满意度调查报告

满意度调查报告深圳职业技术学院东校区

物业管理满意度调查报告

小组成员林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨院(系)

专业

小组题目

2010年12月

建筑环境与工程学院物业管理专业20xx年淮阴区住宅小区物业管理现状调查报告

物业管理三班小组成员：林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨

摘要：

过去，学校的物业一般由学校的后勤管理部门进行管理，但是，近几年学校的物业管理越来越社会化，学校的管理者认识到，在学校中引入现代化物业管理，可以提高物业管理的服务水平，保障学校教学和科研工作的顺利进行，创造清洁、优美、舒适方便、文明安全的校园环境。学校作为物业产权人及使用人的代表，负责选择物业服务企业，对物业服务企业进行委托、指导、监督和检查，并协助物业服务企业进行工作。学校物业管理的范围包括房地产范围内全部教学、科研、生活房屋及其附属设备和公共设施，并对房屋及其设备以及相关的居民环境进行维修养护和管理，承担校园物业的保安、防火、绿化养护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必需的便民服务等。因此与此关联密切的物业管理也相对比较新颖。通过这次深职院东校区的实地调查，我们发现其突出表现的几个问题，经过分析，提出了一些针对性的意见。

关键词:

高校、物业管理、教学设施服务、学生、物业管理公司、校

园物业、物业满意度

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物业管理三班小组成员：林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨

1.引言

随着经济和社会的快速发展，物业管理在我们现代社会社区建设和发展中的作用

越来越明显。深圳高等院校的物业管理通过几年的不断摸索，物业管理工作有了长足

的发展，深圳与全国先进地区相比，仍是起步早、发展快、趋向规范，国际化。不过

当中也有存在问题。为此，本调查组由20xx年12月2日至12月24日对深圳职业技

术学院东校区进行了随机调查，试图了解学生关于物管的满意度以及物管公司对业务

的态度的，从而提出针对性的建议及意见。

2调查背景

2.1调查目的

通过调查了解深圳职业技术学院东校区物业管理满意度及其突出的问题，提出针对性的解决方法。

2.2调查内容

本次调查内容主要包括：物业管理公司的服务态度、安保工作、校园清洁绿化工作、

相关设施维护工作的服务满意度情况。

2.3调查地点

深圳职业技术学院东校区

2.4调查方式

本次调查采用随机访问形式，由3名调研员，一对一的问卷调查方式进行调查。

共发放问卷60份，其中有效问卷为55份，由于问题未回答完全的无效问卷5份。

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物业管理三班小组成员：林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨

3.东区物业管理专项调查分析

3.1物管工作人员服务态度热情

统计：以上数据显示，学生对物管的服务态度满意度中持满意的所占比例为58%，持较为满意的所占比例为42%，持不满意的为0。

分析：整体来看，东校区物业管理公司的服务基本上还是比较满意的，为58%占过半以上。其中可能是高校的物业管理公司比较规范，待遇相对同城市的物管较好，物管人员素质较高。另外，和学生老师关系也比较融洽，对他们的服务感到一般尚可的，占总比例的42%。而不满意的一个都没有。总体服务态度优良。

3.2东校区安保工作最让人放心

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物业管理三班小组成员：林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨

统计：以上数据显示，学生对东校区的安保工作持满意的所占比例为72%，持一般的所占比例为24%，持不满意的4%。

分析：整体来看，东校区的安保工作整体来说还是很满意的。每天保安在出入口都有轮班站岗，校内发生偷窃、抢劫等事件很少发生，对校门口的治安管理人员的责任心评价很高有贵重物品会例行检查，但也可能因为例行检查造成的不方便而觉得一般。通过数据说明我校东校区的管理工作到位，能给学生一个安定的学习和生活环境。

3.3校园清洁绿化工作有褒有贬

统计：本题是通过前两题的问题的铺垫，而提问的整体情况。对东校区的清洁绿化工作持满意态度的占60%；持一般的学生占36%；持不满意的态度的学生占4%.

分析：从数据分析看，高校的清洁绿化工作学生大部分感到满意，这说明了物业管理公司在清洁这一方面下了功夫，能够做到及时的清理垃圾，做到日产日清及时的对建筑物或是公共设施经常擦拭和清洁，使得学校内没有什么明显的污迹，给师生们制造了一个干净、舒适、整洁的学习环境。但也存在不少问题其中最突出的问题是学生在下课的时段拥挤，没有及时清洗导致厕所有异味。

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物业管理三班小组成员：林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨

3.4相关设施维护工作最不到位

统计：本题是针对学校宿舍和教学设施等维修服务进行满意度调查，持满意的学生有34%；持一般的学生占50%；持不满意的学生占16%。

分析：整体来看，学校宿舍和教学设施等维修服务最不到位，这事是对在校学生的学习和日常生活有一定的影响，上面的数据说明了学校不及时的对设施设备的维修才能使学生的学习和生活造成较大的影响。以致学生不满。

4.建议与对策

结合以上列出的种种问题，我们经过讨论提出以下几点建议与对策：

1、进行专项整治

2、做好物管人员的培训工作

3、制定完善的工作制度，标准化，规范化，效率化

4、多和服务群体接触，了解需求。

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物业管理三班小组成员：林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨

5.附件：

深圳职业技术学院东校区物业管理满意度调查

亲爱的同学们：

您好，我们是深圳职业技术学院物业管理专业的学生，现在进行课程研究，需要做校园物管满意度问卷调查，耽误你两分钟，请您做问卷调查。以便物管公司进行改进，让物管公司更好的服务各位学生。

服务态度：

1、学校物业管理公司要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？

a、满意b、一般，有待落实c、不满意

安保工作：

2、您对于机动车的秩序管理是否满意？

a、满意b、一般c、不满意

3、您对东校区维修工作是否感到满意？

a、满意b、一般c、不满意

4、您对东校区的安保工作觉得安全放心满意吗

a、满意b、一般c、不满意

清洁绿化工作：

5、您对东校区的室内保洁工作是否满意？

a、满意b、一般c、不满意

6、您认为东校区绿地内卫生保持的如何？

a、很好b、一般c、不好

7、您对东校区的整体绿化是否满意？

a、满意b、一般c、不满意

机电维修：

8、您对房屋及设备维修觉得及时吗？

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物业管理三班小组成员：林嘉伟纪雪欣刘琛怡王小滨

a、及时，不影响正常生活b、一般c、不及时

感谢您的参与，祝你生活愉快！

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第二篇：20xx年群众满意度调查报告4300字

镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县统计局关于创建国家卫生县城群众满意度

调查情况报告（20xx年）

县创建国家卫生县城工作领导小组：

根据创建国家卫生县城工作领导小组的安排和部署，20xx年群众满意度调查工作经过前期的精心准备，于4月9日正式开展问卷调查。通过调查，群众对镇沅创建国家卫生县城各项工作很满意占24.78%，满意占56.02%，基本满意占18.09%，不满意占1.11%，总体评价94.03%，综合满意率为91.57%，现将调查工作开展情况和调查结果报告如下：

一、工作的开展情况

（一）高度重视，周密部署

为圆满完成群众满意度调查工作任务，县分管领导和责任部门领导高度重视。县分管领导经常过问工作的开展情况，及时给予协调解决工作中遇到的困难和问题。牵头部门和相关责任部门领导加强了沟通和联系，工作相互支持，互相协调配合，工作情况及时向领导汇报。统计局作为此次调查的牵头部门，局领导亲自抓工作的落实，对工作进行周密部署，对实施方案和调查问卷严格要求、严格把关，一名副局长具体负责调查业务工作，办公室具体实施。

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（二）精心组织，合理安排

为按时按要求完成调查工作任务，统计局及相关责任部门及早安排，做好充分准备。20xx年1－2月，根据县委、县人民政府相关要求和我县实际情况，在20xx年基础上对《镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县创建国家卫生县城群众满意度调查实施方案》和调查问卷进行了修改和完善；3月，从统计局、监察局、信访局、公安局、恩乐镇抽调调查员10余名，并对他们进行了基本业务知识培训；4月9正式调查工作开始，调查员深入调查点开展调查，并将调查结果进行汇总整理。

二、调查的内容和范围

此次抽样调查的人群主要公务员、事业单位人员、学生、工人、农民、个体经营者、离退休干部等，调查人数为150人。主要调查的内容包括爱国卫生组织管理、卫生基础设施建设状况、健康教育、市容环境卫生、环境保护、公共场所卫生和生活饮用水卫生、食品卫生、传染病防治、城区除“四害”、单位和居民区卫生、城乡结合部卫生等。开展调查的主要场所是办公区、居民住宿区、街道、集贸市场、车站、公园等场所。调查对象是14周岁以上能清楚表达意志的人群。

三、调查结果的评价方法

本次调查为随机抽样调查，每一份调查问卷有很满意、满意、基本满意、不满意四个备选答案，每个问题只能选择一个答案。很满意为100分，满意为95分，基本满意为75分，不满意为02

分，按照此分值计算出的分值为综合满意率。

四、调查结果整理

调查问卷分为被调查者基本情况和被调查者对镇沅创建国家

卫生县城评价两个部分。被调查者基本情况包括姓名、性别、年龄、职业、来自什么地方、居留镇沅时间六个方面内容；被调查者对镇沅创建国家卫生县城评价包含卫生组织管理、健康教育及宣传、环境卫生及基础设施建设、市容市貌及环境保护、食品及饮用水卫生、疾病预防和控制、总体评价七个大方面30个问题。

（一）被调查者的基本情况

本此调查共发放调查问卷150份，收回150份，收回率100%。

在被调查的人群中，男性占64.67%，女性占35.33%；从年龄结构看，14—20岁者占10%，21—30岁者占20.67%，31—40岁者占31.33%，41—50岁者占25.33%，51—60岁者占8%，60岁以上占4.67%；从职业状况看来，机关事业人员占27.33%，企业人员占17.33%，个体经营者占23.33%，退休人员占4.67%，学生占8.67%，农民占15.33%，其它人群占3.33%；从人员的分布看，县城占52%，乡镇占29.33%，城郊占8%，外来人员占10%；从居留的时间看，3和10天以内为0，3个月以内占3.33%，1年以内占5.33%，3年以内占9.33%，5年以内占6%，5年以上占76%。

（二）对创建国家卫生县城的评价

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通过抽样调查，被调查者对镇沅创建国家卫生县城各项工作的

满意程度分别为：

1．卫生组织管理，很满意占24.19%，满意占55.71%，基本满意占18.38%，不满意占1.71%。包括以下7个方面：

（1）门前卫生责任制的落实和监督工作很满意占24.67%，满意占60.00%，基本满意占14.00%，不满意占1.33%。

（2）城区畜禽管理工作很满意占21.33%，满意占52.67%，基本满意占21.33%，不满意占4.67%。

（3）工业污染的监督和控制工作很满意占20.00%，满意占44.00%，基本满意占32.00%，不满意占4.00%。

（4）危险废弃物品处理工作很满意占28.67%，满意占55.33%，基本满意占14.67%，不满意占1.33%。

（5）建筑工地环境卫生和整治降低噪音方面的工作很满意占19.33%，满意占57.33%，基本满意占22.67%，不满意占0.67%。

（6）政府相关部门办理群众卫生投诉工作很满意占29.33%，满意占58.00%，基本满意占12.67%，不满意占0%。

（7）城区市场管理工作很满意占26.00%，满意占62.67%，基本满意占11.33%，不满意占0%。

2．健康教育及宣传，很满意占32.67%，满意占52.67%，基本满意占14.44%，不满意占0.22%。包括以下3个方面：

（1）中、小学开展卫生健康教育工作很满意占36%，满意占55.33%，基本满意占8.67%，不满意占0%。

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（2）卫生健康教育宣传工作及宣传专栏的设置很满意占34%，满意占52%，基本满意占13.33%，不满意占0.67%。

（3）在公共场所设置禁烟标志、采取控烟措施很满意占28%，满意占50.67%，基本满意占21.33%，不满意占0%。

3．环境卫生及卫生基础设施，很满意占22.30%，满意占55.26%，基本满意占20.74%，不满意占1.70%。包括以下9个方面：

（1）街道、集贸市场、公园等公共环境卫生的清扫保洁工作很满意占22%，满意占62.67%，基本满意占15.33%，不满意占0%。

（2）垃圾清理和垃圾运输工作很满意占25.33%，满意占55.33%，基本满意占18.67%，不满意占0.67%。

（3）城区垃圾桶、果皮箱的保护、保洁及设置很满意占16%，满意占50%，基本满意占28.67%，不满意占5.33%。

（4）城区公厕的设置及卫生状况很满意占14.67%，满意占50.67%，基本满意占31.33%，不满意占3.33%。

（5）城区路灯的设置和维护很满意占38.67%，满意占52%，基本满意占9.33%，不满意占0%。

（6）城区河道清洁及周围环境卫生状况很满意占20.67%，满意占55.33%，基本满意占22%，不满意占2%。

（7）公共健身设施的建设及维护情况很满意占17.33%，满意占58.67%，基本满意占20.67%，不满意占3.33%。5

（8）宾馆、饭店、网吧、车站等公共场所卫生很满意占24.67%，满意占55.33%，基本满意占19.33%，不满意占0.67%。

（9）城郊环境卫生状况很满意占21.33%，满意占57.33%，基本满意占21.33%，不满意占0%。

4．市容市貌及环境保护，很满意占26%，满意占51.78%，基本满意占21.11%，不满意占1.11%。包括以下3个方面：

（1）排污系统和污水处理很满意占21.33%，满意占47.33%，基本满意占30%，不满意占1.33%。

（2）城区绿化、美化状况很满意占37.33%，满意占56%，基本满意占6.67%，不满意占0%。

（3）整治乱停、乱放、乱搭、乱建和清除“城市牛皮癣”很满意占19.33%，满意占52%，基本满意占26.67%，不满意占2%。

5．食品及饮用水卫生，很满意占24.89%，满意占58.67%，基本满意占16.22%，不满意占0.22%。包括以下3个方面：

（1）城镇居民饮用水卫生状况很满意占28.67%，满意占59.33%，基本满意占12%，不满意占0%。

（2）食品卫生及安全状况很满意占22%，满意占62.67%，基本满意占15.33%，不满意占0%。

（3）学校食堂及环境卫生状况很满意占24%，满意占54%，基本满意占21.33%，不满意占0.67%。

6．疾病预防和控制，很满意占24.83%，满意占59.50%，基本满意占15.33%，不满意占0.33%。包括以下4个方面：6

（1）灭媒喷洒及除“四害”（蚊、蝇、鼠、蟑）工作很满意占24%，满意占54.67%，基本满意占20%，不满意占1.33%。

（2）疾病预防和控制工作很满意占26%，满意占64%，基本满意占10%，不满意占0%。

（3）疫苗接种和免疫工作很满意占27.33%，满意占61.33