专项技术支持服务协议2024版版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专项技术支持服务协议2024版版A版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件开发支持1.1.2硬件集成支持1.1.3系统优化支持1.1.4技术咨询1.1.5技术培训1.2技术支持服务期限1.3技术支持服务标准1.3.1响应时间1.3.2问题解决率1.3.3技术支持人员资质1.3.4技术支持服务记录2.技术支持人员配置2.1技术支持团队组成2.2技术支持人员职责2.3技术支持人员培训3.费用及支付方式3.1技术支持服务费用3.1.1服务费用计算方式3.1.2服务费用支付期限3.1.3服务费用支付方式3.2额外费用3.2.1额外服务费用计算方式3.2.2额外服务费用支付期限3.2.3额外服务费用支付方式4.保密条款4.1保密信息范围4.2保密信息使用限制4.3保密信息保护期限4.4保密信息泄露责任5.违约责任5.1技术支持服务方违约5.1.1技术支持服务未达标5.1.2技术支持服务延迟5.1.3技术支持服务人员不符合资质5.2客户方违约5.2.1未按时支付服务费用5.2.2未按要求提供必要信息5.2.3未遵守保密条款6.争议解决6.1争议解决方式6.1.1协商解决6.1.2调解解决6.1.3仲裁解决6.2仲裁地点及机构7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同终止后的权利和义务8.一般条款8.1适用法律8.2合同的解释8.3合同的附件8.4合同的修订9.客户信息9.1客户名称9.2客户地址9.3客户联系方式10.技术支持服务方信息10.1技术支持服务方名称10.2技术支持服务方地址10.3技术支持服务方联系方式11.合同签署日期12.合同签署地点13.合同附件13.1技术支持服务详细内容13.2服务费用明细表13.3保密协议14.签字页14.1客户代表签字14.2技术支持服务方代表签字14.3见证人签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件开发支持乙方负责为甲方提供软件开发过程中的技术支持，包括但不限于需求分析、设计、编码、测试和调试等工作。1.1.2硬件集成支持乙方负责为甲方提供硬件集成过程中的技术支持，包括但不限于硬件选型、系统架构设计、硬件调试和系统集成等工作。1.1.3系统优化支持乙方负责为甲方提供系统优化过程中的技术支持，包括但不限于系统性能评估、性能优化方案制定和实施、系统资源调度和优化等工作。1.1.4技术咨询乙方负责为甲方提供关于软件开发、硬件集成和系统优化等方面的技术咨询服务，包括但不限于技术发展趋势、技术难题解答和最佳实践分享等工作。1.1.5技术培训乙方负责为甲方提供关于软件开发、硬件集成和系统优化等方面的技术培训服务，包括但不限于编写培训资料、举办培训课程和提供在线支持等工作。1.2技术支持服务期限本合同项下的技术支持服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.3技术支持服务标准1.3.1响应时间（1）电话或在线客服请求：应在1小时内给予回复；（2）邮件请求：应在24小时内给予回复；（3）现场支持请求：应在48小时内安排技术人员到达现场。1.3.2问题解决率1.3.3技术支持人员资质（1）具备相关领域的专业学历或资格证书；（3）熟悉甲方产品和业务。1.3.4技术支持服务记录乙方应详细记录技术支持服务的各项内容，包括但不限于问题描述、问题解决过程、所采取的措施和效果等，并定期向甲方报告。第八条费用及支付方式3.1技术支持服务费用3.1.1服务费用计算方式技术支持服务费用根据甲方实际需求，按照乙方提供的技术支持服务范围、服务期限和服务标准等因素，由双方协商确定。3.1.2服务费用支付期限甲方应在本合同签订后30日内支付技术支持服务费用。3.1.3服务费用支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付；（4）其他双方约定的支付方式。3.2额外费用3.2.1额外服务费用计算方式如甲方在合同约定范围之外需要乙方提供额外技术支持服务，额外服务费用的计算方式按照双方协商确定。3.2.2额外服务费用支付期限甲方应在本合同签订后30日内支付额外服务费用。3.2.3额外服务费用支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付；（4）其他双方约定的支付方式。第九条技术支持人员配置9.1技术支持团队组成乙方根据甲方需求，组建专门的技术支持团队，团队组成包括但不限于项目经理、软件工程师、硬件工程师、系统管理员等。9.2技术支持人员职责乙方技术支持团队成员应按照合同约定，为甲方提供专业的技术支持服务，确保甲方业务的正常运行。9.3技术支持人员培训乙方应定期对技术支持团队成员进行培训，提升其专业技能和服务水平，以满足甲方日益变化的技术支持需求。第十条保密条款10.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互透露的、不为公众所知的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术资料、客户信息、商业计划等。10.2保密信息使用限制双方在合同履行过程中，应严格遵守保密条款，不得泄露保密信息给第三方。10.3保密信息保护期限保密信息的保护期限自合同终止之日起计算，为期5年。10.4保密信息泄露责任如一方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十一条违约责任11.1技术支持服务方违约11.1.1技术支持服务未达标如乙方未按照合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以整改。11.1.2技术支持服务延迟如乙方未按照合同约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付延迟履行的违约金。11.1.3技术支持服务人员不符合资质如乙方提供的技术支持人员不符合合同约定的资质要求，甲方有权要求乙方更换符合要求的技术支持人员。11.2客户方违约11.2.1未按时支付服务费用如甲方未按照合同约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付。11.2.2未按要求提供必要信息如甲方未按照合同约定提供必要信息，乙方有权要求甲方在规定时间内提供。11.2.3未遵守保密条款如甲方未遵守保密条款，泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式（1）调解；（2）仲裁；（3）诉讼。12.2仲裁地点及机构如选择仲裁解决争议，仲裁地点为甲方所在地，仲裁机构为甲方所在地的仲裁委员会。第十三条合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。13.3合同终止本合同期满或者双方协商一致终止时，合同即告终止。13.4合同终止后的权利和义务合同终止后，双方应按照合同约定履行后续义务，包括但不限于办理合同终止手续、支付应付费用等。第十四条一般条款14.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务详细内容本附件详细描述了技术支持服务的具体内容，包括服务范围、服务项目、服务标准等。附件2：服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务的费用计算方式、服务费用支付期限和支付方式等。附件3：保密协议本附件详细描述了保密信息的范围、使用限制、保护期限和泄露责任等。附件4：技术支持人员资质证明本附件列出了技术支持人员的相关资质证书和工作经验证明。附件5：培训资料本附件包含了技术培训的课程内容、培训时间、培训方式等信息。附件6：额外服务费用计算方式本附件详细说明了额外服务费用的计算方式、支付期限和支付方式等。附件7：合同变更协议本附件用于记录合同变更的内容，经双方签字盖章后生效。附件8：争议解决机构信息本附件提供了仲裁委员会或诉讼法院的详细信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.技术支持服务未达标例如，乙方提供的技术支持服务未能满足合同约定的问题解决率要求。2.技术支持服务延迟例如，乙方未能在合同约定的时间内提供技术支持服务。3.技术支持服务人员不符合资质例如，乙方提供的技术支持人员未具备合同约定的资质要求。4.未按时支付服务费用例如，甲方未能在合同约定的时间内支付服务费用。5.未按要求提供必要信息例如，甲方未能按照合同约定提供必要的技术支持服务信息。6.未遵守保密条款例如，甲方泄露了乙方提供的保密信息。违约责任认定：1.违约金支付例如，乙方因服务未达标需向甲方支付违约金。2.延迟履行违约金支付例如，乙方因服务延迟需向甲方支付延迟履行的违约金。3.更换技术支持人员例如，乙方因人员不符合资质需更换符合要求的技术支持人员。4.赔偿损失例如，甲方因乙方违约行为遭受损失，乙方需进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件开发、硬件集成、系统优化等技术方面的支持服务。