浙江农业商贸职业学院《公共关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页浙江农业商贸职业学院《公共关系管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在一个城市举办的大型音乐节的公共关系策划中，以下哪项措施不太合理？（）A.邀请知名乐队和歌手参演，提高音乐节的知名度和吸引力B.合理安排演出时间和场地，保障观众的观演体验C.为了控制成本，降低安保和服务水平D.利用社交媒体进行互动，提前发布演出阵容和精彩瞬间2、公共关系中的形象代言人选择需要谨慎考虑。以下关于形象代言人的作用，哪一项是不准确的？（）A.形象代言人能够借助自身的知名度和影响力，提升组织的品牌形象B.形象代言人的形象和价值观应与组织的形象和价值观相契合C.形象代言人的行为和言论不会对组织的形象产生太大影响D.选择合适的形象代言人可以增强公众对组织的认同感和信任度3、某明星因个人不当言论引发了公众的批评和抵制，其经纪公司在进行公关处理时，以下哪种策略是不合适的（）A.让明星公开道歉，表达悔意B.引导粉丝为明星辩护，与公众对抗C.暂停明星的演艺活动，让其反思D.组织公益活动，改善明星形象4、在社交媒体时代，企业面临着更多的舆论挑战。当企业遭遇负面网络舆情时，以下哪种应对方式是不正确的：（）A.迅速回应，澄清事实，表明态度B.对负面评论一律删除，封锁消息C.积极与网友互动，解决问题D.分析舆情产生的原因，改进自身不足5、一家制造企业被指排放超标，污染环境，以下哪种应对方式符合公共关系原则？（）A.立即整改，公开环保措施和监测数据B.否认指控，指责监测机构不准确C.公关团队与监管部门对抗D.贿赂相关人员，隐瞒事实6、公共关系中的活动效果预测有助于提前做好准备和调整。进行效果预测时，主要依据的是：（）A.以往经验B.主观想象C.随机猜测D.他人建议7、某教育机构被指控教学质量不高，公共关系部门在回应时，以下哪种做法不合适？（）A.公布学生的考试成绩和升学情况，证明教学质量B.邀请家长和学生进行满意度调查，并公开结果C.指责学生基础差，不努力学习D.制定教师培训计划，提高教学水平8、一家餐饮企业被曝光卫生条件不合格，企业在整改后重新开业。为了恢复消费者的信心，以下哪种公关活动最有效（）A.邀请消费者监督卫生情况，公开厨房操作过程B.推出大幅度的优惠活动，吸引消费者C.更换企业名称和品牌形象D.发布声明，强调已经整改完毕9、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）A.忽略错误B.试图掩盖C.及时更正D.指责受众误解10、公共关系是一门旨在建立和维护组织与公众之间良好关系的学科。以下关于公共关系的定义和内涵，哪一项是不准确的？（）A.公共关系是组织与公众之间的信息传播和沟通管理，旨在塑造组织形象，提高组织声誉B.公共关系通过策划和实施各种活动，促进组织与公众之间的相互理解、信任和合作C.公共关系仅仅关注组织对外的宣传和推广，不涉及组织内部的沟通和协调D.公共关系需要遵循伦理道德和法律法规，以诚实、公正、透明的方式开展工作11、在公共关系活动中，了解公众的需求和意见是至关重要的。假设一个城市政府计划建设一个大型公共设施，如体育馆或图书馆，在项目启动前需要进行公众意见调查。以下哪种调查方法能够最全面、深入地了解公众的真实想法？（）A.在线问卷调查，广泛收集市民的意见B.组织焦点小组讨论，邀请不同年龄段和背景的市民参与C.街头随机访谈，快速获取市民的直观感受D.分析社交媒体上的相关话题讨论12、一家汽车制造企业推出了一款新能源汽车，公共关系部门策划了一系列试驾活动和媒体报道。但在市场上，该车型的销量增长缓慢。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.新能源汽车的充电设施不完善，限制了消费者的购买意愿B.产品的续航里程未能达到消费者的期望，存在里程焦虑C.公共关系部门在宣传中重点强调了技术参数，而忽略了消费者的实际使用体验D.销售渠道过于狭窄，消费者难以接触和购买到该车型13、公共关系中的客户关系管理注重与客户建立长期的良好关系。为了实现这一目标，组织应该：（）A.只关注大客户B.定期回访客户C.忽视客户投诉D.不断提高产品价格14、公共关系中的形象传播需要选择合适的渠道和内容。假设一家旅游目的地希望吸引更多国际游客，以下哪种形象传播策略最有效？（）A.在国际旅游展上设立大型展位，展示当地风光B.与国际知名旅游博主合作，进行体验式推广C.制作精美的宣传手册，在国外旅行社发放D.以上策略综合运用15、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展有着重要影响。假设一家企业要与政府部门建立良好关系，以下关于政府关系管理的描述中，错误的是：遵守法律法规，积极响应政府的政策和号召。及时向政府部门汇报企业的发展情况和问题。通过不正当手段获取政府的优惠政策和项目支持。那么，以下哪个做法最有助于企业与政府建立长期稳定的合作关系？（）A.定期邀请政府官员参加企业活动B.向政府部门捐赠财物C.为政府决策提供专业的建议和数据支持D.利用媒体曝光政府部门的不足16、公共关系中的公众舆论监测是了解公众态度和意见的重要手段。以下关于舆论监测的方法，哪一项是不正确的？（）A.利用社交媒体监测工具，实时跟踪公众的言论和话题B.定期开展问卷调查，收集公众的意见和建议C.分析传统媒体的报道和评论，了解舆论的倾向D.舆论监测只关注正面信息，忽略负面信息17、在公共关系中，公益活动的开展具有积极意义。以下关于公益活动的说法，不正确的是：（）A.公益活动可以提升组织的社会形象，增强公众对组织的认同感B.公益活动要与组织的业务和能力相结合，确保活动的可持续性C.公益活动只是一种宣传手段，不需要真正投入资源和精力D.对公益活动进行有效的宣传和推广，扩大活动的影响力和效果18、一家传统制造业企业想要进行数字化转型，在这个过程中，公共关系部门应该如何发挥作用？（）A.不向员工和外界解释转型的必要性和好处，直接进行变革B.向员工和社会公众清晰地阐述转型的战略、目标和可能带来的好处，积极沟通C.隐瞒转型过程中可能出现的困难和风险D.只关注技术层面的宣传，忽略对企业文化和价值观的传播19、公共关系中的舆论引导需要掌握一定的技巧和方法。假设一个政府部门面临公众对某项政策的误解，以下关于舆论引导的描述中，错误的是：及时发布权威信息，澄清误解，引导公众正确理解政策。通过专家解读、案例分析等方式，增强信息的可信度和说服力。采取强硬手段，打压不同声音，强制公众接受官方观点。那么，以下哪种舆论引导方式最能获得公众的认可？（）A.主动倾听公众意见，进行平等对话B.利用媒体进行大规模的宣传轰炸C.雇佣水军在网络上制造支持声音D.对提出质疑的公众进行威胁和恐吓20、某城市发生自然灾害，政府在进行公关工作时，以下哪种方式最能安抚公众情绪（）A.及时发布灾害信息和救援进展B.承诺对受灾群众进行全面补偿C.组织志愿者活动，动员社会力量参与救灾D.以上都是21、公共关系中的形象对比分析可以帮助组织了解自身的优势和不足。在与竞争对手进行形象对比时，重点关注的方面是：（）A.市场份额B.企业规模C.品牌形象D.员工数量22、在公共关系活动中，与媒体建立良好的合作关系非常重要。以下关于与媒体合作的说法，哪一项是不准确的？（）A.要尊重媒体的独立性和专业性，提供有价值的新闻素材B.与媒体保持密切的沟通，及时回应媒体的关切和问题C.试图控制媒体的报道内容和方向，以符合组织的利益D.了解不同媒体的特点和受众定位，有针对性地开展合作23、公共关系中的危机传播需要遵循一定的原则。以下关于危机传播原则的表述，哪一项是不准确的？（）A.及时原则，在第一时间发布准确的信息，避免谣言传播B.透明原则，公开危机的相关情况，不隐瞒重要信息C.引导原则，通过有效的传播手段引导舆论，稳定公众情绪D.封锁原则，尽量控制信息传播范围，减少危机的负面影响24、在公共关系活动中，以下哪种方式最能有效地建立与公众的信任关系：（）A.做出承诺，但不兑现B.及时、准确地向公众传递信息C.隐瞒不利信息，只宣传有利信息D.对公众的意见和建议置之不理25、公共关系活动的实施需要有效的组织和管理。以下关于公共关系活动实施的要点，哪一项是不准确的？（）A.明确活动的目标和任务，将其分解为具体的工作步骤和责任，确保每个环节都得到落实B.做好活动的资源配置，包括人力、物力、财力等，确保活动的顺利进行C.对活动的进展进行实时监控和评估，及时发现问题并采取措施进行调整和改进D.公共关系活动实施过程中不需要与公众进行沟通和互动，只需要按照计划执行即可二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动时间管理策略。分析活动时间管理的重要性和挑战，如何制定详细的活动时间表和进度计划，如何监控活动进度和及时调整安排，如何处理时间冲突和突发事件，以及活动时间管理对活动效果和公众体验的影响。2、（本题5分）详细分析公共关系在政府机构中的职能和作用。探讨政府公共关系如何促进政策的宣传和执行，增强政府与民众的沟通和信任，提高政府的透明度和公信力，举例说明政府在应对公共事件和舆情时的公共关系策略。3、（本题5分）论述公共关系在处理企业危机时的原则和策略。解释危机公关的流程，包括危机预警、危机应对和危机恢复等阶段，分析在危机中如何与利益相关者进行有效沟通，以及如何运用媒体和社交媒体平台化解危机，维护企业声誉。4、（本题5分）详细阐述公共关系中的政府形象塑造，包括政府形象的构成要素、影响政府形象的因素、政府形象塑造的途径和方法等，分析政府在公共服务和政策执行中的形象传播，举例说明政府形象塑造的成功案例。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市的公共交通系统因票价调整引发争议，公交公司发布解释说明，但市民不认可。请分析公交公司在公关沟通中的不足，以及如何制定更合理的票价调整方案。2、（本题5分）某城市的体育赛事因天气原因改期，引发参赛选手和观众不满。赛事组织方应如何通过公关手段及时通知，安排补偿并获得理解？3、（本题5分）一家大型连锁超市在促销活动中，由于系统故障导致部分商品价格标签与结算价格不符，引发了众多消费者的不满和投诉。现场秩序混乱，一些消费者甚至与工作人员发生了冲突。超市的公共关系部门迅速介入，一方面向消费者道歉，解释是系统故障导致的问题，并承诺立即解决；另一方面，安排专人在收银区进行解释和安抚工作。然而，事件仍在网络上持续发酵，对超市的形象造成了一定的负面影响。请探讨该超市在此次危机处理中的不足之处，并给出完善的应对方案。4、（本题5分）一家新能源汽车企业被质疑其产品续航里程虚假宣传，企业发布了详细的数据报告进行解释，但消费者认为报告缺乏公信力。探讨企业应如何改进公关策略，消除公众疑虑。5、（本题5分）某在线教育平台因系统故障导致课程中断，引发学员不满。平台应如何通过公关手段道歉并尽快恢复服务，同时防止类似事件再次发生？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）全面论述公共关系中的客户关系管理与维护，分析如何通过公关手段建立和维护良好的客户关系，提高客户满