况，并保证消费者的人身和财产安全；（2）在行程变动发生后，应及时通知消费者，说明行程变动的原因、具体情况和处理方式，并按照本协议的规定给予消费者相应的退费或补偿；（3）在变更行程安排时，应遵循合理、公平的原则，尽量减少对消费者旅游体验的影响，并征得消费者的同意；（4）应积极协助消费者解决因行程变动而产生的问题，如协助消费者办理退票、改签、住宿调整等事宜。五、行程变动的通知程序1.通知的方式与时限（1）旅行社应通过书面通知（包括但不限于邮件、短信、信函等）或口头通知的方式，及时将行程变动的信息告知消费者。书面通知应在行程变动发生后的[X]小时内发出，口头通知应在行程变动发生后的[X]小时内进行，并在[X]小时内补发书面通知。（2）如因不可抗力等特殊原因无法及时通知消费者的，旅行社应在不可抗力因素消除后，尽快通知消费者，并说明原因。2.通知的内容要求（1）行程变动的原因、具体情况和预计影响；（2）旅行社提出的处理方案，包括变更行程、退费或补偿的标准和方式；（3）消费者需要配合的事项和注意事项；（4）旅行社的联系方式和咨询电话，以便消费者随时了解相关情况。六、行程变动的处理方式1.变更行程的安排原则（1）旅行社应根据行程变动的具体情况，制定合理的变更行程方案。变更后的行程应尽量保持原行程的主要景点和活动内容，保证旅游体验的完整性和连贯性。（2）如变更后的行程导致旅游费用增加或减少，旅行社应按照实际情况进行调整，并及时告知消费者。消费者有权选择是否接受变更后的行程和费用调整方案。（3）在制定变更行程方案时，旅行社应充分考虑消费者的意见和需求，尽量满足消费者的合理要求。2.退费与补偿的标准（1）如因旅行社原因导致行程取消或部分取消，旅行社应按照以下标准向消费者退费：在行程开始前[X]天以上通知消费者的，应全额退还旅游费用；在行程开始前[X]天至[X]天通知消费者的，应退还旅游费用的[X]%；在行程开始前[X]天以内通知消费者的，应退还旅游费用的[X]%。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的客观原因导致行程取消或部分取消，旅行社应按照以下标准向消费者退费：如未发生实际费用，应全额退还旅游费用；如已发生部分实际费用，应按照实际费用扣除后，退还剩余的旅游费用。（3）如行程变动给消费者造成其他损失的，旅行社应根据实际情况给予相应的补偿。补偿的标准应根据损失的程度和影响进行评估，双方可协商确定。七、消费者的选择与协商1.消费者对行程变动的选择权利（1）消费者在接到行程变动通知后，有权根据旅行社提供的处理方案，选择接受变更行程、退费或其他合理的处理方式。（2）如消费者对旅行社提供的处理方案不满意，有权提出自己的意见和建议，要求旅行社进行协商解决。2.双方协商的程序与要求（1）消费者应在接到行程变动通知后的[X]天内，向旅行社提出协商要求。旅行社应在收到协商要求后的[X]天内，与消费者进行协商。（2）协商过程中，双方应本着平等、自愿、公平的原则，充分沟通和交流，寻求双方都能接受的解决方案。（3）如双方在协商过程中达成一致意见，应签订书面协议，明确双方的权利和义务以及处理方案的具体内容。（4）如双方在协商过程中无法达成一致意见，消费者有权按照本协议的规定，选择其他争议解决方式。八、争议解决机制1.协商解决（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商要求后的[X]天内开始，并在[X]天内完成。（2）协商过程中，双方应本着诚实信用的原则，积极配合，共同寻求解决争议的办法。如协商成功，双方应签订书面协议，明确解决争议的方案和双方的权利义务。2.调解途径（1）如双方协商不成，任何一方均可向旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。调解申请应在争议发生后的[X]天内提出。（2）旅游行政管理部门或消费者协会应在收到调解申请后的[X]天内，组织双方进行调解。调解过程中，双方应积极配合调解机构的工作，如实陈述事实，提供相关证据。（3）如调解成功，双方应签订调解协议，明确解决争议的方案和双方的权利义务。调解协议具有法律效力，双方应严格履行。3.仲裁方式（1）如双方在调解过程中无法达成一致意见，或一方不愿意通过调解解决争议，任何一方均可向仲裁机构申请仲裁。仲裁申请应在争议发生后的[X]天内提出。（2）仲裁机构应根据双方的仲裁协议和相关法律法规，对争议进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。4.诉讼程序（1）如双方在仲裁过程中无法达成一致意见，或一方对仲裁裁决不服，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应在仲裁裁决送达后的[X]天内提起。（2）人民法院应根据相关法律法规，对争议进行审理和判决。判决是终局的，双方应严格履行。九、违约责任1.旅行社的违约责任（1）如旅行社未按照本协议的规定及时通知消费者行程变动的信息，或未按照本协议的规定给予消费者相应的退费或补偿，应承担违约责任，向消费者支付违约金。违约金的数额为旅游费用的[X]%。（2）如旅行社未按照本协议的规定提供服务，导致消费者的人身或财产受到损害，应承担赔偿责任，赔偿消费者的实际损失。（3）如旅行社违反本协议的其他规定，应承担相应的违约责任，赔偿消费者的损失。2.消费者的违约责任（1）如消费者未按照本协议的规定配合旅行社的工作，导致行程变动或增加费用，应承担相应的责任，向旅行社支付违约金。违约金的数额为旅游费用的[X]%。（2）如消费者违反本协议的其他规定，应承担相应的违约责任，赔偿旅行社的损失。十、不可抗力1.不可抗力的定义与范围（1）本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、公共卫生事件等。（2）如因不可抗力导致行程变动或无法履行本协议，双方互不承担违约责任。但旅行社应及时通知消费者，并采取合理的措施减少损失。2.不可抗力情况下的处理方式（1）如行程受到不可抗力影响，旅行社应及时调整行程安排，尽量减少对消费者的影响。如无法继续履行原行程，旅行社应按照本协议的规定给予消费者退费或补偿。（2）如消费者因不可抗力无法参加旅游活动，旅行社应按照本协议的规定给予消费者退费，但应扣除已发生的实际费用。（3）如不可抗力导致旅游目的地不安全或不适合旅游，旅行社应及时取消行程，并按照本协议的规定给予消费者退费。十一、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如法律法规发生变化或旅游市场情况发生重大变化，导致本协议的部分内容无法履行或需要进行调整，双方应按照法律法规的规定和公平合理的原则，协商变更本协议的相关内容。2.协议解除的情形与后果（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的客观原因，导致本协议无法履行或无法全部履行，双方可以解除本协议。解除本协议后，旅行社应按照本协议的规定给予消费者退费或补偿。（3）如旅行社未按照本协议的规定提供服务，或消费者未按照本协议的规定履行义务，导致本协议无法履行或无法全部履行，另一方有权解除本协议。解除本协议后，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方的损失。十二、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和解除，均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院的确定（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定，向仲裁机构申请仲裁。十三、附则1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生