快速响应-物流行业售后承诺

快速响应——物流行业售后承诺合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：联系人：乙方：（全称）地址：联系方式：联系人：鉴于甲方是一家专业从事物流服务的企业，乙方为甲方的客户提供售后服务，现经双方友好协商，就乙方为甲方提供快速响应——物流行业售后承诺服务达成如下协议：一、服务内容1.1乙方应在甲方提出售后服务请求后，在一个工作日内给予积极响应，并告知甲方具体的售后服务方案。1.2乙方应按照甲方的要求，提供相应的售后服务，包括但不限于：货物损坏、丢失、延误的赔偿，提供物流跟踪信息等。1.3乙方应对甲方的客户进行定期回访，了解客户对物流服务的满意度，并针对客户反馈的问题及时进行改进。二、服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。三、服务费用3.1乙方提供本协议约定的售后服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额双方协商确定。3.2服务费用支付方式为：____。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中，应对甲方的客户信息、商业秘密等予以保密。4.2保密期限为：自本协议生效之日起____年。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为：____元。5.2违约方应承担因违约所产生的包括但不限于律师费、诉讼费等费用。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方授权委托书4.乙方授权委托书5.服务费用明细表6.物流服务满意度调查表7.售后服务请求表8.违约金计算公式说明9.诉讼费用计算公式说明10.律师费计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定时间给予积极响应。3.乙方未按照甲方要求提供售后服务。4.乙方未对甲方客户进行定期回访。5.任何一方未履行保密义务。6.任何一方未按照约定解决争议。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的提供物流服务的企业。2.乙方：指合同中指定的为甲方客户提供售后服务的企业。3.售后服务：指乙方为甲方客户提供的一切非运输服务，包括货物损坏、丢失、延误的赔偿，提供物流跟踪信息等。4.服务费用：指乙方为甲方提供售后服务所需的费用。5.保密义务：指双方在履行本协议过程中，对甲方的客户信息、商业秘密等予以保密的义务。6.违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，否则乙方有权暂停提供售后服务。2.问题：乙方未按照约定时间给予积极响应。解决办法：乙方应在规定时间内给予积极响应，否则甲方有权要求乙方支付违约金。3.问题：乙方未按照甲方要求提供售后服务。解决办法：乙方应按照甲方要求提供售后服务，否则甲方有权要求乙方支付违约金。4.问题：乙方未对甲方客户进行定期回访。解决办法：乙方应定期回访甲方客户，了解客户需求，提高服务质量。5.问题：任何一方未履行保密义务。解决办法：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并承担因违约所产生的相关费用。6.问题：任何一方未按照约定解决争议。解决办法：任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为物流服务提供商，乙方为甲方客户提供售后服务。2.甲方需要乙