家用电器售后管理办法

家用电器售后管理办法合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为家用电器产品的生产商或销售商，乙方为家用电器产品的维修服务提供商，双方为明确双方在家用电器售后服务管理方面的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方负责甲方家用电器产品的安装、维修、保养、咨询服务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、热情的售后服务。第二条服务质量2.1乙方应具备专业的技术水平和服务能力，确保服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。2.2乙方应在规定的时间内完成维修服务，确保甲方客户的正常使用。2.3乙方应提供正宗的原厂配件，确保家用电器产品的正常运行。第三条服务费用3.1乙方应按照甲方的报价单收取服务费用，如有调整，应提前通知甲方。3.2乙方在提供服务过程中，如需更换配件，应提前告知甲方，并按照甲方约定的价格收取。3.3甲方应按照乙方的收费标准，及时支付服务费用。第四条服务区域4.1乙方应在甲方指定的服务区域内提供售后服务。4.2乙方如需调整服务区域，应提前与甲方协商一致。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中，应保守对方的商业秘密，不得泄露给第三方。5.2双方因履行合同所获得的客户信息，未经对方同意，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1乙方未按照约定时间、质量完成售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的20%。6.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.5%。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2双方在争议解决过程中，应继续履行合同，不得影响售后服务的正常进行。第八条合同的生效、变更和解除8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2双方如需变更或解除合同，应签订书面协议，经双方确认后生效。8.3本合同期满后，如双方无异议，自动续约____年。第九条其他约定9.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.家用电器产品清单2.维修服务报价单3.乙方专业技术和服务能力证明4.授权书（如有）5.售后服务区域划分地图6.商业秘密保密协议7.争议解决机构信息二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间、质量完成售后服务，视为违约。2.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。3.双方泄露对方商业秘密或客户信息，视为违约。4.乙方未经甲方同意，调整服务区域，视为违约。5.双方未遵守国家相关法律法规，从事违法经营活动，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指家用电器产品的生产商或销售商。2.乙方：指家用电器产品的维修服务提供商。3.售后服务：指家用电器产品的安装、维修、保养、咨询服务。4.违约金：指一方未履行合同约定，应向另一方支付的赔偿金。5.滞纳金：指甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付的逾期付款赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方维修服务质量不符合要求：要求乙方重新维修，直至符合要求。2.甲方支付服务费用滞后：发送催款通知，逾期支付滞纳金。3.乙方未按约定时间完成服务：协商延长服务时间，必要时支付违约金。4.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息：要求乙方立即停止泄露，必要时诉诸法律。5.双方在服务过程中发生争议：协商