美团众包骑手2025年度服务品质提升与客户满意度协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美团众包骑手2025年度服务品质提升与客户满意度协议甲方（美团平台）：甲方名称：美团外卖甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人：______乙方（骑手）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人：______一、服务品质要求1.服务标准乙方作为美团众包骑手，应遵守美团外卖的服务规范，提供高效、准确、安全的配送服务。乙方需确保每次配送的服务质量，包括但不限于准时送达、包装完好、礼貌待人等。乙方保证在正常使用条件下，自提供服务之日起______年内（具体时长）不出现因服务问题导致的客户投诉或纠纷。2.服务内容乙方需按照美团外卖平台的要求，完成订单配送任务，包括但不限于取餐、送餐、退餐等。乙方应主动接受美团外卖平台的培训，提升服务技能和客户满意度。二、客户满意度1.满意度目标乙方需努力提升客户满意度，确保客户满意度评分达到甲方设定的目标值。甲方将定期对乙方进行客户满意度调查，并依据调查结果对乙方进行考核。2.满意度提升措施乙方应积极与客户沟通，了解客户需求，及时解决客户问题。乙方需遵守交通规则，确保配送安全，减少配送过程中对客户的影响。三、服务数量与价格1.服务数量甲方预计乙方在2025年度需完成的配送任务数量如下：月配送任务数量：______（单位）。实际配送数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在年度开始前______天（具体时长）发出。2.服务单价与总价乙方每完成一单配送任务的单价为______元。本年度预计服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际完成数量和相应单价结算为准。四、服务时间与地点1.服务时间乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。对于后续服务，乙方应根据甲方工作需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供服务。2.服务地点乙方需在美团外卖平台规定的服务区域内提供服务，具体区域以甲方书面通知为准。四、包装与运输1.包装要求乙方负责对配送物品进行妥善包装，确保物品在运输和存储过程中不受损坏。包装应标明物品名称、规格、数量、生产厂家等信息。2.运输责任乙方承担配送物品的运输责任，在运输过程中如发生物品损坏、丢失等情况，乙方应及时补充相同规格和质量的物品，并承担因此给甲方造成的损失。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行改进。有权根据客户满意度调查结果调整服务标准，但应提前通知乙方。义务：为乙方提供服务提供必要的支持和培训，确保乙方能够达到服务标准。及时支付乙方应得的报酬，并按照约定的时间和方式支付。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付报酬。如因甲方原因导致服务中断或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定提供符合服务质量要求的服务。遵守交通规则，确保配送过程中的安全。六、服务评估与改进1.评估方式甲方将定期对乙方进行服务评估，包括但不限于客户满意度调查、服务效率评估等。乙方应积极配合甲方的评估工作，并提供必要的服务记录和反馈。2.改进措施如评估结果显示乙方服务质量存在问题，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）制定并实施改进措施。甲方将监督乙方的改进过程，并在必要时提供帮助。七、报酬支付方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方年度服务报酬的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.期间报酬（如有）根据乙方完成的配送任务数量，甲方按月或按季度支付相应比例的期间报酬。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.年终奖金在年度服务结束后，如乙方达到甲方设定的服务品质和客户满意度目标，甲方将支付年度服务报酬的______%作为年终奖金，即______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付报酬，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故终止合作关系，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于培训费用、交通费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定提供服务质量，每逾期一天，应按照年度服务报酬的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方因违反交通规则或其他原因导致事故，乙方应承担相应的法律责任和经济赔偿。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于配送费率、客户数据等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双