公客业务大比拼试题复习测试附答案

第页公客业务大比拼试题汇总复习测试附答案1.惠民卡39元套餐348元/年产品,套餐内包括国内流量150GB+国内语音150分钟，套内无免费副卡，套外允许办理2张副卡，套外副卡资费打6折，即6元/张。不能参加充返活动。A、0、1B、0、2C、1、2D、1、3【正确答案】：B2.业务分账酬金模式下移网套餐分成酬金比例是（）？A、25%B、30%C、35%D、50%【正确答案】：A3.“流量多用多送”活动第三档：当月累计通用流量使用达到10GB，即赠送国内通用流量月包（）GB。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B4.宽带网络的稳定性主要取决于？A、网络带宽大小B、网络设备质量C、用户数量D、网络拓扑结构【正确答案】：B5.单兵充值缴费支持哪些缴费方式（）A现金、支付宝、微信B支付宝、微信C支付宝、微信、刷卡【正确答案】：B6.以下哪些情况订购产品时不能直接在电视营业厅订购成功（）A、终端不满足B、在途工单C、预约工单D、以上都是【正确答案】：D7.电视营业厅上的按次点播产品订购后观看日期一般为订购后（）天内有效。A、3B、5C、7D、9【正确答案】：C8.宽带网络故障排查的第一步通常是？A、检查用户设备B、检查线路连接C、重启网络设备D、联系运营商客服【正确答案】：A9.2024高校资费叠加包权益分别是：通用流量（）G/月和校园流量（）G/月，作为促销权益赠送。A、50、50B、100、100C、150、150D、200、200【正确答案】：B10.有线专属卡D档，移网标准资费是（）元/月，每月包括套内语音150分钟、套内流量150GB、套内副卡1张、副卡上限（）张，套外流量（）元/GB，年套餐资费是348元/12个月，696元/24个月。A、29、3、1B、39、3、1C、39、4、3D、49、4、3【正确答案】：C11.目前，大带宽+软终端业务公司引了入“重庆誉存科技”代理商，代理发展软终端和大带宽业务，分公司负责安装运维。“重庆誉存科技”代理商发展的业务以OSS工单（意向单）派发到各分公司。由于协议合作需要在6日内完成代理结算，要求各分公司自接到意向单当日开始计算，在（）内必须完成上门安装、BOSS录入、安装单返单、意向单返单。A、当日B、次日C、72小时D、5日【正确答案】：B12.2024家客基础融合套餐中最大带宽是（）A、40M；B、100M；C、200M；D、300M；【正确答案】：D13.分公司制定代理商结算标准的依据为A、产品利润B、参考其他运营商C、根据公司社会渠道酬金指导意见文件内容D、以代理商提出酬金要求为准【正确答案】：D14.电视营业厅改版后，支持退订的产品有（）。A、增值业务的余额连续包月产品B、时间点产品的签约代扣C、酒店、党教产品D、增值业务的余额连续包月和时间点产品的签约代扣【正确答案】：D15.影响销售预测的内部因素是（）。A、需求变化B、竞争对手情况C、经济变动D、销售策略【正确答案】：D16.“语音多打多送”第三档：当月累计国内主叫语音通话时长达到（）分钟，即赠送国内语音包（）分钟。A、50、25B、80、40C、100、50D、100、60【正确答案】：D17.300M宽带产品的市场刊例价是（）元/月。A、35B、40C、45D、50【正确答案】：C18.中国广电重庆公司官方营销专线号码是（）A、96868B、966678C、10099D、96090【正确答案】：B19.2024高校校园产品月资费有三档（），套餐内无免费副卡，套餐允许办理1张副卡，不可参加充返活动。A、19元、29元、39元B、28元、38元、48元C、29元、39元、49元D、30元、40元、50元【正确答案】：B20.固移融合用户数考核口径指？A、在册在主副卡用户数B、在线主卡用户数C、在线主副卡用户数D、在册用户数剔除注销、携出和涉案涉诈用户数【正确答案】：C21.新发机顶盒，哪些用户需要收取押金A、党教用户B、商客用户C、趸交两年期家客用户D、用户ARPU值大于40元/月且按年趸缴家客用户E、用户ARPU值小于40元/月按年趸缴家客用户【正确答案】：E22.市场营销策略最基本的核心保障是（）。A、产品质量B、产品价格C、产品促销D、产品市场【正确答案】：A23.2024家客基础融合套餐从以下哪一款套餐开始包含“儿童会员”产品（）A、49年套餐；B、69年套餐C、79月套餐；【正确答案】：C24.移网分账规则定义了发展期用户和保有期用户。发展期用户（净新增用户），新入网移网用户，T月生效，在网T+()月（含）视为发展期用户。若用户在本次入网前6月（含）内发生过离网行为，则其入网时间(T)从上次入网时点计算。A、12B、24C、36D、48【正确答案】：C25.100M宽带产品的促销价是（）元/年。A、80B、100C、120D、140【正确答案】：C26.统计过程控制的重点是对过程的（）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波动B、异常波动C、设备运行状态D、不合格品【正确答案】：B27.目前公司合约终端分期业务的终端补贴率达：A、40%B、45%C、50%D、57%【正确答案】：D28.产品进入市场，首先应考虑（）。A、价格和利润B、成本和利润C、产量和利润D、市场占有率和利润【正确答案】：B29.“语音多打多送”、“流量多用多送”营销活动赠送规则：在活动期间每月1日-25日（含）,用户每满足一个档位的获取条件就获得该档位的语音或流量赠送。“流量多用多送”活动共分三档，每个档位的赠送只有一次，最多累计获赠（）GB。A、18B、20C、25D、30【正确答案】：A30.根据工信部相关要求，对未成年人电话入网实名登记要求不正确的是：A、16至18周岁的未成年人办理电话入网手续时，需提供以自己劳动收入为主要生活来源的证明材料。B、16至18周岁的未成年人办理电话入网手续时，如不能提供收入证明或者提供的收入证明未通过审核的，应由其法定代理人代为办理。C、16周岁以下的未成年人无法通过任何形式办理电话入网。D、6至18周岁未成年人的收入证明材料提供以下任意一种即可:单位出具的收入证明、银行出具的收入流水单、个人纳税证明社会保险缴费记录、政府部门出具的其他有效证明。【正确答案】：C31.用户申请办理业务时，各渠道应在签订服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。如遇采用套餐方式计收费的，在约定套餐包含业务种类和限量的同时，还要对超出套餐后的收费标准予以明确，有特殊约定的要_____。A、有所隐瞒B、另行说明C、直接忽略D、重点画出【正确答案】：B32.“流量多用多送”活动第二档：当月累计通用流量使用达到5GB，即赠送国内通用流量月包（）GB。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：D33.连续包月和签约代扣产品的退订均可在电视营业厅和对应签约三方平台进行取消。（）A、是B、否【正确答案】：B34.40M宽带产品的市场刊例价是（）元/月。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B35.目前软终端只能安装在版本大于4.4的安卓系统电视机上，且内存需大于()。A、1GB、2GC、4GD、8G【正确答案】：B36.公司在提供服务期间及终止向其提供服务后（）年内，应留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。A、1年B、2年C、3年D、5年【正确答案】：B37.“语音多打多送”第一档：当月累计国内主叫语音通话时长达到（）分钟，即赠送国内语音包（）分钟。A、10、10B、20、10C、30、15D、30、30【正确答案】：C38.合约终端分期销售业务通过（）和（）两个工具实现业务办理。A、BOSS、行销宝APPBOSS、渝州慧家小程序C、行销宝APP、渝州慧家APPD、行销宝APP、渝州慧家小程序【正确答案】：D39.除特殊活动外，公司自有电子渠道（即：除银行APP、利安）充值金额最低为()。A、10元B、20元C、50元D、不限制【正确答案】：C40.终端补贴率的计算方式为：A、终端补贴或直降金额/（套餐月资费×承诺期）B、终端补贴或直降金额/终端批发价C、直降金额/终端零售价D、终端补贴/终端零售价【正确答案】：A41.号码资源回收的周期为A、140天B、180天C、240天D、280天【正确答案】：C42.业务发展酬金模式下纯新增口径为用户未办理过广电移网业务或曾办理过广电移网业务但离网或注销时间超过（）？A、3个月（或90天）B、6个月（或120天）C、9个月（或270天）D、12个月（或365天）【正确答案】：A43.2024家客固移融合1188套餐不包含以下哪项权益可选项（）A、儿童会员；B、智家监控服务版套餐；C、智家千兆组网服务版套餐；D、高清副机；【正确答案】：B44.2024高校校园年卡资费是240元/年，套内国内流量120GB+定向流量30GB+国内语音（）分钟，套内无免费副卡，套餐允许办理1张副卡。合约期12个月，新开户首残月免套餐费。A、100B、200C、300D、400【正确答案】：B45.以下统一账户绑定业务操作顺序，哪一项是正确的（）A、定位移网用户→选中移网用户→定位要绑定的固网用户→设置每月划拨金额→身份校验→无纸化签订确认信息→统一账户绑定完成；B、定位固网用户→选中固网用户→定位要绑定的移网用户→设置每月划拨金额→身份校验→无纸化签订确认信息→统一账户绑定完成；【正确答案】：B46.百日攻坚营销活动中，家客新用户趸交对应宽带年促销套餐资费（含终端押金），可以免费享受（）个月对应套餐的体验期（由分公司自行决定时长），体验期内允许客户免费退订。A、1B、3C、6D、1-6【正确答案】：D47.充值赠话费（二期）活动充200元返100元，返还金额分10个月返还，每月返10元，移网侧月固费不低于（）（折扣后的月固费）元/月的用户可以参与。A、19B、25C、29D、39【正确答案】：B48.光纤到户（FTTH）技术的最大优势是？A、价格便宜B、传输速度快C、安装方便D、覆盖范围广【正确答案】：B49.300M宽带产品的促销价是（）元/年。A、180B、240C、280D、300【正确答案】：B50.线上订购失败流程的三大优化场景(终端不满足、存在在途工单、存在预约生效产品)调整优化后，是否会转为预约收费流程（）。A、是B、否【正确答案】：B51.有线专属卡B档，移网标准资费是19元/月，每月包括套内语音60分钟、套内流量60GB、套内副卡（）张、副卡上限（）张，套外流量1元/GB，年套餐资费是（）元/12个月，（）元/24个月。A、0、1、168、336B、0、2、168、336C、1、2、168、336D、1、3、168、336【正确答案】：C52.“语音多打多送”第二档：当月累计国内主叫语音通话时长达到（）分钟，即赠送国内语音包（）分钟。A、30、15B、40、20C、50、25D、60、30【正确答案】：C53.（）是销售团队愿景的行动纲领。A、销售目标B、销售计划C、销售人员D、销售心态【正确答案】：A54.移网酬金中的移网套餐酬金、移网业务酬金（含：合约终端业务中扣除终端补贴款后对应的移网套餐酬金）分（）个月结算？A、5B、6C、7D、8【正确答案】：A55.用户于2023年12月1日在电视营业厅订购了一个余额代扣增值产品，又于2023年12月4日在电视营业厅发起退订，退订生效时校验可退订成功，该产品将于（）失效。A、2023年12月4日B、2024年1月1日【正确答案】：B56.单兵缴费撤单需要在()上面进行操作。A、单兵的“缴费撤单”菜单入口BOSS系统的“缴费撤单”入口C、以上均可【正确答案】：A57.电视营业厅上暂无以下哪项内容（）。A、产品选择页B、订购信息页C、详单查询D、服务公告【正确答案】：C58.500M宽带产品的促销价是（）元/年。A、300B、320C、340D、360【正确答案】：A59.《中华人民共和国刑法》中描述“自然人或者单位明知他人利用信息网络实施犯罪，为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助，情节严重的行为”的内容是指哪个罪名A、信息网络安全管理义务罪B、帮助信息网络犯罪活动罪C、非法利用信息网络罪D、侵犯公民个人信息罪【正确答案】：B60.以下2024家客基础融合套餐不要求收取押金的是（）A、49月套餐；B、49一年套餐；C、49两年套餐；【正确答案】：C61.1000M宽带产品的促销价是（）元/年。A、300B、320C、340D、360【正确答案】：D62.双百套餐2.0套餐资费29元/月，套餐内包括国内流量100GB+国内语音100分钟、视频彩铃基本包，套内无免费副卡，套外允许办理（）张副卡。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B63.200M宽带产品的市场刊例价是（）元/月。A、25B、30C、35D、40【正确答案】：C64.所有业务均可在电视营业厅进行续订（）。A、是B、否【正确答案】：B65.2022年12月1日颁布的法律为？A、《电话用户真实身份信息登记规定》B、《中华人民共和国反电信网络诈骗法》C、《电话用户真实身份信息登记实施规范》D、《关于加强打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作的意见》【正确答案】：B66.电视营业厅改版后，关于按次点播产品的订购，不支持获取（）。A、影片名称B、订购时间C、价格及产品有效期D、退订跳转【正确答案】：D67.2024家客基础融合套餐69两年套餐不包含以下哪项权益版本（）A、视频版权益套餐；B、智家监控服务版套餐；C、智家千兆组网服务版套餐；【正确答案】：B68.用户进入电视营业厅，不可以（）。A、查看智能卡余额B、更改系统手机号C、修改消费密码D、预约192号码【正确答案】：D69.根据2024年移网分账管理办法，单移网新增用户分账比例是A、0.6B、0.5C、0.4D、0.25【正确答案】：C70.下列哪项属于192个人用户达到数取值口径A、192在线用户数B、192在册用户数C、192在册用户数剔除注销、携出和涉案涉诈用户数D、192在册用户数剔除注销【正确答案】：C71.用户账户充值成功后，金额应是进入()账本。A用户级通用B客户级通用C用户级数字基本D客户级数字基本【正确答案】：B72.以下（）内容不会出现在电视营业厅。A、已订购产品展示B、主营业务退订C、未订购产品展示D、消费密码更改【正确答案】：B73.各渠道应在营业场所或业务代办场所的______位置明码标价。并在方便用户查询的地点免费提供价格查询服务。A、隐藏B、角落C、最高处D、醒目【正确答案】：D74.统一账户绑定业务操作时，每月划拨金额是否可以设置为“0”？A、是；B、否；【正确答案】：A75.有线电视缴费用户数考核口径指？A、在线主机用户数B、在线主副机用户数C、标准用户数【正确答案】：C76.需求单位应通过哪种方式进行SIM卡申请A、电话申请B、OA邮件申请C、微信申请D、OA流程-SIM卡申请流程发起申请需求【正确答案】：D77.爱看电视直播(城镇主机)包月套餐刊例价为()元/月，2024爱看电视直播(城镇主机)促销年包套餐价格为()元/年。A、20、240B、25、300C、25、240D、25、179【正确答案】：D78.“流量多用多送”活动第一档：当月累计通用流量使用达到3GB，即赠送国内通用流量月包（）GB。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C79.“语音多打多送”、“流量多用多送”营销活动赠送规则：在活动期间每月1日-25日（含）,用户每满足一个档位的获取条件就获得该档位的语音或流量赠送。语音多打多送活动共分三档，每个档位的赠送只有一次，最多可累计获赠（）分钟。A、30B、50C、100D、120【正确答案】：C80.100M宽带产品的市场刊例价是（）元/月。A、25B、30C、35D、40【正确答案】：C81.2024家客基础融合套餐中，89套餐与79套餐比较，多了以下哪项产品（）A、智家监控服务；B、千兆WIFI组网服务；C、家电清洗服务；【正确答案】：B82.线上渠道产品展示规则为？A、展示大于该智能卡现有ARPU制套餐B、全部展示C、随机展示【正确答案】：A83.用户真实身份信息登记办理时，如遇非本人办理，受托人出示________的有效证件，并提供用户本人和受托人的真实身份信息。A、用户本人B、受托人C、随机任意一人D、用户本人和受托人【正确答案】：D84.保有期用户（存量用户）定义：新入网用户，T月生效，第（）月后算作保有期用户。A、T+12B、T+24C、T+36D、T+48【正确答案】：C85.各渠道在营销服务过程中，应严格做到四个提醒，充分保障用户知情权。其中的一项提醒：用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，事先提醒____。A、用户可以使用5G网络B、用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况C、不用实名登记D、用户未覆盖网络可以不签协议办理【正确答案】：B86.有线专属卡原则上套餐趸交期内不支持套餐变更、融合解绑及趸交合约解约。如用户申请取消、变更或融合解绑，则需执行趸交退订并支付违约金，移网侧违约金计算规则为已使用月（套餐年趸交优惠+入网残月费用），入网残月费用按入网天数收取。A、套餐月资费B、套餐年趸交促销资费C、套餐月资费+入网残月费用D、套餐年趸交优惠+入网残月费用【正确答案】：D87.业务发展酬金模式中第T+1个月应结算酬金总额对应的比例是（）？A、25%B、30%C、35%D、50%【正确答案】：A88.数据分析工作的最重要的成果是（）。A、可行性研究报告B、数据汇总C、数据猜测D、领导指示【正确答案】：A89.有线专属卡A档，移网标准资费是（）元/月，每月包括套内语音30分钟、套内流量30GB、套内副卡（）张、副卡上限（）张，套外流量1元/GB，年套餐资费是78元/12个月，156元/24个月。A、9、0、0B、9、0、1C、6.5、0、0D、6.5、0、1【正确答案】：B90.慧家特惠流量王“充赠活动”中的语音部分在参加充赠活动后生效，连续赠送（）个月。A、6B、12C、13D、18【正确答案】：B91.以下描述对应的是哪一款产品：套餐标准资费38元/月，优惠资费12元/月。套餐内包括国内流量30GB+省内流量30GB，套内无语音分钟数，无免费副卡，允许办理2张副卡。A、专属卡AB、专属卡BC、校园卡D、慧家特惠流量王【正确答案】：D92.用户支付后无法收视，支付凭证上显示商品带*号的现象为（）A、系统问题，报信息管理部处理B、用户订购失败后转预约收费C、订购号卡选择错误D、请用户打96868处理【正确答案】：B93.移网酬金中的移网套餐酬金、移网业务酬金（含：合约终端业务中扣除终端补贴款后对应的移网套餐酬金）分（）个月结算？A、5B、6C、7D、8【正确答案】：A94.代理商A在5月办理的开卡业务，其中20张号卡在6月进行关停，分公司在7月结算期针对这20张号卡的结算额应为A、按结算标准正常结算B、不予结算C、按结算标准50%进行结算D、按结算标准30%进行结算【正确答案】：D95.关于统一账户划拨返销，下列说法正确的是？A、跨月/已参与冲销的划拨记录支持返销；B、跨月/已参与冲销的划拨记录不支持返销；【正确答案】：B96.业务发展酬金模式下移网套餐酬金部分基础酬金为（）倍套餐实收？A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A97.办理合约终端分期业务限定的用户年龄为：A、16-60岁B、18-60岁C、22-60岁D、20-60岁【正确答案】：C98.有线专属卡套餐C/D两款年套餐年趸交产品，趸交合约期内每个月赠送（）分钟语音、（）GB国内流量，赠送周期与年趸交合约期一致，入网后次月开始赠送。A、15、15B、30、30C、35、35D、60、60【正确答案】：B99.用户无来点播视频VIP产品，于电视营业厅中订购广电奇异果专区将自动跳转至来点播+奇异果双会员订购（）。A、是B、否【正确答案】：B100.有线专属卡C档，移网标准资费是（）元/月，每月包括套内语音（）分钟、套内流量（）GB、套内副卡1张、副卡上限3张，套外流量3元/GB，年套餐资费是228元/12个月，456元/24个月。A、19、60、60B、19、100、100C、29、60、60D、29、100、100【正确答案】：D1.公司各类型线上渠道营销宣传中不得使用哪些表述？A、0元B、免费C、永久D、不限量【正确答案】：ABCD2.单位用户有效证件包含哪些？A、组织机构代码证原件或加盖公章的复印件B、营业执照原件、营业执照副本原件或加盖公章的复印件C、加载统一社会信用代码的证照原件或加盖公章的复印件D、事业单位法人证书原件或加盖公章的复印件E、社会团体组织法人登记证书原件或加盖公章的复印件F、民办非企业单位（法人）登记证书、民办非企业单位（合伙）登记证书、民办非企业单位（个体）登记证书原件或加盖公章的复印件【正确答案】：ABCDEF3.真实身份信息登记办理流程包括：A、实名认证B、入网（开户、过户、补卡等）C、签订协议/提供服务D、处理投诉【正确答案】：ABC4.推荐人扫码或输入后无显示，可能原因为？A、boss工号已停用B、工号输入错误C、输入后未选择手机键盘“换行”键【正确答案】：ABC5.比较法，也称为比较分析法，是通过对各种事物或现象的比较，来确定他们的共同点和差异点，并揭示它们相互区别的本质特征的逻辑方法。运用比较法时应遵循以下原则（）。A、要将横向比较与纵向比较结合起来B、要把共同点比较和差异点比较相结合C、要注意可比性D、要善于发现和比较本质的异同【正确答案】：ABCD6.工信部落实资费公示要求中，对全量在售资费方案的公示内容要求包含：A、集团和省级企业推出的各类通信套餐(含移动、宽带、固移融合等独立或组合套餐)B、加装包(含流量包、语音包、短彩信包等)C、营销活动(不与套餐和加装包组合的业务赠送、充值活动、设备优惠等)【正确答案】：ABC7.真实身份信息登记要求：A、如实登记证件类别以及证件上所记载的姓名（名称）、号码、住址信息（受托人同上）B、在复印件上注明公司名称、复印目的和日期C、拒绝出示、拒绝提供、冒用、伪造、变造证件等违规行为，不得办理入网D、提供服务期间及终止服务后两年内，留存身份信息和相关材料【正确答案】：ABCD8.有利于营销计划制定的市场调研需要具备哪些原则？A、准确性原则B、时效性原则C、全面性原则D、客观性原则E、经济性原则【正确答案】：ABCE9.关于线上5G号卡回算以下说法正确的是（）A、线上5G号卡回算数据可于BI-渠道专题分析-电子渠道5G号卡发展数据及回算分析报表进行查看B、线上单移网业务回算时有邮寄地址的按地址归属分公司进行回算。C、线上5G号卡回算不含外呼渠道号卡回算。D、线上5G号卡投诉视同线下渠道发展的5G用户，由其回算归属的分公司进行处理。【正确答案】：ABD10.5G业务入网规范中的“八步法”包含哪些内容？A、查B、看C、问D、核E、卡F、签G、说H、报【正确答案】：ABCDEFGH11.PDCA循环是管理学中的一个通用模型,请问PDCA指什么？A、计划B、执行C、检查D、行动E、激励【正确答案】：ABCD12.公司目前发行的套餐充值卡包含以下哪些A、欢享卡840/年B、畅享卡960/年C、智享卡1080/年D、尊享卡1440/年【正确答案】：ACD13.开展合约终端分期业务的资金来源有：A、银行信用卡资金B、实时授信保理资金C、用户一次性预存D、互联网资金（花呗、余额宝、微粒贷等）【正确答案】：ABCD14.（多选）以下哪些2024家客基础融合套餐不包含来点播视频VIP专区（）A、29一年套餐；B、49一年套餐；C、69一年套餐；【正确答案】：AB15.实施实体渠道信息公示规范工作的目的是：A、合规性保障B、提升品牌形象C、标准化管理【正确答案】：ABC16.充值卡包括哪些类型？A、现金卡B、产品卡C、体验卡D、付款卡【正确答案】：ABC17.根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十四条的内容，任何单位和个人不得非法制造、买卖、提供或者使用下列设备、软件：A、电话卡批量插入设备B、具有改变主叫号码、虚拟拨号、互联网电话违规接入公用电信网络等功能的设备、软件C、批量账号、网络地址自动切换系统，批量接收提供短信验证、语音验证的平台D、其他用于实施电信网络诈骗等违法犯罪的设备、软件【正确答案】：ABCD18.个人用户持居民身份证办理电话入网时，应按哪些步骤用户办理实名登记？A、号卡使用询问B、人证一致性查验C、证件真实性查验D、“一证五卡”查验E、失信名单查验F、现场拍照留存G、签订告知书【正确答案】：ABCDEFG19.用户入网时签订的协议稽核的要点包含？A、是否完成所有协议签订B、是否一张卡签一份协议C、用户是否按照正楷签字D、用户签字姓名是否与开卡姓名一致【正确答案】：ABCD20.营销服务原则包括：A、客户至上原则B、守法合规原则C、首问负责原则D、合宜原则E、主动原则【正确答案】：ABCDE21.合约终端类业务主要有以下哪几种？A、国网预存话费送机模式B、国网合约终端分期模式C、省网合约终端模式D、信用购机终端模式【正确答案】：ABC22.哪些套餐分类属于固移融合用户A、以固促移B、以移带固C、有线专属卡D、员工套餐【正确答案】：ABCD23.电视营业厅可以办理的业务是（）。A、一键授权B、在用业务查询C、订购数字电视转换基本收视维护套餐D、故障报修【正确答案】：ABD24.销售团队管理的要素有哪些？A、准确定位销售经理的角色B、加强销售团队建设，提升团队业绩C、实施销售目标管理，并进行公正、客观的业绩评估D、加强对业务员的培训和指导【正确答案】：ABCD25.公司终端销售模式目前主要有：A、预存话费送手机B、承诺套餐领手机C、裸机销售【正确答案】：ABC26.重庆本地吉祥号号段为A、1920230B、1920231C、1920239D、1921230【正确答案】：ABC27.以下关于终端清算规则，描述正确的是：A、物权归属中国广电重庆公司的调制解调器、智慧家庭服务设备、机顶盒等终端及配件,若用户不再续订相关业务,需归还终端及配件。B、终端回收标准为完整且不影响二次使用。C、能归还且符合回收标准的:不收取终端和配件损失费。D、若设备使用期超过36个月(含第36个月),则无需收取损失费。【正确答案】：ABCD28.移网新发展用户，需严格按照三真发展思路，“三真”指的是？A、真客户B、真需求C、真发展D、真办理【正确答案】：ABC29.营业员在办理合约终端分期业务竣工确认时，需手动上传的竣工照片包括：A、手机终端看到串码IMEI的包装盒背面B、客户手持终端实物C、手机终端拆封后的照片D、客户正面人像照片【正确答案】：AB30.社会渠道可选择的业务酬金有哪些模式？A、业务发展酬金B、业务分账酬金C、业务分成酬金【正确答案】：AB31.根据2024社会渠道酬金指导意见文件内容，正确的说法有：A、自建他营类型代理商单移网纯新增、以移带固纯新最高酬金结算限额为4倍套餐实收。B、他建他营类型代理商单移网纯新增、以移带固纯新最高酬金结算限额为6倍套餐实收。C、自建他营类型代理商以固促移移网部分纯新增最高酬金结算限额为0.5倍套餐实收D、他建他营类型代理商以固促移移网部分纯新增最高酬金结算限额为2倍套餐实收【正确答案】：AC32.公司各类型线上渠道不得违规销售（）产品。A、物联网卡B、根本不能使用的电话卡、境内可直接使用的境外电话卡C、涉诈设备（主板机、简易组网GOIP音频对路线等）D、其他未经公司授权销售的产品。【正确答案】：ABCD33.消费提醒不得夸大优惠事项_______等。A、模糊业务内容B、隐瞒或淡化限制条件C、虚假宣传D、强制消费【正确答案】：ABCD34.线上代理商5G号卡回算可于BI哪个报表查看？A、移网用户发展明细B、电子渠道56号卡发展数据及回算分析C、移网在线用户统计【正确答案】：AB35.营销内部报告编制的技巧是什么？A、以数据说话B、实事求是C、按项目进度流程D、以时间段为节点【正确答案】：ABCD36.2024年公众业务百日攻坚活动，职工宽带体验活动反馈哪些类型的问题？A、产品资费B、交付安装服务C、使用体验【正确答案】：ABC37.严格贯彻四个提醒机制，充分保障用户知情权，做到四个提醒包括：A、事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。B、提醒用户使用5G网络要更换5G终端C、用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐D、提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任。【正确答案】：ABCD38.严格遵守四条营销红线，切实维护用户权益，四条营销红线包括：A、客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况B、尊重用户的真实意愿C、无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐D、确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售【正确答案】：ABCD39.公司5G业务一体化受理设备有哪些功能？A、实名认证B、活体认证C、协议签订D、拍照【正确答案】：ABCD40.常用于客户的促销手段包括（）。A、消费返现B、礼品促销C、积分返利D、产品体验【正确答案】：ABCD41.时间点产品到期了，下列渠道办理正确的是？A、电视营业厅—首页-续订B、微信公众号-好用-办套餐C、派发意向单，由分公司的工作人员联系办理D、电视营业厅-订购信息-续订【正确答案】：ABCD42.一线人员在为用户推荐业务时，须严守“四条营销”红线，四条营销红线是指：A、不得夸大宣传B、不得误导办理C、不得限制改套餐D、不得只办理高套餐不办理低套餐【正确答案】：ABCD43.移网活跃用户包括以下哪些用户A、在线用户B、月DOU大于等于50M的在网用户C、月主叫MOU大于等于3分钟在网用户D、月DOU小于50M的在网用户E、月主叫MOU小于3分钟在网用户【正确答案】：BC44.明码标价指公司向社会明示电信服务价格以及相关内容的行为。包括：________等A、政府定价B、市场调节价C、政府指导价【正确答案】：ABC45.公众业务核心收入包括哪些？A、视频收入B、宽带收入C、移网分账收入D、优家收入E、合约终端收入【正确答案】：ABC46.截止11月，公司已上线/即将上线运营的自服务电子渠道有？A、电视营业厅B、微信营业厅C、网上营业厅D、广电商城【正确答案】：ABC47.自2024.4.12-2024.12.31起，用户参加“语音多打多送、“流量多用多送”，有以下几种方式（）A、中国广电通过10099短信端口向192目标用户发送，活动邀请短信，用户通过短信回复“DS”并经二次短信确认回复后，即可参与活动。B、用户通过中国广电APP、中国广电营业厅微信/支付宝小程序的活动页面自助参与活动。C、用户可到中国广电各营业厅门店由营业员帮助订购参与活动；D、用户可拨打10099客服电话，由客服人员帮助订购参与活动。【正确答案】：ABCD48.用户入网需要签订以下哪些文件？A、业务受理单B、中国广电移动电话通信业务入网服务协议C、温馨提示D、电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书E、关于买卖、转借、转租手机卡、身份证件等涉嫌违法犯罪告知书F、中国广电吉祥号码补充服务协议【正确答案】：ABCDEF49._______等各渠道的5G服务口径必须按照公司统一解释。A、竞争对手B、实体营业厅C、客服热线D、电子渠道【正确答案】：BCD50.（多选）（2024家客基础融合套餐中，79套餐与69套餐比较，可选以下哪些产品（）A、广电爱奇艺四屏版；B、广电酷喵；C、广电极光；【正确答案】：ABC51.微信代扣签约关闭功能路径是（）A、微信首页-我的-钱包-支付设置-自动续费-关闭扣费服务B、电视营业厅-订购信息-退订C、广电营业厅前台【正确答案】：AB52.电信服务明码标价的内容包括：A、服务项目B、资费标准C、计费原则D、批准文号【正确答案】：ABCD53.在与用户订立的电信服务协议中，不得含有涉及以下内容的条款等：A、限制用户使用其他公司依法开办的电信业务或限制用户依法享有的其他选择权B、规定当发生紧急情况对用户不利时，公司可以不对用户负通知义务C、规定只有公司方享有对电信服务协议的解释权D、规定用户因公司提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利【正确答案】：ABCD54.订购页面的温馨提示语作用包括（）。A、向用户说明计费规则B、推荐用户进行其他产品订购C、减少用户因误解而产生的投诉D、向用户说明生效规则【正确答案】：ACD55.社会渠道酬金的设计原则有哪些？A、酬金的政策延续性原则B、酬金的模式多样性原则C、酬金的标准一致性原则D、酬金与业绩指标挂钩的原则E、酬金的“有收才有支”原则F、业务酬金的动态新增原则【正确答案】：ABCDEF56.欠费单停用户以下哪些可以正常操作A、被叫B、主叫C、发短信D、接收短信【正确答案】：AD57.以下哪些终端支持4K超高清?A、3.0高清B、P30C、P60D、Q1【正确答案】：BCD58.在外呼渠道落地实施中，分公司须做到以下几点？A、对接OSS意向工单B、做好线下收款、装维及用户解释C、按月提报需求数据D、定期同外呼渠道开展业务沟通对接【正确答案】：ABCD59.需求单位在收到SIM卡后需完成以下哪些工作A、验收入库B、实物清点C、明细核对D、系统接收【正确答案】：BCD60.个人用户有效证件包含哪些？A、居民身份证B、临时居民身份证C、户口簿D、军官证及证明文件E、士兵证及证明文件F、港澳居民往来内地通行证G、护照H、边民证【正确答案】：ABCDEFG61.移网用户的风险预警，可以从哪些方面预警？A、在线不活跃用户B、出账不活跃C、欠费双停D、副卡活跃主卡不活跃【正确答案】：ABCD62.合约期酬金分为那几个档次？A、6个月B、12个月C、24个月D、36个月【正确答案】：BC63.与用户签订的协议中，包含；________等内容A、资费标准B、计费方式C、对应服务D、适用期限【正确答案】：ABCD64.真实身份信息登记时，用户出示有效证件，包括：A、居民身份证、临时居民身份证或者户口簿B、中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件C、外国公民护照、港澳内地通行证、台湾来往大陆通行证或其他有效旅行证件D、法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件【正确答案】：ABCD65.营业厅场景下，用户办理续费，我们要给用户推荐适配产品，应该参考以下哪些方面信息？A、用户设备信息情况（机顶盒高标清）B、用户电视ARPU值情况C、用户手机使用的流量情况D、用户手机使用的语音情况E、用户手机每月消费的话费情况【正确答案】：ABCDE66.外呼渠道业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（）等必要信息。A、企业和业务名称B、资费标准C、办理时间及渠道D、生效及失效时间、退订方式【正确答案】：ABCD67.实体渠道营业场所须张贴“四个提醒”。四个提醒包括：A、5G网络覆盖提醒B、5G终端更换提醒C、5G套餐变更提醒D、5G携号转网提醒【正确答案】：ABCD68.关于电视营业厅，以下说法正确的是（）。A、用户未订购产品中，当一个产品有月/季/年包时，仅有一条展示信息。B、所有业务点击“确认”即可订购成功。C、用户于电视营业厅进行产品退订时需输入图形验证码。D、用户可于电视营业厅“个人信息”页设置用户密码。【正确答案】：ACD69.业务发展酬金模式中，自然年业务办理笔数为哪几种业务笔数总和？A、主卡发展数B、副卡发展数C、宽带发展数D、电视套餐发展数【正确答案】：AB70.以下套餐可面向公众客户销售的有（）：A双百套餐2.0B双百套餐2.0plus版C双百套餐2.0MAX版【正确答案】：AB71.即将到期用户续费时，需综合考虑用户哪些属性（）。ARPU值B、终端类型C、在线终端数量D、到期时间E、产品类型【正确答案】：ABCDE72.营销四要素是指（）。A、客户B、产品C、渠道D、价格E、促销【正确答案】：BCDE73.系统留存的用户照片格式包含？A、JPGBMPC、PNG【正确答案】：ABC74.系统留存的用户照片包含以下哪些要求？A、用户头像部分占比不小于照片的三分之一B、大小不低于50KBC、正面带帽照片D、清晰可辨E、长宽比为16：9【正确答案】：ABDE75.2024年公司重点发展哪些类型用户（）。A、有线数字用户B、宽带用户C、移网用户D、模拟用户【正确答案】：ABC76.公司目前在用的终端类型有哪些A、P60B、CMC、ONUD、EOCE、Q1【正确答案】：ABCDE1.目前销售的宽带带宽主要有40M、100M、200M、300M、500M、1000M，2024家客固网主机宽带升级权益套餐每升一档（例如100M升200M），年资费是60元/年。A、正确B、错误【正确答案】：A2.外呼渠道用于复拨的长号须上报公众业务部进行审批（同步报备至市场管理部）。A、正确B、错误【正确答案】：A3.社会渠道门店装修时，实际装修金额未达3万元的，按照社会渠道装修合同实际费用执行，但补贴标准原则上不超过1200元/平方，补贴金额在两年内按月执行，单月标准补贴金额为合同实际补贴费用除以24个月。A、正确B、错误【正确答案】：A4.合约终端分期业务采用的实时授信保理分期会计入用户征信记录。A、正确B、错误【正确答案】：B5.公司在提供服务期间及终止向其提供服务后两年内，应留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。A、正确B、错误【正确答案】：A6.给用户开卡前，需要让用户做扫描公安二维码以识别风险等级A、正确B、错误【正确答案】：A7.外呼坐席人员业务办理工号须同真实坐席人员一一对应，工号仅限工号归属人使用（即对应的工号申请人），不得借用他人工号进行业务办理。A、正确B、错误【正确答案】：A8.有线专属卡套餐年度趸交产品参与同期市场部举办的各类营销活动，如“多打多送”“多用多送”等，不能参加充赠活动。A、正确B、错误【正确答案】：A9.高校校园产品只针对校园专项市场售卖，不得流入公众市场。A、正确B、错误【正确答案】：A10.Dongle的产品功能是开机就启动软终端首页，实现一键开机看电视。A、正确B、错误【正确答案】：A11.社会渠道单厅单月租金补贴标准系数上限为该厅合同租金的50%，补贴金额值上限金额为5,000元/月。A、正确B、错误【正确答案】：A12.分公司可自行入库软终端，创建虚拟账号。A、正确B、错误【正确答案】：A13.在销售行业卡时，对购买单位要从严审核，如实登记使用人信息，对难以与实际使用人一一对应的行业卡产品，要登记责任单位和责任人信息，并在协议中明确不得进行二次销售。A、正确B、错误【正确答案】：A14.办理流量王体验优惠资费套餐必须参加充赠活动，且参加充赠后需保证“预存+赠送”金额不低于120元。即：参加20元档充赠活动，用户首次共需支付100元（50元开卡预存+20元充值+30元预存）；参加50元档充赠活动，用户首次共需支付100元（50元开卡预存+50元充值）；参加100元档充赠活动，用户首次共需支付150元（50元开卡预存+100元充值）。A、正确B、错误【正确答案】：A15.除192个人流量卡、家庭无线宽带、物联网卡等以外的所有中国广电192用户均可参与“语音多打多送”、“流量多用多送”活动，副卡可单独参与。A、正确B、错误【正确答案】：A16.工信部对全量在售资费方案公示方面要求的公示要素包括但不限于方案编号、资费名称、资费类型、资费标准、服务内容、适用范围、有效期限、销售渠道、上下线时间、在网要求、退订方式、违约责任等，并清晰、易懂、醒目地在同一页面明示，不得隐瞒或淡化限制性条件。A、正确B、错误【正确答案】：A17.截止2024年12月31日，国内流量月包共六个档位（10元4G、20元9G、30元14G、60元30G、90元50G、150元100G），执行6折促销政策优惠。A、正确B、错误【正确答案】：A18.各类线上渠道须全面落实电话用户真实身份信息登记工作。A、正确B、错误【正确答案】：A19.根据社会渠道的经营地域范围，可分为公司级、区县级代理商。A、正确B、错误【正确答案】：A20.外呼渠道所销售的产品、拟执行的营销活动方案均须报公众业务部进行审核、备档。A、正确B、错误【正确答案】：A21.用户通过统一账户办理固移融合套餐后，可由中广移动开具通讯费发票。A、正确B、错误【正确答案】：A22.微信小程序能自助授权、自助报修。A、正确B、错误【正确答案】：A23.软终端装维手册是安装软终端的重要参考资料，链接是/webHtml/index.htmlA、正确B、错误【正确答案】：A24.发展期套内收入分账规则：单移网套餐、以固促移套餐用户，处于发展期，分账比例为用户套内收入的（35%）。A、正确B、错误【正确答案】：A25.慧家特惠流量王38体验套餐在开卡时，必须参加“充赠活动”，才能享受前3个月0元体验（此处3个月为3个自然月，入网不足1个月按1个月计算），3个月后按照12元/月优惠资费计费。A、正确B、错误【正确答案】：A26.客户持同一有效证件办理新入网号码的数量最高为5张，且须遵循中国广电开卡频次要求。A、正确B、错误【正确答案】：A27.统一账户的周期性划扣目前只支持按月约定金额划扣。A、正确B、错误【正确答案】：A28.按照实名登记管理要求，需要为用户拍照留存。故营业员使用手机为用户拍了一张正面免冠照。A、正确B、错误【正确答案】：B29.统一账户的统一划扣是指将统一账户的资金划扣到固网账户，有一次性划扣和周期性划扣两种方式。划扣操作的数据流实时进行划扣，资金流T+1从中广移动到省网。A、正确B、错误【正确答案】：A30.在收到OSS意向单后，网格人员须在48小时内上门收费并办理业务（在OSS回单中填写复制办理单号，因产品原因导致无法续订及变更套餐的除外）。A、正确B、错误【正确答案】：A31.业务分账酬金模式的核算体系由移网酬金、固网酬金、渠道补贴、考核系数、考核扣罚五部分组成。A、正确B、错误【正确答案】：A32.公司合约终端分期业务不可以开具全额的通信费发票。A、正确B、错误【正确答案】：B33.在设计用于车联网、物联网、可穿戴设备等行业应用的无线上网卡产品（简称行业卡）时，要对行业卡功能、业务范围进行严格的限定和绑定，但不需要对使用场景、产品形态进行限定。A、正确B、错误【正确答案】：B34.有线专属卡4档年趸交套餐，套外语音0.15元/分钟，短信0.1元/条，副卡费用10元/张，主号亲情网10元/月，可以免费添加3张成员号码，3张以外1元/张。套外副卡功能费，亲情网月功能费可选最低优惠3折。A、正确B、错误【正确答案】：A35.本着“谁发展、谁负责”的管理原则，公司对所有号卡入网办理流程保有监控和追溯权。A、正确B、错误【正确答案】：A36.根据渝价【2014】344号《重庆市物价局关于我市有线数字电视基本收视维护费和安装费标准及有关问题的通知》，有线数字电视基本收视维护费和安装费标准必须按照通知要求执行外，其余电信业务资费均实行市场调节价。A、正确B、错误【正确答案】：A37.统一账户的统一签约就是实现办理固移账户的关联绑定，目前支持任意移网账户和任意固网账户的一对一绑定。A、正确B、错误【正确答案】：B38.统一账户进行一次性划扣时，如果误操作划扣金额少了，可以立即再次发起一次性划扣。A、正确B、错误【正确答案】：A39.电话卡不能转让他人使用或者买卖A、正确B、错误【正确答案】：A40.统一账户进行一次性划扣时，如果划扣当日发现划扣多了，可在当日将固网账本多余费用退回到统一账户。A、正确B、错误【正确答案】：B41.营业员boss录机后，用户使用微信支付算电子渠道。A、正确B、错误【正确答案】：B42.有线专属卡A档资费按月销售是9元/月，按年趸交是78元/年。A、正确B、错误【正确答案】：B43.2024高校校园年套餐，用户趸交预存款后，新增活动现金账本按月进行返还，分12个月返还。即“预存240元用一年折扣合约”为包年合约，合约预存款240元分12个月返还，办理业务成功立即返还20元，次月合约生效每月月初返还20元。A、正确B、错误【正确答案】：A44.以下描述是否正确：出账收入分为套内收入和套外收入，其中套内收入是指：用户出账收入扣除套外收入、权益收入后的收入（注：用户额外购买的附加包属于（套内收入））A、正确B、错误【正确答案】：A45.有线专属卡年趸交产品，趸交费用一次性收取，趸交费用将存入专用账本，按月出账，资源量按月释放。在年趸交合约期内，每月套内包含有限的语音时长和国内流量，套外费用需由用户另行支付。为避免用户超套停机，请向用户详细讲解套内和套内收费规则，用户缴纳年趸交费用后还应留有一定余额用于套外支出。A、正确B、错误【正确答案】：A46.双百套餐2.0MAX版套餐资费39元/月，套餐内包括国内流量150GB+国内语音150分钟，套内无免费副卡，套外允许办理2张副卡。双百套餐2.0MAX版套餐限所有用户均可办理。A、正确B、错误【正确答案】：B47.存量192用户不可更改套餐办理慧家特惠流量王38体验套餐，仅限新开卡号用户办理。A、正确B、错误【正确答案】：A48.入网用户告知书签署，用户签字应清晰工整，与入网证件姓名一致，对于不规范的签字应有校验检查，并提醒用户规范签署A、正确B、错误【正确答案】：A49.发展期分账规则：权益收入指公司代权益方向客户收取的各类增值业务收入，包含视频、彩铃收入等。A、正确B、错误【正确答案】：A50.业务分账酬金模式下年度达量激励酬金（系数）最高为5%。A、正确B、错误【正确答案】：A51.“软终端电视网络能力套餐”可提供广电云电视内网直播、点播网络功能，适用于用户家里没有广电宽带产品的场景，在满足软终端网络能力基础上同时为用户提供了低带宽的互联网接入体验。A、正确B、错误【正确答案】：B52.固网套餐酬金、固网业务酬金和移网业务酬金（含：合约终端业务中终端销售酬金、附加包/权益业务）于次月一次性核算和结算。A、正确B、错误【正确答案】：A53.统一账户的一次性划扣目前只支持单日单次划扣，如划扣错误需次日重新划扣。A、正确B、错误【正确答案】：B54.2024高校校园年套餐资费为240元/年，次年若用户不参加续费，则恢复至28元/月。A、正确B、错误【正确答案】：A55.照片或视频拍摄时，前台受理系统须通过后台系统自动实时调用拍照设备，现场拍摄留存用户照片并上传后台系统A、正确B、错误【正确答案】：A56.统一账户的统一解约是对统一签约的反向操作，将已经绑定的固移账户解除绑定关系。A、正确B、错误【正确答案】：A57.截止2024年12月31日，国内语音月包（10元80分钟/20元200分钟/30元350分钟三档位）执行6折促销政策优惠。A、正确B、错误【正确答案】：A58.外呼渠道成功办理业务产生的收入回算到分公司。A、正确B、错误【正确答案】：A59.统一账户进行一次性划扣时，如果划扣次日后才发现划扣多了，可在次日后在固网侧将多余资金退回到统一账户。A、正确B、错误【正确答案】：B60.BOSS工号可转让、共享。A、正确B、错误【正确答案】：B61.为用户办理入网手续时，须依法登记和保护电话用户办理入网手续时提供的真实身份信息。严格核查用户身份证件，全面采用人像对比技术措施进行比对核验，确保人、证一致。针对用户拒绝确认本人、模糊确认或无法确认为本人的，一律不予以办理。A、正确B、错误【正确答案】：A62.给用户办卡前，需要在一证通查查询用户名下各家运营商的手机号数量。A、正确B、错误【正确答案】：A63.双百套餐2.0PLUS版套餐资费39元/月，套餐内包括国内流量100GB+国内语音100分钟、视频彩铃基本包、热门权益N选1，套内无免费副卡，套外允许办理2张副卡。产品可领取权益包括：直播中国、芒果TV、网易云音乐、喜马拉雅、作业帮、酷狗、QQ音乐等，具体以权益活动页面为准，可通过APP或小程序或短信链接，按自然月每月领取一次。A、正确B、错误【正确答案】：A64.根据《2024三季度5G产品促销活动调整的通知2024.7.2》，双百全系可以参加充50返50元，充100元返100元的活动，该活动延期至2025年6月30日。A、正确B、错误【正确答案】：A65.按照双治理要求，软终端产品仅在内网传输。A、正确B、错误【正确答案】：A66.慧家特惠流量王“充赠活动”中的充赠金额部分在体验期结束后开始返还，连续返还12个月。A、正确B、错误【正确答案】：B67.Dongle设备可以在公司《物资目录》内查询，分公司可自行采购。A、正确B、错误【正确答案】：A68.营业员为了方便客户，在系统里下载用户留存的照片。A、正确B