2024版售后服务协议合同模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版售后服务协议合同模板本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2双方1.3售后服务1.4产品1.5保修期1.6服务请求1.7维修服务1.8更换产品1.9技术支持1.10通讯方式1.11工作日1.12商业机密1.13违约1.14争议解决第二条双方的权利与义务2.1卖方的权利与义务2.2买方的权利与义务第三条售后服务内容3.1保修服务3.2维修服务3.3更换产品3.4技术支持第四条售后服务流程4.1服务请求4.2服务确认4.3维修或更换流程4.4技术支持流程第五条保修期5.1保修期限5.2保修范围5.3保修条款第六条维修服务6.1维修范围6.2维修费用6.3维修时间第七条更换产品7.1更换条件7.2更换流程7.3更换费用第八条技术支持8.1技术支持范围8.2技术支持时间8.3技术支持方式第九条通讯方式9.1联系方式9.2服务响应时间第十条工作日与休息日10.1工作日定义10.2休息日定义10.3节假日安排第十一条商业机密11.1保密义务11.2保密期限11.3例外情况第十二条违约12.1违约行为12.2违约责任12.3违约赔偿第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3适用法律第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件14.2合同变更条件14.3合同终止条件14.4合同终止后的权利与义务第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同：本合同是指甲方（卖方）与乙方（买方）之间关于产品售后服务的协议，包括但不限于保修服务、维修服务、更换产品和技术支持等内容。1.2双方：甲方（卖方）是指提供产品及售后服务的公司；乙方（买方）是指购买产品的个人或单位。1.3售后服务：售后服务是指产品销售后，甲方为乙方提供的保修、维修、更换产品和技术支持等服务。1.4产品：产品是指甲方出售给乙方的商品，包括主机、配件、软件等。1.5保修期：保修期是指甲方对产品提供的免费保修服务的时间段，自产品购买之日起计算。1.6服务请求：服务请求是指乙方在使用产品过程中遇到问题，向甲方提出的维修、更换产品或技术支持等需求。1.7维修服务：维修服务是指甲方对出现故障的产品进行修复的服务。1.8更换产品：更换产品是指甲方对无法修复的故障产品，按照保修政策进行更换的服务。1.9技术支持：技术支持是指甲方为乙方提供的产品技术咨询、故障排除等服务。1.10通讯方式：通讯方式是指甲方和乙方之间进行沟通、联系的方式，包括电话、电子邮件、在线客服等。1.11工作日：工作日是指除法定节假日外的正常工作日。1.12商业机密：商业机密是指合同履行过程中，甲方和乙方之间相互了解的未公开的经营信息、技术信息等。1.13违约：违约是指甲方或乙方未履行合同约定的义务。1.14争议解决：争议解决是指双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径予以解决。第二条双方的权利与义务2.1卖方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方提供产品购买凭证、保修卡等证明材料，以核实乙方所述产品信息。（2）甲方应当按照合同约定，为乙方提供售后服务。（3）甲方应当保证所提供维修服务的质量，确保产品修复后能够正常使用。（4）甲方应当保守乙方的商业机密，未经乙方同意，不得向第三方披露。2.2买方的权利与义务（1）乙方应当按照合同约定，向甲方支付产品购买款项。（2）乙方应当提供真实、准确的产品购买凭证、保修卡等证明材料。（3）乙方在产品保修期内，享有免费保修服务。（4）乙方在保修期外，如需维修服务，应当支付相应的维修费用。（5）乙方应当妥善使用产品，避免因操作不当导致产品损坏。（6）乙方应当保守甲方的商业机密，未经甲方同意，不得向第三方披露。第三条售后服务内容3.1保修服务（1）甲方对产品提供一年的免费保修服务。（2）保修期内，产品出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换故障部件。（3）保修期内，产品出现人为损坏的故障，乙方需支付维修费用。3.2维修服务（1）保修期外，产品出现故障，乙方需支付维修费用。（2）维修服务包括但不限于硬件维修、软件升级等。（3）维修时间根据故障情况而定，最长不超过30个工作日。3.3更换产品（1）产品在保修期内出现严重故障，甲方负责更换新产品。（2）产品在保修期外出现故障，乙方需支付更换新产品所需的费用。3.4技术支持（1）甲方提供电话、在线客服等技术支持服务。（2）技术支持时间：工作日9:0018:00。（3）技术支持内容：产品使用咨询、故障排除等。第四条售后服务流程4.1服务请求乙方在使用产品过程中遇到问题，可通过电话、在线客服等方式向甲方提出服务请求。4.2服务确认甲方收到服务请求后，应及时与乙方沟通，确认服务内容、时间等。4.3维修或更换流程（1）甲方确认服务请求后，乙方向甲方提供产品及相关证明材料。（2）甲方对产品进行检测，确认故障原因。第八条技术支持8.1技术支持范围：甲方提供的产品技术支持范围包括但不限于产品操作咨询、故障排查、软件升级等。8.2技术支持时间：甲方提供的技术支持时间为工作日9:0018:00，如需延长技术支持时间，双方可另行协商。8.3技术支持方式：甲方可通过电话、在线客服、远程协助等方式为乙方提供技术支持。第九条通讯方式9.1联系方式：甲乙双方的联系方式包括电话、电子邮件、在线客服等，如有变更，应及时通知对方。9.2服务响应时间：甲方收到乙方的服务请求后，应在24小时内予以响应，并告知乙方处理方案及时间。第十条工作日与休息日10.1工作日定义：工作日是指除法定节假日外的正常工作日。10.2休息日定义：休息日是指法定节假日及双方协商确定的非工作日。10.3节假日安排：如甲方在节假日期间提供售后服务，应提前通知乙方，并按双方协商确定的时间安排服务。第十一条商业机密11.1保密义务：甲乙双方在合同履行过程中，应对对方提供的商业机密予以保密。11.2保密期限：商业机密的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3例外情况：法律、法规、政策要求或双方共同同意的情况下，商业机密可不再保密。第十二条违约12.1违约行为：双方在合同履行过程中，如有违反合同约定的行为，视为违约。12.2违约责任：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。12.3违约赔偿：违约方应按照守约方的实际损失金额计算赔偿金，最高不超过合同金额的20%。第十三条争议解决13.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可选择调解、仲裁或诉讼等方式解决。13.2争议解决机构：如选择调解，可向合同履行地的人民调解委员会申请调解；如选择仲裁，应向合同履行地的仲裁机构申请仲裁；如选择诉讼，应向合同履行地的人民法院提起诉讼。13.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。14.3合同终止条件：合同履行完毕或双方协商一致终止合同。14.4合同终止后的权利与义务：合同终止后，双方对在合同履行过程中所知悉的对方的商业机密仍应承担保密义务，且不得侵犯对方的其他合法权益。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：产品购买凭证详细要求：购买凭证应包括购货发票、收据或其他有效购物证明，作为购买产品的法律依据。说明：该附件用于确认乙方的购买行为，以及产品保修期限和售后服务起始日。2.附件二：保修卡详细要求：保修卡应包含产品名称、型号、序列号、购买日期、保修期限等信息。说明：该附件用于记录产品的保修信息，乙方据此享受保修服务。3.附件三：技术支持记录详细要求：记录技术支持的时间、内容、问题解决情况等信息。说明：该附件用于记录乙方提出的技术支持请求及甲方的响应和处理情况。4.附件四：维修服务记录详细要求：记录维修服务的日期、故障描述、维修措施、更换部件等信息。说明：该附件用于记录乙方提出的维修服务请求及甲方的响应和处理情况。5.附件五：更换产品记录详细要求：记录更换产品的日期、更换原因、更换产品型号等信息。说明：该附件用于记录乙方提出的更换产品请求及甲方的响应和处理情况。6.附件六：商业机密保密协议详细要求：协议应明确保密信息的内容、保密期限及违约责任。说明：该附件用于规范双方对商业机密的保密义务和违约责任。7.附件七：争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、机构、适用法律等信息。说明：该附件用于确定双方在发生争议时选择的解决方式和适用法律。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按约定提供售后服务未按时履行维修或更换产品义务未保守乙方商业机密提供的技术支持不符合约定违约责任认定：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。2.乙方违约行为未按约定支付产品购买款项提供虚假的产品购买凭证使用产品不当导致故障未保守甲方商业机密违约责任认定：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。示例说明：若甲方未在约定时间内完成维修服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因延迟维修导致的间接损失。说明三：法律名词及解释：1.产品：指甲方出售给乙方的商品，包括主机、配件、软件等。2.保修期：指甲方对产品提供的免费保修服务的时间段，自产品购买之日起计算。3.售后服务：指产品销售后，甲方为乙方提供的保修、维修、更换产品和技术支持等服务。4.服务请求：指乙方在使用产品过程中遇到问题，向甲方提出的维修、更换产品或技术支持等需求。5.维修服务：指甲方对出现故障的产品进行修复的服务。6.更换产品：指甲方对无法修复的故障产品