专业服务器运行保障协议2024版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业服务器运行保障协议2024版版B版本合同目录一览1.协议范围1.1协议双方1.2服务器运行保障内容1.3协议有效期限2.服务器运行条件2.1服务器硬件保障2.2服务器软件保障2.3网络连接保障3.技术支持与服务3.1技术支持范围3.2技术支持响应时间3.3技术支持服务时间4.故障处理与维修4.1故障定义与分类4.2故障处理流程4.3维修服务时间5.数据备份与恢复5.1数据备份策略5.2数据恢复流程5.3数据安全措施6.安全管理与维护6.1安全防护措施6.2系统更新与升级6.3安全事件应对流程7.服务费用与支付7.1服务费用标准7.2支付方式与周期7.3费用调整条款8.违约责任与赔偿8.1违约行为定义8.2违约责任判定与赔偿计算8.3免责条款9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务与期限11.3泄密责任判定与赔偿12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2合同争议管辖法院13.其他条款13.1合同的签订与生效13.2合同的副本与复印件13.3合同的修改与补充14.签署页14.1甲方（服务提供方）签署14.2乙方（服务接受方）签署14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1协议双方1.2服务器运行保障内容乙方负责甲方专业服务器的日常运行保障工作，包括但不限于硬件维护、软件更新、网络连接稳定等。1.3协议有效期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条服务器运行条件2.1服务器硬件保障乙方应保证甲方服务器的硬件设施正常运行，包括但不限于CPU、内存、硬盘、电源等。2.2服务器软件保障乙方应保证甲方服务器安装的操作系统、应用程序等软件的正常运行与更新。2.3网络连接保障乙方应保证甲方服务器的网络连接稳定，确保甲方服务器可以正常访问互联网。第三条技术支持与服务3.1技术支持范围乙方提供包括但不限于电话、在线客服、现场支持等多种形式的技术支持服务。3.2技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在____小时内给予回应，并在____小时内解决甲方提出的问题。3.3技术支持服务时间乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周日，每天____小时。第四条故障处理与维修4.1故障定义与分类甲方服务器出现无法正常启动、运行速度异常、数据丢失等情况，视为故障。根据故障对甲方业务影响程度，分为重大故障、一般故障和较小故障。4.2故障处理流程乙方接到甲方故障报告后，应立即进行故障排查，并根据故障等级采取相应的处理措施。4.3维修服务时间乙方应在接到甲方维修请求后，____小时内到达现场进行维修，并在____小时内恢复甲方服务器正常运行。第五条数据备份与恢复5.1数据备份策略乙方应制定数据备份策略，确保甲方数据的安全与完整。备份数据应存储在安全可靠的存储设备上。5.2数据恢复流程乙方应制定数据恢复流程，以便在数据丢失或损坏时能够迅速恢复。5.3数据安全措施乙方应采取包括但不限于加密、防火墙等手段保护甲方数据的安全。第六条安全管理与维护6.1安全防护措施乙方应采取包括但不限于防火墙、入侵检测、病毒防护等安全防护措施，确保甲方服务器的安全。6.2系统更新与升级乙方应定期对甲方服务器进行系统更新与升级，以保证服务器运行的稳定性和安全性。6.3安全事件应对流程乙方应制定安全事件应对流程，并在发生安全事件时立即采取措施，减轻安全事件对甲方业务的影响。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为定义违约行为包括但不限于乙方未能按照本协议的约定提供服务、服务存在重大瑕疵或故障处理不及时等情况。8.2违约责任判定与赔偿计算违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失的赔偿责任。赔偿金额根据守约方因违约行为所遭受的实际损失计算。8.3免责条款第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中发生的任何争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同变更与终止10.1合同变更条件任何一方如希望变更本协议，应提前____天向对方提出书面变更请求，经双方协商一致后签署书面变更协议。10.2合同终止条件本协议有效期届满前，如双方无续签意愿，则本协议自行终止。10.3合同终止后的处理第十一条保密条款11.1保密信息范围保密信息是指本协议的签订、内容以及与本协议有关的任何商业秘密、技术秘密等。11.2保密义务与期限双方对在履行本协议过程中获知的对方保密信息承担保密义务，保密期限为协议终止后____年。11.3泄密责任判定与赔偿如一方违反保密义务导致保密信息泄露，泄露方应承担因此而给对方造成的经济损失的赔偿责任。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同争议管辖法院本协议引起的任何争议，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院管辖。第十三条其他条款13.1合同的签订与生效本协议自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同的副本与复印件本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同的修改与补充本协议的修改或补充应由双方以书面形式签订，经双方签字或盖章后与本协议具有同等法律效力。第十四条签署页14.1甲方（服务提供方）签署甲方签署人：____________签署日期：____年__月__日14.2乙方（服务接受方）签署乙方签署人：____________签署日期：____年__月__日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务器运行保障服务内容详细说明附件详细描述乙方应提供的服务器运行保障服务的具体内容，包括但不限于硬件维护、软件更新、网络连接保障等。2.附件二：技术支持服务标准附件详细列出乙方提供的技术支持服务的标准，包括响应时间、服务时间、服务范围等。3.附件三：数据备份与恢复策略附件详细描述乙方的数据备份与恢复策略，包括备份频率、备份存储方式、恢复流程等。4.附件四：安全管理与维护措施附件详细列出乙方应采取的安全防护措施、系统更新与升级的具体措施以及安全事件应对流程。5.附件五：服务费用明细表附件详细列出服务费用的标准，包括费用金额、支付方式、支付周期以及费用调整的条件和标准。6.附件六：保密协议附件详细描述保密信息的范围、双方的保密义务以及保密期限。7.附件七：争议解决方式详细说明附件详细描述争议解决的流程，包括协商、调解和法律途径的具体步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务存在重大瑕疵，属于违约行为。例如，乙方未能在规定时间内解决甲方服务器出现的故障，导致甲方业务受到影响。2.乙方未能在规定时间内响应技术支持请求，属于违约行为。例如，乙方在接到甲方技术支持请求后，超过规定的响应时间未能给予回应。3.乙方未能按照约定进行数据备份与恢复，属于违约行为。例如，乙方未能定期进行数据备份，导致甲方数据丢失。4.乙方未能采取安全防护措施导致甲方服务器遭受攻击，属于违约行为。例如，乙方未能及时更新防火墙规则，导致甲方服务器被黑客攻击。5.乙方违反保密义务导致甲方保密信息泄露，属于违约行为。例如，乙方未经甲方同意，将甲方的商业秘密泄露给第三方。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力因素：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况。例如，地震、洪水等自然灾害。2.重大故障：指严重影响甲方业务正常运行的故障。例如，服务器硬件损坏导致无法启动。3.一般故障：指对甲方业务运行有一定影响的故障。例如，服务器软件出现小错误但能正常运行。4.较小故障：指对甲方业务运