2025年度铁路旅客运输旅客运输服务质量提升方案合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度铁路旅客运输旅客运输服务质量提升方案合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同签订背景及目的3.服务内容与标准3.1服务范围3.2服务标准3.3服务质量保证4.服务实施与保障4.1服务实施计划4.2服务保障措施4.3服务调整与优化5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用结算6.服务期限与终止6.1服务期限6.2服务终止条件6.3服务终止程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.合同附件10.1附件一：服务内容明细10.2附件二：服务质量标准10.3附件三：服务费用明细11.合同签署11.1合同签署日期11.2合同签署地点11.3合同签署人员12.合同变更与补充12.1合同变更条件12.2合同补充内容12.3合同变更程序13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除与终止程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1铁路旅客运输公司1.1.2旅客运输服务质量提升方案实施单位1.2合同双方法定代表人1.2.1铁路旅客运输公司：1.2.2旅客运输服务质量提升方案实施单位：1.3合同双方联系方式2.合同签订背景及目的2.1背景说明2.1.1随着我国铁路运输事业的快速发展，提高旅客运输服务质量成为铁路部门的重要任务。2.1.2为满足旅客日益增长的出行需求，提升铁路旅客运输服务质量，特制定本方案。2.2目的说明2.2.1提高铁路旅客运输服务质量，提升旅客出行体验。2.2.2促进铁路运输市场的良性竞争，树立铁路品牌形象。3.服务内容与标准3.1服务范围3.1.1针对全国铁路旅客列车，包括高速列车、动车组、普速列车等。3.1.2覆盖旅客列车服务、车站服务、旅客购票、乘车、换乘等各个环节。3.2服务标准3.2.2旅客购票、候车、乘车、换乘等服务流程简洁、便捷。3.2.3旅客列车内环境整洁、舒适，设施设备完好。3.2.4旅客列车乘务员服务态度良好，主动为旅客提供帮助。3.3服务质量保证3.3.1建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行检查评估。3.3.2设立旅客投诉渠道，及时处理旅客投诉，确保旅客满意度。4.服务实施与保障4.1服务实施计划4.1.1制定详细的服务实施计划，明确各阶段工作目标和任务。4.1.2加强人员培训，提高服务人员综合素质。4.1.3优化服务流程，提高服务效率。4.2服务保障措施4.2.1加强与各相关部门的沟通协调，确保服务工作的顺利进行。4.2.2配备充足的服务人员，确保服务需求得到满足。4.2.3定期对服务设施设备进行检查、维护，确保正常运行。4.3服务调整与优化4.3.1根据旅客反馈和服务实施情况，及时调整和优化服务内容。5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.1.1服务人员工资及福利5.1.2服务设施设备购置及维护费用5.1.3服务培训及宣传费用5.2服务费用支付方式5.2.1按月支付，每月底前支付下一个月的服务费用。5.2.2支付方式：银行转账5.3服务费用结算5.3.1双方每月核对服务费用，确保结算准确无误。5.3.2如有争议，协商解决。6.服务期限与终止6.1服务期限6.1.1本合同服务期限为2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。6.2服务终止条件6.2.1合同双方协商一致，终止合同。6.2.2出现合同约定的违约情形，导致合同无法继续履行。6.3服务终止程序6.3.1双方书面通知对方，终止合同。6.3.2清理合同终止后的相关事宜。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1发生争议后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行协商。8.2.2如协商未果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决地点8.3.1本合同争议解决地点为合同签订地。9.合同生效与解除9.1合同生效条件9.1.1双方签署本合同并加盖公章后生效。9.1.2合同签订后，双方应按照合同约定履行各自义务。9.2合同解除条件9.2.1合同双方协商一致，可以解除合同。9.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行。9.3合同解除程序9.3.1双方应书面通知对方解除合同。9.3.2解除合同后，双方应按照合同约定处理善后事宜。10.合同附件10.1附件一：服务内容明细10.1.1旅客列车服务标准10.1.2车站服务标准10.1.3旅客购票、乘车、换乘服务流程10.2附件二：服务质量标准10.2.1旅客列车内环境标准10.2.2旅客列车乘务员服务标准10.2.3旅客投诉处理标准10.3附件三：服务费用明细10.3.1服务人员工资及福利明细10.3.2服务设施设备购置及维护费用明细10.3.3服务培训及宣传费用明细11.合同签署11.1合同签署日期11.1.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。11.2合同签署地点11.2.1本合同签署地点为[具体地点]。11.3合同签署人员11.3.1铁路旅客运输公司代表：11.3.2旅客运输服务质量提升方案实施单位代表：12.合同变更与补充12.1合同变更条件12.1.1双方同意对合同内容进行变更。12.2合同补充内容12.2.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。12.3合同变更程序12.3.1变更内容应以书面形式提出，经双方代表签字盖章后生效。13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.1.1合同双方协商一致，可以解除合同。13.1.2发生合同约定的解除条件，如违约等。13.2合同终止条件13.2.1合同期限届满。13.2.2合同双方达成终止协议。13.3合同解除与终止程序13.3.1双方应以书面形式通知对方解除或终止合同。13.3.2解除或终止合同后，双方应按照合同约定处理善后事宜。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，按国家相关法律法规执行。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指除合同双方以外的，为履行本合同提供专业服务、技术支持或进行监督管理的独立法人或其他组织。15.2第三方介入条件15.2.1在合同履行过程中，如需第三方介入，应由双方协商一致，并签订补充协议。15.3第三方介入方式1.技术支持：第三方提供专业技术支持，协助合同双方解决技术难题。2.监督管理：第三方对合同执行情况进行监督管理，确保服务质量符合要求。3.中介服务：第三方作为中介，协助合同双方进行沟通协调。15.4第三方职责15.4.1第三方应按照合同约定和补充协议的要求，履行其职责。15.4.2第三方应保证其提供的服务不违反国家法律法规，不损害合同双方的合法权益。16.甲乙方额外条款及说明16.1.1甲乙方应向第三方提供必要的资料和条件，以便其履行职责。16.1.2甲乙方应积极配合第三方的工作，不得干扰或阻碍其履行职责。16.1.3甲乙方应对第三方的工作成果承担责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在履行职责过程中，因其自身原因造成的损失，由第三方承担。17.1.2第三方责任限额由双方在补充协议中约定，原则上不超过合同总金额的10%。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲乙方18.1.1第三方与甲乙方之间是独立的服务合同关系，第三方对甲乙方的责任仅限于其服务范围。18.1.2第三方对甲乙方的责任不涉及甲乙方之间的合同责任。18.2第三方与旅客18.2.1第三方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规，保障旅客的合法权益。18.2.2第三方对旅客的责任不涉及甲乙方对旅客的责任。18.3第三方与国家法律法规18.3.1第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。18.3.2第三方违反国家法律法规的行为，由第三方自行承担法律责任。19.补充协议的效力19.1本合同补充协议与本合同具有同等法律效力。19.2本合同补充协议的签订、修改和解除，均应遵循本合同的相关规定。20.争议解决20.1第三方介入过程中发生的争议，应按照本合同第8条“争议解决”的规定处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列明服务内容，包括但不限于列车服务、车站服务、旅客购票、乘车、换乘等。服务内容应明确服务标准、服务流程、服务时间等。2.附件二：服务质量标准明确服务质量标准，包括列车内环境、设施设备、乘务员服务、旅客投诉处理等。质量标准应具体、量化，便于实际操作和评估。3.附件三：服务费用明细列明服务费用构成，包括人员工资、设施设备购置及维护、培训及宣传等费用。费用明细应清晰，便于双方核对和结算。4.附件四：服务实施计划详细规划服务实施步骤，包括时间节点、工作内容、责任人等。实施计划应具有可操作性，确保服务有序进行。5.附件五：服务质量监控体系规定服务质量监控体系，包括监控内容、监控方法、监控结果处理等。监控体系应确保服务质量得到持续改进。6.附件六：旅客投诉处理流程明确旅客投诉处理流程，包括投诉接收、调查处理、反馈回复等。处理流程应确保旅客投诉得到及时、公正的处理。7.附件七：第三方介入协议详细规定第三方介入的条件、方式、职责、责任限额等。协议应明确第三方与其他各方的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为未按合同约定提供服务或提供的服务不符合质量标准。未按合同约定支付服务费用。未按合同约定配合第三方工作。1.2乙方违约行为未按合同约定提供专业服务或服务质量不符合要求。未按合同约定履行监督管理职责。未按合同约定处理旅客投诉。2.责任认定标准2.1违约责任认定违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。违约责任认定应根据违约行为的具体情况、损失程度等因素确定。3.违约责任示例3.1甲方违约示例甲方未能按合同约定提供列车服务，导致旅客行程延误，应赔偿旅客因延误产生的合理损失。3.2乙方违约示例乙方在监督管理过程中未能及时发现列车设施设备故障，导致旅客受伤，应承担相应的赔偿责任。全文完。2025年度铁路旅客运输旅客运输服务质量提升方案合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同范围二、合同主体1.合同甲方2.合同乙方3.合同第三方三、服务内容1.服务目标2.服务标准3.服务内容4.服务期限四、服务实施1.实施计划2.实施步骤3.实施要求4.实施保障五、服务质量监控1.监控指标2.监控方法3.监控结果4.监控改进六、服务质量评估1.评估方法2.评估指标3.评估流程4.评估结果七、风险管理1.风险识别2.风险评估3.风险应对4.风险监控八、费用及支付1.费用构成2.支付方式3.付款期限4.付款条件九、合同变更及解除1.变更条件2.解除条件3.变更流程4.解除流程十、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约处理4.违约赔偿十一、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决期限十二、合同生效及其他1.合同生效条件2.合同生效日期3.合同附件4.其他约定十三、合同附件1.服务质量标准2.实施计划表3.费用清单4.评估报告十四、合同签署1.签署日期2.签署地点3.签署人员4.签署单位合同编号_________一、合同概述1.合同背景1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.2为提升2025年度铁路旅客运输服务质量，实现旅客运输服务水平的提升。2.合同目的2.1规范铁路旅客运输服务质量，提高旅客满意度。2.2优化旅客运输服务流程，确保运输安全、快捷、舒适。3.合同范围3.1合同涉及铁路旅客运输服务质量的提升。3.2包括但不限于服务设施、服务流程、服务态度等方面。二、合同主体1.合同甲方1.1甲方名称：X铁路局1.2甲方地址：X2.合同乙方2.1乙方名称：X运输服务有限公司2.2乙方地址：X3.合同第三方3.1第三方名称：X质量监督检验中心3.2第三方地址：X三、服务内容1.服务目标2.服务标准2.1服务设施：按照国家标准进行升级改造。2.2服务流程：简化流程，提高效率。2.3服务态度：文明礼貌，热情周到。3.服务内容3.1提供高品质的旅客运输服务。3.2定期进行服务人员培训。3.3加强与旅客的沟通交流。4.服务期限4.1本合同服务期限为2025年度。四、服务实施1.实施计划1.1制定详细的服务提升计划。1.2分阶段实施，确保计划落实。2.实施步骤2.1制定具体实施方案。2.2分配责任，明确分工。2.3定期跟踪实施进度。3.实施要求3.1严格按照合同要求执行。3.2保证服务质量，确保旅客权益。4.实施保障4.1提供必要的人力、物力支持。4.2定期召开协调会议，解决实施过程中遇到的问题。五、服务质量监控1.监控指标1.1旅客满意度调查。1.2事故发生率统计。1.3服务设施完好率。2.监控方法2.1定期进行服务质量检查。2.2开展旅客满意度调查。2.3对服务设施进行维护保养。3.监控结果3.1定期向甲方报告监控结果。3.2根据监控结果调整服务方案。4.监控改进4.1对存在的问题进行分析。4.2制定改进措施，持续提升服务质量。六、服务质量评估1.评估方法1.1采用第三方评估机构进行评估。1.2定期进行服务质量评估。2.评估指标2.1旅客满意度。2.2事故发生率。2.3服务设施完好率。3.评估流程3.1制定评估方案。3.2组织评估实施。3.3完成评估报告。4.评估结果4.1评估结果作为合同执行的重要依据。4.2对评估结果进行公示。七、风险管理1.风险识别1.1识别可能影响服务质量的风险因素。1.2分析风险发生的原因和可能带来的后果。2.风险评估2.1评估风险发生的可能性和影响程度。2.2确定风险等级。3.风险应对3.1制定风险应对措施。3.2分配责任，明确分工。4.风险监控4.1定期监控风险变化。4.2及时调整风险应对措施。八、费用及支付1.费用构成1.1乙方服务费用：根据实际服务内容和服务期限确定。1.2乙方管理费用：包括人员工资、培训费用等。2.支付方式2.1乙方按季度提交费用结算单。2.2甲方在收到结算单后X个工作日内支付相应费用。3.付款期限3.1付款期限为收到结算单后X个工作日内。4.付款条件4.1乙方提供的服务符合合同约定。4.2甲方对乙方的服务质量无异议。九、合同变更及解除1.变更条件1.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更。2.解除条件2.1乙方严重违约，甲方有权解除合同。2.2合同履行完毕或提前终止。3.变更流程3.1双方签订变更协议。3.2协议经双方签字盖章后生效。4.解除流程4.1提出解除合同的一方书面通知另一方。4.2双方确认解除合同，签订解除协议。十、违约责任1.违约情形1.1乙方未按时提供或提供不符合约定的服务。1.2乙方违反合同约定的保密义务。2.违约责任2.1乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失。3.违约处理3.1双方协商解决。3.2协商不成，可向人民法院提起诉讼。4.违约赔偿4.1赔偿金额根据损失情况确定。十一、争议解决1.争议解决方式1.1合同双方协商解决。1.2协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决机构2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。3.争议解决程序3.1双方应遵守人民法院的诉讼程序。4.争议解决期限4.1争议解决期限为自争议发生之日起X个月内。十二、合同生效及其他1.合同生效条件1.1合同双方签字盖章。1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字。2.合同生效日期2.1合同自双方签字盖章之日起生效。3.合同附件3.1本合同附件作为合同组成部分。4.其他约定4.1本合同未尽事宜，按法律法规及双方协商解决。十三、合同附件1.服务质量标准2.实施计划表3.费用清单4.评估报告十四、合同签署1.签署日期2.签署地点3.签署人员3.1甲方代表（签字）：3.2乙方代表（签字）：4.签署单位4.1甲方单位名称（盖章）：4.2乙方单位名称（盖章）：甲方代表（签字）：日期：乙方代表（签字）：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款1.1甲方有权对乙方的服务质量提升工作进行监督和检查。1.2甲方有权根据服务质量提升情况调整乙方的服务内容和标准。1.3甲方有权对乙方的人员进行培训和考核。2.服务调整权2.1在合同执行过程中，若甲方认为乙方提供的服务未达到合同约定的标准，甲方有权要求乙方进行改进。2.2乙方应积极配合甲方的调整要求，并在规定时间内完成改进。3.甲方责任条款3.1甲方应确保提供必要的资源和支持，包括但不限于人力、物力、财力等。3.2甲方应负责协调与第三方中介的关系，确保合同顺利执行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款1.1乙方有权根据市场情况和旅客需求调整服务内容和标准。1.2乙方有权制定内部管理制度和操作流程，以保障服务质量。1.3乙方有权对甲方提出的服务调整要求进行评估，并提出合理化建议。2.服务优化权2.1在合同执行过程中，若乙方认为甲方提出的服务调整要求不合理，乙方有权拒绝并说明理由。2.2乙方应确保服务优化方案的实施，并定期向甲方汇报优化效果。3.乙方责任条款3.1乙方应确保提供的服务符合合同约定的标准，并对服务质量负责。3.2乙方应建立健全内部质量管理体系，确保服务质量持续提升。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款1.1合同双方同意聘请第三方中介机构对服务质量进行监督和评估。1.2第三方中介机构应具备相关资质和经验，确保评估结果的公正性。2.评估报告条款2.1第三方中介机构应定期向合同双方提交服务质量评估报告。2.2评估报告应包括服务质量现状、存在的问题、改进建议等内容。3.第三方责任条款3.1第三方中介机构应严格按照合同约定和评估标准进行工作。3.2第三方中介机构应对评估过程中获取的保密信息保密。3.3第三方中介机构因自身原因导致评估结果不准确，应承担相应责任。4.费用承担条款4.1第三方中介机构的费用由合同双方共同承担。4.2费用支付方式、支付时间等由合同双方另行约定。5.争议解决条款5.1若合同双方对第三方中介的评估结果有异议，可协商解决。5.2协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量标准2.实施计划表3.费用清单4.评估报告5.第三方中介机构资质证明6.评估标准及方法7.合同变更协议8.合同解除协议二、违约行为及认定：1.违约行为：1.1乙方未按时提供或提供不符合约定的服务。1.2乙方违反合同约定的保密义务。1.3甲方未按时支付乙方费用。1.4甲方未提供必要的资源和支持。1.5第三方中介机构未按照合同约定进行评估。2.违约行为的认定：2.1违约行为的认定依据合同条款、第三方中介评估报告、双方协商结果等。2.2双方应积极配合，共同认定违约行为。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间合同关系的法律规范。2.违约责任：合同当事人不履行或不适当履行合同义务所应承担的法律责任。3.保密义务：合同当事人对合同内容或相关信息的保密责任。4.第三方中介：指独立于合同双方，为合同执行提供评估、监督等服务的机构。5.评估报告：第三方中介机构对服务质量进行评估后形成的书面报告。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量未达到预期。解决办法：甲方要求乙方改进，乙方应积极配合。2.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方可要求甲方支付，若协商不成，可向法院提起诉讼。3.问题：第三方中介评估结果不准确。解决办法：双方应重新评估，若仍有异议，可寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.铁路旅客运输服务质量提升。2.旅客运输服务合同签订与执行。3.第三方中介机构参与服务质量评估。4.合同违约行为的处理。5.合同争议解决。全文完。2025年度铁路旅客运输旅客运输服务质量提升方案合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]2.乙方：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]3.其他相关方：[如有，请填写相关方名称、地址、联系人、联系电话]二、合同前言2.1背景随着我国铁路运输事业的快速发展，旅客对铁路服务质量的要求越来越高。为提升铁路旅客运输服务质量，满足旅客出行需求，甲方决定与乙方共同制定《2025年度铁路旅客运输旅客运输服务质量提升方案》。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在2025年度铁路旅客运输服务质量提升方面的权利、义务，确保双方共同推动铁路旅客运输服务质量提升，为旅客提供更加优质、高效的铁路出行服务。三、定义与解释3.1专业术语（1）铁路旅客运输：指铁路部门按照国家规定，向旅客提供的客运服务。（2）服务质量：指铁路部门在铁路旅客运输过程中，为旅客提供的服务满足旅客需求的程度。3.2关键词解释（1）旅客运输服务质量提升方案：指为提升铁路旅客运输服务质量而制定的计划、措施和具体实施步骤。（2）服务质量评价指标：指用于衡量铁路旅客运输服务质量的指标体系，包括但不限于安全性、准时性、舒适性、便捷性等方面。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定，制定并实施旅客运输服务质量提升方案。（2）甲方有权对乙方实施的服务质量提升方案进行监督、检查和指导。（3）甲方有权要求乙方及时解决旅客在铁路出行过程中遇到的问题。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有义务按照本合同约定，制定并实施旅客运输服务质量提升方案。（2）乙方有义务确保服务质量提升方案的实施效果，不断提高旅客出行满意度。（3）乙方有义务积极配合甲方进行服务质量监督、检查和指导工作。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点合同履行地点为我国境内铁路旅客运输相关区域。5.3合同履行方式（1）乙方应按照本合同约定，制定旅客运输服务质量提升方案，并向甲方报送。（2）甲方对乙方报送的服务质量提升方案进行审核，提出修改意见。（3）乙方根据甲方意见修改完善服务质量提升方案，并按照方案实施。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满，双方无异议。（2）合同约定的服务质量提升目标实现，经双方确认。6.3终止程序（1）合同到期前，甲乙双方应就合同是否续签进行协商。（2）合同到期后，如双方无异议，合同自动终止。6.4终止后果合同终止后，甲乙双方应按照国家有关法律法规和本合同约定，处理相关事宜。[此处省略合同主体签字部分]七、费用与支付7.1费用构成（1）乙方实施旅客运输服务质量提升方案所需的直接成本，包括但不限于人力资源、设备购置、技术升级等费用。（2）乙方实施旅客运输服务质量提升方案所需的间接成本，包括但不限于管理费用、培训费用、差旅费用等。（3）甲方支付给乙方的服务费用，具体金额根据双方协商确定。7.2支付方式（1）甲方应按照本合同约定的支付方式向乙方支付费用。（2）支付方式包括但不限于银行转账、支票等形式。7.3支付时间（1）乙方在每月末前向甲方提交上月费用清单及相关证明材料。（2）甲方应在收到乙方提交的费用清单及证明材料后十个工作日内支付当月费用。（3）若乙方未能按时提交费用清单及证明材料，甲方有权延迟支付费用。7.4支付条款（1）甲方支付给乙方的费用，应严格按照本合同约定的费用构成进行支付。（2）双方应就费用支付事项进行书面确认，并妥善保存相关凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五，自逾期之日起计算。（2）甲方未能履行监督、检查和指导义务，导致乙方服务质量提升效果不佳，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约（1）乙方未能按照本合同约定制定和实施服务质量提升方案，应向甲方支付违约金，违约金为合同总额的百分之五，自逾期之日起计算。（2）乙方实施的服务质量提升方案效果不佳，未能达到预期目标，乙方应承担相应的责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本合同约定的违约金比例向守约方支付违约金。（2）赔偿金额的计算方式以双方协商为准，协商不成时，可依法申请仲裁或诉讼解决。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年止。9.3保密履行方式（1）双方应对保密内容进行严格保密，不得向任何第三方泄露。（2）双方应采取有效措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后，因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）政府政策调整、法律法规变化等。（3）社会异常事件，如罢工、暴动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）不可抗力事件导致本合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情等公共卫生事件。（2）重大自然灾害，如地震、洪水等。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，双方可向有关调解机构申请调解，或提交仲裁机构仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得转让或以其他方式处分其在本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的。（2）合同约定不得转让的。[此处省略合同主体签字部分]十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对旅客运输服务质量提升方案的最终决定权。（2）乙方应遵守国家相关法律法规，确保服务质量提升方案的实施符合国家标准。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间对乙方服务质量提升方案实施情况的监督权。（2）乙方保留对甲方提出的合理意见进行修改的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。（2）修改和补充的文件作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力合同的修改和补充自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲乙双方应就旅客运输服务质量提升方案的实施进行密切沟通和协作。（2）双方应共同解决在服务质量提升过程中遇到的问题。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，讨论服务质量提升方案的实施情况。（2）通过电话、邮件等方式保持沟通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于2025年度铁路旅客运输旅客运输服务质量提升方案的完整协议，取代了之前所有关于该主题的口头或书面协议。16.3增减条款任何增减条款，均需以书面形式进行，并由甲乙双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：[甲方代表签字][乙方代表签字][日期：____年__月__日][甲方盖章][乙方盖章][签字人姓名][签字人姓名][签字人职务][签字人职务][签字人签字][签字人签字][签字人日期][签字人日期][附件一：2025年度铁路旅客运输旅客运输服务质量提升方案详细内容][附件二：服务质量评价指标体系][附件三：其他相关附件]附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度铁路旅客运输旅客运输服务质量提升方案详细内容2.服务质量评价指标体系3.其他相关附件（如：人员名单、设备清单、财务报表等）二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：甲方未按时支付费用：认定依据为合同约定的支付时间及违约金条款。甲方未能履行监督、检查和指导义务：认定依据为合同约定的监督、检查和指导条款。2.乙方违约行为及认定：乙方未能按照合同约定制定和实施服务质量提升方案：认定依据为合同约定的服务质量提升方案条款及违约金条款。乙方实施的服务质量提升方案效果不佳：认定依据为合同约定的服务质量评价指标体系及违约金条款。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指合同签订后，因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。2.违