电子商务信息系统问题处理技巧

电子商务信息系统问题处理技巧合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家从事电子商务业务的企业，乙方为一家专业提供信息系统问题处理服务的公司，双方为了更好地保障甲方的电子商务信息系统稳定运行，提高业务效率，经友好协商，就乙方向甲方提供电子商务信息系统问题处理技巧服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方提供的电子商务信息系统运行情况，提供针对性的问题处理技巧和建议；1.2乙方针对甲方遇到的电子商务信息系统问题，提供及时的技术支持和解决方案；1.3乙方定期对甲方的电子商务信息系统进行巡检，发现潜在问题，提前预警并给予解决；1.4乙方协助甲方对电子商务信息系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性；1.5乙方提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在遇到问题时，能够得到及时的解决。二、服务期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。三、服务费用3.1乙方向甲方提供服务所需费用为人民币____元整（大写：____________________元整）；3.2甲方应按照本协议约定的服务费用，向乙方支付服务款项；3.3乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间向乙方支付服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止；4.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。五、违约责任5.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务；5.2任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；5.3本协议的违约金计算方式为：按照守约方遭受的损失金额计算，最高不超过合同总金额的20%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份；7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效；7.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方的服务资质证明文件2.乙方的技术支持团队人员名单和资质证明3.乙方过往服务案例的相关资料4.甲方电子商务信息系统的相关资料5.系统升级和优化方案6.乙方提供的技术支持记录表7.甲方支付服务款项的凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务或解决方案，视为违约。2.乙方提供的解决方案未能解决甲方的问题，视为违约。3.乙方未按照约定对甲方电子商务信息系统进行巡检或升级优化，视为违约。4.甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用，视为违约。5.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.电子商务信息系统：指通过互联网进行商务活动所使用的计算机信息系统。2.信息系统问题处理技巧：指针对计算机信息系统运行过程中出现的问题，采取的及时解决和预防措施的方法和技能。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金额。4.损失金额：指因违约行为导致守约方遭受的经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务延迟：及时与乙方沟通，要求其在规定时间内提供服务；如乙方连续延迟，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。2.乙方解决方案不力：要求乙方重新提供解决方案；如乙方仍无法解决问题，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.乙方未按约定进行巡检或升级优化：要求乙方在规定时间内完成巡检和升级优化；如乙方未能完成，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。4.甲方支付款项延迟：乙方应及时与甲方沟通，催收应付款项；如甲方仍延迟支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。5.甲方泄露乙方商业秘密：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方停止泄露行为；如甲方继续泄露，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方电子商务信息系统出现故障，需要乙方提供技术支持。2.甲方电子商务信息系统需要升级和优化，以提高性能和稳定性。3.