IT运维委托协议书(2024版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONALIT运维委托协议书(2024版)本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.服务内容2.1服务范围2.2服务目标2.3服务时间表3.服务执行3.1服务流程3.2技术支持3.3故障响应时间4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.双方责任5.1委托方责任5.2受托方责任5.3免责条款6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄密责任7.变更与终止7.1协议变更7.2协议终止7.3协议解除8.争议解决8.1争议类型8.2解决方式8.3诉讼管辖9.法律适用9.1适用法律9.2法律解释10.其他条款10.1通知与送达10.2合同附件10.3合同生效11.签字盖章11.1委托方签字11.2受托方签字11.3签字日期12.附加条款12.1技术支持详细说明12.2服务级别协议（SLA）12.3安全措施与合规性13.附件13.1服务项目清单13.2费用预算明细13.3设备配置清单14.补充协议14.1补充内容14.2补充协议生效条件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方：____________（甲方全称）乙方：____________（乙方全称）1.3协议期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方达成书面一致意见，否则本协议自动续约____年。第二条服务内容2.1服务范围（1）服务器运维管理（2）网络设备维护与优化（3）桌面运维支持（4）安全防护与监控（5）数据备份与恢复（6）系统升级与迁移（7）其他双方约定的运维服务项目2.2服务目标乙方应保证甲方的IT系统稳定、安全、高效运行，确保甲方业务不受或少受IT系统故障影响。2.3服务时间表乙方应按照甲方约定的工作时间提供运维服务，并根据甲方业务需求提供7x24小时应急响应支持。第三条服务执行3.1服务流程乙方根据甲方提供的运维服务需求，制定详细的运维服务流程，并按照流程为甲方提供服务。3.2技术支持乙方应配备专业的技术团队，为甲方提供专业的技术支持和咨询服务。3.3故障响应时间乙方在接到甲方报修后，应在____小时内做出响应，并在____小时内完成故障处理。第四条服务费用4.1费用构成（1）基础运维服务费（2）技术支持服务费（3）紧急故障处理服务费（4）设备更换与维修费（5）其他双方约定的费用项目4.2费用支付方式甲方按照本协议约定的周期和金额向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况向甲方提出费用调整申请，双方协商一致后签订补充协议。第五条双方责任5.1委托方责任甲方应按照约定向乙方支付服务费用，并为乙方提供必要的工作条件和支持。5.2受托方责任乙方应按照本协议约定提供专业、高效的IT运维服务，并保障甲方数据和信息安全。5.3免责条款（1）因不可抗力因素导致乙方无法履行本协议的，乙方不承担责任。（2）甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，且不承担相应期间的服务责任。（3）双方在履行本协议过程中，如发生侵权行为，由侵权方承担相应法律责任。第六条保密条款6.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。6.2保密期限本协议项下的保密义务自协议生效之日起计算，持续至协议终止或解除之日起____年。6.3泄密责任如一方违反保密义务导致对方遭受损失的，违约方应承担相应赔偿责任。第八条争议解决8.1争议类型双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2解决方式双方应积极寻求通过调解、仲裁等非诉讼方式解决争议。8.3诉讼管辖本协议项下的诉讼案件，由甲方所在地人民法院管辖。第九条法律适用9.1适用法律本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2法律解释本协议未尽事宜，双方可共同协商补充；如与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准。第十条其他条款10.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应以邮戳日期或邮件发送日期为准。10.2合同附件本协议附件包括但不限于：服务项目清单、费用预算明细、设备配置清单等。附件与本协议具有同等法律效力。10.3合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。第十一条附加条款11.1技术支持详细说明乙方应向甲方提供详细的技术支持服务说明，包括服务内容、服务方式、服务时间等。11.2服务级别协议（SLA）乙方应根据甲方业务需求制定服务水平协议，并保证按照协议提供服务。11.3安全措施与合规性乙方应采取必要的安全措施，确保甲方数据和信息安全，并遵守相关法律法规。第十二条附件12.1服务项目清单详细列明乙方应提供的IT运维服务项目，包括服务内容、服务时间、服务人员等。12.2费用预算明细详细列明本协议项下服务费用的预算明细，包括基础运维服务费、技术支持服务费等。12.3设备配置清单列明甲方提供的设备配置信息，包括设备名称、型号、数量等。第十三条签字盖章13.1委托方签字甲方代表（签字）：____________13.2受托方签字乙方代表（签字）：____________13.3签字日期签字日期：____年____月____日第十四条补充协议14.1补充内容双方在履行本协议过程中，如需对协议内容进行补充或修改，可签订补充协议。14.2补充协议生效条件补充协议自双方签字盖章之日起生效，与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列明乙方应提供的IT运维服务项目，包括服务内容、服务时间、服务人员等。附件二：费用预算明细详细列明本协议项下服务费用的预算明细，包括基础运维服务费、技术支持服务费等。附件三：设备配置清单列明甲方提供的设备配置信息，包括设备名称、型号、数量等。附件四：技术支持服务说明包括服务内容、服务方式、服务时间等详细说明。附件五：服务级别协议（SLA）详细规定乙方应达到的服务水平，包括响应时间、系统可用率等指标。附件六：安全措施与合规性说明详细描述乙方采取的安全措施以及遵守的法律法规。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，且不承担相应期间的服务责任。2.乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或解除协议。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应承担相应赔偿责任。4.乙方未按照约定的服务级别提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或解除协议。违约责任认定标准：1.按照实际损失金额赔偿。2.违约方支付对方违约金，具体金额双方协商确定。示例说明：如果乙方未在约定的时间内响应甲方报修，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.IT运维：信息技术运维，指对企业的信息技术系统进行管理、维护和优化，确保系统稳定、安全、高效运行。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指一方违约时