优餐厅顾客权益保障协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL[优]餐厅顾客权益保障协议版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1本协议的定义1.2协议的生效日期1.3协议的有效期第二条顾客权益2.1顾客隐私保护2.2个人信息安全2.3会员等级权益第三条服务质量3.1食品质量与安全3.2服务态度与效率3.3餐厅环境卫生第四条价格与费用4.1菜品价格4.2服务费用4.3优惠活动与折扣第五条预约与预订5.1预约平台使用5.2预订规则与流程5.3预订更改与取消第六条会员制度6.1会员资格获取6.2会员积分政策6.3会员权益兑换第七条投诉与纠纷解决7.1投诉渠道与方式7.2纠纷处理流程7.3争议解决方法第八条特殊事件处理8.1自然灾害或紧急情况8.2餐厅停业或变更8.3网络安全事件第九条法律适用与管辖9.1适用法律9.2争议解决法院9.3法律解释第十条合同的修改与终止10.1协议修改程序10.2协议终止条件10.3终止协议后的权益处理第十一条违约责任11.1餐厅的违约责任11.2顾客的违约责任11.3违约赔偿方式第十二条保密条款12.1保密信息的定义12.2保密义务与期限12.3泄密后的责任与处理第十三条第三方平台合作13.1第三方平台的定义13.2合作内容与权益分配13.3合作终止条件第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与独立性14.3合同的附则与附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本协议的定义本协议是由[优]餐厅与顾客之间就顾客在餐厅的消费权益保障所达成的书面协议。1.2协议的生效日期本协议自顾客签署或通过其他方式确认同意本协议之日起生效。1.3协议的有效期本协议自生效之日起至双方协商一致终止之日止。第二条顾客权益2.1顾客隐私保护餐厅保证不对顾客的个人信息及消费行为进行非法收集、使用、披露或销售。2.2个人信息安全餐厅将采取合理措施保障顾客个人信息的安全，防止信息泄露、损毁或丢失。2.3会员等级权益顾客可依据消费累积获得会员等级提升，享受相应的会员权益。第三条服务质量3.1食品质量与安全餐厅承诺所提供的食品符合国家食品安全标准，保证食品的新鲜、卫生及质量。3.2服务态度与效率餐厅员工应提供热情、礼貌、高效的服务，确保顾客的用餐体验。3.3餐厅环境卫生餐厅将定期进行环境卫生检查，确保餐厅环境整洁、卫生。第四条价格与费用4.1菜品价格餐厅所售菜品价格明示，如有变动，餐厅将提前通知顾客。4.2服务费用餐厅提供的服务费用（如打包费、餐具费等）将明确告知顾客。4.3优惠活动与折扣餐厅举办的优惠活动及折扣将提前公告，顾客可依据公告内容享受相应优惠。第五条预约与预订5.1预约平台使用顾客可通过餐厅官方网站、电话等平台进行预约。5.2预订规则与流程顾客预订时需提供相关信息，餐厅将根据预订信息进行座位安排。5.3预订更改与取消顾客如需更改或取消预订，需提前告知餐厅，具体规定请参照餐厅预订政策。第六条会员制度6.1会员资格获取顾客消费满一定金额或次数可成为会员，享有会员权益。6.2会员积分政策会员消费可累积积分，积分可兑换商品或服务。6.3会员权益兑换会员可通过积分兑换商品、服务或特权，具体兑换规则请参照餐厅会员手册。第八条投诉与纠纷解决8.1投诉渠道与方式顾客可通过餐厅官方网站、电话、现场等方式提出投诉。8.2纠纷处理流程餐厅将认真听取顾客投诉，依法及时处理纠纷。8.3争议解决方法双方可通过协商解决争议，如协商不成，可向餐厅所在地人民法院提起诉讼。第九条特殊事件处理9.1自然灾害或紧急情况餐厅将采取必要措施保障顾客安全，减轻损失。9.2餐厅停业或变更餐厅如停业或变更，将提前通知顾客，确保顾客权益不受影响。9.3网络安全事件餐厅将采取措施应对网络安全事件，保护顾客个人信息安全。第十条法律适用与管辖10.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决法院双方因履行本协议发生的争议，向餐厅所在地人民法院起诉。10.3法律解释本协议未尽事宜，双方可参照国家相关法律法规执行。第十一条违约责任11.1餐厅的违约责任餐厅未按本协议约定提供服务或违反国家法律法规的，应承担违约责任。11.2顾客的违约责任顾客未按本协议约定履行义务或违反国家法律法规的，应承担违约责任。11.3违约赔偿方式违约方应赔偿对方因此造成的损失，损失赔偿额不超过违约方违约行为发生前一年的销售额。第十二条保密条款12.1保密信息的定义保密信息是指本协议的签订、内容以及与餐厅业务相关的其他信息。12.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，保密期限自本协议终止之日起计算。12.3泄密后的责任与处理如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿因此造成对方的损失。第十三条第三方平台合作13.1第三方平台的定义第三方平台是指非餐厅直接运营的在线预订、支付等平台。13.2合作内容与权益分配餐厅与第三方平台合作时，双方明确合作内容、权益分配等事项。13.3合作终止条件合作终止条件应在合作协议中约定，未经双方同意，任何一方不得单方面终止合作。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过邮件、电话、短信等方式相互通知，通知视为送达。14.2合同的完整性与独立性本协议的任何部分无效，不影响其他部分的效力。14.3合同的附则与附件本协议附则及附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《餐厅会员手册》详细说明会员的积分政策、兑换规则以及会员等级权益。附件二：《餐厅预订政策》详细说明预订规则、更改取消预订的规定以及预订平台的使用说明。附件三：《食品安全卫生许可证》附件四：《营业执照》证明餐厅合法经营的文件。附件五：《第三方平台合作协议》详细说明与第三方平台的合作内容、权益分配以及合作终止条件。附件六：《保密协议》详细说明保密信息的定义、保密义务与期限以及泄密后的责任与处理。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.餐厅未按协议提供服务或违反法律法规。2.顾客未按协议履行义务或违反法律法规。3.双方未履行通知与送达义务。4.未经双方同意，单方面终止合作。责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，赔偿因此造成对方的损失。2.损失赔偿额不超过违约行为发生前一年的销售额。3.双方应承担保密义务，泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿因此造成对方的损失。示例说明：若餐厅未按照预订规定提供座位，导致顾客等待时间过长，构成违约行为。餐厅应按照预订政策承担相应的违约责任，如提供免费餐饮或优惠券等。说明三：法律名词及解释：1.中华人民共和国法律：本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。2.违约：违反协议约定或法律法规的行为。3.损失